GESTIÓN DE SERVICIOS Y PROYECTOS     “Materializando la teoría”                     MSc. Juan Manuel Espinoza             ...
¿QUÉ ES UN SERVICIO?        …conjunto de actividades que       persiguen la satisfacción de una                necesidad…
¿QUÉ ES ITSM?Es una disciplina basada en procesos,enfocada en alinear e integrar losservicios de TI con las necesidades yo...
¿Gestión de Servicios IT?   ¿IT Service Management?         ITIL®               ¿ISO/IEC 20000?
Servicio (ISO20000:2011)            Medio de entrega de valor al cliente   facilitando que alcance los resultados que quie...
A TENER EN CUENTA:  ITIL® es el enfoque más ampliamente aceptado en el mundo  para Gestión de Servicios de TI. ITIL ® prov...
CICLO DE VIDA DEL SERVICIOEs un acercamiento a la gestiónde las áreas de TI que poneénfasis en la Estrategia, Diseño,Trans...
ESTRATEGIA DEL SERVICIOEn esta fase se presenta el cómo alinear losservicios proporcionados por TI a losobjetivos estratég...
DISEÑO DEL SERVICIOAquí se diseñan y desarrollan los servicios,los procesos y las capacidades de laGestión del Servicio a ...
TRANSICION DEL SERVICIOEs en esta fase en donde se desarrollany mejoran las capacidades para latransición de nuevos servic...
OPERACIÓN DEL SERVICIOEsta fase demuestra cómo se puedealcanzar la efectividad y eficiencia enla entrega y soporte de serv...
MEJORA CONTINUA DEL SERVICIOSe preocupa de crear y mantener elvalor para el cliente a través de unmejor diseño, introducci...
A TENER EN CUENTA:                     Estrategia                     • Centro del universo ITIL                     • Eje...
…en castellano, por favor…
…gestionando servicios, la, la, la!!    …Estrategia, Diseño, Transición,    Operación, Mejora Continua…
…hmmm
…Catalogo de Servicios!!!
…Estrategia, Diseño,    Transición,Operación, Mejora    continua…
…CON UN SERVICIO BIEN DEFINIDO, LOS BENEFICIOS ESTÁN ASEGURADOS…
GESTIÓN DE SERVICIOS Y PROYECTOS          “Materializando la teoría”+51 965747307 | +51 993713776(Directamente, es mejor)i...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Seminario_ITIL_LomoSaltado_Perú

556 views

Published on

Disertación respecto a "como" una buena Gestión de Servicios, nos permite "incluso" generar un buen plato de Lomo Saltado.

Published in: Education
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
556
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
12
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Seminario_ITIL_LomoSaltado_Perú

