Marketing 20 v 01.03

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Empleo de SOCIAL MEDIA para:

(1) promocionar la empresa, los productos y servicios
(2) vender los productos y servicios
(3) fidelizar a los clientes

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Marketing 20 v 01.03

  1. 1. MARKETING 2.0 CONJUNTO SOLUCIONES DE SOCIAL MEDIA APLICACIÓN MARKETING
  2. 2. ANTES DE EMPEZAR, ALGUNAS PREGUNTAS …
  3. 3. ¿CUÁNTOS CUENTAN YA CON UNA WEB?
  4. 4. ¿CUÁNTOS TIENEN UNA CUENTA EN FACEBOOK?
  5. 5. ¿CUÁNTOS TIENEN UNA CUENTA EN TWITTER?
  6. 6. ¿CUÁNTOS HAN VISTO ALGÚN VIDEO DE YOUTUBE?
  7. 7. ¿CUÁNTOS TIENEN UN BLOG?
  8. 8. 35 28 12 24 4 Nº personas Nº personas 39% 31% 13% 27% 4% % total personas % total personas
  9. 9. WEB 2.0, SOCIAL MEDIA ¿QUÉ ES TODO ESTO?
  10. 10. EVOLUCIÓN SOLUCIONES WEB WEB 1.0 • Comunicación en una única dirección • Se deja información pero no se permite la comunicación con el usuario • Contenido en un único entorno: web WEB 2.0 • Comunicación en ambos sentidos • Se promueve la participación en el contenido • Contenido en múltiples entornos
  11. 11. WEB 2.0 • Soluciones en internet que fomentan la comunicación, colaboración y participación de los usuarios
  12. 12. WEB 2.0 • Promueve nuevas formas de comunicación de las empresas / organizaciones con su entorno: clientes, empleados, colaboradores
  13. 13. CLIENTES EMPRESA 2.0 PROVEEDORES DESARROLLO PRODUCTO PROSPECTOS COMUNICACIÓN Y PROMOCIÓN MARCA, EMPRESA, PRODUCTOS EMPLEADOS CANDIDATOS PROCESOS SELECCIÓN
  14. 14. VAMOS A VER ALGUNAS DE LAS SOLUCIONES
  15. 15. SOLUCIONES WEB2.0: WIKI
  16. 16. SOLUCIONES WEB2.0: BLOG
  17. 17. SOLUCIONES WEB2.0: FOROS
  18. 18. SOLUCIONES WEB2.0: FOTOS
  19. 19. SOLUCIONES WEB2.0: VIDEOS
  20. 20. SOLUCIONES WEB2.0: ENLACES FAVORITOS
  21. 21. SOLUCIONES WEB2.0: MICRO BLOGGING
  22. 22. SOLUCIONES WEB2.0: COMPARTIR DOCUMENTOS
  23. 23. SOLUCIONES WEB2.0: REDES SOCIALES ABIERTAS
  24. 24. SOLUCIONES WEB2.0: REDES SOCIALES PRIVADAS
  25. 25. WEB 1.0 Contenido  No se interactúa ni se considera al cliente / usuario  Noticias  Presentaciones  Experiencias  Opinión  Videos  Fotos 1 medio Comunicación 1 dirección
  26. 26. WEB 2.0 – SOCIAL MEDIA facebook Twitter linkedin Blog Opinión Blog Noticias Slideshare Docstoc Flickr YouTube Web Contenido > 1 medio Comunicación > 1 dirección
  27. 27. PERO LO MÁS IMPORTANTE DE SOCIAL MEDIA ES LA PALABRA … SOCIAL …
  28. 28. SOCIAL MEDIA ES COMUNICACIÓN, PARTICIPACIÓN, COLABORACIÓN, CONVERSACIÓN, …
  29. 29. WEB 2.0, SOCIAL MEDIA ESTÁ YA CLARO PERO … ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE TODO ESTO? ¿TENGO QUE ESTAR PRESENTE?
  30. 30. ¿Y POR QUÉ ES IMPORTANTE SOCIAL MEDIA?
