Empresa Social: empleo de las redes sociales en la  gestión de la empresa       Introducción a la solución
2.0 / Medios sociales
2.0 / Medios sociales
2.0 / Medios sociales•   El 2.0 no es un nuevo modelo ni un fin, son simplemente medios que    sirven para desarrollar y p...
•   Solución enlazada en la web, solicitando nuevas ideas para    nuevos productos.
• SOCIAL MEDIA• Empleo del SOCIAL MEDIA por parte de lascompañías aéreas para la gestión de la crisis    Prepared for     ...
•   Servicio de atención al cliente final en las redes sociales    facebook y twitter.
¿ Qué es esto de Redes  Sociales Privadas ?
Redes Sociales Privadas•   Tienen la funcionalidad de una red social convencional    como puede ser facebook, en la que el...
Ya … ¿ y cuál es la diferenciapor ejemplo con Facebook ?
Diferencias principales: Red                abierta vs privadaRed Social Abierta (Facebook)                     Red Social...
Pero … ¿ para qué voy anecesitar yo una red privada teniendo redes abiertas y         gratuitas ?
Razones para ser PRIVADA•   Cuando la comunicación de la empresa u organización con un    determinado colectivo tenga la n...
Razones para ser PRIVADA•   Para dar valor añadido a la pertenencia a una asociación, club,    organización, ... , dando a...
Razones para ser PRIVADA•   Crear una comunidad cuesta tiempo y dinero, si esta comunidad se    crea en un entorno que per...
Y ¿ en qué aspectos de minegocio puedo aplicar una red       social privada ?
Aplicaciones•   (1) Red Social Privada para los empleados de una empresa,    también denominada INTRANET SOCIAL, EMPRESA 2...
¿ Qué beneficios puede obtenerla empresa poniendo en marcha     una Intranet Social ?
Beneficios Intranet Social•   Empleados más informados -> más motivados -> más comprometidos.•   Mejor gestión del conocim...
Beneficios Red Social Privada para                 Clientes•   Servicio de atención al cliente más eficiente y de mayor ca...
Beneficios Red Social Privada para            socios deasociaciones, organizaciones, clubs•   Nuevo medio de comunicación ...
Situación Intranets actuales
Intranets Actuales•   En la mayor parte de ocasiones se comparte    información SOLO en una dirección, empresa ->    emple...
¿ Están las direcciones preparadas para la puesta enfuncionamiento de las Intranets          Sociales ?
Intranet Social: valores 2.0•   Valores 2.0: ser transparente, comunicar, colaborar, compartir, …•   Muchas direcciones no...
Y cada uno de los elementos de la red social privada ¿ en qué  aspectos del día a día puedo          utilizarlos ?
Blog
Blog: aplicaciones en la empresa•   Internos:    •   Comunicaciones dirección    •   Gestión de proyectos    •   Compartir...
Blog – interno: comunicación                   dirección•   Cada vez más empleado como canal de comunicación de la direcci...
Blog – interno: gestión de proyectos•   Con el fin de mejorar la comunicación de cada uno de los proyectos.
Blog – interno: compartir                   experiencias•   Los blogs son una solución ideal para que los expertos en    d...
Blog – interno: comunicaciones                   internas•   Canal perfecto de comunicación de anuncios y noticias relacio...
blog: elementos a considerar para su                     implantación•   Definir los resultados que se quieren conseguir p...
blog: elementos a considerar para su                     implantación•   Formación y educación. Acerca de la manera en la ...
Blog: en qué consiste•   Se compone de un texto principal + comentarios / observaciones.
Foro
Foro: Aplicaciones•   Compartir experiencias y conocimientos de una forma más interactiva    que el blog a través de la fó...
Foro: en qué consiste•   Se compone de un tema de discusión + opiniones y respuestas. Las    respuestas pueden ser al tema...
Enlaces
Enlaces: aplicaciones•   Gestión del conocimiento compartiendo enlaces interesantes en    internet o en la propia intranet...
Enlaces: en qué consiste•   Se registra un enlace o dirección de internet de interés, los demás    usuarios pueden dejar c...
Eventos
Eventos: aplicaciones•   Comunicar eventos propios o de terceros en un formato de calendario.•   Se sustituye de una forma...
