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Claves del Marketing Online y el PMO - Praxis 2015

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Claves del Marketing Online y el PMO - Praxis 2015

  1. 1. PRODETUR Claves del Marketing Online y PMO PRAXIS 2015 Juan José Correa - @jjcorrea Consultor de New Marketing
  2. 2. PRODETUR Modulo 1: Redes Sociales
  3. 3. PRODETUR Modulo 2 Auditoria de Empresas
  4. 4. PRODETUR Modulo 3: Marketing Online
  5. 5. PRODETUR Módulo 4: Posicionamiento SEO SEM
  6. 6. PRODETUR Hoy tenemos • 6. Claves de éxito en Marketing Online • 7. Pasos para la realización de un PMO a. Target o publico objetivo b. Contenidos de valor para la empresa. c. Definición de objetivos y planificación. d. Recursos de la empresa y externalización de servicios. e. Canales online adecuados para la empresa. f. Analizar y medir.
  7. 7. PRODETUR Claves de éxito en Marketing Online
  8. 8. PRODETUR Las claves del Marketing Online 1. Un sitio web a la última 2. El mejor contenido 3. El posicionamiento SEO 4. La publicidad online 5. Redes sociales 6. Conversión 7. Medición y control
  9. 9. PRODETUR Un sitio web a la última Hazte responsive. Oriéntate a la conversión
  10. 10. PRODETUR
  11. 11. PRODETUR
  12. 12. PRODETUR
  13. 13. PRODETUR
  14. 14. PRODETUR
  15. 15. PRODETUR
  16. 16. PRODETUR
  17. 17. PRODETUR Fuente: Voltier Digital
  18. 18. PRODETUR
  19. 19. PRODETUR ¿Por dónde empezamos? No basta con publicar contenido, se trata de convertir
  20. 20. PRODETUR A menudo cometemos el error de tener presencia en internet sin una estrategia. Captamos datos y no hacemos nada con ellos (mal, mal). Solemos utilizar las mismas técnicas de marketing en este nuevo contexto ¿Hay Estrategia?
  21. 21. PRODETUR Análisis del negocio y modelo comercial New Media Audit ¿De dónde partimos? ¿Tenemos una web optimizada? Análisis de la competencia en internet “Escucha online activa” para la definición de contenidos, keywords, topics, influenciadores, … Punto de partida
  22. 22. PRODETUR Estrategia Inbound La definición de la estrategia tomará como punto de partida el diagnóstico inicial, incidiendo en 3 puntos para el desarrollo de audiencias: • Posicionamiento web – Optimización de Keywords – Linkbuilding y SEO Internacional – Multiplicar la idexación multidioma • Medios Sociales – Crear vínculos con el usuario – Buscar el Engagement – Escoger formatos multimedia y canales para la acción • Contenidos digitales de calidad – Video y Foto como eje de comunicación – Efecto de diferenciación – Humanizar los destinos y negocios turísticos – Vinculación con el entorno
  23. 23. PRODETUR + FOTOGRAFÍA + VIDEO + EXPERIENCIAS + VALOR Estrategia Inbound
  24. 24. PRODETUR Definir objetivos antes de hacer Inbound 1. Generar tráfico a la web 2. Desarrollar el posicionamiento y reputación online a través de la segmentación de audiencias, canales y contenidos de calidad 3. Contribuir a la mejora del nivel de reservas 4. Cubrir otros nichos de mercado 5. Mejorar el servicio al cliente 6. Promocionar la marca y producto en medios digitales 7. Contribuir a la captación y fidelización de clientes
  25. 25. PRODETUR ¿Cómo lo hacemos? Una buena metodología es la clave
  26. 26. PRODETUR La mejor manera de convertir extraños en clientes y promotores de tu negocio. Fuente: Hubspot
  27. 27. PRODETUR ATRACCIÓN DE VISITAS - Arquitectura web - Que Google nos reconozca bien - Pensemos en mobile -SEO / SEM Trabajar los keywords - Clientes vía buscadores - El posicionamiento es fundamental - Redes Sociales (las que sean necesarias) - Mejora el engagement - Viraliza - Comparte - Blogs - Tutoriales - Guías de compra
  28. 28. PRODETUR
  29. 29. PRODETUR
  30. 30. PRODETUR Me interesa y te daría mi mail
  31. 31. PRODETUR
  32. 32. PRODETUR CONVERSIÓN - Call to Actions (CTA) - Botones y enlaces que inciten - Muestra el camino - Landing pages - Tras CTA: mostrar oferta de forma clara - Sin puntos de fuga - Formularios - Las landing pages con formulario - Que sea sencillo. Habrá más momentos - Contactos - BBDD organizada y centralizada - Optimizar y mejorar eficacia
  33. 33. PRODETUR ? ? ?
