Event driven management van studentrelaties Hoe business intelligence studentbehoud faciliteert op de Open Universiteit Je...
Agenda <ul><li>Inleiding </li></ul><ul><li>De OU en de problematiek van studentbehoud </li></ul><ul><li>Convergentie van i...
Inleiding <ul><li>Relatie tot themalijnen: </li></ul><ul><li>CRM </li></ul><ul><li>Logistiek </li></ul><ul><li>Innovatie e...
Inleiding Studentbehoud is een kwestie van observeren en interveni ëren. Bottom-line: laat systemen voor je observeren en ...
De OU en de problematiek van studentbehoud <ul><li>Kenmerkend voor de OU: </li></ul><ul><li>300+ cursussen </li></ul><ul><...
De OU en de problematiek van studentbehoud <ul><li>Kenmerkend voor de OU: </li></ul><ul><li>Studenten kennen vrijheid van ...
Learning objects OUNL BAMA  opleidingen Contract opleidingen competenties Onderwijs componenten onderwijsontwikkeling Vrij...
Learning objects OUNL BAMA  opleidingen Contract opleidingen competenties Onderwijs componenten onderwijsontwikkeling Vrij...
De OU en de problematiek van studentbehoud <ul><li>Uit het  gedrag  van studenten moeten wij afleiden of ze (serieus) voor...
Convergentie van interventies Het op afstand coachen van studenten op weg naar hun diploma vergt het plegen van  gelijksoo...
Convergentie van interventies <ul><li>Doe je dat niet dan: </li></ul><ul><li>hindert een interventie wellicht de student e...
Convergentie van interventies Voorbeeld (ongelijke timing): Faculteiten die qua personele resources relatief verschillend ...
Profilering en signalering Een gelijksoortige interventie vereist de beschikbaarheid van een  profiel  van de student. Wat...
Profilering en signalering Het interveniëren op gelijktijdige momenten vereist de beschikbaarheid van een signaleringsmech...
Profilering en signalering <ul><li>Verschillende soorten van events: </li></ul><ul><li>harde proces events (in relatie tot...
Profilering en signalering <ul><li>De OU heeft gekozen voor het centrale Data Warehouse als leverancier van events omdat: ...
BI architectuurschets OU metadata metadata metadata metadata metadata metadata metadata metadata metadata metadata Adhoc e...
BI architectuur <ul><li>Belangrijkste uitgangspunten/principes: </li></ul><ul><li>content-onafhankelijke applicaties en ge...
BI architectuur <ul><li>Eisen aan de BI architectuur door event driven relatiemanagement: </li></ul><ul><li>meer procesori...
BI architectuur <ul><li>Belangrijkste eisen aan de toolset: </li></ul><ul><li>intern, geen online diensten </li></ul><ul><...
Automatische interventies Het definieren van een automatische interventie in het Study Event System
Automatische interventies <ul><li>Status: </li></ul><ul><li>Bijna 200 events gedefinieerd </li></ul><ul><li>Inclusief eenm...
Handmatige interventies obv Studentdossier Het generieke proces achter de handmatige interventie
Handmatige interventies obv Studentdossier <ul><li>presenteert eenduidige context </li></ul><ul><li>geeft eenduidige signa...
Handmatige interventies obv Studentdossier Toekomst  studentdossier
Handmatige interventies obv Studentdossier Centrale contactadministratie <ul><li>Gebouwd door IT  </li></ul><ul><li>Super ...
Afsluiting Studentbehoud is een kwestie van observeren en interveni ëren. Bottom-line: laat systemen voor je observeren en...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Hoe BI studentbehoud faciliteert op de Open Universiteit

794 views

Published on

De Open Universiteit heeft een op SAS gebaseerde BI architectuur. Recente toevoegingen zijn het Studentdossier en een (e-mail) campaign management systeem. De presentatie legt uit hoe hiermee studentbehoud wordt ondersteund.

