Cómo usar las redes sociales en restaurantes, bares y hoteles 02

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Cómo usar las redes sociales en restaurantes, bares y hoteles 02

  1. 1. Cómo traerclientes a minegocio ... … a través de las redes sociales
  2. 2. Vaya lío todo esto de las redes sociales …
  3. 3. Algunas estadísticas sobre las redes sociales …
  4. 4. Algunas estadísticas recientes sobre España
  5. 5. ¿ Cómo se mueven / buscanlos consumidores en internet ?
  6. 6. Si soy un cliente nuevo …• Si quiero ver hoteles o restaurantes de una determinada ciudad voy al buscador y/o a los portales específicos y de opinión del sector.
  7. 7. • Los bares apenas tienen búsquedas.• Los restaurantes y hoteles sí.
  8. 8. • No es fácil abrirse paso en los buscadores.
  9. 9. Si soy un cliente nuevo …• Si conozco el nombre del establecimiento, sí accedo al buscador …
  10. 10. • Si tienes recursos, importante tener una web propia, para todos los casos: restaurantes, hoteles, bares, …
  11. 11. • Además los portales generales de reservas y las redes de comentarios cobran una importancia vital.
  12. 12. • En el caso de bares, si tienes recursos lo mejor es una web propia.• Si no, en estos casos, la presencia en facebook puede ser suficiente para atraer la atención y gente a su establecimiento.
  13. 13. Pero también, si soy un cliente nuevo …• La recomendación de un amigo tiene gran influencia sobre mí, tanto en el mundo real como en las redes sociales …
  14. 14. Si soy un cliente habitual …• Para el caso de restaurantes y hoteles, accedo a portales de opinión y descuentos (hoy en día el precio es muy importante).• Si conozco un sitio (da igual si soy una persona de la propia ciudad o de fuera), no acudo al buscador, en este tipo de relación las redes sociales desempeñan un papel importantísimo y único.• Hay muchos negocios que invierten todos su recursos en conseguir nuevos clientes más que en fidelizar al cliente habitual ¿ es correcta esta aproximación ?
  15. 15. Conclusión• Las Redes Sociales son el medio principal tanto para conseguir nuevos clientes como para fidelizar a los actuales.
  16. 16. Y … ¿ Cuáles son las redes sociales a considerar ?
  17. 17. Redes Sociales a tener en cuenta
  18. 18. ¿ Son tan importantes las opiniones ?
  19. 19. Hotel queprimero sale enla lista … ¿es el mejor hotel?
  20. 20. Mirar los primerosrestaurantes … ¿son los mejores?
  21. 21. ¿ Qué no se debe hacer ?
  22. 22. No saber utilizar las redes sociales de la forma adecuada
  23. 23. Incumplir las normas de las propias redes sociales
  24. 24. Actuar de forma errónea ante una crítica, un insulto, …
  25. 25. No saber a dónde ir, niqué hacer, … ... Actuar sin estrategia
  26. 26. ¿ Qué se puede hacer para atraer a los clientes a minegocio a través de las redes sociales ?
  27. 27. Combinar variassoluciones:Facebook + Tripadvisor
  28. 28. Compartircontenido de valor
  29. 29. Compartir contenido de valor: Ver video
  30. 30. Compartir contenido de valor
  31. 31. Promocionar el establecimiento: Ver video
  32. 32. Promocionar elestablecimiento
  33. 33. Promoción informal
  34. 34. Informaciónsobre nuevos servicios
  35. 35. Información sobre los menús
  36. 36. Reservar la mesa
  37. 37. Reservar habitación desde facebook
  38. 38. Promociones
  39. 39. Descuentos premiando la fidelización
  40. 40. Descuentos díasmás flojos de la semana
  41. 41. Publicidad en facebook Una forma de llegar a los clientes de otro país
  42. 42. Ofertas especiales enviadas por email
  43. 43. Tarjetas regalo
  44. 44. KOGI. Empresa que vende comida en un camión.A través de twitter avisa dónde se encuentra el camión, el nº de clientes esperando aumentó de forma considerable.
  45. 45. Aplicación iPad sobre vinos hace aumentar el consumo de éstos en el establecimiento
  46. 46. Aplicación iPad sobre restaurantes, muy importante estar ahí ver video
  47. 47. iPad en cada mesa
  48. 48. Uso redes sociales para atraer y fidelizar a los clientes ver video
  49. 49. Uso redes sociales para atraer y fidelizar a los clientes ver video
  50. 50. Otra forma de mostrar las instalaciones, servicios, …
  51. 51. Otra forma de mostrar las instalaciones, servicios, …
  52. 52. Otra forma de mostrar los diferentes platos, …
  53. 53. Otra forma de mostrar los menús, …
  54. 54. Algunas iniciativas interesantes
  55. 55. ¿ Por qué no hay muchosestablecimientos que han dado este paso ?
  56. 56. Antecedentes: desde la demanda• Desde la DEMANDA, muchas pequeñas y medianas empresas, no tienen los recursos necesarios para iniciar y mantener una adecuada presencia de su compañía en las redes sociales. • Pueden llegar a formarse en el manejo de las redes sociales, pero es difícil que puedan invertir en tiempo y dinero para que personal propio llegue a ser excelente en el dominio de las redes sociales, y pueda así transformar su esfuerzo en negocio para la empresa.
  57. 57. Antecedentes: desde la oferta• Desde la OFERTA, existen ofertas en el mercado que por muy pocos euros al mes (alrededor de 50 €), te aseguran que mantienen tu presencia en las redes sociales, comprometiéndose a la publicación de N noticias o contenidos en las redes sociales. • Publicar contenidos NO es gestionar la presencia de una empresa en las redes. Gestionar la presencia de una empresa en las redes, es conseguir una comunidad de seguidores que visiten el establecimiento / empresa, compren sus productos o servicios, repitan dicha experiencia, y se conviertan en embajadores de la marca y eso NO se consigue con una mera publicación de contenidos.
  58. 58. ¿ Y cómo conseguirlo ?• Externalizando el valor que es muy difícil alcanzar, es decir, el conocimiento exhaustivo y actualizado de las redes sociales, sus aplicaciones y sus novedades.• Compartiendo con otras empresas el coste de contar con personas senior con conocimientos y experiencia sobre las redes sociales.
  59. 59. ¿ Qué fórmula puede ser la adecuada ?• Confección de grupos reducidos (5 empresas).• Talleres mensuales de trabajo.• Talleres prácticos donde cada empresa hablará, definirá, creará, publicará contenido, se formará, …, de su caso.• Soporte online, donde compartirá con los demás asistentes al programa, las dudas, problemas y demás incidencias que saldrán en la puesta en marcha de los planes definidos.
  60. 60. Si no haces nada … por lo menos escucha
  61. 61. Algunas conclusiones finales …
  62. 62. Contenidos Influencia de los amigosOpiniones Fidelización Unión ON & OFF
  63. 63. BLOGS de referencia: www.diegocoquillat.comMarketinggastronomico.comwww.Tapas2puntocero.com

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