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CREACIÓN DE VALOR APLICANDO SOLUCIONES 2.0 EN LA GESTIÓN DE LA EMPRESA<br />
Empresa 2.0 ¿qué quiere decir este concepto?<br />
Empresa 2.0: definición<br />La implantación de soluciones de internet que promueven nuevas formas de relación de la EMPRE...
SOLUCIONES DE INTERNET<br />Soluciones de internet bajo la modalidad de software como servicio, web2.0 y redes sociales<br...
Web 2.0: definición<br />Web 1.0 -> Información unidireccional -> sin interactuar con los usuarios<br />Web 2.0 -> Promuev...
Web 2.0: elementos<br />Wiki<br />Foro<br />Blog<br />RSS<br />Bookmarking<br />Etiqueta<br />Microblogging<br />
RED SOCIAL: conjunto elementos web 2.0<br />Conjunto de elementos 2.0 que también se pueden encontrar de forma separada co...
Empresa 2.0: definición<br />La implantación de soluciones de internet (saas, web2.0, redes sociales) que promueven nuevas...
PROVEEDORES<br />CLIENTES<br />DESARROLLO PRODUCTO<br />SERVICIO POSTVENTA<br />EMPRESA 2.0<br />COMUNICACIÓN<br />VENTA<b...
Wiki<br />Blog<br />Foro<br />RSS<br />Videos, Fotos , Docum<br />Microblogging<br />Perfil<br />Grupo<br />Redes sociales...
Empresa 2.0: cultura vs tecnología<br />La tecnología posibilita el nuevo acercamiento 2.0, pero …<br />Son proyectos ORGA...
Veamos cómo algunos de esos elementos pueden aplicarse en la gestión de una empresa<br />
WIKI<br />APLICACION DE LAS SOLUCIONES TIPO WIKI EN LAS EMPRESAS<br />
Wiki: aplicaciones en la empresa<br />Gestión de proyectos<br />Creación y mantenimiento de material de referencia y docum...
WIKI: GESTIÓN DE PROYECTOS<br />Un único lugar para la actualización de las actividades del proyecto.<br />Documentación g...
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Wiki: GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO<br />Aplicada en la creación y mantenimiento de bases de datos de conocimientos relativos a...
Wiki: funcionalidad clave<br />Posibilidad de editar documentos de forma sencilla.<br />Historia de las revisiones realiza...
Wiki: elementos a considerar para su implantación<br />Reticencia a contribuir.<br />En algunas culturas empresariales, no...
blog<br />APLICACION DE LAS SOLUCIONES TIPO BLOG EN LAS EMPRESAS<br />
Blog: aplicaciones en la empresa<br />Internos:<br />Comunicaciones dirección<br />Gestión de proyectos<br />Compartir exp...
Blog – interno: comunicación dirección<br />Cada vez más empleado como canal de comunicación de la dirección con sus emple...
Blog – interno: gestión de proyectos<br />Con el fin de mejorar la comunicación de cada uno de los proyectos.<br />
Blog – interno: compartir experiencias<br />Los blogs son una solución ideal para que los expertos en determinadas compete...
Blog – interno: comunicaciones internas<br />Canal perfecto de comunicación de anuncios y noticias relacionadas con evento...
Blog – externo: marketing<br />Muchas compañías están empleando esta solución para dar a conocer la compañía, marca, y sus...
Blog – externo: involucración del cliente y comunidad<br />Sirve para desarrollar una presencia positiva con los clientes....
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blog: funcionalidad clave<br />Posibilidad de integrarlo en la web de la empresa<br />Flexibilidad en su moderación, permi...
blog: elementos a considerar para su implantación<br />Definir los resultados que se quieren conseguir  primero. Esto es a...
blog: elementos a considerar para su implantación<br />Formación y educación. Acerca de la manera en la cual escribir en u...
Red social<br />APLICACIONDE LAS SOLUCIONES TIPO RED SOCIAL EN LAS EMPRESAS<br />
RED SOCIAL: aplicaciones en la empresa<br />Internas:<br />Entorno de colaboración (intranet):<br />Formación<br />Comunic...
