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Workshops do Soclday

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Apresentação do evento Soclday nº1 realizado no dia 05 de Nov em São Paulo.

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Workshops do Soclday

  1. 1. “Estamos vivendo uma época degrandes mudança nas relações entreempresas e consumidores.”
  2. 2. O consumidor SocialO consumidor consciente.
  3. 3. • CONFIA + EM SEU CÍRCULO SOCIAL DO QUE NA MÍDIA E EM PROPAGANDAS• SABE SEU PODER DE INFLUÊNCIA• PREFERE O DIÁLOGO COM A MARCA A AÇÕES UNILATERAIS• PROMOVE E/OU REPUDIA MARCAS/PRODUTOS NAS REDES SOCIAIS• ESPERAM QUE A MARCA RESPONDA RÁPIDO UTILIZANDO SUA REDE SOCIAL PREFERIDA
  4. 4. O consumidor Social
  5. 5. FIDELIDADE x ENGAJAMENTOCURTIU MINHA PÁGINA = CONSUMIDOR FIEL VERDADE: 90% DOS QUE CURTEM UMA PÁGINA NÃO TEM ENGAJAMENTO COM A MARCA
  6. 6. FIDELIDADE x ENGAJAMENTOCURTIU MINHA PÁGINA = CONSUMIDOR FIEL VERDADE: 90% DOS QUE CURTEM UMA PÁGINA NÃO TEM ENGAJAMENTO COM A MARCA • Esperavam ofertas exclusivas para fãsPQ? • Esperavam interagir e trocar experiências com outros fãs da marca • Procuravam por suporte e serviços
  7. 7. FIDELIDADE x ENGAJAMENTOCURTIU MINHA PÁGINA = CONSUMIDOR FIEL VERDADE: 90% DOS QUE CURTEM UMA PÁGINA NÃO TEM ENGAJAMENTO COM A MARCAO que • Seja Relevante: Pesquise e Crie conteúdo relevante • Updates regulares – SEM Exagerosfazer? • Seja criativo: Pesquisa, promoções, suporte, venda social
  8. 8. “1 consumidor a mais ou 1 a menos, tanto faz!”
  9. 9. Quanto custa perder um consumidor ? 1 CONSUMIDOR SOCIAL = 270 contatos (Ibope) CUSTO POR CLIENTE PERDIDO = *243 USD (R$ 500,00) Fonte: Getsatisfaction10% de sua base = 27 = R$ 13.500,00
  10. 10. “Seu negócio é social.”
  11. 11. Seu negócio é social porque:• O consumidor é social• Sem consumidor não existe negócio.• O consumidor ira falar de sua marca ou produto estando ou não vc nas redes sociais.• As pessoas procurarão o seu produto ou de concorrentes nas redes sociais• Quanto antes sua empresa se posicionar nas redes sociais menor o prejuízo
  12. 12. “O negócio social é aqueleque enxerga o consumidorcomo uma rede.”
  13. 13. CROWDSOURCING
  14. 14. Crowdsourcing DoritosClique para ver o vídeo enviado pelosfãs e divulgado pela marca
  15. 15. CRM Social“É a resposta das empresas aoconsumidor social” Paul Greenberg
  16. 16. CRM Social = cRmR = Relacionamento = Pró atividade
  17. 17. CRM SOCIAL AUMENTA APRODUTIVIDADE DA EQUIPE DE VENDAS em + de 20%
  18. 18. Como utilizar o CRM Social a favor do seu negócio• Criar Estratégia Interna = Envolver toda a empresa• Pró atividade: - Integre e prepare suas estruturas on-line: Sites / Redes sociais - Automatize o processo de marketing - Analytics – Analisar os resultados dinamicamente
  19. 19. Como utilizar o CRM Social a favor do seu negócio• Crie conteúdo relevantes• Crie equipes capacitadas para redes sociais• Monitore os resultados
  20. 20. Como utilizar o CRM Social a favor do seu negócio• Pratique a venda social• Converta problemas em oportunidades• Seja o comentário Definitivo• Detenha o poder sobre a conversação Figura: Tela do monitor de redes sociais do eCRM123
