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Tendencias en Comunicación y RR.PP. con el uso de las TIC 2017 / 2018

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Presentación realizada por Juan José Larrea, Director de Grupo DIRCOM.

Published in: Marketing
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Tendencias en Comunicación y RR.PP. con el uso de las TIC 2017 / 2018

  1. 1. Tendencias en Comunicación y RR.PP. con el uso de las TIC 2017/2018 Lic. Juan José Larrea #DIRCOM
  2. 2. Tendencias en Comunicación y RR.PP. con el uso de las TIC 2017/2018 Lic. Juan José Larrea #DIRCOM
  3. 3. 1. Agendar (como móvil) el número: +54 11 4371 1414 2. Enviar un chat con la palabra DIRCOM + Nombre y apellido 3. Recibirás las instrucciones para descargar gratis la última edición de Revista DIRCOM Pide Revista DIRCOM nº 107 via
  4. 4. Equipo competitivo sería... ■ Cloud ■ Movilidad ■ Internet de las Cosas - IoT ■ Big Data ■ Experiencia de cliente
  5. 5. “Actualmente en todas las tácticas de comunicación lo móvil debe ser principal” juanjoselarrea @jjlarre a www.consultoradircom.c om
  6. 6. Conexiones móviles Fuente: GSMA Intelligence 2017 - https://goo.gl/f6sHPF País Conexiones Población SIM penetración Argentina 62.5 M 43.6M 143% Bolivia 10.4M 10.8M 96% Brasil 248.3M 208.7M 119% Chile 25.9M 18.0M 144% Colombia 50.8M 48.4M 105% Ecuador 13.1M 16.3M 81% México 103.5M 127.8M 81% Paraguay 7.7M 6.7M 115% Perú 33.0M 31.6M 104% Uruguay 5.5M 3.4M 159% Venezuela 30.6M 31.3M 98%
  7. 7. Tendencias clave de la transformación digital ■ Entorno móvil, favorecido por la demanda activa y constante de los consumidores. ■ Nuevos modelos de intermediación. ■ Plataformas tecnológicas basadas en cloud computing. ■ Internet de las Cosas. ■ Las redes sociales. ■ La geolocalización, la realidad virtual o la realidad aumentada. ■ Resistencia al cambio. ■ Falta de talento y conocimiento en habilidades digitales.
  8. 8. Miramos el celular cada 44 segundos en momentos de espera ■ Estudio dirigido por Kaspersky Lab y por las Universidades de Würzburg y Nottingham-Trent ■ Los hombres aguantaron 21”, mientras que las mujeres 57” segundos. ■ Se debería a la nomofobia y al miedo a perderse cosas del entorno online. Fuente: http://goo.gl/MRXli6
  9. 9. Móvil por obligación en el New York Times www.nytimes.com
  10. 10. Avalancha de Datos El big data será cada vez más big y ante tanta cantidad de datos, la investigación y el análisis se hacen necesarios. Crece la figura del Analista o científico de Datos.
  11. 11. Control total Director: D.J. Caruso Protagonista: Shia LaBeouf y Michelle Monaghan. País: Estados Unidos Año: 2008 youtu.be/IO3k9chchjw
  12. 12. ¿Qué es el Big Data? ● La captura, gestión y procesamiento de enormes volúmenes de datos. ● Datos que se multiplican en la continua producción y creación de contenidos. ● Gran volumen de información subiendo a la Red constantemente (minuto a minuto). ● Ciudadanos, consumidores, clientes, gobiernos, empresas, entre otros.
  13. 13. Análisis predictivo: encontrar oportunidades ocultas youtu.be/pTNOY_aRtBk
  14. 14. Geolocalización ■ Ubicación geográfica de modo automático. ■ Localización de un objeto en un sistema de coordenadas determinado. ■ Conjunto de hardware y software, más datos geográficos, diseñado para capturar, almacenar y analizar la información geográfica, con la misión de gestión y planificación.
  15. 15. Beacon - Comunicación ■ Pequeños dispositivos que emiten una señal vía bluetooth. ■ Envía mensajes a una persona que pase por una zona determinada. ■ Requiere que el visitante tenga activado su bluetooth.
