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Curso auditorias de calidad

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Curso auditorias de calidad

  1. 1. Auditorías de calidad según ISO 19011
  2. 2. Programa •Modulo 1: Introducción a la norma internacional ISO 9001:2008 •Modulo 2: Documentación del sistema de calidad •Modulo 3: Introducción a les auditorias de calidad •Modulo 4: La norma ISO 19011:2002: Directrices para la auditoria de los sistemas de gestión de la calidad y ambiental. •Modulo 5: Como realizar les listas de verificación o chek-lists •Moduló 6: Como redactar el informe de la auditoria •Moduló 7: Competencia y evaluación de los auditores
  3. 3. Modulo 1: Introducción a la norma internacional ISO 9001:2008
  4. 4. LOS FUNDAMENTOS DE LA EXCELENCIA1. ORGANIZACIÓN ENFOCADA AL CLIENTE CLIENTE SATISFECHO Las organizaciones dependen de sus clientes y, por lo tanto, debencomprender sus necesidades actuales y futuras, satisfacer sus requisitos y esforzarse en sobrepasar las expectativas de los mismos
  5. 5. LOS FUNDAMENTOS DE LA EXCELENCIA 2. LIDERAZGO Los líderes unifican la finalidad y dirección de la organización. Ellos deben crear y mantener un ambiente interno en el cual el personal pueda llegar ainvolucrarse totalmente en la consecución de los objetivos de la organización.
  6. 6. LOS FUNDAMENTOS DE LA EXCELENCIA3. PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL El personal, con independencia del nivel de la organización en el que seencuentre, es la esencia de una organización y su total implicación posibilita que sus capacidades sean usadas para el beneficio de la organización.
  7. 7. LOS FUNDAMENTOS DE LA EXCELENCIA 4. ENFOQUE A PROCESO EFICACIA Y EFICACIA Y PROCEDIMIENTO EFICIENCIA EFICIENCIA (Forma especificada de llevar a cabo una actividad o un proceso. DEL PROCESO Puede estar documentado o no) DEL PROCESO Entrada PROCESO Salida PRODUCTO Conjunto de actividades mutuamente (Resultado del proceso) relacionadas o que interactúan OPORTUNIDAD DE SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN (Antes, durante y después del proceso)Los resultados deseados se alcanzan más eficientemente cuando losrecursos y las actividades relacionados se gestionan como un proceso.
  8. 8. LOS FUNDAMENTOS DE LA EXCELENCIA 5. ENFOQUE DEL SISTEMA HACIA LA GESTIÓN Cadena de procesos interrelacionados Salida al Salida al Salida al Proceso A Proceso B Proceso C PROCESO A PROCESO B PROCESO CEntrada al Entrada al Entrada alProceso A Proceso B Proceso C Identificar, entender y gestionar un sistema de procesos interrelacionados para un objetivo dado, mejora la eficacia y eficiencia de una organización.
  9. 9. LOS FUNDAMENTOS DE LA EXCELENCIA 6. MEJORA CONTINUA -¿Qué necesito pa ra Establecer los - ómo lo hago? Ejecuta r objetivos y procesos ar quie res? planific ado Tomar decisiones para - Hacer lo hacerlo? mejorar necesarios para Optimiz ar P lanific continuamente el conseguir resultados desempeño de los de acuerdo con los procesos requisitos del cliente y -¿Cómo mej orar - ¿Qué las políticas de la la próx ima vez? ¿C organizaciónRealizar seguimiento y Documento Incompleto Ve rificar la medición de los -¿Q ué tal lo he hecho? Descárgatelo entero y otros documentos en procesos y los productos respecto a las políticas, los objetivos y los www.profesionaldocs.com Implementar los procesos requisitos para el producto, e Documento registrado en: informar sobre los resultados.
  10. 10. LOS FUNDAMENTOS DE LA EXCELENCIA7. ENFOQUE HACIA LA TOMA DE DECISIONES Documento Incompleto Descárgatelo entero y otros documentos en www.profesionaldocs.comLas decisiones eficaces se basan en el análisis de datos y en la información. Documento registrado en:
  11. 11. LOS FUNDAMENTOS DE LA EXCELENCIA8. RELACIÓN MUTUAMENTE BENEFICIOSA CON EL PROVEEDOR Documento Incompleto y sus proveedores son Una organización Descárgatelo entero y otros documentos en interdependientes, y unas relaciones mutuamente beneficiosas intensifican la www.profesionaldocs.com capacidad de ambos para crear valor. Documento registrado en:
  12. 12. CALIDADCLIENTE MIS ITOS IS Documento Incompleto QU Descárgatelo entero y otros documentos en RE www.profesionaldocs.com CLIENTE SATISFECHO Documento registrado en:

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