Red social – interna: entorno colaboración / intranet<br />Un enfoque diferente a al actual INTRANET:<br />PERFIL, cada pe...
Red social – externa: promoción marca, empresa, productos / servicios<br />Empleo de las redes sociales existentes:<br />F...
Red social – externa: medio de comunicación y venta<br />Se pueden emplear las redes sociales existentes (Facebook, Twitte...
Red social – externa: servicio posventa<br />Se pueden emplear las redes sociales existentes (Facebook, Twitter, Linkedin,...
Red social – externa: desarrollo nuevas soluciones<br />Es recomendable el uso de redes privadas para evitar el intrusismo...
Red social – externa: selección personal<br />Se emplean redes sociales especializadas en el ámbito del networking profesi...
RED SOCIAL: funcionalidad<br />Perfiles<br />Grupos<br />Más resto de elementos 2.0 que también se pueden encontrar de for...
Red social: elementos a considerar para su implantación, USO EXTERNO<br />Cuando se utilizan las redes sociales abiertas c...
Red social: elementos a considerar para su implantación, USO INTERNO<br />Las redes sociales resultan efectivas cuando se ...
rss<br />APLICACIONDE LAS SOLUCIONES TIPO RED SOCIAL EN LAS EMPRESAS<br />
rss: aplicaciones en la empresa<br />Mejora del acceso a la información relevante<br />Comunicación más efectiva entre los...
rss: funcionalidad<br />Creación de feeds en cualquier documento, página o sitio web.<br />Agregación de feeds externos e ...
RSS: elementos a considerar para su implantación, USO INTERNO<br />Es necesario cambiar los hábitos de cómo los usuarios “...
¿cómo están utilizando las empresas estas soluciones?<br />
BLOG COMPAÑIA<br />
BLOG COMPAÑIA<br />
BLOG COMPAÑIA<br />
INVITA A LOS CLIENTES A PROPONER NUEVAS IDEAS<br />
INTRANET COMPAÑIA<br />
Empresa de consultoría<br />Consultoría especializada en selección de ejecutivos para multinacionales<br />Máximos activos...
TRADICIONAL intranet<br />Intranet lanzada en 1999<br />No ha sido considerada hasta el momento como una herramienta estra...
Objetivos nueva intranet<br />Un lugar en el que cada miembro pueda encontrar y contribuir en su contenido con:<br />Infor...
Implantación	<br />Primero se realizó la implantación de un piloto en un grupo limitado de personas, tras dicha fase y vie...
Muy buena acogida	<br />Tras los primeros 6 meses se generaron 3.000 páginas de contenido y el sitio tenía alrededor de 35...
INTRANET COMPAÑIA<br />
Empresa de consultoria<br />Consultoría<br />Máximos activos: personas y capital intelectual<br />Recientemente habían cre...
Poco identificados con la empresa<br />Encuesta en el 2007 detectó que los empleados empezaban a estar menos identificados...
hello<br />Para conseguirlo la empresa desarrolló e implementó HELLO, una solución web diseñada para fortalecer la colabor...
Funcionalidades críticas<br />A la hora de definir la solución empezaron con la función de PERFIL, la intención era crear ...
equipo<br />EL proyecto fue considerado igual que el proyecto para un cliente, esto quiere decir que el consultor tenía as...
Estado beta de la solución<br />Como estrategia de desarrollo, aplicaron la aproximación de “siempre BETA”, cada 2 semanas...
Perfil de usuario<br />Los datos iniciales fueron cogidos desde el sistema de gestión, pero invitaron a los usuarios a aña...
wiki<br />HELLO integró la solución WIKI que ya existía anteriormente, incluyendo un vínculo con los perfiles<br />Con la ...
BLOGS<br />Los BLOGS se emplean como un medio de comunicación individual<br />Cualquier persona tiene un blog y cualquier ...
foros<br />No estaba dentro del alcance inicial, pero las personas querían algo que posibilitara un diálogo más profundo q...