  16. 16. “Hay que dejar de basar los mensajes en la generalidad, y segmentarlos en base a la ubicación de los públicos objetivos - microgeotargeting. ” @jjlarrea
  17. 17. Foursquare, Facebook Places, Gowalla, Google Places, entre otros, permiten promocionar servicios basándose en la localización del cliente. Ventajas: ■ Nuevos clientes y fidelizar a los actuales. ■ Segmentación: enviar ofertas a clientes cercanos al negocio; ■ Fidelización: ofrecer contenido exclusivo a personas que se encuentren dentro de las instalaciones; ■ Precisión, facilitar datos de la sucursal más cercana. ¿Qué se puede ofrecer a los clientes conociendo su ubicación exacta? Geolocalización
  18. 18. En la Web: Geolocalización El objetivo fue mostrar contenido de interés a las personas que visitaban la página de acuerdo a la ubicación geográfica. Si el visitante estaba en Bolívar nuestro sistema lo dirigía a una web interna con diseño exclusivo (video, saludo y texto) correspondiente al Departamento de la persona. #DIRCOM
  19. 19. Geolocalización www.josedavidname.com
  20. 20. Intangibles ■ Una aplicación es la compañía de taxis más grande del mundo, y no tiene carros/autos. ■ Otra es la mayor empresa hotelera y no tiene propiedades. ■ Facebook: No crea contenidos ■ Buscadores, redes sociales: ¿Productos? ■ Criptomonedas o criptodivisas ■ Datos, información, conocimiento
  21. 21. Realidad Aumentada La realidad aumentada (RA) es el término que se usa para definir una visión a través de un dispositivo tecnológico, directa o indirecta, de un entorno físico del mundo real, cuyos elementos se combinan con elementos virtuales para la creación de una realidad mixta en tiempo real. Fuente: Wikipedia #DIRCOM
  22. 22. Realidad Aumentada Año 1977: Guerra de las Galaxias: Imagen de la princesa Leia que ve Luke a través de una proyección holográfica lanzada por R2-D2. #DIRCOM
  23. 23. Realidad Aumentada Año 2002: Minority Report: Jonh Anderton (Tom Cruise) utilizaba una pared virtual para mover tarjetas con las manos. #DIRCOM
  24. 24. Realidad Aumentada #DIRCOM
  25. 25. Realidad Aumentada Lynx colocó una pantalla en la estación Victoria Street, en Londres, donde los transeúntes interactúan virtualmente con ángeles caídos del cielo. Efecto sorpresa y creatividad que proporcionó viralidad.
  26. 26. Realidad Aumentada IKEA permite ver cómo quedan los muebles en casa, situando el catálogo en el suelo y haciéndolos aparecer sobre él.
  27. 27. Programas de realidad aumentada ■ Clickarapp www.clickarapp.com ■ Layar: www.layar.com ■ Vikitude www.wikitude.com ■ Existen cientos de programas... #DIRCOM
  28. 28. Realidad Virtual La realidad virtual (RV) es un entorno de escenas u objetos de apariencia real. La acepción más común refiere a un entorno generado mediante tecnología informática, que crea en el usuario la sensación de estar inmerso en él. (Fuente: Wikipedia) Sugerencia para agencias de viajes: http://sociedad.turvirtualtur.com/ #DIRCOM
  29. 29. Realidad Virtual www.viajesok.com.ar #DIRCOM
  30. 30. Realidad Virtual #DIRCOM
  31. 31. Transmisiones mediante Realidad Virtual La NBA transmitirá juegos en realidad virtual 20 OCTUBRE 2016 - https://goo.gl/mnYpwu Partidos de la Eurocopa serán grabados en realidad virtual 14 MAYO 2016 - https://goo.gl/kPhbVU #FATERyH
  32. 32. Comercio Electrónico ● Presupuestos en línea. ● Consultas de los usuarios. ● Catálogos electrónicos. ● Acceso a puntos de venta. ● Gestión en tiempo real de la disponibilidad de los productos. ● Pagos en línea. ● Los servicios posventa.
  33. 33. La Comunicación de las Marcas Gestión de Marcas y Branding Descarga eBook GRATIS! www.GrupoDIRCOM.com
  34. 34. Usuario con más poder Crecen las posibilidades para decidir y elegir dónde, cuándo y en qué formato consumirá contenidos, productos y realizará compras. #dircom
  35. 35. Video Vertical ■ Los celulares superan a las PC. ■ Apps móviles basadas en vídeo e imagen (como Snapchat e Instagram) se han multiplicado. ■ Grandes medios de comunicación apuestan por este formato (Time, National Geographic, New York Times, otros).
