Tendencias
Comunicación Interna y TIC
2016/ 2017
Lic. Juan José Larrea
#ComunicaciónInterna

Población y Usuarios en Internet
Millones de usuarios | Nov. 2015 | Fuente: www.internetworldstats.com
Países Población Usuarios % Población Facebook
Argentina 43,431,886 34,785,206 80.1 % 27,000,000
Bolivia 10,800,882 4,214,504 39.0 % 3,800,000
Brasil 204,259,812 117,653,652 57.6 % 103,000,000
Chile 17,508,260 12,667,226 72.3 % 11,000,000
Colombia 48,203,405 28,475,560 59.1 % 24,000,000
Ecuador 15,868,396 13,471,736 84.9 % 8,700,000
México 121,736,809 60,000,000 49.3 % 60,000,000
Paraguay 6,783,272 2,916,807 43.0 % 2,600,000
Perú 30,444,999 16,000,000 52.6 % 16,000,000
Uruguay 3,341,893 2,200,000 65.8 % 2,200,000
Venezuela 26,457,369 16,276,611 61.5 % 12,000,000

¿Por qué no las Intranets?
■Habrían fracasado.
■Nos son sociales, aburridas.
■Difíciles de usar.
■No fueron pensadas por comunicadores,
especialistas en usabilidad, etc.
■Cuesta ingresar.
■...mientras el dueño de la
pequeña tienda de la esquina...
#ComunicaciónInterna

“Actualmente en todas las
tácticas de comunicación lo
móvil debe ser principal”
juanjoselarrea @jjlarreawww.consultoradircom.com

Móvil por obligación en el New York Times

Móviles: Experiencia personalizada
Aplicaciones y servicios móviles:
■1° etapa: juegos.
■2° etapa: servicios de comercio electrónico y
contenidos.
■3° etapa: capacidades de los dispositivos
móviles; geolocalización, cámara, pagos desde
el celular, comportamiento del usuario.

Conexiones móviles
Fuente: GSMA Intelligence 2016 - https://goo.gl/f6sHPF
País Conexiones Población SIM penetración
Argentina 62.7M 43.6M 144%
Bolivia 10.4M 10.8M 96%
Brasil 248.3M 208.7M 119%
Chile 25.9M 18.0M 144%
Colombia 50.8M 48.4M 105%
Ecuador 13.1M 16.3M 81%
Paraguay 7.7M 6.7M 115%
Perú 33.0M 31.6M 104%
Uruguay 5.5M 3.4M 159%
Venezuela 30.6M 31.3M 98%

Conexiones móviles en Chile
Fuente: GSMA Intelligence - https://goo.gl/7aW85B
#ComunicaciónInterna

■El número de conexiones móviles superó a la
población mundial.
■En 2015, el consumo de contenidos en Internet
a través de dispositivos móviles superó al
consumo mediante equipos de escritorio en
América Latina.
Fuente: GSMA Intelligence
https://gsmaintelligence.com/
#ComunicaciónInterna

Geolocalización
■ Ubicación geográfica de modo automático.
■ Localización de un objeto en un sistema de
coordenadas determinado.
■ Conjunto de hardware y software, más datos
geográficos, diseñado para capturar,
almacenar y analizar la información
geográfica, con la misión de gestión y
planificación.

Geolocalización: Dotsái
■Geolocalización, celular y
gamificación.
■Motivar a empleados de la
organización a utilizar una
aburrida herramienta interna de
gestión y productividad.
■Compromiso.
■@eldotsai en Twitter.
vimeo.com/125902377

“Hay que dejar de basar los mensajes en la
generalidad, y segmentarlos en base a la
ubicación de los públicos objetivos -
microgeotargeting. ”
@jjlarrea

En la Web: Geolocalización
El objetivo fue mostrar contenido de
interés a las personas que visitaban
la página de acuerdo a la ubicación
geográfica.
Si el visitante estaba en Bolívar el
sistema lo dirigía a una web interna
con diseño exclusivo (video, saludo y
texto) correspondiente al
departamento de la persona.

