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Riesgos laborales en oficinas de atención al cliente

  1. 1. Riesgos Laborales en oficinas de Atención al Cliente
  2. 2. Ambiente Laboral  Son todos los elementos físicos, biológicos, químicos, sociales y culturales que conforman el ambiente de trabajo… y que en ciertos momentos adversos pueden generar condiciones de trabajo negativas. Viene a representar de alguna forma a la organización y su estructura, al reflejarse en el espacio donde se desarrollan sus actividades.
  3. 3. Ambiente Laboral Saludable (OMS)  Es aquel en el que los trabajadores y directivos colaboran en utilizar un proceso de mejora continua para proteger y promover la salud, seguridad y bienestar de los trabajadores y la sustentabilidad del espacio de trabajo. Organización del Trabajo Cultura del Espacio Laboral Entorno Físico Entorno Psicosocial Salud y Seguridad Salud, Seguridad y Bienestar Recursos Personales de Salud Formas de participar en la Comunidad (Familia)
  4. 4. Dinámica Laboral CONDICIONES POSITIVAS Entorno Psicosocial Entorno Físico Salud Física y Mental del Trabajador •Físicas •Psicológicas •Sociológicas Higiene del Trabajo Salud Ocupacional Seguridad en el Trabajo Calidad de Vida en el Trabajo
  5. 5. Higiene del Trabajo Se refiere al “conjunto de normas y procedimientos que buscan proteger la integridad física y mental del trabajador, preservándolo de los riesgos de salud inherentes a las tareas del cargo y al ambiente físico en que ejecuta las labores.” (Chiavenato, 2003:391).
  6. 6. Salud Ocupacional SALUD: "el estado de completo bienestar físico, mental y social y no solamente la ausencia de enfermedad". La salud es un derecho humano fundamental, y el logro del grado más alto posible de salud es un objetivo social. Organización Mundial de la Salud(OMS) La salud ocupacional es la disciplina que busca el bienestar físico, mental y social de los empleados en sus espacios de trabajo.  Programas de salud ocupacional:  Planeación, organización, ejecución, control y evaluación de todas aquellas actividades tendientes a preservar, mantener y mejorar la salud individual y colectiva de los trabajadores con el fin de evitar accidentes de trabajo y enfermedades profesionales.
  7. 7. Seguridad en el Trabajo Es el conjunto de medidas técnicas, educativas, médicas y psicológicas utilizadas para prevenir accidentes, eliminar las condiciones inseguras del ambiente, instruyendo o convenciendo a las personas sobre la necesidad de implantar prácticas preventivas.” (Chiavenato, 2003:397).
  8. 8. Calidad de Vida en el Trabajo Representa el grado de satisfacción de las necesidades de los miembros de la empresa mediante su actividad en ella, en el trabajo la calidad de vida va a determinarse por la satisfacción que el empleado siente con relación a las circunstancias que rodean sus actividades laborales (Chiavenato, 1994:49). Se plantea una relación estrecha entre: Miembros de la Organización Satisfacción de las Necesidades Actividad Laboral dentro de la Organización
  9. 9. Riesgo Laboral Es un riesgo existente en el espacio de trabajo que puede resultar en una enfermedad laboral o en un accidente laboral. Factores de Riesgo: Son aquellos que se van a relacionar directamente con la actividad ejercida.  Equipo Multidisciplinario:  Higiene Laboral – Medicina del Trabajo – Ergonomía- Psicología  Importancia de su reconocimiento Clasificación de los Factores de Riesgo:  Seguridad: Riesgos de tipo físico  Factores de origen: Físicos – Químicos - Biológicos  Características del Trabajo: Factores de tipo Ergonómicos  Organización del Trabajo: Riesgos de tipo Psicológicos (fatiga mental)
  10. 10. viabilidad de ocurrencia de un incidente potencialmente dañino Peligro es el detrimento, perjuicio o menoscabo causado por culpa de otro en el patrimonio o la persona Daño es la vulnerabilidad ante un potencial perjuicio o daño para las unidades, personas, organizaciones o entidades Riesgo Construir un medio ambiente de trabajo adecuado, con condiciones de trabajo justas, donde los trabajadores y trabajadoras puedan desarrollar una actividad con dignidad y donde sea posible su participación para la mejora de las condiciones de salud y seguridad Medidas de Prevención y Protección Higiene Laboral – Medicina del Trabajo – Ergonomía- Psicología Objetivo: Mitigar los factores de Riesgo Equipo Multidisciplinario FactoresdeRiesgo
  11. 11. Tipos de Riesgo según su Clasificación Físicos Químicos Biológicos Ergonómicos Psicosociales •Ruidos •Vibraciones •Radiaciones •Temperaturas •Iluminación •Polvo •Vapores •Líquidos •Alergias •Bacterias •Malas posiciones •Herramientas de trabajo inadecuadas •Stress •Pánico •Fática Mental •Malas Relaciones Laborales •Hongos •Virus
  12. 12. Ergonomía Es una ciencia que estudia las características, necesidades, capacidades y habilidades de los seres humanos, analizando aquellos aspectos que afectan al entorno artificial construido por el hombre y relacionado directamente con los actos y gestos involucrados en toda actividad de éste. Su objetivo es hacer más seguro y eficaz el desarrollo de la actividad humana.  Ergonomía Laboral: El diseño ergonómico del puesto de trabajo intenta obtener un ajuste adecuado entre las aptitudes o habilidades del trabajador y los requerimientos o demandas del trabajo. El objetivo final, es optimizar la productividad del trabajador y del sistema de producción, al mismo tiempo de garantizar la satisfacción, la seguridad y salud de los trabajadores.
  13. 13.  Desde el punto de vista ergonómico, el desarrollo del diseño físico del puesto de trabajo se basa en la adecuación del espacio físico de trabajo a los requerimientos cinético-operacionales de las personas que los ocupan.  Fundamental: conocer las características antropométricas y biomecánicas de las personas, así como las características del espacio de trabajo en su aspecto físico, que incluye máquinas, planos de trabajo, herramientas a utilizar, etc.
  14. 14. Postura correcta de trabajo
  15. 15. Ejemplos de buenas y malas Posturas:
  16. 16. Atención al Cliente
  17. 17. Apuntes de Lenguaje Corporal  Evita sostener objetos frente a tu cuerpo (bolsos, libros, etc.)  Denota Timidez y Resistencia  Evita mirar la hora, el teléfono, las uñas.  Proyectas señales muy potentes de aburrimiento  Evita entonar los ojos.  Es considerado una expresión universal de enfado  Evita estar demasiado cerca de la otra persona.  Dependiendo de la cultura la separación interpersonal puede variar (causa de incomodidad)  Evita mirar hacia abajo  Denota timidez o desinterés (cabeza firme y mirada al frente)  Evita tocarte la cara y especialmente la nariz (cubrir la boca)  Da a entender que estas mintiendo  Evita cruzar los brazos  Denota defensa y/o Resistencia
  18. 18. MÉDICOS INTEGRALES MEDINTER, C.A. Rif: J-31749516-0 Medicina Empresarial a su servicio! ATENCIÓN AL CLIENTE: 0212 551.11.54 / CEL. 0414. 3770042 info@medicosintegrales.com www.medicosintegrales.com Facilitador: Ing. José Luis Martínez N. Por su atención, muchas Gracias

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