Empresa 2.0: un gran cambio<br />EMPRESA 2.0 ha supuesto un cambio cultural mucho más grande que cualquier otra tecnología...
Estrategia puesta en marcha<br />Un lanzamiento “blando” + promoción “viral”<br />Por ello era preciso contar con un conte...
Copyright<br />Trabajo original de Jacob Morgan<br />http://www.jmorganmarketing.com/<br />
Empresa productos y servicios impresoras<br />Sede en Holanda<br />Opera en 100 países<br />22.000 personas<br />Ingresos ...
premisas<br />La recesión fue el factor clave para impulsar las iniciativas E2.0<br />OCÉ tenía un presupuesto pequeño par...
objetivos<br />Conseguir mejorar la comunicación, la forma en la que se comparten las mejores prácticas e incrementar la i...
inicio<br />Los máximos responsables de la implementación fueron una persona perteneciente al departamento de IT y una per...
Riesgo: cambiar la cultura de la empresa<br />La cultura de la empresa no facilitaba que los empleados preguntaran de form...
Soluciones 2.0 implantadas: microblogging<br />Es la solución que más éxito ha tenido en la empresa:<br />Noticias empresa...
Soluciones 2.0 implantadas: wiki<br />Solución para generar documentos relacionados con procesos<br />Empleada sobre todo ...
Soluciones 2.0 implantadas: BLOGS internos<br />Empleados para comunicar la opinión de expertos, así como blogs especializ...
Soluciones 2.0 implantadas: SOCIAL BOOKMARKING<br />Todavía no se ha implantado de forma extensa<br />Cada vez hay más gen...
Soluciones 2.0 implantadas: Océ TV<br />Plataforma interna para compartir noticias, información, etc.<br />
E2.0: Impacto organizativo<br />Se han instaurado comunicaciones horizontales entre los “silos” de información<br />Con es...
E2.0: Impacto económico<br />DIRECTO,  ahorro al sustituir parte de la intranet anterior pasando de un presupuesto de 350....
Conclusiones implantación de e2.0 en océ<br />E2.0 son personas y conceptos no tecnología<br />Las implantaciones piloto h...
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Bc03 empresa 20 v 01.01

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Bc03 empresa 20 v 01.01

  1. 1. CREACIÓN DE VALOR APLICANDO SOLUCIONES 2.0 EN LA GESTIÓN DE LA EMPRESA<br />
  2. 2. Empresa 2.0 ¿qué quiere decir este concepto?<br />
  3. 3. Empresa 2.0: definición<br />La implantación de soluciones de internet que promueven nuevas formas de relación de la EMPRESA con su entorno: EMPLEADOS, CLIENTES, PARTNERS, PROVEEDORES<br />
  4. 4. SOLUCIONES DE INTERNET<br />Soluciones de internet bajo la modalidad de software como servicio, web2.0 y redes sociales<br />Soluciones económicas <br />Soluciones de pago según su utilización<br />
  5. 5. Web 2.0: definición<br />Web 1.0 -> Información unidireccional -> sin interactuar con los usuarios<br />Web 2.0 -> Promueven la participación, colaboración de los usuarios en el contenido de la web<br />
  6. 6. Web 2.0: elementos<br />Wiki<br />Foro<br />Blog<br />RSS<br />Bookmarking<br />Etiqueta<br />Microblogging<br />
  7. 7. RED SOCIAL: conjunto elementos web 2.0<br />Conjunto de elementos 2.0 que también se pueden encontrar de forma separada como son:<br />Foros, Blogs, Wikis, RSS, Bookmarking, …<br />No todas las redes tienen el mismo nº de elementos<br />Además incorporan dos funcionalidades nuevas como son:<br />Perfil<br />Grupo (no todas las redes tienen este último)<br />
  8. 8.