  36. 36. Video - Difusión ■ 70% del tráfico de Youtube procede del móvil. ■ Youtube: Más de 1000 millones de usuarios. ■ 6/10 usuarios seguirían consejos de su persona influyente. ■ 40’ promedio por sesión por usuarios en Youtube. ■ 90% de videos que se comparten apelan a emociones. ■ Email Marketing: 96% aumenta el CTR cuando incluye video. ■ En 2018 el video OnLine supondrá el 84% del tráfico en Internet. Fuentes: https://goo.gl/C2TZWs - https://goo.gl/dzdRvj
  37. 37. WhatsApp ■ Entre las 4 aplicaciones más utilizadas. ■ “Todos somos usuarios”: amas de casa, jóvenes, adolescentes, ejecutivos, otros. ■ No importa nivel económico, estudios, ■ No habría estereotipo definido. ■ Estaría por encima de las llamadas y los SMS tradicionales. ■ ¿Aparición positiva o negativa? MARKETING RESEARCH INSTITUTO DE INVESTIGACIÓN
  38. 38. Compartir en WhatsApp www.viajesok.com. ar
  39. 39. WhatsApp: Audios y Videos https://goo.gl/E8ssgu youtu.be/ZUmohkCQMlI
  40. 40. Lista de Difusión o Grupo #DIRCOM
  41. 41. WhatsApp: Lista de Difusión Defensor del Pueblo de la Nación Argentina www.dpn.gob.ar - Informar novedades de productos o servicios, envíos, pedidos, cambios de horarios, recordatorios. - Atención individual e inmediata. - Compartir textos, fotos, videos y audios. - Organizar concursos, promociones.
  42. 42. WhatsApp: Lista de Difusión - EjemplosDefensor del Pueblo de la Nación Argentina Senador Nacional de Colombia, José David Name DIRCOM Textos, audios, videos. ¡Ventajas! #DIRCOM
  43. 43. Telegram: Canal de Difusión - Ejemplos Club Sportivo Barracas Lista Renovación ● Facilidad ● Seguridad ● 2° alternativa de chat ● Tiene link propio. ● Permite editar ● No es un grupo ● Se puede automatizar. Ventajas
  44. 44. WhatsApp: Concursos ■ NESCAFÉ Dolce Gusto Chile. ■ Nombre: “El café puede ser una sorpresa”. ■ Crear un Grupo en WhatsApp e incluir a Nescafé. ■ Nescafé pregunta y quien responde primero gana. ■ Ser fans de NESCAFÉ por la información y registro. ■ Video: https://vimeo.com/63589275 #DIRCOM
  45. 45. WhatsApp: Concursos #DIRCOM
  46. 46. WhatsApp - Argentina Puan tiene la primera oficina de Whatsapp del país para asistir a los turistas. (Telam 24/02/2016) Espacio virtual que permite a los turistas enviar consultas sobre alojamientos, servicios, actividades y eventos, como así también imágenes, videos y experiencias.
  47. 47. Atención al Público vía WhatsApp ¿Quieres conocer qué exposición hay actualmente en la Sala de exposiciones? ¿Si hay algún concierto esta noche? ¿El horario de visitas de la torre de Es Pi des Català? Desde el Área de Turismo de Formentera contestamos a tus preguntas concretas vía WhatsApp. Añádenos a tus contactos y te informaremos: Nuestro número: +34 607 11 17 16 Nuestro horario: de lunes a viernes de 8.00 a 15.00 hs. #DIRCOM
  48. 48. WhatsCook. The first live recipe service via WhatsApp https://youtu.be/xYN9A09iy5Y
  49. 49. Chats y diálogos ■Diálogo permanente. ■Escucha activa. ■Optimizar tiempos. ■Plataformas integradas. http://meetfranz.com https://allinone.im/
  50. 50. Twitter Cards ¿Por qué utilizarlo? ■ Formato enriquecido que permite a los tweets proveer mayor información en la vista previa y destacar el contenido en un océano de texto. ■ Diversos formatos según necesidades ■ resumen, ■ producto, ■ foto, ■ resumen con imagen grande, ■ reproductor, ■ app.
  51. 51. Twitter Cards
  52. 52. Open Graph Necesario para tu Marca www.facebook.com/LatinoamericaPiensa ■ Protocolo de comunicación que permite convertir publicaciones en objetos enriquecidos dentro del gráfico social. ■ Informa a Facebook qué se comparte y cómo debe verse: ■ Título, ■ Descripción, ■ Tamaño de imagen a destacar, ■ Autor, ■ otros. The Open Graph protocol
  53. 53. Consumidor Multipantalla Web Responsive Design www.cad.org.ar
  54. 54. Nuestros clientes... ■ ...no tienen gran interés en saber qué plataformas se van a usar, solo desean que el mensaje llegue a sus públicos, provocando mayor exigencia para los profesionales.
