Juan Damia - Presentación Analytics UBA

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Juan Damia - Presentación Analytics UBA

  1. 1. ANALYTICS 20 de Noviembre de 2009
  2. 2. QUE ES ANALYTICS?
  3. 3. CAPTURA, PROCESAMIENTO, ANÁLISIS Y REPORTE DE DATOS DE INTERNET PARA COMPRENDER Y OPTIMIZAR LA USABILIDAD WEB. WEB ANALYTICS ASSOCIATION
  4. 4. CAPTURA
  5. 5. PROCESAMIENTO
  6. 6. ANÁLISIS
  7. 7. REPORTE
  8. 8. Pensamiento sistémico 1
  9. 9. TEORÍA DE LAS RESTRICCIONES / IDENTIFICAR EL THROUGHPUT
  10. 10. Estrategia Integrada 2
  11. 11. SISTEMAS DE INFORMACIÓN 3
  12. 12. SISTEMA DE INFORMACIÓN <ul><li>Todas las empresas tienen un sistema de información, sea este formal o no. </li></ul><ul><li>Este recibe información de diferentes fuentes, tanto primarias como secundarias. </li></ul><ul><li>Las fuentes primarias son aquellas generadas por la empresa con un objetivo de información propio y una metodología conocida por esta. </li></ul><ul><li>Las fuentes secundarias son aquellas que aún cuando nos son útiles, fueron generadas por terceros con sus propios objetivos de información. </li></ul>
  13. 13. FUENTES PRIMARIAS Y SECUNDARIAS <ul><li>Fuentes primarias = Mayor relevancia: Las fuentes primarias son normalmente mas relevantes ya que la información es creada con un objetivo interno de información. </li></ul><ul><li>Fuentes secundarias = Menor relevancia: Las fuentes secundarias son creadas por terceros quienes tienen sus propios objetivos de información por ello es probable que no tenga todo el sentido que necesitamos en el estado que esta esta información. </li></ul><ul><li>Nivel de certidumbre de fuentes secundarias: Es de vital importancia al utilizar fuentes secundarias, conocer la metodología utilizada para obtenerla y procesarla. En muchos casos la manipulación de la información puede ser o bien incorrecta, o correcta pero en ciertos contextos que pueden no ser el nuestro. </li></ul>
  14. 14. FUENTES PRIMARIAS Y SECUNDARIAS <ul><li>Que fuentes primarias y secundarias se utilizan actualmente en sus empresas? </li></ul>
  15. 15. NIVELES DE INFORMACIÓN <ul><ul><ul><li>Dependiendo del nivel de procesamiento de la información, esta va generando mas relevancia por si sola y depende de menos contexto para tener sentido. </li></ul></ul></ul>
  16. 16. NIVELES DE INFORMACIÓN <ul><ul><ul><li>Las diferentes fuentes de información generan a su vez distintos tipo de información que es procesada en el sistema de información para reportar a diferentes áreas o usuarios. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Cada persona de la organización realiza una actividad distinta la cual requirere, indefectiblemente de información única. </li></ul></ul></ul>
  17. 17. NIVELES DE INFORMACIÓN – Información de internet <ul><ul><ul><li>La información de internet es la resultante de las interacciones entre el sitio y los usuarios, sin importar que se mida o no. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Aún cuando toda la información de internet puede ser medida, hacerlo es muy ineficiente ya que no toda la información es relevante para tomar decisiones y controlar, lo cual es para lo único que la información sirve. </li></ul></ul></ul>
