Successfully reported this slideshow.

Mobilās aplikācijas un uzņēmumu komunikācija

9

Share

Loading in …3
×
1 of 24
1 of 24

More Related Content

Related Books

Free with a 14 day trial from Scribd

See all

Related Audiobooks

Free with a 14 day trial from Scribd

See all

Mobilās aplikācijas un uzņēmumu komunikācija

  1. 1. Mobilās aplikācijas & uzņēmumu komunikācija Jurģis Ķiršakmens Happy Moments
  2. 2. Gartner: Līdz 2013, mobilās iekārtas apsteigs datorus interneta lietošanai mobilās transakcijas $25M (2008) , $141M (2009), 750M (2010) +130% mobilo meklējumu Q3 2010 Vairāk kā 500K mobilā interneta lietotāju 300K to izmanto regulāri (nozare.lv, 29.09,2011) 250 miljoni (50% no visiem) 1/3 mobilā interneta aktīvo mobilo lietotāju lietotāju TV skatīšanas laikā sērfo, 91% no tiem iepērkas vai veic izpēti pirkumiem 90% tālruņu ir mob. interneta iespējas 43% smartfonu lietotāju m.tele2.lv mēnesī apmeklē > 100K lietotāju. izmanto to kā palīglīdzekli (DB, 18.04,2011) veikalā Web e-pasta apmeklējumi -7%. Mobilā e-pasta apmeklējumi + 36%
  3. 3. Ko lietotāji tālrunī dara? Smartphone Cell phone Piekļūst internetam 84% 15% Sūta/saņem e-pastu 76% 10% Ielādē aplikācijas 69% 4% Spēlē spēles 64% 14% Piekļūst sociālajiem tīkliem 59% 8% Skatās video 54% 5% Publicē tīklā foto vai video 45% 5% Piekļūst bankai 37% 5% The Pew Research Center’s Internet & American Life Project, 2011
  4. 4. 40 reizes dienā. Ne tālāk par 90 cm. Darot citas lietas. Gaidu Ēdu Iepērkos Ceļā Socializējos/izklaidējos Tualetē Veicu mājas darbus Smēķēju Vadu auto Staidzinu suni 0% 15% 30% 45% 60% The Mobile Movement Study, Google/Ipsos OTX Media CT, 2011
  5. 5. Vispersoniskākais dators Vienmēr internetā Redz to, ko tu Dzird to, ko tu Zin, kur atrodies Zin, uz kuru pusi skaties Dabīgs lietotāja interfeiss
  6. 6. There is no spoon phone
  7. 7. Platformas aplikācijas Tikai konkrētajai platformai App Store izplatīšana Visas platformas/iekārtas iespējas: ziņojumi integrācija ar citām aplikācijām pieeja visiem sensoriem ātrdarbība Labāka lietojamība
  8. 8. Web aplikācijas (lapas) Strādā pārlūkā Platformas neatkarīga (it kā) Pilna kontrole Izmaiņas- nekavējoties Ierobežota pieeja sensoriem (location) Sliktāka lietojamība
  9. 9. Meklēju Garlaikojos Atrodos Daru šeit (microtasking)
  10. 10. 1 Apzināt 2 Izprast 3 Iekļaut 4 Plānot
  11. 11. Apzināt
  12. 12. Izprast 43% 71% sagaida ka lapa uz telefona neatgriežas, ja lapa ielādēsies tikpat ātri kā uz datora ielādējas pārāk lēni Compuware 2011, “What Users Want From Mobile”
  13. 13. Iekļaut
  14. 14. Plānot Klientu serviss
  15. 15. Plānot Klientu serviss Iekšējās komunikācijas
  16. 16. Plānot Klientu serviss Iekšējās komunikācijas Sponsorēšana/pasākumi
  17. 17. Mini Getaway Stockholm 2010 (Mini Countryman launch)
  18. 18. Mini Getaway Stockholm 2010 (Mini Countryman launch)
  19. 19. Plānot Klientu serviss Iekšējās komunikācijas Sponsorēšana/pasākumi Marketinga komunikācijas
  20. 20. Plānot Klientu serviss Iekšējās komunikācijas Sponsorēšana/pasākumi Marketinga komunikācijas Sociālā atbildība
  21. 21. Mobilās iekārtas kā datora Kopsavilkums alternatīva/aizvietotājs Mobilais konteksts: meklēju, atrodos, garlaikojos, daru Apzināt, izprast, iekļaut, plānot mobilo kā daļu no kopējās stratēģijas
  22. 22. Jautājumi? mobile apps Jurģis Ķiršakmens jki@jki.lv twitter @jki
  23. 23. Paldies! http://ondeviceresearch.com/blog http://www.ourmobileplanet.com/ http://www.slideshare.net/duckofdoom/google-research-about-mobile-internet-in-2011 http://www.lukew.com/ff/archive.asp?tag&metrics http://www.asymco.com/2011/05/07/phone-tipping-point-countdown-reset/ http://bit.ly/qs5k2K http://www.minigetawaystockholm.com/ foto no: http://www.flickr.com/photos/ascentstage/3889127599/

