Support de présentation de la rencontre qui s'est déroulée le 9 Juin 2016 à l'ESCEN, Lyon. Xotelia, a été invité à prendre la parole au cours de cette présentation pour expliquer l'impact du digital sur l'industrie touristique.

1. Xotelia - Maud Morata, Chargée de mission Marketing Digital
Comment compléter mes compétences
en tourisme par un savoir-faire digital ?
Digi'Times - Jeudi 9 juin 2016
ESCEN - 4 Rue Paul Montrochet, Bât C – 69002 Lyon

2. Digi'Times : " Comment compléter mes compétences en tourisme par un savoir-faire digital? "
Jeudi 9 juin 2016
I - L'opportunité de la distribution en ligne pour l'hébergement touristique
2 - Les leviers d'enrichissement de la relation client
3 - Le marketing digital au service de la stratégie des petits hébergeurs
Sommaire
" Le tourisme est certainement le secteur qui a
été le plus bouleversé par l’évolution des outils,
des usages et des contenus numériques…
et ce n’est pas fini. "
- Digital Effervescence, 15 mars 2016 -
9 personnes sur 10
utilisent le digital
pour préparer leur séjour
1
Rapport DGE 2016 : Innovation Tourisme

3. I - L'opportunité de la distribution en ligne pour l'hébergement touristique
Les chiffres clés du tourisme en France et à l'international
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2
Augmentation du
nombre de touristes
20 % des
touristes ont
préféré séjourner
dans une location
de vacances
(2011)
42 % du marché
du voyage est
représenté par le
e-tourisme
(46% en 2016)
62 % des Français
utilisent l’outil
numérique pour
préparer leurs
séjours
La France : 1ère destination mondiale avec plus de 85 millions de visiteurs en 2015
Diversification des
propositions
d'hébergement
Poids du "e-tourisme"
dans l'économie
La révolution du
numérique
1,8 milliard de touristes en 2030

4. I - L'opportunité de la distribution en ligne pour l'hébergement touristique
L'hégémonie des plateformes de réservation en ligne
3
625 000 nuitées par jour
sont réservées sur
74 % des ventes en
ligne sont générées
via les plateformes
de réservation
93 % des hébergeurs
offre la possibilité de
réserver en ligne
Les canaux de
distribution offline
représenteront 53% de
part de marché
en 2016
(58% en 2013)

5. Le comportement du "e­touriste"
I - L'opportunité de la distribution en ligne pour l'hébergement touristique
4
Quelles sont les motivations pour partir en vacances ?
"A la recherche d'une
expérience"
Voir l'étude complète : "Vacances digitales : Usages et habitudes connectées en vacances !", NetBooster & TravelId, 2013.

6. Le comportement du "e­touriste"
I - L'opportunité de la distribution en ligne pour l'hébergement touristique
5
Des vacanciers "hyper­connectés"...
...et à l'écoute des autres utilisateurs
Les Français utilisent­ils
Internet en vacances ?
90% consultent les avis et les
jugent utiles (mais 75 %
remettent en cause leur fiabilité).
20% des e-touristes ont
consulté les réseaux sociaux
pour préparer leurs séjours.
Inspiration Engagement Partage

7. 2 - Les leviers d'enrichissement de la relation client
Le virage numérique: accessibilité de l'hébergement en ligne
site internet ergonomique
multilingue
accessibilité 24/7 paiement en ligne
multichannel
6
D'ici à 2018,
35% des réservations enligne seront générées
via un smartphone.

8. 2 - Les leviers d'enrichissement de la relation client
Rester "connectés" à ses clients
Se faire connaître
et promouvoir
Fidéliser
Proposer une offre
attractive
Gérer ses données
clients
7
packages, extras,
offres spéciales
canaux de distribution
et de communication
entretenir la relation,
bouche à oreille
outils adaptés pour le
"big data"

9. 3 - Le marketing digital au service de la stratégie des petits hébergeurs3 - Le marketing digital au service de la stratégie des petits hébergeurs
Enjeux
Choisir un plan tarifaire dynamique
8
Augmenter le taux
de remplissage
plan simple
Attirer différents
types de vacanciers
Se différencier de la
concurrence
plan différencié plan par longueur de séjour
plan par personne supplémentaire

10. Définir une stratégie de distribution adaptée à son coeur de cible
OTA
Réseaux
sociaux
Labels,
associations
3 - Le marketing digital au service de la stratégie des petits hébergeurs
Structure touristique
Innovation
Futurs clients
Channel
manager
Moteur de
réservation
Comment structurer la filière touristique ?
Comparateurs
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11. Bilan, orientations futures et questions...
10

12. Sitographie
­ http://etudes.netbooster.com/Etude_Vacances_Digitales.pdf
­ http://www.artiref.com/commercialisation­hotel/les­chiffres­clefs­de­la­distribution­hoteliere­en­france.html
­ http://www.assemblee­nationale.fr/14/rap­info/i2556.asp http://www.autoritedelaconcurrence.fr/user/standard.php?id_rub=606&id_article=2534
­ http://www.deloittedigital.fr/le­digital­dans­le­secteur­de­lhotellerie­quels­enjeux­pour­la­transformation­dun­modele/
­ http://www.digital­effervescence.com/marketing­internet/le­secteur­du­tourisme­digitalise/
­ http://www.economie.gouv.fr/files/files/directions_services/dgccrf/documentation/dgccrf_eco/dgccrf_eco27.pdf
­ http://www.entreprises.gouv.fr/files/files/directions_services/etudes­et­statistiques/stats­tourisme/memento/2014­12­memento­tourisme­chap2­web.pdf
­ http://www.etourisme.info/27683­2/
­ http://www.etourisme.info/la­location­de­vacances­2­0­comme­vecteur­de­croissance­de­lactivite­economique­locale/
­ http://www.journaldunet.com/ebusiness/tourisme/location­de­vacances­entre­particuliers/un­marche­ultra­fragmente.shtml
­ http://www.lechotouristique.com/article/comment­les­voyageurs­utilisent­internet,54525
­ http://www.lechotouristique.com/article/e­tourisme­les­tendances­a­l­horizon­2016,71399
­ http://www.lechotouristique.com/article/les­chiffres­cles­de­l­e­tourisme­francais,60527
­ http://www.markentive.fr/blog/e­tourisme­linteret­dune­strategie­digitale­pour­les­acteurs­touristiques/
­ http://www.tnooz.com/article/what­content­pushes­a­sale­on­vacation­rental­websites­infographic/
­ http://www.veilleinfotourisme.fr/tourisme­en­france­en­2013­2014­poids­et­impacts­economiques­­92345.kjsp
­ http://www.xerfi.com/presentationetude/Le­marche­de­la­location­saisonniere­et­de­vacances­entre­particuliers_3SME36

13. Merci !