Beleving van Cappuccino tot Corpus
Een ‘belevenis’ is geen garantie voor ‘beleving’
…  en van de mooiste gracht  van Europa
Jos van den Broek ScienceCommunication& Society Faculteit der Wiskunde & Natuurwetenschappen • Universiteit Leiden Ethiek ...
Belevingseconomie (1999) <ul><li>Een nieuw economisch tijdperk is aangebroken:  de beleveniseconomie. </li></ul><ul><li>Kl...
Belevingseconomie (1999) <ul><li>De waarde die de klant hecht aan die bijzondere ervaring, bepaalt het prijskaartje van he...
Economischewaarde> Bulkgoederen Competitieve positie Gedifferentieerd Ongedifferentieerd Markt Premium Prijs behoeften  va...
Economischewaarde> Koffiebonen Competitieve positie Gedifferentieerd Ongedifferentieerd Markt Premium Prijs behoeften  van...
 
The Starbucks Experience
The Starbucks Experience
The Starbucks Experience Shanghai
The Starbucks Experience Station Leiden Centraal
Délicette: een kaas‘beleving’
Délicette: een kaas‘beleving’ Smaak ?
Totaalbeleving? Bulkgoederen Competitieve positie Gedifferentieerd Ongedifferentieerd Markt Premium Prijs behoeften  van d...
Weet u nog? (1)
Authentiek als USP(2007) <ul><li>Consumenten zijn uitgekeken op  belevenissen  die zij ervaren als geënsceneerd en nep. </...
Totaalbeleving  van een koffietentje
Pretpieken Pijnpunten Totaalbeleving van een koffietentje Experience
Pretpieken Pijnpunten Totaalbeleving van een koffietentje Experience
Weet u nog? (2)
Totaalbeleving  van een museum
Corpus Experience
BoerhaaveExperience: NewtonMania
BoerhaaveExperience: NewtonMania
Pretpieken Pijnpunten Totaalbeleving van een museum Experience
Pretpieken Pijnpunten Totaalbeleving van een museum Experience
Weet u nog? (3)
Totaalbeleving van een museum: NHM Londen
Totaalbeleving van een museum: NHM Londen
Totaalbeleving van een museum: NHM Londen
Totaalbeleving  van een toeristenstad
Beleving van Leiden: toeristentrekker
Beleving van Leiden: water en bruggen
Beleving van Leiden: fotogeniek
Beleving van Leiden: Lekker spelevaren
Beleving van Leiden: Volop sfeer
Beleving van Leiden: Stad van Rembrandt
Beleving van Leiden: Oudste universiteit
Beleving van Leiden: stad vol monumenten
Totaalbeleving van Leiden: Knusse steegjes
Beleving van Leiden: Mooie hoekjes
Beleving van Leiden: Stokoude gebouwen
Beleving van Leiden: Museum van Oudheden
Beleving van Leiden: Hortus botanicus
Beleving van Leiden: Naturalis
Beleving van Leiden: Sfeerloze stadsentree
Beleving van Leiden: Vieze vreettenten
Beleving van Leiden: Veel leegstand
Beleving van Leiden: Shoarma en bellen
Beleving van Leiden: Rotzooi en meeuwen
Beleving van Leiden: Fietsen in de gracht
Beleving van Leiden: Verwaarlozing troef
Beleving van Leiden: Oerlelijke bunkers
Beleving van Leiden: Luie studenten
Beleving van Leiden: Luide studenten
Totaalbeleving van Leiden: pret of paniek?
Totaalbeleving van Leiden Pretpieken Pijnpunten Totaalbeleving van Leiden Experience
Totaalbeleving van Leiden Pretpieken Pijnpunten Totaalbeleving van Leiden Experience
Weet u nog? (4)
Beleving van een ansichtkaart
Gestalt: pijnpunten verbrokkelen de beleving
Beleving ≠ belevenis
Belevenis in Leiden: Loltrappen op de boot
Belevenissenmaker in Leiden
Belevenis in Leiden: Peurbakkentocht
Belevenissenmaker in Leiden
Belevenissenmaker in Leiden
Pretpark of prachtstad?
Fragmentarische belevenissen
Pijnpunten blijven zonder integrale aanpak
Het kán wel!
Belevingseconomie Bulkgoederen Competitieve positie Gedifferentieerd Ongedifferentieerd Markt Premium Prijs behoeften  van...
Authentiek als USP(2007) <ul><li>Consumenten zijn uitgekeken op  belevenissen  die zij ervaren als geënsceneerd en nep. </...
Authentieke belevenis in Leiden: Taptoe
Authentieke belevenis in Leiden: 3 October
Authentieke beleving in Leiden
Duurzame-relatie-economie Bulkgoederen Competitieve positie Gedifferentieerd Ongedifferentieerd Markt Premium Prijs behoef...
“ Eenduurzamerelatie komt met de boemel, maarvertrekt met de hogesnelheidslijn” Duurzame-relatie-economie
Weet u nog? (5)
Eentevredenbezoeker kan eenloyalebezoeker worden Klanttevredenheid Eenzeertevredenbezoeker wordt eenloyalebezoeker
De Leidse totaalbeleving maken we samen!
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

