Gestion de procesos de comunicacion

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Presentación para el taller "gestión de procesos de comunicación" impartido en Baeza, los días 14 y 15 de diciembre de 2012 por @jlhueso de @ideas_poderosas para AIF (Aula Integral de Formación)

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Gestion de procesos de comunicacion

  1. 1. Gestión de los procesos decomunicación en la empresa Baeza, 14 y 15 de diciembre de 2012
  2. 2. Juan Luis Hueso @jlhuesoPsicólogoDesarrollo personal y profesional
  3. 3. ¿quiénes somos?
  4. 4. ObjetivoIdentificar las responsabilidades individuales dentro del equipo de trabajo para potenciar las competencias profesionales y así gestionaradecuadamente los flujos de comunicación internos ycon clientes que permitan optimizar la resolución de problemas y consultas que suceden en el día a día. Gestión de procesos de comunicación
  5. 5. Programa• Potenciando las competencias profesionales• Gestionando los flujos de comunicación Gestión de procesos de comunicación
  6. 6. Potenciando lascompetencias profesionales 1 • Potenciando la participación • Potenciando la comunicación • Potenciando la Trabajando organización en equipo
  7. 7. Rompecabezas de la participaciónPotenciando la participación
  8. 8. Planificación estratégica• La misión• La visión• Los valores Potenciando la participación
  9. 9. La misión¿Cuál es nuestro negocio? Potenciando la participación
  10. 10. La visión¿Qué queremos que sea nuestro negocio? Potenciando la participación
  11. 11. Los valores¿Cuáles son los principios, creencias y reglasde nuestro negocio? Potenciando la participación
  12. 12. El teatro como metáforaPotenciando la participación
  13. 13. Rompecabezas de la comunicaciónPotenciando la comunicación
  14. 14. 10 Mi círculo de la 10 10 comunicación10 0 10 • Conmigo mismo • 3 de ámbito 10 10 personal 10 • 4 de ámbito profesional Potenciando la comunicación
  15. 15. Problema - SoluciónQué QuéCómo CómoPor Paraqué qué Potenciando la comunicación
  16. 16. Rompecabezas de la organizaciónPotenciando la organización
  17. 17. Liderando en mi puesto de trabajoPromover experiencias biográficas integralespropias y ajenas Potenciando la organización
  18. 18. Una mirada biográfica Pensar Biografía Percibir Biología Actuar Sentir Potenciando la organización
  19. 19. Yo soy yo y mi circunstancia (José Ortega y Gasset)Las biografías no tienen vida propia.El contexto se convierte en el escenario de lavida. Potenciando la organización
  20. 20. Antecedentes Pensar Biografía Percibir Biología Actuar Sentir Potenciando la organización
  21. 21. El contextoHay contextos que capacitan y contextos quediscapacitan Potenciando la organización
  22. 22. Arquitectos de contextos• Diseñador/a de escenarios• Facilitador/a de recursos• Distribuidor/a de tareas• Señalizador/a de conductas Potenciando la organización
  23. 23. El contextoA un caballo no hay que enseñarle a ser caballo, hayque darle una pradera Potenciando la organización
  24. 24. Organizando al equipo• Fijar objetivos• Repartir y/o delegar• Evaluar Potenciando la organización
  25. 25. Los equipos: un escenario de trabajo• Potenciando la participación• Potenciando la comunicación• Potenciando la organización Trabajando en equipo
  26. 26. Gestionando los flujos de comunicación2 • Habilidades de comunicación • Comunicación con clientes • Comunicación interna Procesos de comunicación
  27. 27. Habilidades para una comunicación eficaz• Asertividad• Escucha activa• Feedback• Empatía Habilidades de comunicación
  28. 28. La crítica constructiva… O la habilidad de expresar desagrado,molestia o disgusto Habilidades de comunicación
  29. 29. Entonces, ¿lo que tú me quieres decir es…?… O la habilidad de escuchar activa einteligentemente Habilidades de comunicación
  30. 30. El reconocimiento del trabajo bien hecho… O la habilidad de hacer un cumplido Habilidades de comunicación
  31. 31. Poniéndose en el lugar de la otra persona… O la habilidad de mirar a la otra personadesde su biografía y su contexto Habilidades de comunicación
  32. 32. Buenos días, le atiende X, ¿en qué puedo ayudarle?… O la habilidad de atender por teléfono Comunicación con clientes
  33. 33. ¿Qué puedo hacer por usted?… O la habilidad de estar presentes Comunicación con clientes
  34. 34. Flujos de comunicaciónComunicación interna
  35. 35. Identificando los flujos de comunicaciónIdentificando problemas / consultasGestionando recursosEstableciendo barrerasDerivando al solucionador indicado Comunicación con clientes
  36. 36. Dar poder para trabajar“Trabajar en equipo divide el trabajo ymultiplica los resultados” Procesos de comunicación
  37. 37. “El talento gana partidos, pero eltrabajo en equipo y lainteligencia gana campeonatos” Michael Jordan Para terminar
  38. 38. Juan Luis Hueso@jlhuesojlhueso@cop.es

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