Geolocalización
www.josedavidname.com

Snapchat
1.Conquista a famosos, influencers y marcas.
2.Comunicación efímera, privada, los
contenidos enviados se autodestruyen.
3.Formato simple. Permite dibujar sobre sus
fotos y videos, agregar filtros, escribir textos
sobre la imagen, enviar videos de 10” máximo.
4.Transforman la comunicación en un juego de
creatividad y humor, donde la conversación
pasaría a un segundo plano.
#ComunicaciónInterna

Snapchat en tu estrategia
McDonald’s: “Choose
lovin”
General Electric
Buzz Aldrin
HBO: serie Girls
#ComunicaciónInterna
Amazon

Usuario con más poder
Crecen las posibilidades para decidir y elegir
dónde, cuándo y en qué formato consumirá
contenidos, productos y realizará compras.
#ComunicaciónInterna

Consumidor Multipantalla
Web Responsive Design
www.cad.org.ar

Descargar
presentación ahora
desde tu celular o PC.
Comunicación Interna en redes sociales
Corporativas
bit.ly/RedSocialCorporativa

Actividad
Perfil

Redes Sociales: Corporativas
■Multidispositivos
#ComunicaciónInterna

■ Prueba Gratis.
■ Espacio de trabajo on-line compartido y seguro.
■ Creación de grupos temáticos.
■ Acceso móvil (iOS, BlackBerry OS y Android).
■ Está en la Nube (sin gastos de hardware o
software).
■ Para crear una red social hay que acceder a
www.socialcast.com/free50
Redes Sociales corporativas

Más pantallas conectadas
Pasaremos de un promedio de 3 pantallas
conectadas por persona al doble siendo la
mayoría wereables (vestibles).
El móvil será el control de todas hasta alcanzar la
Internet sobre cada uno de nosotros.
#ComunicaciónInterna

WhatsApp
■ Entre las 4 aplicaciones más utilizadas.
■ “Todos somos usuarios”: amas de casa, jóvenes,
adolescentes, ejecutivos, otros.
■ No importa nivel económico, estudios,
■ No habría estereotipo definido.
■ Estaría por encima de las llamadas y los SMS
tradicionales.
■ ¿Aparición positiva o negativa?
Marketing Research
Instituto de investigación
#ComunicaciónInterna

WhatsApp: Lista de Difusión
Defensor del Pueblo de la Nación Argentina
www.dpn.gob.ar
- Informar novedades de
productos o servicios,
envíos, pedidos, cambios de
horarios, recordatorios.
- Atención individual e
inmediata.
- Compartir textos, fotos,
videos y audios.
- Organizar concursos,
promociones.

WhatsApp: Lista de Difusión - Ejemplos
Defensor del Pueblo de la
Nación Argentina
Senador Nacional de
Colombia, José David Name
DIRCOM

WhatsApp: Lista de Difusión y/o Grupos

Compartir en WhatsApp
marialauraleguizamon.com
#Comunic
aciónInter

WhatsApp: Marketing
■ Hibridízate: Toyota España.
■ Los usuarios debían cambiar
el estado de su perfil poniendo
la palabra “Hibridizado” por
una semana y registrarse en
la web de la campaña.
■ Objetivo: Informar sobre los
beneficios de modelos con
tecnología híbrida.
■ 25 de octubre de 2012
#ComunicaciónInterna

WhatsApp: Marketing
■Lígate un AYGO.
■Hay que seducir al
nuevo AYGO
mediante
fotografías, vídeos y
textos creativos e
ingeniosos enviando
a un número de
celular.
www.ligateunaygo.es

WhatsApp: elecciones
■Los resultados electorales
en tu Whatsapp.
■Recibirás directamente y en
tiempo real los resultados
electorales una vez
cerrados los colegios
electorales.
■No te agobiaremos: será
una selección reducida de
lo más importante.
http://goo.gl/cw5a6E

WhatsCook. The first live recipe service via
WhatsApp
https://youtu.be/xYN9A09iy5Y

WhatsApp: Concursos
■ NESCAFÉ Dolce Gusto Chile.
■ Nombre: “El café puede ser
una sorpresa”.
■ Crear un Grupo en WhatsApp
e incluir a Nescafé.
■ Nescafé pregunta y quién
responde primero gana.
■ Ser fans de NESCAFÉ por la información y registro.
■ Video: https://vimeo.com/63589275