  9. 9. Empresa 2.0: definición<br />La implantación de soluciones de internet (saas, web2.0, redes sociales) que promueven nuevas formas de relación de la EMPRESA con su entorno: EMPLEADOS, CLIENTES, PARTNERS, PROVEEDORES<br />
  10. 10. PROVEEDORES<br />CLIENTES<br />DESARROLLO PRODUCTO<br />SERVICIO POSTVENTA<br />EMPRESA 2.0<br />COMUNICACIÓN<br />VENTA<br />GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO<br />COMUNICACIÓN Y PROMOCIÓN MARCA, EMPRESA, PRODUCTOS<br />EMPLEADOS<br />FORMACIÓN<br />PROSPECTOS<br />COMUNICACIÓN<br />GRUPOS DE MEJORA / PROYECTOS<br />PROCESOS SELECCIÓN<br />CANDIDATOS<br />
  11. 11. Wiki<br />Blog<br />Foro<br />RSS<br />Videos, Fotos , Docum<br />Microblogging<br />Perfil<br />Grupo<br />Redes sociales abiertas<br />Gestión conocimiento<br />Formación<br />Comunicación<br />Gestión Proyectos<br />Servicio Postventa<br />Comunicación<br />Venta<br />Marketing<br />Desarrollo producto<br />Selección personal<br />
  12. 12. Empresa 2.0: cultura vs tecnología<br />La tecnología posibilita el nuevo acercamiento 2.0, pero …<br />Son proyectos ORGANIZATIVOS / CULTURALES más que TECNOLOGICOS<br />2.0 -> fomentan la colaboración, participación, comunicación -> organizaciones más planas -> mayor transparencia<br />
  13. 13. Veamos cómo algunos de esos elementos pueden aplicarse en la gestión de una empresa<br />
  14. 14. WIKI<br />APLICACION DE LAS SOLUCIONES TIPO WIKI EN LAS EMPRESAS<br />
  15. 15. Wiki: aplicaciones en la empresa<br />Gestión de proyectos<br />Creación y mantenimiento de material de referencia y documentos colaborativos<br />Gestión del conocimiento<br />
  16. 16. WIKI: GESTIÓN DE PROYECTOS<br />Un único lugar para la actualización de las actividades del proyecto.<br />Documentación generada por la contribución de varias personas del equipo:<br />Modelos preliminares, definitivos, requerimientos, …<br />Actas de reunión.<br />Acceso a personas externas (clientes, proveedores, partners) aplicando diversos niveles de seguridad.<br />
  17. 17. WIKI: creación de materiales de referencia / documentos colaborativos<br />Creación y mantenimiento de materiales de referencia dentro de la empresa, como políticas, procedimientos, información de recursos humanos, información de soporte técnico, documentación comercial, etc.<br />En estos materiales / documentos, se involucran múltiples autores, Wikis, posibilita y crea un plataforma para dicha creación y mantenimiento colaborativo<br />
  18. 18. Wiki: GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO<br />Aplicada en la creación y mantenimiento de bases de datos de conocimientos relativos a un grupo, área, línea de negocio o empresa<br />
  19. 19. Wiki: funcionalidad clave<br />Posibilidad de editar documentos de forma sencilla.<br />Historia de las revisiones realizadas y de su autor.<br />Posibilidad de deshacer cambios e ir a versiones anteriores<br />Permisos de acceso de lectura y actualización a cada página<br />Notificadores RSS para estar al tanto de las actualizaciones<br />
  20. 20. Wiki: elementos a considerar para su implantación<br />Reticencia a contribuir.<br />En algunas culturas empresariales, no se promueva una actitud de creación de contenido proactiva.<br />Reticencia a modificar:<br />Ciertas personas pueden tener reticencia a modificar lo que otros han puesto.<br />
  21. 21. blog<br />APLICACION DE LAS SOLUCIONES TIPO BLOG EN LAS EMPRESAS<br />
  22. 22. Blog: aplicaciones en la empresa<br />Internos:<br />Comunicaciones dirección<br />Gestión de proyectos<br />Compartir experiencias y conocimientos<br />Comunicaciones internas<br />Externos:<br />Marketing<br />Comunicación con clientes y prospectos<br />Comunicación con partners / colaboradores<br />Relaciones con inversores y accionistas<br />