  31. 31. REFLEXIÓN #1 CADA VEZ HAY MÁS PERSONAS
  32. 32. Sólo el 18% de las campañas publicitarias en TV generan un ROI positivo
  33. 33. REFLEXIÓN #2 EL 78 % CONFÍAN EN LAS RECOMENDACIONES DE AMIGOS
  34. 34. 90% de las personas, se saltan los anuncios de TV Sólo el 14% confían en la publicidad
  35. 35. Últimos cambios de Facebook (Opengraph), se basa en este concepto
  36. 36. REFLEXIÓN #3 QUIZÁS HAYA YA ALGUIEN HABLANDO DE TU EMPRESA O PERSONA
  37. 37. 36% consideran antes a personas o empresas que tienen blogs
  38. 38. 32% confían en la opinión de los bloggers sobre productos y servicios
  39. 39. REFLEXIÓN #4 CADA VEZ VA A TENER UN MAYOR USO
  40. 40. EXPERIENCIA CON SOCIAL MEDIA • Estudio realizado a 1.800 empresas americanas • 65% utilizan Social Media: 43% desde hace unos meses y 31% desde hacer unos años
  41. 41. REFLEXIÓN #5 MENOS COSTE QUE LOS MEDIOS TRADICIONALES
  42. 42. BENEFICIOS SOCIAL MEDIA
  43. 43. Los anuncios de empleo han disminuido su presencia notablemente en los medios tradicionales
  44. 44. EJEMPLOS DE USO DE SOCIAL MEDIA POR PARTE DE LAS EMPRESAS
  45. 45. • Creación de videos para captar la atención de los usuarios • > de 6 millones de reproducciones
  46. 46. • Compartir los enlaces favoritos también crea “ruido” que puede traducirse en la visita de la web principal
  47. 47. • Como sponsor en blogs especializados sobre la materia
  48. 48. • Hasta 12 blogs corporativos dirigidos a distintos mercados hablando de distintas soluciones
  49. 49. • Blog de Coca Cola hablando sobre distintos objetos coleccionables que se han generado a lo largo de la historia
  50. 50. • Comunidad virtual con el fin de atraer a los usuarios
  51. 51. • Gran cantidad de contenido multimedia con el fin de promocionar sus productos
  52. 52. • Red social de amantes de las fotos, para promocionar su nuevo modelo de cámara
  53. 53. • Página en facebook como punto de encuentro con clientes y empleados sobre sus actividades en social media • 14.400 seguidores
  54. 54. • Cuenta Twitter para promocionar y vender soluciones de la línea PCs
  55. 55. • 1.690.000 admiradores
  56. 56. • Forma de promocionar la marca y de comunicar con los usuarios finales, que no son los clientes directos de la empresa
  57. 57. • Los blogs pertenecen a empleados, IBM ha promovido esta forma de comunicación con el mundo exterior
  58. 58. • Los clientes tienen la posibilidad de sugerir nuevas ideas sobre productos o servicios
  59. 59. • Dura 11 días en Austin (Texas) • Festival que cubre 3 áreas que se realizan de forma paralela: • Música • Cine • Interactivo. En este apartado se muestran: •Conferencias de líderes tecnológicos •Se muestras nuevos juegos online, webs, startups • PROMOCIÓN EVENTO
  60. 60. Preparación Finalización Promoción Realización E V E N T O Red abierta FACEBOOK WEB Evento Red Privada Evento TWITTER comunicación FLICKR fotos promoción YOUTUBE videos promoción
  61. 61. • NECESIDAD • Habían distribuido el producto en 1.500 grandes almacenes • Necesitaban de una forma rápida de generar ventas en esos puntos