Published in: Education
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
794
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
11
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Hoe BI studentbehoud faciliteert op de Open Universiteit

  1. 1. Event driven management van studentrelaties Hoe business intelligence studentbehoud faciliteert op de Open Universiteit Jeroen Liefhebber – BI architect/consultant
  2. 2. Agenda <ul><li>Inleiding </li></ul><ul><li>De OU en de problematiek van studentbehoud </li></ul><ul><li>Convergentie van interventies </li></ul><ul><li>Profilering en signalering </li></ul><ul><li>BI architectuurschets </li></ul><ul><li>Automatische interventies </li></ul><ul><li>Handmatige interventies obv Studentdossier </li></ul><ul><li>Afsluiting </li></ul>
  3. 3. Inleiding <ul><li>Relatie tot themalijnen: </li></ul><ul><li>CRM </li></ul><ul><li>Logistiek </li></ul><ul><li>Innovatie en ontwikkeling </li></ul><ul><li>Architectuur en standaarden </li></ul><ul><li>IdM en beveiliging </li></ul>
  4. 4. Inleiding Studentbehoud is een kwestie van observeren en interveni ëren. Bottom-line: laat systemen voor je observeren en zorg dat je de interventies op lijn krijgt met je strategische doelstellingen.
  5. 5. De OU en de problematiek van studentbehoud <ul><li>Kenmerkend voor de OU: </li></ul><ul><li>300+ cursussen </li></ul><ul><li>7 bachelor, 14 master opleidingen </li></ul><ul><li>7 faculteiten </li></ul><ul><li>2 onderzoeksinstituten (Celstec, Ruud de Moor) </li></ul><ul><li>Open Hogeschool </li></ul><ul><li>gedurende 2009: 27.000+ ingeschrevenen </li></ul><ul><li>16 studiecentra in Nederland, 6 in België </li></ul>
  6. 6. De OU en de problematiek van studentbehoud <ul><li>Kenmerkend voor de OU: </li></ul><ul><li>Studenten kennen vrijheid van tijd, plaats en tempo </li></ul><ul><li>Cursusgewijze inschrijving </li></ul><ul><li>Onderwijsdiensten zijn facultatief </li></ul><ul><li>Onderwijs is (grotendeels) gedigitaliseerd </li></ul><ul><li>Materiaal komt in toenemende mate vrij beschikbaar </li></ul><ul><li>Van aanbodgestuurd naar vraaggestuurd onderwijs </li></ul>
  7. 7. Learning objects OUNL BAMA opleidingen Contract opleidingen competenties Onderwijs componenten onderwijsontwikkeling Vrije/individuele assemblage Vaste assemblage Wettelijke assemblage Assemblage op maat BAMA studenten Kennis verwervers vast / aanbodgestuurd flexibel / vraaggestuurd Competentie zoekers Contract- partners Onderwijs- technologisch onderzoek Vakinhoudelijk onderzoek Leervraag informatie Externe / 3rd party componenten Scholers Business architectuur OU Toekomstige waardeketen onderwijs
  8. 8. Learning objects OUNL BAMA opleidingen Contract opleidingen competenties Onderwijs componenten onderwijsontwikkeling Vrije/individuele assemblage Vaste assemblage Wettelijke assemblage Assemblage op maat BAMA studenten Kennis verwervers vast flexibel Competentie zoekers Contract- partners Onderwijs- technologisch onderzoek Vakinhoudelijk onderzoek Leervraag informatie Externe / 3rd party Learning objects Scholers Flexibilisering / vraagsturing Atomisering/ decompositie Repository ontwikkeling Competentiegericht onderwijs – LLL Business architectuur OU Strategische ontwikkelingen
  9. 9. De OU en de problematiek van studentbehoud <ul><li>Uit het gedrag van studenten moeten wij afleiden of ze (serieus) voor een diploma gaan. </li></ul><ul><li>Studenten kunnen stilletjes de virtuele campus betreden, maar deze ook weer in alle stilte verlaten. </li></ul><ul><li>Als ze vertrekken weten we niet (goed) of ze hun persoonlijke doelstellingen hebben gehaald. </li></ul><ul><li>Er zijn onvoldoende personele resources om alle studenten vanaf hun eerste cursus bij de hand te nemen. </li></ul><ul><li>Het is nogal een opgave om naast je baan een bachelor van ruim 170 studiepunten af te ronden. </li></ul><ul><li>Wij moeten concurreren met baan, gezin, etc. </li></ul>