  34. 34. PRODETUR
  35. 35. PRODETUR
  36. 36. PRODETUR CERRAR - Lead Scoring - Clasifica antes de pasar a ventas - Mide el nivel de interés y perfil - e-Mail - Aún no está preparado para ser cliente - Envía contenido útil y relevante: Confianza - Marketing Automatizado - Podemos automatizar algunos procesos - Según la etapa de cada contacto - CRM - Debemos conectar con el CRM - Trabaja informes centrarnos en el cliente
  37. 37. PRODETUR • 10 claves para organizar tu boda perfecta • Guía de planificación – Herramientas • Invitación a evento donde esté presente tu marca (ej. ExpoBodas) Eventos sociales
  38. 38. PRODETUR DELEITAR - Llamadas inteligentes a la acción - Fideliza con contenido: ebook, videotutorial - Ofrece muestras de nuevos productos - Interactúa en redes sociales - Servicio personalizado multiplataforma - Facilita el contacto en entornos sociales - Newsletters segmentadas - No perder el contacto de valor - Un cliente no es una transacción - Conviértete en un partner - Ayuda al cliente a alcanzar sus objetivos - Pónselo fácil y te premiará
  39. 39. PRODETUR Algunas herramientas Para empezar no hace falta mucho, solo una estrategia
  40. 40. PRODETUR
  41. 41. PRODETUR Prioriza y cualifica tus leads No todos los leads son iguales ;)
  42. 42. PRODETUR 3 tipos de leads
  43. 43. PRODETUR Técnicas de cualificación de leads Lead NurturingLead Scoring Dí NO al acoso telefónico Newsletters, RRSS, Descargas para “macerar” el lead y atraerlo al “carrito” Sistematiza y valora tus contactos Puntuar los leads ayudará al equipo de ventas a optimizar el proceso comercial
  44. 44. PRODETUR Algunas conclusiones Estamos ante algo más que una tendencia
  45. 45. PRODETUR
  46. 46. PRODETUR
  47. 47. PRODETUR Fuente: Increnta
  48. 48. PRODETUR
  49. 49. PRODETUR Esto no es cosa de grandes o pequeños Se trata de aportar valor, de centrarse en el cliente, de ver las cosas a largo plazo. Se busca en exceso la transacción y este enfoque es efímero. Nos falta mucho por hacer
  50. 50. PRODETUR Pasos para la realización de un PMO a. Target o publico objetivo b. Contenidos de valor para la empresa. c. Definición de objetivos y planificación. d. Recursos de la empresa y externalización de servicios. e. Canales online adecuados para la empresa. f. Analizar y medir.
  51. 51. PRODETUR Target o publico objetivo
  52. 52. PRODETUR Contenidos de valor para la empresa a. Plan de contenidos a medio/largo plazo b. Videos c. Artículos d. Contenido orientado a posicionamiento
  53. 53. PRODETUR Definición de objetivos y planificación. a. Objetivos cuantitativos y cualitativos b. Aumentar ventas un % c. Incrementar el conocimiento de la marca d. Introducir un nuevo producto e. Mejora la cuota de mercado
  54. 54. PRODETUR Recursos de la empresa y externalización de servicios. a. A veces no puede realizarse dentro de la empresa b. En Marketing no se improvisa. Destina un % sobre ventas, una dotación anual, … c. Mirar hacia afuera y utilizar OUTSOURCING d. Hacer un traje a medida
  55. 55. PRODETUR @jjcorrea - www.Conzeptur.com Todo depende el alcance de la acción ¿hasta dónde quieres llegar? • Antes de decidir ¿Cuánto? ¿quién? ¿Cómo? ¿durante cuánto tiempo? Haz un briefing • Hay que pensar hacia donde queremos ir y cuales con los objetivos • No podemos ser esclavos de las cuotas, de lo estándar, del ahorro sin medida,… • Tampoco podemos comparar a una multinacional con una tienda de barrio • ¿Entonces cual es la fórmula?
