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La incidencia de las TIC y las
RR.PP. en las nuevas
tendencias de consumo
Lic. Juan José Larrea
1. Agendar (como móvil) el número:
+54 11 4521 8289
2. Enviar un chat con la palabra
DIRCOM + Nombre y apellido
3. Recibir...
Población y Usuarios en Internet
Millones de usuarios | Nov. 2015 | Fuente: www.internetworldstats.com
Países Población Us...
“Actualmente en todas las
tácticas de comunicación lo
móvil debe ser principal”
juanjoselarrea @jjlarreawww.consultoradirc...
Móvil por obligación en el New York Times
www.nytimes.com
Móviles: Experiencia personalizada
Aplicaciones y servicios móviles:
■1° etapa: juegos.
■2° etapa: servicios de comercio e...
Conexiones móviles
Fuente: GSMA Intelligence 2016 - https://goo.gl/f6sHPF
País Conexiones Población SIM penetración
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■El número de conexiones móviles superó a la
población mundial.
■El tráfico web desde dispositivos móviles ha
alcanzado el...
Miramos el celular cada 44 segundos en
momentos de espera
■ Estudio dirigido por Kaspersky Lab y por las
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Geolocalización
■ Ubicación geográfica de modo automático.
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Beacon Marketing
■ Pequeños dispositivos
que emiten una señal vía
bluetooth.
■ Envía mensajes a una
persona que pase por
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“Hay que dejar de basar los mensajes en la
generalidad, y segmentarlos en base a la
ubicación de los públicos objetivos -
...
En la Web: Geolocalización
El objetivo fue mostrar contenido de
interés a las personas que visitaban
la página de acuerdo ...
Geolocalización
www.josedavidname.com
Snapchat
1.Conquista a famosos, influencers y
marcas.
2.Comunicación, efímera, privada, los
contenidos enviados se autodes...
Snapchat en tu estrategia
McDonald’s: “Choose
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General Electric
Buzz Aldrin
HBO: serie GirlsAmazon
Usuario con más poder
Crecen las posibilidades para decidir y elegir
dónde, cuándo y en qué formato consumirá
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Consumidor Multipantalla
Web Responsive Design
www.cad.org.ar
En las Relaciones Públicas y las TIC
■Nuestros clientes no tienen gran interés en
saber qué plataformas se van a usar, sol...
Instagram: para empresas
■ Usa siempre el mismo nombre.
■ Hashtags.
■ Contar historias.
■ Publicar vídeos cortos.
■ Exclus...
1. Agendar (como móvil) el número:
+54 11 4521 8289
2. Enviar un chat con la palabra
DIRCOM + Nombre y apellido
3. Recibir...
¿La Audiencia es el medio?
●Los medios tradicionales tenían exclusividad
para influir sobre sus audiencias y
representar (...
La mitad de los usuarios de Internet se
informa a través de redes sociales
■ Informe basado en 26 países.
■ 51% del total ...
Twitter Cards
¿Por qué utilizarlo en la empresa?
■Formato enriquecido que permite a los tweets
proveer mayor información e...
Twitter Cards
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Necesario para tu Marca
www.facebook.com/LatinoamericaPiensa
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que permite convertir
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Pasaremos de un promedio de 3 pantallas
conectadas por persona al doble siendo la
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Consumo de la información actual
■Los dispositivos móviles están haciendo
posible el tiempo real.
■ De la reacción, coment...
¿Cómo era sin buscadores?
¿Qué cambia esta modalidad?
Los pequeños Focker y Google
● Little Fockers
● Robert De Niro
Ben Stiller
● Director: Paul Weitz
● Año: 2010
● País: Esta...
Buscadores en Celulares y Tabletas
Cuota de mercado
Google 94.98%
Yahoo 2.86%
Bing 1.11%
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Ask - Global 0.04%
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¿Los públicos se informan diferente?
■ Alertas de noticias por email.
■ Motor de búsqueda envía las
noticias que considere...
Efecto Google
■"Memoria externa" de nuestro cerebro.
■Memoria transactiva: hace referencia a la
capacidad de dividir la la...
Usuario actual
●Exigente, informado, inconformista, solidario.
●Quiere que le hablen a él y no a un todo.
●Desea dialogar ...
Sin respuestas ni análisis
●Los ciudadanos y consumidores utilizan cada
vez más las redes sociales para acercarse y
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Perfiles de usuarios en Internet
●Creadores
●Críticos
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●Espectadores
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WhatsApp
■ Entre las 4 aplicaciones más utilizadas.
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adolescentes, ejecuti...
