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Tendencias eCommerce Multichannel 2013

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Artículo publicado en la revista eCommerce News

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Tendencias eCommerce Multichannel 2013

  1. 1. Ten Topics / Consumidor Multicanal#Tendencias2013: el año del consumidor multicanalC reemos firmemente que 2013 es el año del Consumidor Multicanal, por tanto las marcas y los canales de distribución debemos decidir si vamos en la misma dirección que el consumidor ó nos desviamos. El liderazgo en el futuro estábasado en las decisiones y acciones que tomemos hoy, así que manos a la obra. La clave del éxito radica en aportar valor al Consumidor final. Las últimas tendenciasen cuanto al consumidor apuntan a que somos cada vez más Conectados, Sociales,Multicanal e Individuales. Las búsquedas en internet también se orientan hacia el mundo Mobile y las Marcas yel mundo de la distribución debemos replantearnos cómo afrontamos el reto de atenderal consumidor Multicanal. #01. Es una pena que las Marcas y Retailers Españoles no hayamos trabajado más y mejor en eCommerce en los años buenos. Podíamos tener mucho camino recorrido que no tenemos, pero ahora miremos al futuro... #02. Pese a la caída del consumo, las ventas online seguirán creciendo y ganando cuota, por suerte, estamos en un sector “future proof” y por tanto las pocas inversiones que se puedan justificar deben orientarse al mundo Digital. Además, todo lo que inviertes en Digital revierten en tu negocio no Digital. Continuará la “limpieza” del sector, hay muchas webs que venden, se publicitan, gastan pero no tienen retorno positivo por su negocio…. Esto se vá a acabar, no es sostenible y empezarán a cesar #03. actividad. Otras ni siquiera venden porque no aportan confianza al consumidor por lo que cerrarán antes.#04. Sigue haciendo falta profesionales formados en eCommerce, todo lo que trabajemos en este sentido es poco. Formación y Evangelización online a tope! Aquí es clave la función de eCommerce News. #05. El consumidor es móvil y como mínimo debemos tener adaptada nuestra web y servicios a mobile (primer paso…) ecommercenews 22
  2. 2. Por José Luis Ferrero, Senior Manager Ecommerce de Philips España El consumidor también es Local. Importancia de la geolocalizacion para los puntos de venta. Solo #06. estamos aprovechando una mínima parte de su potencial. El consumidor espera contenido Social y Opiniones en el ecommerce site, apoya al SEO y genera #07. confianza. El consumidor es Social.#08. El consumidor es individual. La personalizacion de oferta al usuario en ecommerce nos permite mantener conversacionesindividuales y eso es lo que el consumidor espera de nosotros.El consumidor ama el LONG TAIL, sigamos apostando por él.LONG TAIL es el mejor invento para el consumidor y la marca. Elconsumidor es Individual. #09. El mundo Online permite tener conversación directa y desintermediación pero eso no quiere decir que los eslabones de la cadena no colaboremos más y mejor. La colaboración Marca y Distribuidor debe reinventarse en el entorno Digital. Las reglas han cambiado, ahora es nuestra responsabilidad aprovechar su potencial para aportar valor al consumidor. El futuro es Online y ya ha empezado. O decides tu futuro en Online u otro lo decidirá por ti así #10. que te sugiero que pongas manos a la obra…23 ecommercenews

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