Eventos: en qué consiste•   Se registra un evento y los usuarios pueden indicar si van a asistir o    no a él si así se pr...
Fotos / Videos
Fotos / Videos: aplicaciones•   Compartir experiencias y conocimientos, el formato audiovisual es el    más directo y más ...
Fotos / Videos: en qué consiste•   Se registra una foto o video, los demás usuarios pueden dejar    comentarios a la foto ...
Grupos
Grupos: aplicaciones•   Tener un espacio privado dentro de la red, donde compartir y    colaborar en temas específicos: gr...
Grupos: en qué consiste•   Son espacios específicos dentro de la red, pueden ser cerrados o    abiertos a los miembros de ...
Algunos ejemplos
INTRANETCOMPAÑIA
Empresa de consultoría•   Consultoría especializada en selección de ejecutivos para    multinacionales•   Máximos activos:...
TRADICIONAL intranet•   Intranet lanzada en 1999•   No ha sido considerada hasta el momento como una herramienta    estrat...
Objetivos nueva intranet•   Un lugar en el que cada miembro pueda encontrar y contribuir en su    contenido con:    •   In...
Implantación•   Primero se realizó la implantación de un piloto en un grupo limitado de    personas, tras dicha fase y vie...
Muy buena acogida•   Tras los primeros 6 meses se generaron 3.000 páginas de contenido y    el sitio tenía alrededor de 35...
INTRANETCOMPAÑIA
Empresa de consultoria•   Consultoría•   Máximos activos: personas y capital intelectual•   Recientemente habían crecido h...
Poco identificados con la empresa•   Encuesta en el 2007 detectó que los empleados empezaban a estar    menos identificado...
HELLO•   Para conseguirlo la empresa desarrolló e implementó HELLO, una    solución web diseñada para fortalecer la colabo...
Funcionalidades críticas•   A la hora de definir la solución empezaron con la función de PERFIL,    la intención era crear...
Equipo•   EL proyecto fue considerado igual que el proyecto para un    cliente, esto quiere decir que el consultor tenía a...
Estado beta de la solución•   Como estrategia de desarrollo, aplicaron la aproximación de “siempre    BETA”, cada 2 semana...
Perfil de usuario•   Los datos iniciales fueron cogidos desde el sistema de gestión, pero    invitaron a los usuarios a añ...
WIKI•   HELLO integró la solución WIKI que ya existía    anteriormente, incluyendo un vínculo con los perfiles•   Con la p...
BLOGS•   Los BLOGS se emplean como un medio de comunicación individual•   Cualquier persona tiene un blog y cualquier pued...
FOROS•   No estaba dentro del alcance inicial, pero las personas querían algo    que posibilitara un diálogo más profundo ...
Empresa 2.0: un gran cambio•   EMPRESA 2.0 ha supuesto un cambio cultural mucho más grande que    cualquier otra tecnologí...
Estrategia puesta en marcha•   Un lanzamiento “blando” + promoción “viral”•   Por ello era preciso contar con un contenido...
Copyright•   Trabajo original de Jacob Morgan•   http://www.jmorganmarketing.com/
Empresa productos y servicios                  impresoras•   Sede en Holanda•   Opera en 100 países•   22.000 personas•   ...
Premisas•   La recesión fue el factor clave para impulsar las iniciativas E2.0.•   OCÉ tenía un presupuesto pequeño para m...
Objetivos•   Conseguir mejorar la comunicación, la forma en la que se comparten    las mejores prácticas e incrementar la ...
Inicio•   Los máximos responsables de la implementación fueron una persona    perteneciente al departamento de IT y una pe...
Riesgo: cambiar la cultura de la                 empresa•   La cultura de la empresa no facilitaba que los empleados pregu...
Soluciones 2.0 implantadas:                   microblogging•   Es la solución que más éxito ha tenido en la empresa:    • ...
Soluciones 2.0 implantadas: wiki•   Solución para generar documentos relacionados con procesos.•   Empleada sobre todo en ...
Soluciones 2.0 implantadas:                BLOGS internos•   Empleados para comunicar la opinión de expertos, así como blo...