Compartir en WhatsApp
marialauraleguizamon.com
Lista de Difusión o Grupo
WhatsApp: Audios y Videos
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Defensor del Pueblo de la Nación Argentina
www.dpn.gob.ar
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WhatsApp: Lista de Difusión - Ejemplos
Defensor del Pueblo de la
Nación Argentina
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WhatsApp: elecciones
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en tu Whatsapp.
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una sorpresa”.
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WhatsApp: Concursos
WhatsApp: Marketing
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■ Hay que seducir al
nuevo AYGO
mediante fotografías,
vídeos y textos
creativos e
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WhatsCook. La primera receta directo a tu
WhatsApp
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Protección de Datos - Privacidad
■Conocer los términos de uso de las
aplicaciones móviles, ya que algunas cuentan
con cond...
UPCnet Cotap Slack Zula Line Telegra
m
Pero ante cuestionamientos de Privacidad existen
alternativas favorables para usos ...
Chats y diálogos en Comunicación Interna
■Diálogo permanente.
■Escucha activa.
■Optimizar tiempos.
■Plataformas integradas...
■Para comunicación interna.
■Integra cientos de aplicaciones:
■ Bots, DdropBox, Trello, marketing, ventas,
■Reduce más del...
Avalancha de Datos
El Big Data será cada vez más big y ante tanta
cantidad de datos, la investigación y el análisis se
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3 V del Big Data
VOLUMEN VELOCIDAD VARIEDAD
Control total
Director: D.J. Caruso
Protagonista: Shia LaBeouf y Michelle
Monaghan.
País: Estados Unidos
Año: 2008
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Narrativa Transmedia - Transmedia Storytelling
Proceso narrativo basado en el fraccionamiento del
contenido y la diseminac...
Pokémon Go
■Juego de realidad virtual.
■Trabajo en equipo y competitividad.
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¿Video Vertical? - Jun. 2012
Video Vertical
■ Los celulares superan a
las PC.
■ Apps móviles basadas en
vídeo e imagen (como
Snapchat e Instagram) se
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Transmisión en vivo por Internet
■¿La guerra del streaming?
■Cantidad de suscriptores.
■Horas viendo videos en Internet.
■...
1. Agendar (como móvil) el número:
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¡Gracias!
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La incidencia de las TIC y las RR PP en las nuevas tendencias de consumo

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La Universidad Pontificia Bolivariana Seccional Palmira, desarrolló el II Congreso Internacional de Publicidad, Mercadeo y Comunicación Simbiosis el 8 y 9 de septiembre de 2016, en el Hotel Marriot en la ciudad de Cali, Colombia.
Más información en http://goo.gl/znZgVF

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La incidencia de las TIC y las RR PP en las nuevas tendencias de consumo

  1. 1. La incidencia de las TIC y las RR.PP. en las nuevas tendencias de consumo Lic. Juan José Larrea
  2. 2. 1. Agendar (como móvil) el número: +54 11 4521 8289 2. Enviar un chat con la palabra DIRCOM + Nombre y apellido 3. Recibirás las instrucciones para descargar gratis la última edición de Revista DIRCOM Pide Revista DIRCOM nº 107 via
  3. 3. Población y Usuarios en Internet Millones de usuarios | Nov. 2015 | Fuente: www.internetworldstats.com Países Población Usuarios % Población Facebook Argentina 43,431,886 34,785,206 80.1 % 27,000,000 Bolivia 10,800,882 4,214,504 39.0 % 3,800,000 Brasil 204,259,812 117,653,652 57.6 % 103,000,000 Chile 17,508,260 12,667,226 72.3 % 11,000,000 Colombia 48,203,405 28,475,560 59.1 % 24,000,000 Ecuador 15,868,396 13,471,736 84.9 % 8,700,000 México 121,736,809 60,000,000 49.3 % 60,000,000 Paraguay 6,783,272 2,916,807 43.0 % 2,600,000 Perú 30,444,999 16,000,000 52.6 % 16,000,000 Uruguay 3,341,893 2,200,000 65.8 % 2,200,000 Venezuela 26,457,369 16,276,611 61.5 % 12,000,000
  4. 4. “Actualmente en todas las tácticas de comunicación lo móvil debe ser principal” juanjoselarrea @jjlarreawww.consultoradircom.com
  5. 5. Móvil por obligación en el New York Times www.nytimes.com
  6. 6. Móviles: Experiencia personalizada Aplicaciones y servicios móviles: ■1° etapa: juegos. ■2° etapa: servicios de comercio electrónico y contenidos. ■3° etapa: capacidades de los dispositivos móviles; geolocalización, cámara, pagos desde el celular, comportamiento del usuario.