WhatsApp: Concursos

Protección de Datos - Privacidad
■Conocer los términos de uso de las
aplicaciones móviles, ya que algunas cuentan
con condiciones restrictivas.
■Fundamental conocer la Ley de Protección de
Datos.
#ComunicaciónInterna

UPCnet Cotap Slack Zula Line Telegra
m
Pero ante cuestionamientos de Privacidad existen
alternativas favorables para usos corporativos.
Protección de Datos - Privacidad
#ComunicaciónInterna

Chats y diálogos en Comunicación Interna
■Diálogo permanente.
■Escucha activa.
■Optimizar tiempos.
■Plataformas integradas.
http://meetfranz.com/

■Para comunicación interna.
■Integra cientos de aplicaciones:
■ Bots, DdropBox, Trello, marketing, ventas,
■Reduce más del 50% de los email.
■Crea canales, Grupos, Msjs Directos.
■Menciones y conversaciones con @TuNombre
■Valorada en U$S 3.8000 millones.

Pokémon Go
■Juego de realidad virtual.
■Trabajo en equipo y competitividad.
■Concursos.
■Organización de eventos.
■Motivación.
■Es gratuito.

Usuario actual
●Exigente, informado, inconformista, solidario.
●Quiere que le hablen a él y no a un todo.
●Desea dialogar (no sólo una respuesta simple).
●Piensa, opina, comparte... ¡Elige, Compra!
●Hay que gestionar su elección..
#ComunicaciónInterna

Transmedia
Proceso narrativo basado en el fraccionamiento
del contenido y la diseminación a través de
múltiples plataformas (offline y online), con el fin
de que cada medio cuente una parte específica y
complementaria de la historia.
Así el conocimiento de la narración se obtiene al
recorrer las múltiples plataformas, soportes y
canales.
#ComunicaciónInterna

Instagram: para empresas
■ Usa siempre el mismo nombre.
■ Hashtags.
■ Compartir momentos especiales.
■ Publicar vídeos cortos.
■ Exclusividad e intimidad.
■ Concursos.
■ Recompensar a seguidores.
■ Analizar la presencia.
#ComunicaciónInterna

Gestor de proyectos

Empresas que usan Gestor de Proyectos
#ComunicaciónInterna

Más sobre dispositivos móviles y
Comunicación Interna
■Webs internas responsive.
■Apps que permitan dirigirse a empleados,
mandos medios, zona, sucursales, otros.
■Acceso a herramientas operativas de gestión
y procesos.
■M-newsletter internos.
■Juegos interactivos para tomar conciencia
■ en materia de riesgo laboral,
■ Medio ambiente,
■ e-learning, otros.

Público Interno: Capacitación
■Cómo, cuándo y de qué forma utilizar las TIC.
■Cuanto más cómodos se encuentren
trabajando con ellas, mayor será la
participación.
■Exhaustiva evaluación antes de comenzar
colabora en el éxito final.

Avalancha de Datos
El big data será cada vez más big y ante tanta
cantidad de datos, la investigación y el análisis se
hacen necesarios.
Crece la figura del Analista o científico de Datos.
#ComunicaciónInterna

Base de Datos
●Trabajar con públicos.
●Administración simple de contactos.
●Envíos – masivos - personalizados con
Información, actividades, alertas, ¡otros!
●Militancia.
●No todos siguen las noticias.
●Ventajas.

Transmisión en vivo por Internet
■¿La guerra del streaming?
■Cantidad de suscriptores.
■Horas viendo videos en Internet.
■Creatividad en la difusión.
#ComunicaciónInterna

Empresa competitiva sería...
■ Cloud.
■ Movilidad.
■ Internet de las Cosas.
■ Big Data.
■ Experiencia de cliente.

¿Quién lidera el cambio?
■Nunca el área de sistemas.
■Recursos Humanos.
■Directivos.
■Profesionales de la comunicación.
■Especialistas en “experiencia de usuarios en
Internet”.
■Otros.

Sumate a participar del Grupo
"Comunicación Interna" en
DIRCOM Social.
http://bit.ly/Grupo-CI
www.dircomsocial.com

¡Gracias!
jjlarrea@consultoradircom.com
www.consultoradircom.com
facebook.com/juanjoselarrea
@jjlarrea