Soluciones 2.0 implantadas:           SOCIAL BOOKMARKING•   Todavía no se ha implantado de forma extensa.•   Cada vez hay ...
Soluciones 2.0 implantadas: Océ                   TV•   Plataforma interna para compartir noticias, información, etc.
E2.0: Impacto organizativo•   Se han instaurado comunicaciones horizontales entre los “silos” de    información•   Con est...
E2.0: Impacto económico•   DIRECTO, ahorro al sustituir parte de la intranet anterior pasando de    un presupuesto de 350....
Conclusiones implantación de e2.0                 en océ•   E2.0 son personas y conceptos no tecnología.•   Las implantaci...
ESKERRIK  ASKO   http://www.flickr.com/photos/wwworks/4759535950                                                     Pág. 92
Internet y redes sociales: Empresa social
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Internet y redes sociales: Empresa social

  1. 1. Empresa Social: empleo de las redes sociales en la gestión de la empresa Introducción a la solución
  2. 2. 2.0 / Medios sociales
  3. 3. 2.0 / Medios sociales
  4. 4. 2.0 / Medios sociales• El 2.0 no es un nuevo modelo ni un fin, son simplemente medios que sirven para desarrollar y potenciar una serie de valores a lo largo de una organización.• Precisamente estos principios coinciden con los valores que proponen los programas de LIDERAZGO.• No son proyectos TECNOLOGICOS SON PROYECTOS DE CAMBIO DE CULTURAL.
  5. 5. • Solución enlazada en la web, solicitando nuevas ideas para nuevos productos.
  6. 6. • SOCIAL MEDIA• Empleo del SOCIAL MEDIA por parte de lascompañías aéreas para la gestión de la crisis Prepared for by
  7. 7. • Servicio de atención al cliente final en las redes sociales facebook y twitter.
  8. 8. ¿ Qué es esto de Redes Sociales Privadas ?
  9. 9. Redes Sociales Privadas• Tienen la funcionalidad de una red social convencional como puede ser facebook, en la que el usuario se comunica y comparte con los otros miembros de la red social en forma de mensajes, foros, blogs, fotos, videos, …• Se denomina privada porque sólo tienen acceso las personas invitadas por el propietario de la red social.
  10. 10. Ya … ¿ y cuál es la diferenciapor ejemplo con Facebook ?
  11. 11. Diferencias principales: Red abierta vs privadaRed Social Abierta (Facebook) Red Social Privada• (1) Cualquiera puede entrar en la red. • (1) Sólo pueden entrar las personas invitadas por el propietario de la red.• (2) Es fácil suplantar la identidad de otro usuario. • (2) Todo el mundo está identificado en la red, no es fácil su suplantación.• (3) La funcionalidad y el futuro de la red depende de un tercero (facebook). • (3) La funcionalidad y el futuro de la red depende del propietario.• (4) El espacio no puede ser ocupado por publicidad. • (4) El espacio puede ser ocupado por publicidad decisión del propietario.
  12. 12. Pero … ¿ para qué voy anecesitar yo una red privada teniendo redes abiertas y gratuitas ?
  13. 13. Razones para ser PRIVADA• Cuando la comunicación de la empresa u organización con un determinado colectivo tenga la necesidad de ser PRIVADA, por ejemplo, con sus empleados y/o con sus clientes.
  14. 14. Razones para ser PRIVADA• Para dar valor añadido a la pertenencia a una asociación, club, organización, ... , dando acceso a una red social con beneficios únicos a sus miembros.
  15. 15. Razones para ser PRIVADA• Crear una comunidad cuesta tiempo y dinero, si esta comunidad se crea en un entorno que pertenece a un tercero se están asumiendo ciertos riesgos …
  16. 16. Y ¿ en qué aspectos de minegocio puedo aplicar una red social privada ?
  17. 17. Aplicaciones• (1) Red Social Privada para los empleados de una empresa, también denominada INTRANET SOCIAL, EMPRESA 2.0.• (2) Red Social Privada para los clientes de una empresa, para ofrecer un valor diferencial en el servicio postventa y/o como un elemento importante de fidelización a la empresa.• (3) Red Social Privada para los socios de una organización, asociación o club.
