2. Gestión de Marca en el entorno
digital
e-marca
“Ya todo se pensó alguna vez, pero el problema es volver a pensarlo”.
Johan W. Von Goethe
“Progreso es una gran palabra. Pero el cambio es su motivador y el
cambio tiene sus enemigos”.
Robert F. Kennedy
3. Gestión de Marca en el entorno
digital
e-marca
Refuerzo
de marca
Reposicio-
namiento
de marca
Creación Seguimiento
de marca de marca
4. Gestión de Marca en el entorno
digital
Creación de marca
Refuerzo
de marca
Reposicio-
namiento
de marca
Creación Seguimiento
de marca de marca
5. Gestión de Marca en el entorno
digital
Seguimiento de marca
Refuerzo
de marca
Reposicio-
namiento
de marca
Creación Seguimiento
de marca de marca
6. Gestión de Marca en el entorno
digital
Refuerzo de marca
Refuerzo
de marca
Reposicio-
namiento
de marca
Creación Seguimiento
de marca de marca
7. Gestión de Marca en el entorno
digital
Reposicionamiento de marca
Refuerzo
de marca
Reposicio-
namiento
de marca
Creación Seguimiento
de marca de marca
8.
9. Gestión de Marca en el entorno
digital Seis principios para socializar tu marca
Caracterización
• Aplicar una imagen que te caracterice de manera personal.
• Determinar el papel que tus representantes de marca adoptarán, así
como el poder que tendrán para resolver cualquier problema que se
presente.
• Definir la forma en que se relacionarán y responderán a los usuarios o
noticias relacionadas con tu marca.
10. Gestión de Marca en el entorno
digital Seis principios para socializar tu marca
Sistematización
• Genera contenido utilizando diferentes medios como blogs, video blogs,
“slideshows” o infografías
• Provee plataformas para la comunicación bidireccional con tus clientes
para entablar relaciones de marca.
• Organiza el contenido generado para que tenga un mejor alcance a
través de Internet.
11. Gestión de Marca en el entorno
digital Seis principios para socializar tu marca
Vocalización
• Aléjate de los viejos métodos y medios para contar tus historias.
• Reinventa tu mensaje de marca, actualiza tus “key words”
• Motiva una voz de transparencia en tus comunicaciones, así como en la
forma de responder dudas y sugerencias por parte de tus clientes.
12. Gestión de Marca en el entorno
digital Seis principios para socializar tu marca
Armonización
• Asegúrate que los esfuerzos de tu marca en social media estén
organizados.
• Trata de ubicar esos esfuerzos en un solo departamento o área.
• Utiliza una estrategia unificada para el acercamiento a los clientes en la
red.
13. Gestión de Marca en el entorno
digital Seis principios para socializar tu marca
Visualización
• Represente e interprete visualmente el flujo de datos que llega a tu
empresa.
• Visualmente, representa conversaciones, comentarios, conexiones,
actividades, preferencias, etc.
14. Gestión de Marca en el entorno
digital Seis principios para socializar tu marca
Democratización
• Elimina las viejas barreras de comunicación entre los clientes, tú y tu
empresa.
• Deja que tus clientes sean el centro de atención y motívalos a
participar, comentar o explorar.
• Determina cuál será tu actitud hacia la crítica y los malos comentarios.
16. Referencias
• OCHOA, Rosaura. Los 6 principios básicos para socializar tu marca en la
red. rosauraochoa.com.
• ESTURISTI.CO. 5 tips para que tu página web sea efectiva.
