Workshop sobre CRM Social, por José Jarbas - CEO eCRM123

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Apresentação exibida no Workshop, Estratégia de gerenciamento de consumidores nas redes sociais, pelo CEO do eCRM123, José Jarbas no seminário CRM+CALL CENTER IP 2012 em Junho de 2012 em São Paulo. Assista o vídeo da palestra aqui: https://vimeo.com/44542234

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  • http://ecommercenews.com.br/noticias/pesquisas-noticias/crm-social-aumenta-a-produtividade-da-equipe-de-vendas-diz-pesquisa
  • Workshop sobre CRM Social, por José Jarbas - CEO eCRM123

    1. 1. CRM SocialCRM Social EmpresaGerenciamento das relações entre empresas econsumidores nas redes sociais. ConsumidorJosé Jarbas – CEO da eCRM123
    2. 2. “Estamos vivendo uma época de grandesmudança nas relações entre empresas econsumidores.”
    3. 3. O consumidor SocialO consumidor consciente.
    4. 4. • CONFIA + EM SEU CÍRCULO SOCIAL DO QUE NA MÍDIA E EM PROPAGANDAS• SABE SEU PODER DE INFLUÊNCIA• PREFERE O DIÁLOGO COM A MARCA A AÇÕES UNILATERAIS• PROMOVE E/OU REPUDIA MARCAS/PRODUTOS NAS REDES SOCIAIS• ESPERAM QUE A MARCA RESPONDA RÁPIDO UTILIZANDO SUA REDE SOCIAL PREFERIDA
    5. 5. FIDELIDADE x ENGAJAMENTOCURTIU MINHA PÁGINA = CONSUMIDOR FIEL VERDADE: 90% DOS QUE CURTEM UMA PÁGINA NÃO TEM ENGAJAMENTO COM A MARCA
    6. 6. FIDELIDADE x ENGAJAMENTOCURTIU MINHA PÁGINA = CONSUMIDOR FIEL VERDADE: 90% DOS QUE CURTEM UMA PÁGINA NÃO TEM ENGAJAMENTO COM A MARCA • Esperavam ofertas exclusivas para fãsPQ? • Esperavam interagir e trocar experiências com outros fãs da marca • Procuravam por suporte e serviços
    7. 7. FIDELIDADE x ENGAJAMENTOCURTIU MINHA PÁGINA = CONSUMIDOR FIEL VERDADE: 90% DOS QUE CURTEM UMA PÁGINA NÃO TEM ENGAJAMENTO COM A MARCAO que • Seja Relevante: Pesquise e Crie conteúdo relevante • Updates regulares – SEM Exagerosfazer? • Seja criativo: Pesquisa, promoções, suporte, venda social
    8. 8. “1 consumidor a + ou 1 a menos, tanto faz!”
    9. 9. Quanto custa perder um consumidor social ? 1 CONSUMIDOR SOCIAL = 270 contatos (Ibope) CUSTO POR CLIENTE PERDIDO = *243 USD (R$ 500,00) Fonte: Getsatisfaction10% de sua base = 27 = R$ 13.500,00
    10. 10. “Seu negócio é social.”
    11. 11. Seu negócio é social porque:• O consumidor é social• Sem consumidor não existe negócio.• O consumidor ira falar de sua marca ou produto estando ou não vc nas redes sociais.• As pessoas procurarão o seu produto ou de concorrentes nas redes sociais• Quanto antes sua empresa se posicionar nas redes sociais menor o prejuízo
    12. 12. “O negócio social é aqueleque enxerga o consumidorcomo uma rede.”
    13. 13. CROWDSOURCING
    14. 14. Estratégia da empresa socialhttp://youtu.be/VBvBqfB977w
    15. 15. “CRM Social é a resposta das empresas ao consumidor social”“No intervalo da Rio+20, ÍNDIOS de tribos brasileiras, discutiam o tema nofacebook”
    16. 16. CRM Social = cRm = the big RR = Relationship/ Relacionamento
    17. 17. x
    18. 18. CRM SOCIAL AUMENTA APRODUTIVIDADE DA EQUIPE DE VENDAS EM + de 20% Fonte: NucleusResearch
    19. 19. Como utilizar o CRM Social a favor do seu negócio• Estratégia Interna = Envolve toda a empresa!• Pró- atividade: - Adapte suas estruturas on-line: Sites/redes sociais – para receber o consumidor social - Automatize os processo de análises e marketing (Marketing Automation) - Analise resultados – Crie Métricas • Conteúdo de web site de empresa de games, integrado a sistema de análise de resultados e cadastro, utilizando os perfis sociais. Marketing automation e CRM Social. (Clique para mais detalhes)
    20. 20. Como utilizar o CRM Social a favor do seu negócio• Crie conteúdo relevante• Crie equipes• Monitore • Exemplo do editor de conteúdo embutido no eCRM123 e do monitor de mídias sociais do software.
    21. 21. Como utilizar o CRM Social a favor do seu negócio • Ingresse em discussões nas redes sociais. • Distribua conteúdo e guie seu consumidorSaiba mais sobre nossa solução de monitoramento
    22. 22. Como utilizar o CRM Social a favor do seu negócio • Pratique vendas sociais • Converta problemas em oportunidades = Seja o comentário Definitivo Detenha poder sobre a conversaçãoSaiba mais sobre nossa solução de monitoramento
    23. 23. “A política e as redes sociais.”
    24. 24. Monitor do candidato nas redes sociais • Monitore as discussões nas redes sociais e interaja com os eleitores • Evite o crescimentos de crises nas redes sociais • Incentive partidários e defensores da gestão • Crie diálogos democrático • Compartilhe conteúdos criados no eCRM123 como: Arquivos para download, pesquisas e campanhas • Convide novos usuários para se conectar a sua base no eCRM123Saiba mais sobre nossa solução de monitoramento
    25. 25. Campanhas multi-plataformas•Crie e dispare campanhas multi-plataformas agilizando o processo de disparo e análise.
    26. 26. Site do candidato • Crie grupos de trabalho no partido para divulgar os candidatos • Crie web sites otimizados para trabalhar com redes sociais • Monitore o desempenho das campanhas nas redes sociais • Interaja com seus eleitores em tempo real criando discussões democráticas e virais • Monitore o resultado online de qualquer lugar via relatórios e dashboards
    27. 27. • O eCRM123 – SOLUÇÃO ROBUSTA DE CRM SOCIAL• UNIFICA A BASE DE DADOS SOCIAIS• AUTOMATIZA AÇÕES DO MARKETING• INTEGRA WEB SITES• CRIA CONTEÚDO• DISPARA CONTEÚDO• MONITORA REDES SOCIAIS• INTERAJE COM CONSUMIDORES SOCIAIS• CRIA GRUPOS DE TRABALHO• FORNECE DADOS ANALÍTICOS• BAIXA CURVA DE APRENDIZADO -SIMPLES COMO 1,2 E 3• SAAS – COMPRE ONLINE E COMEÇA A UTILIZAR• BAIXO CUSTO – plano básico a partir de R$ 299,00
    28. 28. Lets go social!facebook.com/ecrm123twitter.com/ecrmsocialtwitter.com/jjarbaswww.ecrm123.com.brnegocios@ecrm123.com.br

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