  62. 62. • POR QUÉ SOCIAL MEDIA • Dirigidas a las mujeres, un perfil que visita mucho SOCIAL MEDIA • Tenía un presupuesto muy inferior a la competencia • Necesitaban resultados rápidos, a pesar que el SOCIAL MEDIA es más a medio plazo, estaban convencidos que su producto podría ir traccionando por el boca a boca
  63. 63. • FACEBOOK • Posicionamiento en FACEBOOK • Cupones en internet
  64. 64. • TWITTER • Sponsorización de una fiesta donde se explicaba cómo y por qué seleccionar alimentos naturales en un gran almacén • EL evento generó 2.830 tweets en 1 hora
  65. 65. • BUSCADORES (PPC) • Estaban seguros de crear “ruido” y eso iba a traer un aumento de las búsquedas por STEAZ • Por eso se invirtió en PPC, con el fin de capturar todas las personas que iban a buscar por la marca en los buscadores • Se consiguieron dirigir 20.000 visitas
  66. 66. • ANUNCIOS EN FACEBOOK • 2.7 millones de impresiones • 1.930 clicks
  67. 67. • BLOG • Realizado por uno de los fundadores, muy carismático y motivado por organizaciones humanitarias y la salud en general
  68. 68. • EMAIL • Campaña email a los 68.000 suscriptores
  69. 69. • RESULTADOS • 250.000 cupones • 6.000 menciones en blogs y redes sociales • 3.000 nuevos fans • Las ventas del mes se duplicaron con respecto al mes anterior • El stock del producto se vacio en las tiendas • Octubre se inició y terminó en Diciembre
  70. 70. • TWITTER • Organizando Tweetups para aumentar los ingresos en las noches más “bajas” de la semana
  71. 71. • FACEBOOK • Aplicación en facebook que permite gestionar sus tarjetas de consumo directamente desde Facebook
  72. 72. • FACEBOOK • Medio de comunicación para captar nuevos estudiantes
  73. 73. Prepared for by • SOCIAL MEDIA • Empleo del SOCIAL MEDIA por parte de las compañías aéreas para la gestión de la crisis
  74. 74. Twitter al rescate cuando los call center se saturaron
  75. 75. Air Baltic empezó a admitir devoluciones …
  76. 76. Y el servicio de atención al cliente empezó a utilizar twitter
  77. 77. Los viajeros también contribuían con información
  78. 78. KLM también empezó a dar soluciones en Twitter
  79. 79. Virgin Atlantic actualizó Facebook de forma regular
  80. 80. Eurocontrol robó el protagonismo en Twitter…
  81. 81. …y también utilizó Facebook…
  82. 82. …e incluso actualizó información en grupos importantes en Linkedin
  83. 83. Los seguidores de Eurocontrol en Twitter se doblaron
  84. 84. ES PRECISO DEFINIR UNA ESTRATEGIA DE PRESENCIA ONLINE Y UN PLAN DE ACTUACIÓN
  85. 85. Diagnóstico Escuchar Planificación Valorar Implementación Participar ¿ QUE HACE LA EMPRESA ? ¿CUAL ES SU PRESENCIA ONLINE: QUE, QUIEN, DONDE? EMPRESA COMPETENCIA CLIENTES OBJETIVOS: NOTORIEDAD VENTAS FIDELIZACIÓN MEDIOS A UTILIZAR PARTICIPAR MENOS ES MAS PLAN INDICADORES
  86. 86. Diagnóstico Escuchar Planificación Valorar Implementación Participar Menos es Mas: Alcance pequeño y controlado Proceso de actuación continua QUE, QUIEN, DONDE QUE, QUIEN, DONDE
  87. 87. SOCIAL MEDIA ESTÁ CAMBIANDO LA FORMA DE PROMOCIONAR LOS NEGOCIOS • Menor coste • Cada vez hay más personas • Recomendaciones vs publicidad
  88. 88. Y PARA UN GIMNASIO / CENTRO FITNESS ¿CÓMO SE PODRÍA BENEFICIAR DE TODO ESTO?