  18. 18. NIVELES DE INFORMACIÓN – Información o “Counts” <ul><ul><ul><li>El nivel de información con menor procesamiento es llamado “Counts”. Representa la información mas operativa y menos estratégica, lo cual no significa menos util sino útil para otras cosas. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Esta información es útil a nivel operativo, donde quienes la usan trabajan en contexto por lo que no necesitan una métrica “contextualizada” sino el mayor grado de detalle posible. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Pageviews. </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Visits. </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Visitors. </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Orders. </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Searches. </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Registrations. </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Ad impression. </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Ad click. </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Video views. </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Video visits. </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Unique videos. </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Videos. </li></ul></ul></ul></ul>
  19. 19. NIVELES DE INFORMACIÓN – Indicators <ul><ul><ul><li>Los indicadores resultan de computar al menos dos counts. Los indicadores generan información relevante para ayudar a la rápida toma de decisiones de nivel operativo. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Time spent per visit. </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Time spent per page. </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Pages per visit. </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Visits per visitor. </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Time spent on video. </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Searches per visits. </li></ul></ul></ul></ul>
  20. 20. NIVELES DE INFORMACIÓN – KPI <ul><ul><ul><li>Los Key Performance Indicators representan el nivel mas estratégico de información en el nivel operacional. Ayuda a Gerentes de linea media y alta entender como esta yendo el negocio y cuales deberían ser los proximas pasos sin la necesidad de conocer los detalles operativos. Podríamos decir que esta información se explica sola. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Stickiness. </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Freshness factor. </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>CTR. </li></ul></ul></ul></ul>
  21. 21. NIVELES DE INFORMACIÓN – KSI <ul><ul><ul><li>Los Key Strategy Indicators estan directamente ligados a la estrategía corporativa. Ayuda principalmente a los directivos a seguir diferentes unidades de negocios sin necesidad de prestar atención en detalles. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Los KSI permite tomar decisiones eficientes aún cuando quien lo hace no está al tanto de las particularidades del proyecto. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Churn Rate. </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>ROCI. </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>UEM Efficiency. </li></ul></ul></ul></ul>
  22. 22. HERRAMIENTAS 4
  23. 23. FUENTES DE INFORMACIÓN WEB 2.0 CLICKSTREAM – COMO SE COMPORTAN LOS USUARIO
  24. 24. FUENTES DE INFORMACIÓN WEB 2.0 QUE ESTAN BUSCANDO LOS USUARIOS?
  25. 25. FUENTES DE INFORMACIÓN WEB 2.0 CON QUE KEYWORDS ESTAMOS VISIBLES Y PORQUE?
  26. 26. FUENTES DE INFORMACIÓN WEB 2.0 ES ÚTIL ESTAR VISIBLE CON ESAS KEYWORDS?
  27. 27. FUENTES DE INFORMACIÓN WEB 2.0 CON QUE OTRAS KEYWORDS NOS CONVENDRÍA ESTAR?
  28. 28. FUENTES DE INFORMACIÓN WEB 2.0 CUANDO BÚSCAN MI MARCA, QUE ENCUENTRAN?
  29. 29. FUENTES DE INFORMACIÓN WEB 2.0 QUE TAN EXITOSO SOS EN TWITTER?
  30. 30. FUENTES DE INFORMACIÓN WEB 2.0 TU ÉXITO SE TRANSFORMA EN GOALS?
  31. 31. FUENTES DE INFORMACIÓN WEB 2.0 ESTAS OPTIMIZANDO TUS CAMPAÑAS CORRECTAMENTE?
  32. 32. FUENTES DE INFORMACIÓN WEB 2.0 SE ESTA HABLANDO DE MI? QUE ES LO QUE SE DICE? SOCIALMETRIX
  33. 33. FUENTES DE INFORMACIÓN WEB 2.0 QUE IMPACTO TIENEN ESAS OPINIONES EN MI NEGOCIO?