  10. 10. Convergentie van interventies Het op afstand coachen van studenten op weg naar hun diploma vergt het plegen van gelijksoortige interventies op gelijktijdige momenten door alle betrokken partijen binnen de instelling. Onderwijsadv. Call center Voorlichting Mentor Inhoudelijke begeleiders Intake Studiecentrum
  11. 11. Convergentie van interventies <ul><li>Doe je dat niet dan: </li></ul><ul><li>hindert een interventie wellicht de student en bereik je het tegenovergestelde </li></ul><ul><li>ervaart de student niet met één instelling te maken te hebben die hem/haar kent en kan helpen </li></ul><ul><li>behoud je misschien wel de verkeerde studenten </li></ul>
  12. 12. Convergentie van interventies Voorbeeld (ongelijke timing): Faculteiten die qua personele resources relatief verschillend zijn interveniëren op verschillende momenten. Voorbeeld (ongelijke interventies): Faculteit A voert intake gesprekken met het doel studiecontracten te sluiten. Faculteit B voert intake gesprekken met het doel om meer zicht te krijgen op de intenties van de student.
  13. 13. Profilering en signalering Een gelijksoortige interventie vereist de beschikbaarheid van een profiel van de student. Wat is nu een goede student? Een grote kans van slagen voor een diploma heeft Veel koopt, weinig doet Met een minimum aan coaching de hele opleiding doorloopt en afsluit met een diploma Gedurende zijn hele leven zijn competentievragen door de OU laat makelen naar het passende onderwijs onderwijsinnovatie bekostiging inkomsten vraagsturing kosten
  14. 14. Profilering en signalering Het interveniëren op gelijktijdige momenten vereist de beschikbaarheid van een signaleringsmechanisme op de individuele studieprocessen. 6 weken na instroom absent? geslaagd? tweemaal gezakt? 8 mnd inactief? uitval? Signaleringsmechanisme = events + sensoren
  15. 15. Profilering en signalering <ul><li>Verschillende soorten van events: </li></ul><ul><li>harde proces events (in relatie tot inschrijven, tentamineren, etc.) </li></ul><ul><li>harde gedrag events (in relatie tot studietempo, stapelen, etc.) </li></ul><ul><li>zachte events (in relatie tot intenties) </li></ul><ul><li>Verschillende leveranciers van gegevens: </li></ul><ul><li>onderwijsadministraties </li></ul><ul><li>logistieke administraties </li></ul><ul><li>leeromgevingen </li></ul><ul><li>ondersteunende omgevingen zoals studieplanner, studiecoach, contactadministraties </li></ul>
  16. 16. Profilering en signalering <ul><li>De OU heeft gekozen voor het centrale Data Warehouse als leverancier van events omdat: </li></ul><ul><li>Veel events zijn complex dat wil zeggen kunnen pas worden geïdentificeerd nadat gegevens uit verschillende omgevingen zijn bijeengevoegd. </li></ul><ul><li>De implementatie van een laag van sensoren direct op de administratieve systemen zou teveel business logic op een te laag niveau in de architectuur betekenen. </li></ul><ul><li>Interventies hoeven niet per direct plaats te vinden. Bij voorkeur meestal zelfs niet. </li></ul>
  17. 17. BI architectuurschets OU metadata metadata metadata metadata metadata metadata metadata metadata metadata metadata Adhoc en stand. rapporten Studentdossier Online studiepad StumisOnline (OLAP) Study Event System Studieplanner Voorraad prognoses Campagne evaluatie Exploitatie domein Distributie domein Virtueel Informatieloket Data Warehouse ODS Warehouse domein Bron domein dm dm dm dm ETL ETL SPIL SRS Enfinity Wervis … .