  7. 7. Conexiones móviles Fuente: GSMA Intelligence 2016 - https://goo.gl/f6sHPF País Conexiones Población SIM penetración Argentina 62.7M 43.6M 144% Bolivia 10.4M 10.8M 96% Brasil 248.3M 208.7M 119% Chile 25.9M 18.0M 144% Colombia 50.8M 48.4M 105% Ecuador 13.1M 16.3M 81% Paraguay 7.7M 6.7M 115% Perú 33.0M 31.6M 104% Uruguay 5.5M 3.4M 159% Venezuela 30.6M 31.3M 98%
  8. 8. ■El número de conexiones móviles superó a la población mundial. ■El tráfico web desde dispositivos móviles ha alcanzado el 38% a nivel global. ■En 2015, el consumo de contenidos en Internet a través de dispositivos móviles superará al consumo mediante equipos de escritorio en América Latina. Fuente: GSMA Intelligence https://gsmaintelligence.com/
  9. 9. Miramos el celular cada 44 segundos en momentos de espera ■ Estudio dirigido por Kaspersky Lab y por las Universidades de Würzburg y Nottingham-Trent ■ Los hombres aguantaron 21”, mientras que las mujeres 57” segundos. ■ Se debería a la nomofobia y al miedo a perderse cosas del entorno online. Fuente: http://goo.gl/MRXli6
  10. 10. Geolocalización ■ Ubicación geográfica de modo automático. ■ Localización de un objeto en un sistema de coordenadas determinado. ■ Conjunto de hardware y software, más datos geográficos, diseñado para capturar, almacenar y analizar la información geográfica, con la misión de gestión y planificación.
  11. 11. Beacon Marketing ■ Pequeños dispositivos que emiten una señal vía bluetooth. ■ Envía mensajes a una persona que pase por una zona determinada. ■ Requiere que el visitante tenga activado su bluetooth.
  12. 12. “Hay que dejar de basar los mensajes en la generalidad, y segmentarlos en base a la ubicación de los públicos objetivos - microgeotargeting. ” @jjlarrea
  13. 13. En la Web: Geolocalización El objetivo fue mostrar contenido de interés a las personas que visitaban la página de acuerdo a la ubicación geográfica. Si el visitante estaba en Bolívar nuestro sistema lo dirigía a una web interna con diseño exclusivo (video, saludo y texto) correspondiente al Departamento de la persona.
  14. 14. Geolocalización www.josedavidname.com
  15. 15. Snapchat 1.Conquista a famosos, influencers y marcas. 2.Comunicación, efímera, privada, los contenidos enviados se autodestruyen. 3.Formato simple. Permite dibujar sobre sus fotos y videos, agregar filtros, escribir textos sobre la imagen, enviar videos de 10” máximo. 4.Transforman la comunicación en un juego de creatividad y humor, donde la conversación pasaría a un segundo plano.
  16. 16. Snapchat en tu estrategia McDonald’s: “Choose lovin” General Electric Buzz Aldrin HBO: serie GirlsAmazon
  17. 17. Usuario con más poder Crecen las posibilidades para decidir y elegir dónde, cuándo y en qué formato consumirá contenidos, productos y realizará compras.
  18. 18. Consumidor Multipantalla Web Responsive Design www.cad.org.ar
  19. 19. En las Relaciones Públicas y las TIC ■Nuestros clientes no tienen gran interés en saber qué plataformas se van a usar, solo desean que el mensaje llegue a sus públicos, provocando mayor exigencia para los profesionales.
  20. 20. Instagram: para empresas ■ Usa siempre el mismo nombre. ■ Hashtags. ■ Contar historias. ■ Publicar vídeos cortos. ■ Exclusividad e intimidad. ■ Concursos. ■ Recompensar a seguidores. ■ Analizar la presencia.
  21. 21. 1. Agendar (como móvil) el número: +54 11 4521 8289 2. Enviar un chat con la palabra DIRCOM + Nombre y apellido 3. Recibirás las instrucciones para descargar gratis la última edición de Revista DIRCOM Solicita la presentación y la enviamos a tu dispositivo o PC
  22. 22. ¿La Audiencia es el medio? ●Los medios tradicionales tenían exclusividad para influir sobre sus audiencias y representar (¿o presentar?) realidades. ●¿Los Medios Sociales están cambiando este paradigma? ●En una red social un usuario que comparte información, opiniones y comentarios, o ¿Es un Medio de Comunicación en sí mismo? o ¿Tiene audiencia? o ¿Influye?