Editor's Notes

  • \n
  • Fakts Nr.1 : internetam pieslēgtu mobilo tālruņu kļūst arvien vairāk\nFakts Nr.2 : arvien vairāk darbības, kur agrāk izmantojām datoru, tagad veicam ar mobilo tālruni\n
  • Ir grūti pārslēgt domāšanu no “telefona lietotājiem” uz “mobilajiem lietotājiem” - pārāk lielas atšķirības ir starp šīm grupām. Nav vērts skaitīt abas grupas kopā un uztvert to kā “vidējo mobilo lietotāju”. “Telefona lietotāji” - nenozīmīgs %, kas saskaras ar mūsu zīmolu ar mobilās iekārtas palīdzību. “Mobilie lietotāji” - superaktīvi mobilā interneta un aplikāciju lietotāji.\n
  • Uz 10.10.2011 - No 51 Tele2 lapā piedāvātajiem modeļiem 32 ir smartfoni, 8 no 10 Bite populārākajiem modeļiem - smartfoni. “parastos” tālruņus nomaina viedtālruņi - drīz patērētājam būs grūti nopirkt “parastu” telefonu. 100 000 USA katru dienu nomaina savu cell phone pret smartfonu. Šādā tempā pēc gada ASV 50% būs smartfonu lietotāji. EU5 - 44% smartfonu pieaugums (88 miljoni lietotāju).\nIntensīva tālruņa lietošana kombinācijā ar mobilo internetu, ne tikai zvanīšanai/īsziņām kļūst par realitāti arī pie mums. Adaptācijas cikls līdzīgs kā datora lietošanai - entuziasti->jaunā paaudze->apmāca paziņus/vecākus.\nAug mobile only paaudze, kuru nevar sasniegt ar tradicionālajiem medijiem un reklāmām, kuri internetu uz datora lieto reti vai nekad (piem. 25% USA, 24% UK, 19% Krievijā).\n
  • Vidējais smartfona lietotājs izmanto savu mobilo 40 reizes dienā un nekad nav tālāk kā 0.9 metrus no tā (Google VP Commerce Stephanie Tilenius).\n
  • Mēs uztveram smartfonu kā telefonu lai gan pareizak to būtu uztvert kā vispersoniskāko datoru ar telefonu, kameru, mikrofonu, GPS, kustību detektoru, žiroskopu, kompasu, internetam nepārtraukti pieslēgtu, ar pagājušā gadsimta 80 gadu superdatora skaitļošanas jaudu. Pateicoties sensoriem, interneta pieslēgumam, skaitļošanas jaudai un aplikācijām, spēj pat fizisko pasauli savienot ar virtuālo, veidojot “augmented reality” lietojumus.\n
  • Bez mobilajām aplikācijām smartfons ir tikai...skaists (vai mazāk skaists) objekts. Piem. spogulītis :) Pat zvanīšanas funkcija ir tikai atsevišķa mobilā aplikācija.\nAtšķirībā no weblapas mobilās aplikācijas prasa drīzāk industriālā dizaina (touch interfeiss, sensori, ekrāns bez konteksta rāmja, ierobežojumi) ne (tikai) grafiskā dizaina prasmes un iemaņas. Telefons var būt kompass, kalkulators, mūzikas instruments, lojalitātes karte, skatlogs un virtuālu pasauli, jebkas, ko iespējams izveidot ar programmatūras palīdzību savienojot sensorus, internetu, ekrānu, skārienjūtīgu virsmu.\n
  • AppStore izplatīšana - jāpakļaujas vadlīnjām, lēnāks izmaiņu ieviešanas process, var būt savādāks katrai platformai.\nVairākas mobilās platformas - vairāki projekti.\nIntegrācija ar kontaktiem, adresu grāmatu, foto, kameru, kompasu, akselometru, mikrofonu, žiroskopu\n