  18. 18. BI architectuur <ul><li>Belangrijkste uitgangspunten/principes: </li></ul><ul><li>content-onafhankelijke applicaties en gegevens laadprocessen > op metadata gebaseerde frameworks </li></ul><ul><li>self-service </li></ul><ul><li>functioneel en applicatiebeheer door en bij de business </li></ul><ul><li>basic starten, meer functionaliteit/complexiteit door snel opeenvolgende tussenreleases </li></ul>
  19. 19. BI architectuur <ul><li>Eisen aan de BI architectuur door event driven relatiemanagement: </li></ul><ul><li>meer procesoriëntatie </li></ul><ul><li>hoog detailniveau </li></ul><ul><li>hoge verversingsgraad van gegevens </li></ul><ul><li>exploitatie instrumentarium / marketing automation toolset </li></ul>
  20. 20. BI architectuur <ul><li>Belangrijkste eisen aan de toolset: </li></ul><ul><li>intern, geen online diensten </li></ul><ul><li>e-mailcampagnes naar studenten, signaleringslijsten naar medewerkers (m.n. begeleiders en mentoren) </li></ul><ul><li>beschikbaarstelling profiel van de student in verschillende verschijningsvormen aan verschillende doelgroepen </li></ul><ul><li>incorporeren van “sensoren” op het DWH </li></ul><ul><li>Daarom gekozen voor zelfbouw van: </li></ul><ul><li>het Study Event System voor het uitvoeren van automatische interventies </li></ul><ul><li>het Studentdossier ten behoeve van het ondersteunen van handmatige interventies </li></ul>
  21. 21. Automatische interventies Het definieren van een automatische interventie in het Study Event System
  22. 22. Automatische interventies <ul><li>Status: </li></ul><ul><li>Bijna 200 events gedefinieerd </li></ul><ul><li>Inclusief eenmalige acties </li></ul><ul><li>80% via direct mail, 20% via signaleringslijsten </li></ul><ul><li>100.000 – 200.000 mails per maand link </li></ul><ul><li>3,9 mln e-mails sinds de implementatie van versie 1.0 </li></ul>Heeft het allemaal zin? Wat zijn de effecten?
  23. 23. Handmatige interventies obv Studentdossier Het generieke proces achter de handmatige interventie
  24. 24. Handmatige interventies obv Studentdossier <ul><li>presenteert eenduidige context </li></ul><ul><li>geeft eenduidige signalen </li></ul><ul><li>modulaire opbouw </li></ul><ul><li>op metadata gebaseerd </li></ul><ul><li>gegevens uit DWH </li></ul><ul><li>wanneer nodig live koppelingen met administratieve systemen </li></ul><ul><li>nu nog lokale authenticatie/autorisatie, straks via IdM </li></ul>
  25. 25. Handmatige interventies obv Studentdossier Toekomst studentdossier
  26. 26. Handmatige interventies obv Studentdossier Centrale contactadministratie <ul><li>Gebouwd door IT </li></ul><ul><li>Super lightweight </li></ul><ul><li>Nu handmatige registratie door medewerkers </li></ul><ul><li>Straks automatische afvang/registratie op de Exchange server </li></ul><ul><li>Of het gaat lukken…..? </li></ul>
  27. 27. Afsluiting Studentbehoud is een kwestie van observeren en interveni ëren. Bottom-line: laat systemen voor je observeren en zorg dat je de interventies op lijn krijgt met je strategische doelstellingen. Ofwel ook: spreek eenduidige studentprofielen af die aansluiten bij je strategische doelen en bepaal interventietactieken.

×