  18. 18. ¿ Qué beneficios puede obtenerla empresa poniendo en marcha una Intranet Social ?
  19. 19. Beneficios Intranet Social• Empleados más informados -> más motivados -> más comprometidos.• Mejor gestión del conocimiento en multitud de formas y formatos: perfiles, blogs, foros, enlaces, fotos, videos, …• Aumento de la productividad: • Preparación previa de las reuniones. • Eliminación de algunas reuniones. • Sustituir email como medio de comunicación 1 -> N • Forma más eficiente de convocar eventos y confirmar su asistencia.
  20. 20. Beneficios Red Social Privada para Clientes• Servicio de atención al cliente más eficiente y de mayor calidad: • No se responde 2 veces a la misma pregunta. • Los clientes ven respuestas a problemas o dudas que ellos no han tenido. • Disponible 24x7.• Posibilidad de conversar con el cliente para la mejora del servicio e incluso para el desarrollo de nuevos productos o servicios.• Posibilidad de compartir información en multitud de formas y formatos: blogs, foros, enlaces, fotos, videos, …
  21. 21. Beneficios Red Social Privada para socios deasociaciones, organizaciones, clubs• Nuevo medio de comunicación entre el club y los socios, pero lo diferenciador quizás es que posibilita la comunicación entre los propios socios.• Da más valor a la cuota que el socio paga.• Posibilidad a la asociación / club de compartir material multimedia en distintas formas: blogs, foros, enlaces, fotos, videos, …• Nuevas formas de financiación: • Publicidad en el nuevo medio. • Pago por acceso y descarga de material multimedia. • Tienda online con productos y servicios especiales dirigidos a socios.
  22. 22. Situación Intranets actuales
  23. 23. Intranets Actuales• En la mayor parte de ocasiones se comparte información SOLO en una dirección, empresa -> empleados.• Generalmente la información intercambiada es primordialmente ficheros.
  24. 24. ¿ Están las direcciones preparadas para la puesta enfuncionamiento de las Intranets Sociales ?
  25. 25. Intranet Social: valores 2.0• Valores 2.0: ser transparente, comunicar, colaborar, compartir, …• Muchas direcciones no consideran importante estos elementos para crecer en una gestión cada vez más eficiente con una grupo de personas motivado e involucrado con la empresa.
  26. 26. Y cada uno de los elementos de la red social privada ¿ en qué aspectos del día a día puedo utilizarlos ?
  27. 27. Blog
  28. 28. Blog: aplicaciones en la empresa• Internos: • Comunicaciones dirección • Gestión de proyectos • Compartir experiencias y conocimientos • Comunicaciones internas• Externos: • Marketing • Comunicación con clientes y prospectos • Comunicación con partners / colaboradores • Relaciones con inversores y accionistas
  29. 29. Blog – interno: comunicación dirección• Cada vez más empleado como canal de comunicación de la dirección con sus empleados.
  30. 30. Blog – interno: gestión de proyectos• Con el fin de mejorar la comunicación de cada uno de los proyectos.
  31. 31. Blog – interno: compartir experiencias• Los blogs son una solución ideal para que los expertos en determinadas competencias dentro de la empresa, compartan sus conocimientos y experiencias con el resto
  32. 32. Blog – interno: comunicaciones internas• Canal perfecto de comunicación de anuncios y noticias relacionadas con eventos, programas de formación y elementos de organización de la empresa
  33. 33. blog: elementos a considerar para su implantación• Definir los resultados que se quieren conseguir primero. Esto es aplicable a todo elemento 2.0 que se quiera implantar, pensar lo que se quiere conseguir y valorar si el blog es el medio más adecuado para conseguirlo.• Selección de los bloggers con cuidado. Deben de ser buenos comunicadores, sensibles y precavidos en su actuación y deseosos de invertir tiempo y energía en esta tarea.
  34. 34. blog: elementos a considerar para su implantación• Formación y educación. Acerca de la manera en la cual escribir en un blog, y si se puede realizar una labor de coaching con un bloggers experimentado.• Sé claro en la política de moderación del blog. Todo blog está diseñado para una determinada audiencia y con un determinado alcance, la política de moderación debe ajustarse a la audiencia e intenciones• Establecer guías de buenas prácticas del blog. A la hora de indicar lo que sí y no se puede realizar en un blog corporativo
  35. 35. Blog: en qué consiste• Se compone de un texto principal + comentarios / observaciones.