  23. 23. Blog – interno: comunicación dirección<br />Cada vez más empleado como canal de comunicación de la dirección con sus empleados.<br />
  24. 24. Blog – interno: gestión de proyectos<br />Con el fin de mejorar la comunicación de cada uno de los proyectos.<br />
  25. 25. Blog – interno: compartir experiencias<br />Los blogs son una solución ideal para que los expertos en determinadas competencias dentro de la empresa, compartan sus conocimientos y experiencias con el resto<br />
  26. 26. Blog – interno: comunicaciones internas<br />Canal perfecto de comunicación de anuncios y noticias relacionadas con eventos, programas de formación y elementos de organización de la empresa<br />
  27. 27. Blog – externo: marketing<br />Muchas compañías están empleando esta solución para dar a conocer la compañía, marca, y sus productos/servicios.<br />Se puede utilizar de diferentes formas: dando a conocer noticias de la empresa o bien en forma de liderazgo a través de la opinión de alguna de las personas de referencia de la organización.<br />
  28. 28. Blog – externo: involucración del cliente y comunidad<br />Sirve para desarrollar una presencia positiva con los clientes. Escribiendo blogs relevantes se puede entrar en conversación con clientes o potenciales clientes acerca de sus intereses, creando un ambiente positivo que puede servir incluso para el desarrollo de nuevas ideas sobre productos y servicios a desarrollar por la empresa.<br />
  29. 29. Blog – externo: relaciones con inversores y accionistas<br />Son un mecanismo excelente de comunicación con los inversores y accionistas, y se emplean generalmente para comunicar aspectos relativos a la responsabilidad social y al medio ambiente<br />
  30. 30. blog: funcionalidad clave<br />Posibilidad de integrarlo en la web de la empresa<br />Flexibilidad en su moderación, permitiendo la aprobación de comentarios por múltiples personas<br />Posibilidad de edición desde diversas plataformas, incluyendo el acceso a través de los móviles<br />
  31. 31. blog: elementos a considerar para su implantación<br />Definir los resultados que se quieren conseguir primero. Esto es aplicable a todo elemento 2.0 que se quiera implantar, pensar lo que se quiere conseguir y valorar si el blog es el medio más adecuado para conseguirlo.<br />Selección de los bloggers con cuidado. Deben de ser buenos comunicadores, sensibles y precavidos en su actuación y deseosos de invertir tiempo y energía en esta tarea.<br />
  32. 32. blog: elementos a considerar para su implantación<br />Formación y educación. Acerca de la manera en la cual escribir en un blog, y si se puede realizar una labor de coaching con un bloggers experimentado.<br />Sé claro en la política de moderación del blog. Todo blog está diseñado para una determinada audiencia y con un determinado alcance, la política de moderación debe ajustarse a la audiencia e intenciones<br />Establecer guías de buenas prácticas del blog. A la hora de indicar lo que sí y no se puede realizar en un blog corporativo<br />
  33. 33. Red social<br />APLICACIONDE LAS SOLUCIONES TIPO RED SOCIAL EN LAS EMPRESAS<br />
  34. 34. RED SOCIAL: aplicaciones en la empresa<br />Internas:<br />Entorno de colaboración (intranet):<br />Formación<br />Comunicación<br />Grupos de mejora<br />Externos:<br />Promoción de marca, empresa, productos y servicios<br />Medio de comunicación y venta con los clientes<br />Servicio postventa<br />Desarrollo nuevas soluciones<br />Selección de personas<br />
  35. 35. Red social – interna: entorno colaboración / intranet<br />Un enfoque diferente a al actual INTRANET:<br />PERFIL, cada persona actualiza sus CV, su experiencia en cada proyecto:<br />Encontrar un determinado conocimiento o experiencia<br />GRUPOS, promueve la colaboración:<br />Gestión de proyectos<br />Iniciativas de mejoras internas<br />Desarrollo de nuevas soluciones<br />