De beleving van Leiden

1,128 views

Published on

Presentatie van hoogleraar Wetenschapscommunicatie Jos van den Broek (Universiteit Leiden) op Festival de Verleiding van 11 februari 2010.

Published in: Business, Technology
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

De beleving van Leiden

  1. 1. Beleving van Cappuccino tot Corpus
  2. 2. Een ‘belevenis’ is geen garantie voor ‘beleving’
  3. 3. … en van de mooiste gracht van Europa
  4. 4. Jos van den Broek ScienceCommunication& Society Faculteit der Wiskunde & Natuurwetenschappen • Universiteit Leiden Ethiek & Recht van de gezondheidszorg • LUMC
  5. 5. Belevingseconomie (1999) <ul><li>Een nieuw economisch tijdperk is aangebroken: de beleveniseconomie. </li></ul><ul><li>Klant wil meer dan een product. </li></ul><ul><li>Klant is bereid te betalen voor een belevenis: een gedenkwaardige gebeurtenis, waar hij/zij een warm gevoel bij krijgt. </li></ul>
  6. 6. Belevingseconomie (1999) <ul><li>De waarde die de klant hecht aan die bijzondere ervaring, bepaalt het prijskaartje van het product of de dienst. </li></ul>
  7. 7. Economischewaarde> Bulkgoederen Competitieve positie Gedifferentieerd Ongedifferentieerd Markt Premium Prijs behoeften van de klant Relevantvoor Irrelevantvoor © 1999 Strategic Horizons LLP Goederen Diensten Belevenissen Transformaties
  8. 8. Economischewaarde> Koffiebonen Competitieve positie Gedifferentieerd Ongedifferentieerd Markt Premium Prijs behoeften van de klant Relevantvoor Irrelevantvoor © 1999 Strategic Horizons LLP Gebrandekoffie Kopje koffie Cappuccino Barista-bar
  9. 10. The Starbucks Experience
  10. 11. The Starbucks Experience
  11. 12. The Starbucks Experience Shanghai
  12. 13. The Starbucks Experience Station Leiden Centraal
  13. 14. Délicette: een kaas‘beleving’
  14. 15. Délicette: een kaas‘beleving’ Smaak ?
  15. 16. Totaalbeleving? Bulkgoederen Competitieve positie Gedifferentieerd Ongedifferentieerd Markt Premium Prijs behoeften van de klant Relevantvoor Irrelevantvoor © 1999 Strategic Horizons LLP Goederen Diensten Belevenissen Transformaties
  16. 17. Weet u nog? (1)
  17. 18. Authentiek als USP(2007) <ul><li>Consumenten zijn uitgekeken op belevenissen die zij ervaren als geënsceneerd en nep. </li></ul><ul><li>Consumenten willen belevingen die zorgen voor langdurige en blijvende veranderingen. </li></ul><ul><li>Kortom: belevingen die authentiek zijn.  </li></ul>
  18. 19. Totaalbeleving van een koffietentje
  19. 20. Pretpieken Pijnpunten Totaalbeleving van een koffietentje Experience
  20. 21. Pretpieken Pijnpunten Totaalbeleving van een koffietentje Experience
  21. 22. Weet u nog? (2)
  22. 23. Totaalbeleving van een museum
  23. 24. Corpus Experience
  24. 25. BoerhaaveExperience: NewtonMania
  25. 26. BoerhaaveExperience: NewtonMania
  26. 27. Pretpieken Pijnpunten Totaalbeleving van een museum Experience
  27. 28. Pretpieken Pijnpunten Totaalbeleving van een museum Experience
  28. 29. Weet u nog? (3)
  29. 30. Totaalbeleving van een museum: NHM Londen
  30. 31. Totaalbeleving van een museum: NHM Londen
  31. 32. Totaalbeleving van een museum: NHM Londen
  32. 33. Totaalbeleving van een toeristenstad