  56. 56. PRODETUR @jjcorrea - www.Conzeptur.com De la estrategia al ahorro 1. 1MM€ en Marketing que puede revisarse. 2. Partidas de producto en habitaciones, revisables para optimizar. 3. Aumento de ingresos por mejora de la comunicación
  57. 57. PRODETUR @jjcorrea - www.Conzeptur.com Si vamos a la estrategia … sí hay magia
  58. 58. PRODETUR @jjcorrea - www.Conzeptur.com Optimizar es la clave La realidad es que las partidas están reduciéndose en muchas ocasiones y debemos ser creativos, eficientes y estar comprometidos con el cliente para optimizar los presupuestos. Del 7,09% en 2011 al 2,27% en 2013 – Incluso con más presupuesto global Este es un caso donde la involucración con el cliente es total, aquí no se va a cuota, se va a optimización de presupuestos. Tu tienes una necesidad, menos presupuesto, pero si todos sabemos las reglas del juego y lo que esperamos todo funciona. Somos socios
  59. 59. PRODETUR @jjcorrea - www.Conzeptur.com Vamos con la propuesta sobre el caso
  60. 60. PRODETUR @jjcorrea - www.Conzeptur.com No obstante lo que solemos encontrar es esto ¿Básico? ¿Dónde está el límite? ¿Completo? ¿Avanzado?¿Premium?
  61. 61. PRODETUR @jjcorrea - www.Conzeptur.com Para los informes, trabaja sobre una síntesis Excel puede ser un gran aliado para sintetizar las métricas y hacer informes comparativos. Con plantillas como esta (en documentación) luego podéis llevaros datos y gráficas a una presentación o informe periódico, según lo acordado con el cliente o responsable del departamento.
  62. 62. PRODETUR Canales online adecuados para la empresa. a. Redes sociales b. Medios digitales c. Portales de intermediación d. Videomarketing
  63. 63. PRODETUR
  64. 64. PRODETUR Analizar y medir. a. Definir las KPI b. Contar con las herramientas adecuadas c. Transformar los datos en valor
  65. 65. PRODETUR @jjcorrea - www.Conzeptur.com • Elabora un cuadro de mando con indicadores a medida • La conversión no solo se mide en retorno de la inversión • Es difícil medir el tiempo de ajuste de la demanda • Medir las relaciones es una forma de sentar las bases del desarrollo del negocio • Es un camino hacia la fidelización y la promocionalización • Toda estrategia o acción debe medirse para conocer su grado de adecuación. • No hagas encuestas, mide de otra manera. Ofrece información. Traza un plan de trabajo para medir tus KPI
  66. 66. PRODETUR @jjcorrea - www.Conzeptur.com Debemos definir los KPI´s para optimizar los términos de conversión Ventas, leads, tiempo de permanencia web, likes,… • Promedio de visitantes que realizan reservas • Porcentaje de visitas que necesitaron asistencia • Promedio de usuarios que se dan de alta • Porcentaje de ingresos provenientes de ofertas • Número de búsquedas por visita
  67. 67. PRODETUR @jjcorrea - www.Conzeptur.com También existen KPI´s de los medios sociales que debemos tener en cuenta • Menciones de la marca contra menciones de la competencia • Distribución de contenido • Participación frente a visualizaciones • Índice de satisfacción • Ratio de sentimiento • Relación visitantes SM / sitio web
  68. 68. PRODETUR @jjcorrea - www.Conzeptur.com Si nos centramos en otros aspectos también hay otros KPI´s ECOMMERCE • Ratio de conversión de compradores nuevos y compradores repetidores • Conversiones por campañas • Porcentaje de pedidos respecto a los que iniciaron el proceso de compra • Nivel de atracción página de inicio o landing pages PUBLICACIONES • Pueden ser sitios de noticias, revistas, blogs, etc • Frecuencia de las visitas, Tasa de rebote, Efectividad del buscador • Promedio de tiempo en el sitio, Media de subscripciones RSS • Ratio de visitantes nuevos frente repetidores
  69. 69. PRODETUR @jjcorrea - www.Conzeptur.com IOR – Impact of Relationship 1. ¿Por qué estamos en redes sociales? 2. ¿Qué variables podemos medir en nuestro impacto en redes sociales? 3. Asigna valores a cada una de esas variables y haz un cuadro de mando Antes de comenzar a calcular el IOR debemos responder a estas tres preguntas:
  70. 70. PRODETUR @jjcorrea - www.Conzeptur.com La medición no está exenta de dificultades y nos enfrentamos algo así
  71. 71. PRODETUR @jjcorrea - www.Conzeptur.com La conversión tradicional
  72. 72. PRODETUR @jjcorrea - www.Conzeptur.com La conversión online, un embudo más largo con diferentes estaciones Call to Action • Descarga e-books • Sorteos • Posts segmentados • Reservas anticipadas • Freemium
  73. 73. PRODETUR @jjcorrea - www.Conzeptur.com De la conversión a la fidelización
  74. 74. PRODETUR @jjcorrea - www.Conzeptur.com Hay muchas formas y herramientas que nos permiten la medición.