  36. 36. Red social – externa: promoción marca, empresa, productos / servicios<br />Empleo de las redes sociales existentes:<br />Facebook, Twitter, Linkedin, Flickr, YouTube<br />Forma de promocionar la marca, empresa, productos / servicios y dirigir tráfico a la web donde se procede a realizar los objetivos marcados:<br />Información<br />Venta<br />
  37. 37. Red social – externa: medio de comunicación y venta<br />Se pueden emplear las redes sociales existentes (Facebook, Twitter, Linkedin, Flickr, YouTube):<br />Atención porque la comunicación en muchos de los casos es pública, también lo puede ver la competencia y los NO clientes<br />Se pueden desarrollar redes privadas si se quiere establecer una comunicación privada con nuestros clientes<br />
  38. 38. Red social – externa: servicio posventa<br />Se pueden emplear las redes sociales existentes (Facebook, Twitter, Linkedin, Flickr, YouTube):<br />Atención porque la comunicación en muchos de los casos es pública, también lo puede ver la competencia y los NO clientes<br />Se pueden desarrollar redes privadas<br />
  39. 39. Red social – externa: desarrollo nuevas soluciones<br />Es recomendable el uso de redes privadas para evitar el intrusismo de personas no controladas<br />
  40. 40. Red social – externa: selección personal<br />Se emplean redes sociales especializadas en el ámbito del networking profesional, la más conocida es LINKEDIN.<br />Se pueden las personas con perfil determinado, y conocer todo su CV, intereses profesionales, recomendaciones, ver en qué grupos participa, su actividad, si tiene presentaciones, blogs, etc.<br />
  41. 41. RED SOCIAL: funcionalidad<br />Perfiles<br />Grupos<br />Más resto de elementos 2.0 que también se pueden encontrar de forma separada como son:<br />Foros, Blogs, Wikis, RSS, bookmarking, …<br />
  42. 42. Red social: elementos a considerar para su implantación, USO EXTERNO<br />Cuando se utilizan las redes sociales abiertas como Facebook o Twitter, los aspectos a considerar son:<br />Los empleados puede preferir no mezclar su red privada social con la profesional<br />Al ser pública, cuidado con la información que se maneja, ya que la competencia, clientes, prospectos lo pueden también ver<br />Es preciso crear guías de cómo usar las redes sociales desde un punto de vista de trabajo<br />
  43. 43. Red social: elementos a considerar para su implantación, USO INTERNO<br />Las redes sociales resultan efectivas cuando se alcanza un nº mínimo de usuarios, es necesario poner la energía para alcanzar dicho límite.<br />Con el fin de alcanzar ese límite de forma sencilla, lo mejor es empezar con pequeños grupos dentro de la organización.<br />
  44. 44. rss<br />APLICACIONDE LAS SOLUCIONES TIPO RED SOCIAL EN LAS EMPRESAS<br />
  45. 45. rss: aplicaciones en la empresa<br />Mejora del acceso a la información relevante<br />Comunicación más efectiva entre los grupos y proyectos<br />Reducción de email<br />Incremento de la productividad, debido a un mejor y más rápido acceso a la información relevante, así como a una mejora de la comunicación de los equipos y proyectos<br />Uso de feeds RSS en nuestra web posibilita una mejor comunicación con nuestros clientes<br />
  46. 46. rss: funcionalidad<br />Creación de feeds en cualquier documento, página o sitio web.<br />Agregación de feeds externos e internos.<br />
  47. 47. RSS: elementos a considerar para su implantación, USO INTERNO<br />Es necesario cambiar los hábitos de cómo los usuarios “consumen” información.<br />Selección de la plataforma adecuada de lectura de los RSS.<br />
  48. 48. ¿cómo están utilizando las empresas estas soluciones?<br />
  49. 49.