  55. 55. ¿La Audiencia es el medio? ● Los medios tradicionales tenían exclusividad para influir sobre sus audiencias y representar (¿o presentar?) realidades. ● ¿Los Medios Sociales están cambiando este paradigma? ● En una red social un usuario que comparte información, opiniones y comentarios, ○ ¿Es un Medio de Comunicación en sí mismo? ○ ¿Tiene audiencia? ○ ¿Influye? #DIRCOM
  56. 56. La mitad de los usuarios de Internet se informa a través de redes sociales ■ Informe basado en 26 países. ■ 51% del total de la muestra señaló que se valía de las redes sociales. ■ Facebook 44%, YouTube 19%, Twitter 10% , WhatsApp 8%. ■ Usuarios experimentan frustración con avisos de publicidad. ■ ¿Posible crisis en medios tradicionales? Fuentes: Junio 2016 - Instituto Reuters de Investigación Telam: http://goo.gl/TuKZvC
  57. 57. Más pantallas conectadas Pasaremos de un promedio de 3 pantallas conectadas por persona al doble siendo la mayoría wereables (vestibles). El móvil será el control de todas hasta alcanzar la Internet sobre cada uno de nosotros.
  58. 58. ¿Cómo era sin buscadores? ¿Qué cambia esta modalidad?
  59. 59. Buscadores en Celulares y Tabletas Cuota de mercado Google 96.38% Yahoo 1.21% Bing 0.67% Baidu 0.43% Ask - Global 0.03% AOL - Global 0.00% Fuente: Netmarketshare Julio 2017 #DIRCOM
  60. 60. ¿Los públicos se informan diferente? ■ Alertas de noticias por email. ■ Motor de búsqueda envía las noticias que considere. ■ ¿Audita todos los medios? ■ ¿Qué tiene en cuenta para elegir las fuentes de noticias? ■ ¿Los resultados son iguales en todos los motores?
  61. 61. Presencia institucional validación establecimientolema.com
  62. 62. Efecto ■ "Memoria externa" de nuestro cerebro. ■ Memoria transactiva: hace referencia a la capacidad de dividir la labor de recordar cierto tipo de información compartida. ■ Memoria colectiva. ■ Se comienza a utilizar Internet como "banco personal de datos", conocido como el "efecto Google". Estudio realizado en la Universidad de Columbia (Nueva York), Fuente: EFE y AP http://goo.gl/3WrTM
  63. 63. Personalización
  64. 64. Notificaciones Push PC de escritorio Tableta o Celular
  65. 65. Certificado SSL ■ Los navegadores comienzan a mostrar la advertencia "No es seguro" en todas las páginas HTTP que el usuario visite.
  66. 66. Certificado SSL ■ HTTPS (Hypertext Transfer Protocol Secure). ■ Este cifrado impide que la información ingresada por los usuarios pueda ser robada fácilmente por un tercero. ■ Google y demás buscadores priorizan los sitios con Certificado SSL.
  67. 67. Instagram: para empresas ■ Usa siempre el mismo nombre. ■ Hashtags. ■ Compartir momentos especiales. ■ Publicar vídeos cortos. ■ Exclusividad e intimidad. ■ Concursos. ■ Recompensar a seguidores. ■ Analizar la presencia. #DIRCOM
  68. 68. Instagram
  69. 69. Perfiles de usuarios en Internet ● Creadores ● Críticos ● Coleccionistas ● Sociables ● Espectadores ● Inactivos Fuente: Libro El Mundo Groundswell Editor: Harvard Business Press, Boston #DIRCOM
  70. 70. Las TIC, el Big Data y el Amor
  71. 71. 1. Agendar (como móvil) el número: +54 11 4371 1414 2. Enviar un chat con la palabra DIRCOM + Nombre y apellido 3. Recibirás las instrucciones para descargar gratis la última edición de Revista DIRCOM Solicita la presentación y la enviamos a tu dispositivo o PC
  72. 72. ¡Gracias! jjlarrea@GrupoDIRCOM.com www.GrupoDIRCOM.com facebook.com/juanjoselarrea @jjlarrea

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