  • Tikai vienkāršām aplikācijām/weblapām iespējams panākt pilnīgu platformneatkarīgu - pārlūki uz dažādām iekārtām ievērojami atšķiras ar iespēju atbalstu un niansēm.\nIerobežots žestu klāsts lietošanā\nPārlūka rāmis (kurā darbojas aplikācija) kā papildus sarežģītības un ierobežojošais elements.\n
  • Lai lietotājam būtu ērti un patīkami mobilo aplikāciju lietot, tai jāatbilst konkrētajam mobilajam kontekstam. Kadās situācijās lietotājs ķeras pie mobilās aplikācijas?\nKo meklētu jūsu klients? Vai klientu varat/gribat izklaidēt?Kādu informāciju/pakalpojumus jūs klientam piedāvāsiet, zinot viņa atrašanās vietu? Kādus mikrodarbus klientam varat/ir vērts piedāvāt veikt mobilajā telefonā? Kombinēt kontekstus.\n
  • Mobilā stratēģija nav kaut kas atrauts no uzņēmuma kopējās stratēģijas, taču tās iekļaušana var prasīt papildus piepūli.\n
  • Apzināt mobilos lietotājus, kas šobrīd saskaras ar uzņēmumu, saprast virzību, ņemot vērā tendences. Cik daudz mobilo lietotāju būs pēc 10 mēnešiem, ņemot vērā apmeklējumu dinamiku mājas lapai šodien?\n\n
  • Izprast mobilo platformu/aplikāciju iespējas un ierobežojumus. Izprast mobilos kontekstus un uzņēmumu piedāvājumu tajos. Izprast mobilo lietotāju gaidas.\n
  • Latvijas mīlētākā zīmola 2011 Top 10 uzņēmumu interneta lapas mobilajā tālrunī. No Latvijas uzņēmumiem tikai draugiem.lv lapa piemērota mobilajiem pārlūkiem.\nKāpēc lai kāds gribētu atvērt mājaslapu mobilajā tālrunī, ja tā izskatās šādi?\nPiem. ap 50% sociālos tīklus (facebook, twitter) izmanto no mobilajām iekārtām - kā šiem cilvēkiem atainosies jūsu weblapa, kampaņa, īpašais piedāvājums?\nMobilie lietotāji neatgriežas lapās/aplikācijās, kurās pieredze viņus neapmierina (lēni, neērti, grūti trāpīt ar pirkstu).\nKāpēc weblapas neizmanto pārlūku/mobilā telefona iespējas noteikt lietotāja atrašānās vietas (piem. paradīt tuvākie veikali/bakomāti).\nŅemt vērā mobilos kontekstus.\n
  • “garlaikojos” - Inflight Magazina\n“meklēju” - Timetable, Flight status\n“daru” - online checkin\nMobilā aplikācija var piedāvāt/prasīt digitalizēt procesu.\n
  • Mobilās aplikācijas darbiniekiem kontekstā “daru” - CRM aplikācijas pārdošanas cilvēkiem, POS datoru aizvietotājs utml.\n
  • Aplikācija pasākumam. Sadaļa pasākuma aplikācijā (piem. Nordea mobilā spēle).\n
  • http://www.jungvonmatt.se/minigetawaystockholm/\n
  • Produktu kampaņas, branding kampaņas, akcijas.\nVirtuālās, interaktīvās lojalitātes kartes.\n
  • Vai kāds alkohola ražotājs/lieltirgotājs nevēlētos sponsorēt http://drinkcontrolapp.com ? ;) Tas mēs varētu to klientiem dot par velti, klientam - pozitīvs branding aplikācijā, praktisks ieguldījums sociālās atbildības jomā.\nDomāt par sociālo atbildību arī mobilajā kontekstā. Piem. palīdzēt Ziedot izveidot mobilo aplikāciju, lai viegli sekot saviem atbalstītajiem projektiem.\n
  • \n
  • \n
  • \n
  • ×