  33. 34. Beleving van Leiden: toeristentrekker
  34. 35. Beleving van Leiden: water en bruggen
  35. 36. Beleving van Leiden: fotogeniek
  36. 37. Beleving van Leiden: Lekker spelevaren
  37. 38. Beleving van Leiden: Volop sfeer
  38. 39. Beleving van Leiden: Stad van Rembrandt
  39. 40. Beleving van Leiden: Oudste universiteit
  40. 41. Beleving van Leiden: stad vol monumenten
  41. 42. Totaalbeleving van Leiden: Knusse steegjes
  42. 43. Beleving van Leiden: Mooie hoekjes
  43. 44. Beleving van Leiden: Stokoude gebouwen
  44. 45. Beleving van Leiden: Museum van Oudheden
  45. 46. Beleving van Leiden: Hortus botanicus
  46. 47. Beleving van Leiden: Naturalis
  47. 48. Beleving van Leiden: Sfeerloze stadsentree
  48. 49. Beleving van Leiden: Vieze vreettenten
  49. 50. Beleving van Leiden: Veel leegstand
  50. 51. Beleving van Leiden: Shoarma en bellen
  51. 52. Beleving van Leiden: Rotzooi en meeuwen
  52. 53. Beleving van Leiden: Fietsen in de gracht
  53. 54. Beleving van Leiden: Verwaarlozing troef
  54. 55. Beleving van Leiden: Oerlelijke bunkers
  55. 56. Beleving van Leiden: Luie studenten
  56. 57. Beleving van Leiden: Luide studenten
  57. 58. Totaalbeleving van Leiden: pret of paniek?
  58. 59. Totaalbeleving van Leiden Pretpieken Pijnpunten Totaalbeleving van Leiden Experience
  59. 60. Totaalbeleving van Leiden Pretpieken Pijnpunten Totaalbeleving van Leiden Experience
  60. 61. Weet u nog? (4)
  61. 62. Beleving van een ansichtkaart
  62. 63. Gestalt: pijnpunten verbrokkelen de beleving
  63. 64. Beleving ≠ belevenis
  64. 65. Belevenis in Leiden: Loltrappen op de boot
  65. 66. Belevenissenmaker in Leiden
  66. 67. Belevenis in Leiden: Peurbakkentocht
  67. 68. Belevenissenmaker in Leiden
  68. 69. Belevenissenmaker in Leiden
  69. 70. Pretpark of prachtstad?
  70. 71. Fragmentarische belevenissen
  71. 72. Pijnpunten blijven zonder integrale aanpak
  72. 73. Het kán wel!
  73. 74. Belevingseconomie Bulkgoederen Competitieve positie Gedifferentieerd Ongedifferentieerd Markt Premium Prijs behoeften van de klant Relevantvoor Irrelevantvoor © 1999 Strategic Horizons LLP Goederen Diensten Belevenissen Transformaties
  74. 75. Authentiek als USP(2007) <ul><li>Consumenten zijn uitgekeken op belevenissen die zij ervaren als geënsceneerd en nep. </li></ul><ul><li>Consumenten willen belevingen die zorgen voor langdurige en blijvende veranderingen. </li></ul><ul><li>Kortom: belevingen die authentiek zijn.  </li></ul>
  75. 76. Authentieke belevenis in Leiden: Taptoe
  76. 77. Authentieke belevenis in Leiden: 3 October
  77. 78. Authentieke beleving in Leiden
  78. 79. Duurzame-relatie-economie Bulkgoederen Competitieve positie Gedifferentieerd Ongedifferentieerd Markt Premium Prijs behoeften van de klant Relevantvoor Irrelevantvoor © 1999 Strategic Horizons LLP Transformaties AUTHENTICITEIT
  79. 80. “ Eenduurzamerelatie komt met de boemel, maarvertrekt met de hogesnelheidslijn” Duurzame-relatie-economie
  80. 81. Weet u nog? (5)
  81. 82. Eentevredenbezoeker kan eenloyalebezoeker worden Klanttevredenheid Eenzeertevredenbezoeker wordt eenloyalebezoeker
  82. 83. De Leidse totaalbeleving maken we samen!

×