  1. 1. GESTIÓN DE SERVICIOS Y PROYECTOS “Materializando la teoría” MSc. Juan Manuel Espinoza Lima, Octubre 2012
  2. 2. ¿QUÉ ES UN SERVICIO? …conjunto de actividades que persiguen la satisfacción de una necesidad…
  3. 3. ¿QUÉ ES ITSM?Es una disciplina basada en procesos,enfocada en alinear e integrar losservicios de TI con las necesidades yobjetivos del negocio y las empresas,poniendo especial énfasis en losbeneficios que el cliente final ha derecibir.La gestión de servicios, tiene 2 columnasprincipales, basadas en ITIL® e ISO/IEC20000, buenas practicas y norma ISO/IEC 20000internacional, respectivamente.
  4. 4. ¿Gestión de Servicios IT? ¿IT Service Management? ITIL® ¿ISO/IEC 20000?
  5. 5. Servicio (ISO20000:2011) Medio de entrega de valor al cliente facilitando que alcance los resultados que quiere lograr.Servicio (ITIL® edición 2011) Es un medio de entregar valor a los clientes, al facilitar los resultados que los clientes quieren lograr sin apropiarse de los costes y riesgos específicos.
  6. 6. A TENER EN CUENTA: ITIL® es el enfoque más ampliamente aceptado en el mundo para Gestión de Servicios de TI. ITIL ® provee un conjunto coherente de buenas practicas, tomadas de sectores públicos y privados, a nivel internacional.
  7. 7. CICLO DE VIDA DEL SERVICIOEs un acercamiento a la gestiónde las áreas de TI que poneénfasis en la Estrategia, Diseño,Transición, Operación y MejoraContinua de los serviciosproporcionados al negocio, através de diferentes funciones,procesos y sistemas necesariospara gestionar estos servicios a lolargo de su ciclo de vida.
  8. 8. ESTRATEGIA DEL SERVICIOEn esta fase se presenta el cómo alinear losservicios proporcionados por TI a losobjetivos estratégicos del negocio. Losrequerimientos del servicio sonidentificados y estipulados dentro delPaquete del Nivel del Servicio (SLP) en unconjunto definido de resultados a entregaral negocio, estableciendo además suvalidez financiera y generando las basespara su diseño, transición y operación. Aquíse expone el cómo transformar la Gestióndel Servicio en un activo estratégico.
  9. 9. DISEÑO DEL SERVICIOAquí se diseñan y desarrollan los servicios,los procesos y las capacidades de laGestión del Servicio a fin de asegurar elcumplimiento del valor establecido comoparte de la estrategia. Se utilizan losprincipios y métodos de diseño paraconvertir objetivos estratégicos en planestácticos que garanticen y mejoren losniveles de disponibilidad, capacidad,seguridad y continuidad de todos losservicios.
  10. 10. TRANSICION DEL SERVICIOEs en esta fase en donde se desarrollany mejoran las capacidades para latransición de nuevos servicios y/ocambios a los ya existentes, asegurandolos requerimientos de la estrategia deservicio. Es una guía para gestionar lacomplejidad relacionada con loscambios a servicios y gestión deprocesos de servicios, previniendoconsecuencias indeseables, comofallas e interrupciones.
  11. 11. OPERACIÓN DEL SERVICIOEsta fase demuestra cómo se puedealcanzar la efectividad y eficiencia enla entrega y soporte de servicios paraasegurar valor tanto al cliente como alproveedor del servicio. La Operacióndel Servicio es donde los planes,diseños y optimizaciones sonejecutados y medidos. Desde el puntode vista del cliente, la Operación delServicio es donde realmente se apreciael valor del servicio.
  12. 12. MEJORA CONTINUA DEL SERVICIOSe preocupa de crear y mantener elvalor para el cliente a través de unmejor diseño, introducción y operaciónde los servicios, asociando esfuerzos demejora y resultados con la Estrategia,Diseño, Transición y Operación delServicio, identificando lasoportunidades para mejorar lasdebilidades o fallas dentro decualquiera de éstas etapas.
  13. 13. A TENER EN CUENTA: Estrategia • Centro del universo ITIL • Eje de Rotación • Políticas y objetivos Diseño, Transición y Operación • Piezas vitales para un servicio de calidad • Fases Progresivas de Cambio y Transformación • Estrategia para la Implementación Mejora Continua • Es lo que hace girar la rueda de servicios • Aprendizaje y Mejora
  14. 14. …en castellano, por favor…
  15. 15. …gestionando servicios, la, la, la!! …Estrategia, Diseño, Transición, Operación, Mejora Continua…
  16. 16. …hmmm
  17. 17. …Catalogo de Servicios!!!
  18. 18. …Estrategia, Diseño, Transición,Operación, Mejora continua…
  19. 19. …CON UN SERVICIO BIEN DEFINIDO, LOS BENEFICIOS ESTÁN ASEGURADOS…
  20. 20. GESTIÓN DE SERVICIOS Y PROYECTOS “Materializando la teoría”+51 965747307 | +51 993713776(Directamente, es mejor)info@peru.pmconsultant.es(Siempre atentos a tus mensajes)/PMConsultant(Nuestras novedades, siempre)@PMC_Latam(También tuiteamos)/PMConsultantLatam MSc. Juan Manuel Espinoza(Compartiendo y enlazando) Lima, Octubre 2012

×