  75. 75. PRODETUR @jjcorrea - www.Conzeptur.com La analítica no se improvisa, se planifica
  76. 76. PRODETUR @jjcorrea - www.Conzeptur.com Y ahora con KPI´s vamos a Analytics
  77. 77. PRODETUR @jjcorrea - www.Conzeptur.com Dónde podemos medir todo
  78. 78. PRODETUR @jjcorrea - www.Conzeptur.com Controlando resultados de campaña
  79. 79. PRODETUR @jjcorrea - www.Conzeptur.com Por canales de influencia
  80. 80. PRODETUR @jjcorrea - www.Conzeptur.com Acceder es muy sencillo
  81. 81. PRODETUR @jjcorrea - www.Conzeptur.com Desde el panel de administración
  82. 82. PRODETUR @jjcorrea - www.Conzeptur.com Toda la información accesible e informes
  83. 83. PRODETUR @jjcorrea - www.Conzeptur.com En tiempo real
  84. 84. PRODETUR @jjcorrea - www.Conzeptur.com Segmentando cada área de contenido
  85. 85. PRODETUR @jjcorrea - www.Conzeptur.com SocialBro, usa twitter profesionalmente
  86. 86. PRODETUR @jjcorrea - www.Conzeptur.com SocialBro, conoce tu audiencia y como conectar con ella
  87. 87. PRODETUR @jjcorrea - www.Conzeptur.com SocialBro, monitoriza tus acciones y mejora la gestión
  88. 88. PRODETUR @jjcorrea - www.Conzeptur.com SocialBro, conoce a tu comunidad
  89. 89. PRODETUR @jjcorrea - www.Conzeptur.com SocialBro, controla follow and unfollow
  90. 90. PRODETUR @jjcorrea - www.Conzeptur.com SocialBro, la mejor hora para tuitear
  91. 91. PRODETUR @jjcorrea - www.Conzeptur.com SocialBro, la mejor hora para tuitear
  92. 92. PRODETUR @jjcorrea - www.Conzeptur.com SocialBro, tus seguidores hablan
  93. 93. PRODETUR @jjcorrea - www.Conzeptur.com Hootsuite también nos ofrece métrica
  94. 94. PRODETUR @jjcorrea - www.Conzeptur.com Social Reports, más alternativas
  95. 95. PRODETUR @jjcorrea - www.Conzeptur.com Crowdbooster
  96. 96. PRODETUR @jjcorrea - www.Conzeptur.com Pirendo, la métrica más completa
  97. 97. PRODETUR @jjcorrea - www.Conzeptur.com Pirendo, la métrica más completa
  98. 98. PRODETUR 10 razones por las qué mi empresa debe estar online (de verdad)
  99. 99. PRODETUR #1 Para que mi marca tenga mayor visibilidad.
  100. 100. PRODETUR #2 Para que mi empresa conecte con nuevas audiencias.
  101. 101. PRODETUR #3 Para humanizar mi compañía. Alguien al otro lado ;)
  102. 102. PRODETUR #4 Para ofrecer contenido que hasta ahora nadie conocía.
  103. 103. PRODETUR #5 Para obtener mayor relevancia, prestigio y resultados
  104. 104. PRODETUR #6 Para conocer necesidades y demandas del público objetivo
  105. 105. PRODETUR #7 Para interactuar con mi público objetivo (incluido el que está por llegar)
  106. 106. PRODETUR #8 Para generar nuevas posibilidades de negocio y ventas.
  107. 107. PRODETUR #9 Para tener nuevas vías de atención al cliente.
  108. 108. PRODETUR #10 Para obtener mayores posibilidades de fidelizar clientes.
  109. 109. PRODETUR MUCHAS GRACIAS Juan José Correa marketing@juanjosecorrea.com twitter/jjcorrea

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