  34. 34. FUENTES DE INFORMACIÓN WEB 2.0 EL SITIO ESTA ACCESIBLE? GOMEZ
  35. 35. FUENTES DE INFORMACIÓN WEB 2.0 COMO IMPACTA EL ASPECTO TÉCNICO EN EL NEGOCIO? GOMEZ
  36. 36. FUENTES DE INFORMACIÓN WEB 2.0 QUE PUEDO MEJORAR PARA OPTIMIZAR MIS CONVERSIONES? GOOGLE WEBSITE OPTIMIZER
  37. 37. FUENTES DE INFORMACIÓN WEB 2.0 Y FINALMENTE…PORQUE LOS USUARIOS HACEN LO QUE HACEN? http://www.4qsurvey.com/
  38. 38. FUENTES DE INFORMACIÓN WEB 2.0 ES IMPORTANTE MUDARSE DEL MODELO DE TOOL CENTRIC
  39. 39. FUENTES DE INFORMACIÓN WEB 2.0 A UN MODELO “INFORMATION CENTRIC”
  40. 40. FUENTES DE INFORMACIÓN WEB 2.0 DONDE CADA TIPO DE INFORMACIÓN SE APOYA EN OTRO PARA MEJORAR LA RELEVANCIA
  41. 41. FUENTES DE INFORMACIÓN WEB 2.0 Y DONDE TODA LA INFORMACIÓN SE ENCUENTRE EN CONJUNTO
  42. 42. FUENTES DE INFORMACIÓN WEB 2.0 PORQUE DESPUES DE TODO…
  43. 43. FUENTES DE INFORMACIÓN WEB 2.0 YO NO NECESITO QUE CADA FUENTE ME REPORTE SUS DATOS AISLADOS
  44. 44. FUENTES DE INFORMACIÓN WEB 2.0 SERÍA COMO SI UN COCHE TUVIERA LOS RELOJES DE TEMPERATURA DENTRO DEL CAPOT
  45. 45. FUENTES DE INFORMACIÓN WEB 2.0 NIVEL DE COMBUSTIBLE DENTRO DEL TANQUE DE NAFTA
  46. 46. FUENTES DE INFORMACIÓN WEB 2.0 Y DE VELOCIDAD EN LAS RUEDAS
  47. 47. FUENTES DE INFORMACIÓN WEB 2.0 OTRO TEMA IMPORTANTE
  48. 48. FUENTES DE INFORMACIÓN WEB 2.0 LA INFORMACIÓN DEBE COMPLETAR LOS ESPACIOS VACIOS CREADOS POR LAS PREGUNTAS RELACIONADAS CON LAS DECISIONES QUE SE DEBEN TOMAR
  49. 49. FUENTES DE INFORMACIÓN WEB 2.0 NO CAIGAN EN LA TENTACIÓN DE INCORPORAR MÁS Y MÁS INFORMACIÓN SOLO PORQUE ESTÁ DISPONIBLE
  50. 50. FUENTES DE INFORMACIÓN WEB 2.0 LA INFORMACIÓN JAMÁS ES GRATIS, PORQUE INCLUSO AUNQUE NO PAGUEN POR ELLA…VAN A INCURRIR EN EL COSTO DE ANALIZARLA Y EN EL POTENCIAL COSTO DE TOMAR DECISIONES DESACERTADAS.
  51. 51. FUENTES DE INFORMACIÓN WEB 2.0 LA INFORMACIÓN, LOS PROCESOS, LOS PLANES DEBEN ESTAR AL SERVICIO DE USTEDES Y NO AL REVES
  52. 52. RESUMIENDO …PORQUE ANALYTICS ? <ul><li>Fuerza la planificación </li></ul><ul><li>Establece criterios claros e inequívocos de medición y alcance de objetivos (KPI’s, KSI’s, etc.) </li></ul><ul><li>Crea un círculo virtuoso de análisis-acción-aprendizaje </li></ul><ul><li>Identifica y mejora los procesos </li></ul><ul><li>Identifica cuellos de botella </li></ul><ul><li>Promueve y posibilita la integración de sistemas de información </li></ul>
  53. 53. 01010100011010000110000101101110011010110111001100100000011100110110111100100000011011010111010101100011011010000010000001100110011011110111001000100000011011000110100101110011011101000110010101101110011010010110111001100111 <Muchisimas gracias> </Muchisimas gracias>

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