Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Het Nieuwe Winkelen

3,971 views

Published on

Een presentatie over de nieuwe ontwikkelingen binnen de retail t.b.v. werkplan Innovatie 2010 voor HBD

Published in: Technology
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Het Nieuwe Winkelen

  1. 1. www.hbd.nl INNOVATIE
  2. 2. DE EVOLUTIE VAN DETAILHANDEL IS NIET TE STOPPEN!! 2 www.hbd.nl http://www.youtube.com/watch?v=Ci144OUw-fI
  3. 3. EVOLUTIE VAN DE DETAILHANDEL Handelsplaatsen Winkels Winkelstraten 3 grenzend aan producenten geen vaste prijzen Halstraat - Den Haag persoonlijke bediening Los van producenten één soort product Winkelketens Galerijen/ Passages Warenhuizen www.hbd.nl meer voorraad en volume 1838: Au Bon Marché onderhandelingsmacht / eigen productie 1e “Revolutie” afstand tussen filialen beperkt groei
  4. 4. Warenhuizen - Innovaties: •Vaste prijzen ==> prijsvergelijkend winkelen •Voorzieningen: toiletten, restaurants e.d. •Teruggave- en omruilgarantie (risicoreductie) •Winkelopenstellingstijden •Thuisbezorgservices / Postorder 4 •Cadeauverpakkingen •Productadvertenties in dagbladen •Visual Merchandising Maatschappelijke impact: www.hbd.nl •Geboorte van consumentisme (winkelen als vrijetijdsbesteding) •Vrouwenemancipatie?
  5. 5. Ontwikkelingen in detailhandel (2) Postorderbedrijven Zelfbediening Supermarkt 5 catalogus 2e revolutie (65 jaar later) King Cullen (1930) klantenbestand hoge efficiency 1936: uitvinding massa marketing veel klanten tegelijk winkelwagentje thuisbezorging Piggly Wiggly (1916) boodschappen met auto Winkelcentra (mall) Het nieuwe winkelen www.hbd.nl 1950: Northgate Mall 3e revolutie (80 jaar later) Eerst warenhuis ‘ankerpunt’ Internet als nieuwe kanaal overgenomen door supermarkt Mobiel internet / Long Tail / multichannel
  6. 6. De consument heeft steeds tijd nodig gehad om zijn gedrag aan te passen 6 www.hbd.nl
  7. 7. MAAR ALS DE CONSUMENT EENMAAL ZIJN GEDRAG WIJZIGT, IS HIJ NIET MEER TE STOPPEN!! 7 www.hbd.nl
  8. 8. Webwinkel versus fysieke winkel Webwinkel Totale Detailhandel 20% 15% 8 10% 5% 0% www.hbd.nl -5% Omzetgroei in 2008
  9. 9. Non-food retail: webwinkel vs fysieke winkel 9 www.hbd.nl
  10. 10. HET NIEUWE WINKELEN... 10 www.hbd.nl MAAR... DE TREND VAN ‘ONTWINKELEN’ IS WEL BEGONNEN
  11. 11. Het NIEUWE WINKELEN: een ‘symbiose’ van de kernvoordelen van webwinkels en fysieke winkels Webwinkels Fysieke winkels Vergelijkend winkelen Uitproberen van (fysieke) artikelen: (prijs, merk, etc.) : goedkoper passen, proeven, voelen, ruiken, etc. Toegang tot enorm veel gerelateerde (Fysieke) artikelen direct meenemen artikelen en accessoires (en gebruiken) na aankoop 11 (omvangrijk assortiment) Uitgebreide en rijke productinformatie Winkelbeleving/emotie/funshoppen?? Raadplegen van klantbeoordelingen After Sales Service?? (zowel artikelen, diensten als winkels), (reparatie, gebruiksondersteuning e.d.) sociale interacties, communities Gemak: geen wachttijden, 24x7 open en thuisbezorging www.hbd.nl x Personalisatie producten en diensten
  12. 12. MULTICHANNEL MONITOR HBD 2009 12 www.hbd.nl
  13. 13. MULTICHANNEL MONITOR HBD 2009 13 www.hbd.nl
  14. 14. Koopcyclus: klant kiest zelf zijn voorkeurskanalen LET OP DEZE! Komen 14 Kijken Kiezen Kopen www.hbd.nl Gebruiken
  15. 15. MULTICHANNEL MONITOR HBD 2009 15 www.hbd.nl
  16. 16. Het koopproces van een HEMA klant volgens HEMA zelf HEMA staat op de 14e plaats in de Twinkle Top 100 van grootste webwinkels in Nederland met een online omzet van 90 miljoen euro. Deze omzet is gelijk aan die 16 van de 5 grootste HEMA filialen en is 10% van de totale omzet van HEMA De klant kiest per fase in het aankoopkanaal zijn voorkeurskanaal. 25% van de online kopers, die hun bestelling afhalen in www.hbd.nl de winkel, koopt dan nog iets in de winkel
  17. 17. Ontwikkelingen bij de webwinkels Meer beeldend: video wordt de norm 17 www.hbd.nl
  18. 18. Ontwikkelingen bij de webwinkels Meer inspireren 18 www.hbd.nl
  19. 19. Ontwikkelingen bij de webwinkels Meer samen: social shopping 19 www.hbd.nl
  20. 20. Ontwikkelingen bij de webwinkels M-commerce en L-commerce 20 www.hbd.nl
  21. 21. Ontwikkelingen bij de webwinkels De opkomst van digitale identiteiten (identity 2.0) = langere termijn 21 Identity 1.0 Identity 2.0 (site centraal) (gebruiker centraal) www.hbd.nl
  22. 22. Ontwikkelingen bij traditionele detailhandel HUH?.... IK MOET WAT? HÉ HBD, HELP ONS EENS INFORMATIE- EN BELEVINGSRIJKE WINKELS EVEN MEE!! OPENEN, WAAR CONSUMENTEN DE VOORDELEN VAN ZOWEL WEBWINKELS ALS FYSIEKE WINKELS KUNNEN GENIETEN? 22 www.hbd.nl
  23. 23. Projectidee 1 - 2010: nieuwe winkelen versbranches 23 www.hbd.nl
  24. 24. Projectidee 1 - 2010: nieuwe winkelen versbranches 24 www.hbd.nl
  25. 25. Projectidee 1 - 2010: nieuwe winkelen versbranches 25 www.hbd.nl
  26. 26. Projectidee 2 - 2010: digitale samenwerking op lokaal niveau Het winkelgebied als 1 bedrijf met verschillende afdelingen!! Centraal webportaal voor winkelgebied (inclusief e-handel) Gebiedsdekkend draadloos internet 26 www.hbd.nl Draadloos internet Beenhouwerstraat Brussel: verschillende voorkanten en één achterkant
  27. 27. HARTELIJK DANK VOOR UW AANDACHT VRAGEN? 27 www.hbd.nl

×