Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Digitaalinen arvonluonti - tunneympyräsovellus

833 views

Published on

Digitaalinen arvonluonti: tunneympyräsovellus. VALIT-hankkeen päätösseminaari. Helsinki, Allas Sea Pool, 6.11.2017.

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Digitaalinen arvonluonti - tunneympyräsovellus

  1. 1. Digitaalinen arvonluonti: tunneympyräsovellus TkT Jari Jussila VALIT-hankkeen päätösseminaari 6.11.2017 VALIT
  2. 2. Tunneympyräsovellus • Toimintatutkimus, jossa kehitettiin TAMKin työn pohjalta mobiilisovellus tunnetilojen raportointiin asiakaspolun eri vaiheissa
  3. 3. Tunneympyrä
  4. 4. Tunneympyräsovelluksen käyttö • Yksittäisen henkilön näkökulma, esim. asiakaskokemus vieraillessa liikkeessä tai tapahtumassa (vrt. HappyOrNot) • Räätälöitävissä eri konteksteihin, esim. asiakaspolun vaihe, asiakaspalvelupiste, verkkosivu, sosiaalinen media, jne. • Integrointi arvonluonnin mittareihin • Testattu hankkeen aikana erilaisissa tapahtumissa
  5. 5. Arvonluonti: tunnetilojen yhteys Net Promoter Score (NPS) mittariin TotalInnostunut Pettynyt Rauhaisa Tyytyväinen Välinpitämä tön Yllättynyt 0 Lkm 0 1 1 1 0 0 3 % osuus 0,0% 25,0% 7,1% 5,0% 0,0% 0,0% 4,5% 4 Lkm 0 0 0 0 0 1 1 % osuus 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 50,0% 1,5% 5 Lkm 3 0 1 0 0 0 4 % osuus 12,0% 0,0% 7,1% 0,0% 0,0% 0,0% 6,0% 6 Lkm 0 0 1 1 1 0 3 % osuus 0,0% 0,0% 7,1% 5,0% 50,0% 0,0% 4,5% 7 Lkm 2 2 4 0 0 0 8 % osuus 8,0% 50,0% 28,6% 0,0% 0,0% 0,0% 11,9% 8 Lkm 8 0 5 12 1 1 27 % osuus 32,0% 0,0% 35,7% 60,0% 50,0% 50,0% 40,3% 9 Lkm 9 1 2 4 0 0 16 % osuus 36,0% 25,0% 14,3% 20,0% 0,0% 0,0% 23,9% 10 Lkm 3 0 0 2 0 0 5 % osuus 12,0% 0,0% 0,0% 10,0% 0,0% 0,0% 7,5% Total Lkm 25 4 14 20 2 2 67 % osuus 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% arvostelijatpassiivisetsuosittelijat
  6. 6. Arvonluonti: tunnetilojen yhteys Customer Effort Score (CES) mittariin TotalInnostunut Pettynyt Rauhaisa Tyytyväinen Välinpitämätö n Yllättynyt 5 Lkm 0 0 0 1 0 0 1 % osuus 0,0% 0,0% 0,0% 5,3% 0,0% 0,0% 1,5% 6 Lkm 0 0 1 1 1 0 3 % osuus 0,0% 0,0% 7,7% 5,3% 50,0% 0,0% 4,6% 7 Lkm 1 3 3 2 0 0 9 % osuus 4,0% 75,0% 23,1% 10,5% 0,0% 0,0% 13,8% 8 Lkm 5 0 2 8 1 1 17 % osuus 20,0% 0,0% 15,4% 42,1% 50,0% 50,0% 26,2% 9 Lkm 11 0 4 5 0 0 20 % osuus 44,0% 0,0% 30,8% 26,3% 0,0% 0,0% 30,8% 10 Lkm 8 1 3 2 0 1 15 % osuus 32,0% 25,0% 23,1% 10,5% 0,0% 50,0% 23,1% Total Lkm 25 4 13 19 2 2 65 % osuus 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%
  7. 7. Lähteitä • Jussila, J., Sillanpää, V., Helander, N., Vuori, V., Boedeker, M., Liukkonen, J., Suoja, K., Felicetti, A., Raso, C. (2018). Design of mobile application for self-reporting affective experiences. Proceedings of the 51th Hawaii International Conference on System Sciences. • Jussila, J., Boedeker, M., Jalonen, H., & Helander, N. (2017). Social Media Analytics Empowering Customer Experience Insight. In A. Kavoura, D. Sakas, & P. Tomaras (Eds.), 5th International Conference on Strategic Innovative Marketing, Volume: 5: September 23-26, 2016 At Athens, Greece (pp. 25-30). (Springer Proceedings in Business and Economics). Springer. https://doi.org/10.1007/978-3-319-56288-9_4 • Jussila, J. (2016).. Uusilla työvälineillä somen suomenkieliset tunnesisällöt analyysiin ja hyötykäyttöön. Tietoasiantuntija, 2016(2-3), 8-10 www.tietojohtaminen.com/sites/default/files/ta_lehti_2_3_2016.pdf • Boedeker M. (2016). Understanding affective experiences: Towards a practical framework in the VALIT-project. TAMKjournal. Tampere University of Applied Sciences. Tampere. http://tamkjournal-en.tamk.fi/understanding-affective- experiences-towards-a-practical-framework-in-the-valit-project/
  8. 8. Kiitos! VALIT-projektin loppujulkaisu Saatavissa: http://www.vtt.fi/inf/pdf/technology/20 17/T311.pdf

×