  21. 21. Como utilizar o CRM Social a favor do seu negócio• Ingresse em discussões• Compartilhe conteúdo, dê suportes• Direcione seu consumidor aos canais corretos Figura: Possibiliaddes de interação com um comentário com o monitor de redes sociais do eCRM123.
  22. 22. • O eCRM123 – SOLUÇÃO ROBUSTA DE CRM SOCIAL• UNIFICA A BASE DE DADOS off line com DADOS das redes SOCIAIS• AUTOMATIZA AS AÇÕES DO MARKETING• INTEGRA WEB SITES AO SOFTWARE• ARMAZENA, CRIA E DISTRIBUI CONTEÚDO• MONITORA REDES SOCIAIS• GERENCIA E INTERAJE COM O CONSUMIDOR SOCIAL• MULTI-USUÁRIO• GERA DADOS ANALÍTICOS E COMPARTILHÁVEIS• BAIXA CURVA DE APRENDIZADO -SIMPLES COMO 1,2 e 3• COMPRE ONLINE E UTILIZA IMEDIATAMENTE• BAIXO CUSTO - a partir de R$ 299,00
  23. 23. twitter.com/jjarbaswww.ecrm123.com.brnegocios@ecrm123.com.brfacebook.com/ecrm123twitter.com/ecrmsocial
  24. 24. Como evitar que sua empresa fique #fail “Loja Visou manda cliente procurar macho.” “Publicitário cria fan page da marca Gina plagiando textos do twitter.” “GAP e American Apparel tentam oferecem desconto para vítimas do furacão Sandy que comprarem online.” “Jogador do Fluminense cria #bmwnuncamais para reclamar da marca.”
  25. 25. Como evitar que sua empresa fique #fail Debate : Luciano Tadeu (Tubaína Digital) Flávio Yukio (Líbero+) Ricardo Couto (Semantics) Mediador: José Jarbas Comentários: Participantes
  26. 26. Não faça #SPAM “Os cliente querem relacionamento sério com sua empresa. Querem ser amados. Em troca, garantem fidelidade na alegria e na tristeza, na pobreza e na riqueza.”
  27. 27. Não faça #SPAM “Os cliente querem relacionamento sério com sua empresa. Querem ser amados. Em troca, garantem fidelidade na alegria e na tristeza, na pobreza e na riqueza.” @jjarbas
  28. 28. Brasil é o 5º país mais Spammer “PREJUÍZO DE R$ 2.3 Milhões a empresas de médio porte ao ano. “ (Fonte: Antispameurope @vocesa)Fonte: Pesquisa Sophos- @idgnow
  29. 29. PQ O #SPAM SUCKS ?•INTRUSIVO•PREJUÍZOS:CONGESTIONA CAIXA POSTAIS, LIBERA VIRUS,CONSTRANGIMENTO, FALSAS MENSAGENS, ESCRAVIZACOMPUTADORES , LENTIDÃO, APAGA MENSAGENS PORACIDENTES ENTRE OUTROS.•40% dos perfis em redes sociais são SPAM (Fonte: Impermium @exame)
  30. 30. EMPRESAS SPAMMERS BUSCAM:•RESULTADO A CURTO PRAZO•MAIOR NUMERO DE LEADS POR AÇÃO•VIRALIZAÇÃO DA MENSAGEM•AÇÕES DE BAIXO CUSTO
  31. 31. E CONSEGUEM:•DENEGRIR A IMAGEM DA MARCA•PERDA DE CREDIBILIDADE•AUMENTO DO CUSTO DE RECUPERAÇÃO DO CLIENTE•BLOQUEIO DOS CANAIS DE COMUNICAÇÃO COMCLIENTE
  32. 32. “Transformando desconhecidos emA venda Social: clientes e clientes em amigos.” Seth Godin• O consumidor quer receber ofertas de produtos eserviços nas redes sociais (Ibope)• 77% MIGRAM PARA CONCORRÊNCIA APÓS DECEPÇÕESCOM A MARCA• 41% dos consumidores são influenciados pelas redessociais (banco Barclays UK @imaster)
  33. 33. “Transformando desconhecidos em A venda Social: clientes e clientes em amigos.” Seth GodinOportunidade – Consumidor insatisfeito com operadora, encontrado no twitter - via Monitor do eCRM123.“TROQUE 1.000 SPAMS VIA E-MAIL POR 1 POST RELEVANTE NO TWITTER”Ciclo de venda social – Fonte: eCRM123

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