  89. 89. • WEB: • Elemento central de RELACIÓN ONLINE
  90. 90. • FACEBOOK: • Promoción de empresa y servicios • Posibilidad de captar nuevos socios • Concursos, sorteos, encuestas, …
  91. 91. • FACEBOOK: • Para redirigir el tráfico a la web y conseguir promoción o venta de productos / servicios
  92. 92. • TWITTER: • Canal de comunicación para promover la empresa y nuevos servicios • Utilización en eventos que organiza el club • Realizar promociones / descuentos especiales • Se puede abrir una ventana en WEB, mostrando los tweets que hacen referencia al club
  93. 93. • FLICKR: • Otro medio de promoción para generar ruido que pueda dirigir tráfico a la web
  94. 94. • YOUTUBE: • Otro medio de promoción para dirigir tráfico a la web • Las fotos y los videos pueden incluirse también en la web o en el blog • Tras Facebook y google es el sitio de más tráfico • Herramienta importante para el marketing viral
  95. 95. • TIENDA ONLINE: • Canal de venta del merchandising del club • TIENDA propia o utilizando otras plataformas como EBAY
  96. 96. • SORTEOS: • Realizar sorteos de elementos significativos para los socios, sin coste de gestión para el club, creando interés y “enganche” en los socios
  97. 97. • Red privada del CLUB • Nuevo medio de comunicación del club con los socios y entre los propios socios • Posibilidad de grabar clases y ejercicios para complementar las clases presenciales • Posibilidad de crear diferentes grupos dentro de la red para una comunicación específica (por clase, por deporte, todos los entrenadores, …) • Dejar la posibilidad que el usuario cree sus grupos y se asocie con otros socios • Encuestas de satisfacción para saber la opinión de los socios • Concursos y campeonatos para fomentar el networing
  98. 98. • Blog externo sobre algún tema específico relacionado con la práctica que realiza el club / centro y que puede servir para adquirir prestigio y promoción del club, …
  99. 99. • FLICKR: Fotos • FACEBOOK: Promoción del club • YOUTUBE: Videos • TWITTER: Canal comunicación • WEB: Elemento central comunicación • TIENDA ONLINE • SORTEOS • BLOG, especialista • RED Privada: un mayor “enganche” SOCIOS & E-SOCIOS
  100. 100. WEB 2.0 – SOCIAL MEDIA facebook Twitter linkedin Blog Opinión Blog Noticias Slideshare Docstoc Flickr YouTube Web Contenido > 1 medio Comunicación > 1 dirección
  101. 101. BENEFICIOS DEL ACERCAMIENTO 2.0 AL MUNDO DE LOS GIMNASIOS • Promoción de la empresa y servicios con un presupuesto menor, al acceder a medios de coste inferior a los medios tradicionales • Acceder a un grupo de personas de difícil acceso por otras alternativas • Nuevas formas de comunicación y relación con los clientes, fomentando además la comunicación entre los propios clientes • Medios que posibilitan un mayor vínculo y fidelización con los clientes • Nuevas alternativas 2.0 & saas que redundan en una mejora de la gestión: – Crear un nuevo canal de venta, mediante una tienda online – Gestión de alquileres de recursos materiales (canchas, instalaciones, …) y recursos humanos (fisioterapeuta, entrenador personal, …) – Gestión de sorteos – Encuestas a clientes – Gestión de concursos, campeonatos, …
  102. 102. ALGUNAS CONCLUSIONES
  103. 103. LAS CONVERSACIONES SE ESTÁN SUCEDIENDO AHORA MISMO, HAY QUE DECIDIR SI SE DESEA O NO PARTICIPAR
  104. 104. NO SE PUEDE IMPROVISAR: ESCUCHAR -> DEFINIR ESTRATEGIA -> PARTICIPAR
  105. 105. MENOS ES MAS – POCO A POCO – LEARNING BY DOING
  106. 106. LO IMPORTANTE ES EL CONTENIDO
  107. 107. PARTICIPAR – CONVERSAR – CONSTRUIR RELACIONES – RESULTADOS A MEDIO
  108. 108. ANTES DE PROMOCIONAR SERVICIOS Y PRODUCTOS HAY QUE CONSTRUIR UN VINCULO CON LOS CLIENTES
  109. 109. MENOS DINERO PARA ALCANZAR A MÁS GENTE
  110. 110. LOS RESULTADOS Y EJEMPLOS ESTÁN AHÍ ¿EMPEZAMOS?
  111. 111. GRACIAS POR LA ATENCION PRESTADA !!! Juan.iraola@ticalia.com http://juaniraola.wordpress.com/ http://es.linkedin.com/in/juaniraola http://www.facebook.com/juaniraola http://twitter.com/juaniraola http://www.ticalia.com/

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