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Gpn6 Azure Atención al Cliente 2.0

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El modelo de comunicación y la forma de comunicarse han cambiado

Escuchar, Responder, Interactuar y Compartir con los clientes es esencial para la Empresa Moderna

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Gpn6 Azure Atención al Cliente 2.0

  1. 1. Atención al Cliente 2.0<br />Facebook: http://fb.com/gpn6azure<br />Twitter: @gpn6azure<br />Web: www.gpn6.com/atc20<br />El modelo de comunicación y la forma de comunicarse han cambiado<br />Escuchar, Responder, Interactuar y Compartir con los clientes es esencial para la Empresa Moderna<br />
  2. 2. Oportunidad<br />Cómo es hoy la ATC en web<br />Muchas empresas no tienen ATC en web <br />El web se usa poco como canal de ATC, se usa más el teléfono, el email. Una cuenta de correo poco atendida <br />Poco servicio de valor ATC en Web. Se limita a informar vía web 1.0 o a lo sumo a un formulario poco sexy<br />Perdida de la ocasión de comunicación para comunicar por nuevas vías (social media)<br />Falta dinamismo, interacción, respuesta rápida, tiempo real<br />
  3. 3. Propuesta<br />Explotemos el potencial de ATC 2.0 en web para atender mejor al cliente<br />Clientes que buscan una respuesta rápida, que sugieren mejoras, que solucionan ágilmente sus quejas<br />Clientes preguntando directamente a los departamentos, a las personas, interactuando<br />Clientes obteniendo más valor del canal, más información útil, personalizada, a tiempo<br />Más Dialogo web 1.5 o 2.0. Más facebook, y twitter<br />Escuchar y responder, interacción, personalización<br />
  4. 4. Propuesta de valor<br />Funcionalidad Atención al cliente 2.0<br />
  5. 5. Propuesta de valor<br />Portal básico de Atención al cliente2.0<br />
  6. 6. Hablamos 2.0<br />A veces no se puede hablar 2.0 y hablamos 1.5<br />¿Qué tal si es el cliente quien escoge como dialogar?<br />Hay clientes ajenos al canal social media<br />Hay empresas iniciándose en social media<br />Si es 2.0 va a tener visión de la red social de ATC de la empresa<br />Las respuestasde la empresa vinculadas al formatoescogido por el cliente<br />Internamente más rigor en el proceso de respuesta para evitar errores<br />Visión compartida, interacción, personalización<br />
  7. 7. Ejemplo de diseño<br />
  8. 8. Valor mercado<br />ATC 2.0 conectado con redes sociales<br />Presencia, atención, escucha, responde<br />Imagen de marca moderna, proactiva: quiere hablar con el cliente<br />En internet sin problemas de tecnología<br />ATC 2.0 guiado por procesos de negocio<br />En la trastienda, ATC gestionada por procesos de negocio y controlando la carga de trabajo<br />
  9. 9. Modelo de negocio<br />ATC 2.0 pago por uso<br />Gasto en lugar de inversión<br />Pago cuota mensual<br />Si tengo que crecer, amplío el canal fácilmente<br />ATC 2.0 Cloud computing. Windows Azure<br />Servidores gestionados por Microsoft en su red mundial Windows Azure<br />Elasticidad, crecimiento de la plataforma según necesidades<br />
  10. 10. Clientes Objetivo<br />Pymes con necesidades de atención al cliente<br />Presencia web, atención, escucha, responde<br />Imagen de marca moderna, proactiva: quiere hablar con el cliente<br />En internet sin problemas de tecnología<br />GranCuenta<br />Escalado, elasticidad del modelo Cloud<br />Gestión por procesos de negocio y controlando la carga de trabajo<br />Gestión del equipo Community Manager<br />
  11. 11. Ventaja<br />ATENDER MEJOR A LOS CLIENTES!<br />
  12. 12. Atención al Cliente 2.0<br />Facebook: http://fb.com/gpn6azure<br />Twitter: @gpn6azure<br />Web: www.gpn6.com/atc20<br />Puedes contratar tu servicio personalizado de Atención al Cliente en<br />http://www.gpn6.com/soycliente<br />

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