  36. 36. Foro
  37. 37. Foro: Aplicaciones• Compartir experiencias y conocimientos de una forma más interactiva que el blog a través de la fórmula de preguntas y respuestas.• Para que las reuniones sean más efectivas, a través de foros se pueden adelantar temas de debate e iniciar la discusión de forma previa. En algún caso incluso se puede evitar alguna que otra reunión.• Sustituir al email como medio de comunicación 1 -> N.
  38. 38. Foro: en qué consiste• Se compone de un tema de discusión + opiniones y respuestas. Las respuestas pueden ser al tema de discusión o a una respuesta determinada.
  39. 39. Enlaces
  40. 40. Enlaces: aplicaciones• Gestión del conocimiento compartiendo enlaces interesantes en internet o en la propia intranet (noticia en prensa, dirección de empresa, lugar a visitar, próxima feria, …).
  41. 41. Enlaces: en qué consiste• Se registra un enlace o dirección de internet de interés, los demás usuarios pueden dejar comentarios al enlace.
  42. 42. Eventos
  43. 43. Eventos: aplicaciones• Comunicar eventos propios o de terceros en un formato de calendario.• Se sustituye de una forma mucho más eficiente al email como medio de comunicación y convocatoria de un evento.
  44. 44. Eventos: en qué consiste• Se registra un evento y los usuarios pueden indicar si van a asistir o no a él si así se precisa.
  45. 45. Fotos / Videos
  46. 46. Fotos / Videos: aplicaciones• Compartir experiencias y conocimientos, el formato audiovisual es el más directo y más efectivo para el aprendizaje.
  47. 47. Fotos / Videos: en qué consiste• Se registra una foto o video, los demás usuarios pueden dejar comentarios a la foto o video subido.
  48. 48. Grupos
  49. 49. Grupos: aplicaciones• Tener un espacio privado dentro de la red, donde compartir y colaborar en temas específicos: grupos de mejora, proyectos de cliente, …
  50. 50. Grupos: en qué consiste• Son espacios específicos dentro de la red, pueden ser cerrados o abiertos a los miembros de la red. En ellos se puede compartir información en distinto formato: blog, foro, eventos, fotos, videos, enlaces, …
  51. 51. Algunos ejemplos
  52. 52. INTRANETCOMPAÑIA
  53. 53. Empresa de consultoría• Consultoría especializada en selección de ejecutivos para multinacionales• Máximos activos: personas y capital intelectual• 1.500 empleados en 64 oficinas de 40 países Egon Zehnder
  54. 54. TRADICIONAL intranet• Intranet lanzada en 1999• No ha sido considerada hasta el momento como una herramienta estratégica• Algunas secciones (pocas) eran claras y estaban actualizadas, la mayor parte de la intranet no estaba claro donde dejar y buscar el contenido• Requería un soporte importante desde el departamento de IT para su actualización, lo que provocó que no se utilizara y su contenido quedara estático y obsoleto. Egon Zehnder
  55. 55. Objetivos nueva intranet• Un lugar en el que cada miembro pueda encontrar y contribuir en su contenido con: • Información actualizada con clientes estratégicos • Plantillas aprobadas • Materiales de marketing actualizados • Buscar perfiles con determinados conocimientos o experiencias Egon Zehnder
  56. 56. Implantación• Primero se realizó la implantación de un piloto en un grupo limitado de personas, tras dicha fase y viendo los resultados positivos, en 3 meses se extendió al resto de la compañía Egon Zehnder
  57. 57. Muy buena acogida• Tras los primeros 6 meses se generaron 3.000 páginas de contenido y el sitio tenía alrededor de 35.000 visitas mensuales Egon Zehnder
  58. 58. INTRANETCOMPAÑIA
  59. 59. Empresa de consultoria• Consultoría• Máximos activos: personas y capital intelectual• Recientemente habían crecido hasta 18.000 empleados• EL objetivo además era llegar a 23.000 personas Booz Allen Hamilton
  60. 60. Poco identificados con la empresa• Encuesta en el 2007 detectó que los empleados empezaban a estar menos identificados con la empresa.• Más del 55% de personas trabajan en cliente y estaban más identificados con éste.• El objetivo era dar la vuelta a esta progresión y aumentar el % de empleados que estaban identificados con la empresa. Booz Allen Hamilton