  23. 23. La mitad de los usuarios de Internet se informa a través de redes sociales ■ Informe basado en 26 países. ■ 51% del total de la muestra señaló que se valía de las redes sociales. ■ Facebook 44%, YouTube 19%, Twitter 10% , WhatsApp 8%. ■ Instagram y Snapchat muestran creciente importancia. ■ Usuarios experimentan frustración con avisos de publicidad. ■ ¿Posible crisis en medios tradicionales? Fuentes: Junio 2016 - Instituto Reuters de Investigación Telam: http://goo.gl/TuKZvC
  24. 24. Twitter Cards ¿Por qué utilizarlo en la empresa? ■Formato enriquecido que permite a los tweets proveer mayor información en la vista previa y destacar el contenido en un océano de texto. ■Diversos formatos según necesidades ■ resumen, ■ producto, ■ foto, ■ resumen con imagen grande, ■ reproductor, ■ app.
  25. 25. Twitter Cards
  26. 26. Open Graph Necesario para tu Marca www.facebook.com/LatinoamericaPiensa ■ Protocolo de comunicación que permite convertir publicaciones en objetos enriquecidos dentro del gráfico social. ■ Informa a Facebook qué se comparte y cómo debe verse: ■ Título, ■ Descripción, ■ Tamaño de imagen a destacar, ■ Autor, ■ otros. The Open Graph protocol
  27. 27. Más pantallas conectadas Pasaremos de un promedio de 3 pantallas conectadas por persona al doble siendo la mayoría wereables (vestibles). El móvil será el control de todas hasta alcanzar la Internet sobre cada uno de nosotros.
  28. 28. Consumo de la información actual ■Los dispositivos móviles están haciendo posible el tiempo real. ■ De la reacción, comentario. ■ De la queja, elogio. ■ El voto, la compra. ■ La crisis. ■ Otros.
  29. 29. ¿Cómo era sin buscadores? ¿Qué cambia esta modalidad?
  30. 30. Los pequeños Focker y Google ● Little Fockers ● Robert De Niro Ben Stiller ● Director: Paul Weitz ● Año: 2010 ● País: Estados Unidos ● Género: Comedia
  31. 31. Buscadores en Celulares y Tabletas Cuota de mercado Google 94.98% Yahoo 2.86% Bing 1.11% Baidu 0.22% Ask - Global 0.04% AOL - Global 0.01% Fuente: Netmarketshare Agosto 2016
  32. 32. ¿Los públicos se informan diferente? ■ Alertas de noticias por email. ■ Motor de búsqueda envía las noticias que considere. ■ ¿Audita todos los medios? ■ ¿Qué tiene en cuenta para elegir las fuentes de noticias? ■ ¿Los resultados son iguales en todos los motores?
  33. 33. Efecto Google ■"Memoria externa" de nuestro cerebro. ■Memoria transactiva: hace referencia a la capacidad de dividir la labor de recordar cierto tipo de información compartida. ■Memoria colectiva. ■Se comienza a utilizar Internet como "banco personal de datos", conocido como el "efecto Google". Estudio realizado en la Universidad de Columbia (Nueva York), Fuente: EFE y AP http://goo.gl/3WrTM
  34. 34. Usuario actual ●Exigente, informado, inconformista, solidario. ●Quiere que le hablen a él y no a un todo. ●Desea dialogar (no sólo una respuesta simple). ●Piensa, opina, comparte... ¡Elige, Compra! ●Hay que gestionar su elección..
  35. 35. Sin respuestas ni análisis ●Los ciudadanos y consumidores utilizan cada vez más las redes sociales para acercarse y expresar su punto de vista sobre determinado tema. ●¿Sorpresivo? Un 95% de los comentarios que dejan los usuarios en los muros de Facebook no son respondidos. Fuente: Estudio de Econsultancy. http://goo.gl/HSNFz
  36. 36. Perfiles de usuarios en Internet ●Creadores ●Críticos ●Coleccionistas ●Sociables ●Espectadores ●Inactivos Fuente: Libro El Mundo Groundswell Editor: Harvard Business Press, Boston
  37. 37. WhatsApp ■ Entre las 4 aplicaciones más utilizadas. ■ “Todos somos usuarios”: amas de casa, jóvenes, adolescentes, ejecutivos, otros. ■ No importa nivel económico, estudios, ■ No habría estereotipo definido. ■ Estaría por encima de las llamadas y los SMS tradicionales. ■ ¿Aparición positiva o negativa? MARKETING RESEARCH INSTITUTO DE INVESTIGACIÓN
  38. 38. Compartir en WhatsApp marialauraleguizamon.com
  39. 39. Lista de Difusión o Grupo
  40. 40. WhatsApp: Audios y Videos https://goo.gl/E8ssgu
  41. 41. WhatsApp: Lista de Difusión Defensor del Pueblo de la Nación Argentina www.dpn.gob.ar - Informar novedades de productos o servicios, envíos, pedidos, cambios de horarios, recordatorios. - Atención individual e inmediata. - Compartir textos, fotos, videos y audios. - Organizar concursos, promociones.