  61. 61. HELLO• Para conseguirlo la empresa desarrolló e implementó HELLO, una solución web diseñada para fortalecer la colaboración, conectividad y comunicación a través de las barreras culturales y geográficas• El plazo de desarrollo y puesta en marcha fueron 6 meses, desarrollado con una base de software libre• Desde Agosto 2008, más del 80% de los empleados se han conectado a HELLO y más del 53% ha contribuido en su contenido Booz Allen Hamilton
  62. 62. Funcionalidades críticas• A la hora de definir la solución empezaron con la función de PERFIL, la intención era crear una solución centrada en las PERSONAS más que en la DOCUMENTACION• Otra funcionalidad muy importante, es la posibilidad de que cualquier usuario pueda crear una COMUNIDAD o GRUPO dentro de la solución• Actualmente hay más de 480 comunidades en el sistema Booz Allen Hamilton
  63. 63. Equipo• EL proyecto fue considerado igual que el proyecto para un cliente, esto quiere decir que el consultor tenía asignado un código de proyecto donde registrar el tiempo y se consideraba tiempo productivo (billable) para su variable• El equipo estaba formado en un 50%-50% por personas técnicas y por personas encargadas en la gestión del cambio Booz Allen Hamilton
  64. 64. Estado beta de la solución• Como estrategia de desarrollo, aplicaron la aproximación de “siempre BETA”, cada 2 semanas, se lanzaba una nueva funcionalidad• Algunos de los nuevos componentes, eran consecuencia de la opinión de los usuarios Booz Allen Hamilton
  65. 65. Perfil de usuario• Los datos iniciales fueron cogidos desde el sistema de gestión, pero invitaron a los usuarios a añadir información adicional como su foto, una breve descripción de su CV y etiquetas relacionadas con su experiencia y gustos personales• Se pueden establecer conexiones con otras personas, de manera similar a lo realizado en linkedin• En los primeros 7 días, se realizaron 10.000 nuevas conexiones Booz Allen Hamilton
  66. 66. WIKI• HELLO integró la solución WIKI que ya existía anteriormente, incluyendo un vínculo con los perfiles• Con la promoción viral que se produzco en HELLO, se provocó también un aumento de la utilización del WIKI• WIKI fue más transparente a todo el mundo Booz Allen Hamilton
  67. 67. BLOGS• Los BLOGS se emplean como un medio de comunicación individual• Cualquier persona tiene un blog y cualquier puede suscribirse a cualquiera de ellos• Los colaboradores más SENIOR empezaron los BLOGS• Los empleados apreciaron la honestidad con la cual se trataban los asuntos• Por ejemplo, un SENIOR registró un determinado asunto en su blog, el cual tuvo 32 comentarios, el SENIOR organizó una comida con las 32 personas y trataron el problema, el resultado fue igualmente registrado Booz Allen Hamilton en el BLOG
  68. 68. FOROS• No estaba dentro del alcance inicial, pero las personas querían algo que posibilitara un diálogo más profundo que el blog• La gente estaba “harta” de email para solventar preguntas como ¿Quién sabe determinado tema? Booz Allen Hamilton
  69. 69. Empresa 2.0: un gran cambio• EMPRESA 2.0 ha supuesto un cambio cultural mucho más grande que cualquier otra tecnología implantada• En el pasado cuanta más información tuviera una persona, más poderosa era• Ahora cuantas más conexiones tiene una persona, más poderosa es Booz Allen Hamilton
  70. 70. Estrategia puesta en marcha• Un lanzamiento “blando” + promoción “viral”• Por ello era preciso contar con un contenido interesante antes de que los usuarios entraran en la red Booz Allen Hamilton
  71. 71. Copyright• Trabajo original de Jacob Morgan• http://www.jmorganmarketing.com/
  72. 72. Empresa productos y servicios impresoras• Sede en Holanda• Opera en 100 países• 22.000 personas• Ingresos en 2009 de 2,6 mil millones de euros
  73. 73. Premisas• La recesión fue el factor clave para impulsar las iniciativas E2.0.• OCÉ tenía un presupuesto pequeño para mejorar las comunicaciones dentro de la compañía.• No existían comunicaciones corporativas internas.• Había bastantes “silos” de información no comunicados entre ellos (varias intranets).
  74. 74. Objetivos• Conseguir mejorar la comunicación, la forma en la que se comparten las mejores prácticas e incrementar la innovación.• Consolidar las diferentes intranets existentes en una única plataforma.
  75. 75. Inicio• Los máximos responsables de la implementación fueron una persona perteneciente al departamento de IT y una persona perteneciente al departamento de comunicaciones corporativas.• El inicio empezó desde abajo hacia arriba, OCÉ tiene una cultura instalada de dejar que los empleados intenten hacer cosas nuevas, sobre todo desde el departamento de I+D y es ahí donde empezaron a implantar las iniciativas 2.0.
  76. 76. Riesgo: cambiar la cultura de la empresa• La cultura de la empresa no facilitaba que los empleados preguntaran de forma abierta, dudas o ideas personales, ya que eran contemplados como débiles.• Se cambio dicha cultura con el ejemplo, y así lo desarrollaron los responsables de la iniciativa E2.0.• No sólo es importante que las personas empiecen a utilizar las nuevas tecnologías 2.0, sino entender los conceptos e ideas que van de la mano del mundo 2.0, es decir, transparencia y confianza.
  77. 77. Soluciones 2.0 implantadas: microblogging• Es la solución que más éxito ha tenido en la empresa: • Noticias empresa • Preguntas • Compartir contenido interno y externo • Compartir información de proyectos • 1.200 usuarios y 35 grupos
  78. 78. Soluciones 2.0 implantadas: wiki• Solución para generar documentos relacionados con procesos.• Empleada sobre todo en el departamento de I+D.
  79. 79. Soluciones 2.0 implantadas: BLOGS internos• Empleados para comunicar la opinión de expertos, así como blogs especializados en productos.• Aproximadamente 3.000 visitas / mes• Los blogs de más éxito: 600 visitas / mes• Los blogs de menos éxito: 1-2 visitas / mes
  80. 80. Soluciones 2.0 implantadas: SOCIAL BOOKMARKING• Todavía no se ha implantado de forma extensa.• Cada vez hay más gente que resulta interesante compartir sus enlaces favoritos.
  81. 81. Soluciones 2.0 implantadas: Océ TV• Plataforma interna para compartir noticias, información, etc.
  82. 82. E2.0: Impacto organizativo• Se han instaurado comunicaciones horizontales entre los “silos” de información• Con este nuevo sistema de comunicación, se comparten ideas, se colabora mejor y los empleados se consideran entre sí a la hora de trabajar de forma más eficiente.• Las nuevas soluciones E2.0 han resultado mucho más sencillas de aprender que cualquier otra aplicación implantada hasta el momento, dependiendo con ello mucho menos de IT.
  83. 83. E2.0: Impacto económico• DIRECTO, ahorro al sustituir parte de la intranet anterior pasando de un presupuesto de 350.000 € de mantenimiento anual a 15.000 €.• DIRECTO, el empleo de OCÉ TV, al poder los empleados realizar sus propios videos y subirlos a la red, sin necesidad de soluciones profesionales, alrededor de 40.000 € año.• INDIRECTO, la iniciativa de compartir ideas de mejora, trajo consigo con la puesta en marcha de una de ellas, unos ahorros corporativos de 800.000 €
  84. 84. Conclusiones implantación de e2.0 en océ• E2.0 son personas y conceptos no tecnología.• Las implantaciones piloto han sido básicas para extenderlo en el resto de la empresa.• No hay que perder el tiempo forzando a las personas a utilizar dichas soluciones, explicar cómo se utilizan y por qué, y esperar qué pasa.• Es muy importante la oportunidad de experimentar e intentar nuevas actividades.
  85. 85. ESKERRIK ASKO http://www.flickr.com/photos/wwworks/4759535950 Pág. 92

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