  42. 42. WhatsApp: Lista de Difusión - Ejemplos Defensor del Pueblo de la Nación Argentina Senador Nacional de Colombia, José David Name DIRCOM Textos, audios, videos. ¡Ventajas!
  43. 43. WhatsApp: elecciones ■Los resultados electorales en tu Whatsapp. ■Recibirás directamente y en tiempo real los resultados electorales una vez cerrados los colegios electorales. ■Será una selección reducida de lo más importante. http://goo.gl/cw5a6E
  44. 44. WhatsApp: Concursos ■ NESCAFÉ Dolce Gusto Chile. ■ Nombre: “El café puede ser una sorpresa”. ■ Crear un Grupo en WhatsApp e incluir a Nescafé. ■ Nescafé pregunta y quien responde primero gana. ■ Ser fans de NESCAFÉ para la información y registro. ■ Video: https://vimeo.com/63589275
  45. 45. WhatsApp: Concursos
  46. 46. WhatsApp: Marketing ■ Lígate un AYGO. ■ Hay que seducir al nuevo AYGO mediante fotografías, vídeos y textos creativos e ingeniosos enviando a un número de celular. www.ligateunaygo.es
  47. 47. WhatsCook. La primera receta directo a tu WhatsApp https://youtu.be/xYN9A09iy5Y
  48. 48. Protección de Datos - Privacidad ■Conocer los términos de uso de las aplicaciones móviles, ya que algunas cuentan con condiciones restrictivas. ■Fundamental conocer la Ley de Protección de Datos.
  49. 49. UPCnet Cotap Slack Zula Line Telegra m Pero ante cuestionamientos de Privacidad existen alternativas favorables para usos corporativos. Protección de Datos - Privacidad
  50. 50. Chats y diálogos en Comunicación Interna ■Diálogo permanente. ■Escucha activa. ■Optimizar tiempos. ■Plataformas integradas. http://meetfranz.com https://allinone.im/
  51. 51. ■Para comunicación interna. ■Integra cientos de aplicaciones: ■ Bots, DdropBox, Trello, marketing, ventas, ■Reduce más del 50% de los email. ■Crea canales, Grupos, Msjs Directos. ■Menciones y conversaciones con @TuNombre ■Valorada en U$S 3.8000 millones.
  52. 52. Avalancha de Datos El Big Data será cada vez más big y ante tanta cantidad de datos, la investigación y el análisis se hacen necesarios. Crece la figura del Analista o científico de Datos.
  53. 53. 3 V del Big Data VOLUMEN VELOCIDAD VARIEDAD
  54. 54. Control total Director: D.J. Caruso Protagonista: Shia LaBeouf y Michelle Monaghan. País: Estados Unidos Año: 2008 youtu.be/IO3k9chchjw
  55. 55. Narrativa Transmedia - Transmedia Storytelling Proceso narrativo basado en el fraccionamiento del contenido y la diseminación a través de múltiples plataformas (offline y online), con el fin de que cada medio cuente una parte específica y complementaria de la historia. Así el conocimiento de la narración se obtiene al recorrer las múltiples plataformas, soportes y canales.
  56. 56. Pokémon Go ■Juego de realidad virtual. ■Trabajo en equipo y competitividad. ■Concursos. ■Organización de eventos. ■Motivación. ■Es gratuito.
  57. 57. ¿Video Vertical? - Jun. 2012
  58. 58. Video Vertical ■ Los celulares superan a las PC. ■ Apps móviles basadas en vídeo e imagen (como Snapchat e Instagram) se ha multiplicado. ■ Grandes medios de comunicación empiecen a apostar por este formato (Time, National Geographic, New York Times, otros).
  59. 59. Transmisión en vivo por Internet ■¿La guerra del streaming? ■Cantidad de suscriptores. ■Horas viendo videos en Internet. ■Creatividad en la difusión.
  60. 60. 1. Agendar (como móvil) el número: +54 11 4521 8289 2. Enviar un chat con la palabra DIRCOM + Nombre y apellido 3. Recibirás las instrucciones para descargar gratis la última edición de Revista DIRCOM Solicita la presentación y la enviamos a tu dispositivo o PC
  61. 61. ¡Gracias! jjlarrea@consultoradircom.com www.consultoradircom.com facebook.com/juanjoselarrea @jjlarrea

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