  50. 50. BLOG COMPAÑIA<br />
  51. 51. BLOG COMPAÑIA<br />
  52. 52. BLOG COMPAÑIA<br />
  53. 53. INVITA A LOS CLIENTES A PROPONER NUEVAS IDEAS<br />
  54. 54. INTRANET COMPAÑIA<br />
  55. 55. Empresa de consultoría<br />Consultoría especializada en selección de ejecutivos para multinacionales<br />Máximos activos: personas y capital intelectual<br />1.500 empleados en 64 oficinas de 40 países<br />Egon Zehnder<br />
  56. 56. TRADICIONAL intranet<br />Intranet lanzada en 1999<br />No ha sido considerada hasta el momento como una herramienta estratégica<br />Algunas secciones (pocas) eran claras y estaban actualizadas, la mayor parte de la intranet no estaba claro donde dejar y buscar el contenido<br />Requería un soporte importante desde el departamento de IT para su actualización, lo que provocó que no se utilizara y su contenido quedara estático y obsoleto.<br />Egon Zehnder<br />
  57. 57. Objetivos nueva intranet<br />Un lugar en el que cada miembro pueda encontrar y contribuir en su contenido con:<br />Información actualizada con clientes estratégicos<br />Plantillas aprobadas <br />Materiales de marketing actualizados<br />Buscar perfiles con determinados conocimientos o experiencias<br />Egon Zehnder<br />
  58. 58. Implantación <br />Primero se realizó la implantación de un piloto en un grupo limitado de personas, tras dicha fase y viendo los resultados positivos, en 3 meses se extendió al resto de la compañía<br />Egon Zehnder<br />
  59. 59. Muy buena acogida <br />Tras los primeros 6 meses se generaron 3.000 páginas de contenido y el sitio tenía alrededor de 35.000 visitas mensuales<br />Egon Zehnder<br />
  60. 60. INTRANET COMPAÑIA<br />
  61. 61. Empresa de consultoria<br />Consultoría<br />Máximos activos: personas y capital intelectual<br />Recientemente habían crecido hasta 18.000 empleados<br />EL objetivo además era llegar a 23.000 personas<br />Booz Allen Hamilton<br />
  62. 62. Poco identificados con la empresa<br />Encuesta en el 2007 detectó que los empleados empezaban a estar menos identificados con la empresa<br />Más del 55% de trabajan en cliente y estaban más identificados con éste<br />El objetivo era dar la vuelta a esta progresión y aumentar el % de empleados que estaban identificados con la empresa<br />Booz Allen Hamilton<br />
  63. 63. hello<br />Para conseguirlo la empresa desarrolló e implementó HELLO, una solución web diseñada para fortalecer la colaboración, conectividad y comunicación a través de las barreras culturales y geográficas<br />El plazo de desarrollo y puesta en marcha fueron 6 meses, desarrollado con una base de software libre<br />Desde Agosto 2008, más del 80% de los empleados se han conectado a HELLO y más del 53% ha contribuido en su contenido <br />Booz Allen Hamilton<br />
  64. 64. Funcionalidades críticas<br />A la hora de definir la solución empezaron con la función de PERFIL, la intención era crear una solución centrada en las PERSONAS más que en la DOCUMENTACION<br />Otra funcionalidad muy importante, es la posibilidad de que cualquier usuario pueda crear una COMUNIDAD o GRUPO dentro de la solución<br />Actualmente hay más de 480 comunidades en el sistema<br />Booz Allen Hamilton<br />
  65. 65. equipo<br />EL proyecto fue considerado igual que el proyecto para un cliente, esto quiere decir que el consultor tenía asignado un código de proyecto donde registrar el tiempo y se consideraba tiempo productivo (billable) para su variable<br />El equipo estaba formado en un 50%-50% por personas técnicas y por personas encargadas en la gestión del cambio <br />Booz Allen Hamilton<br />
  66. 66. Estado beta de la solución<br />Como estrategia de desarrollo, aplicaron la aproximación de “siempre BETA”, cada 2 semanas, se lanzaba una nueva funcionalidad<br />Algunos de los nuevos componentes, eran consecuencia de la opinión de los usuarios<br />Booz Allen Hamilton<br />
  67. 67. Perfil de usuario<br />Los datos iniciales fueron cogidos desde el sistema de gestión, pero invitaron a los usuarios a añadir información adicional como su foto, una breve descripción de su CV y etiquetas relacionadas con su experiencia y gustos personales<br />Se pueden establecer conexiones con otras personas, de manera similar a lo realizado en linkedin<br />En los primeros 7 días, se realizaron 10.000 nuevas conexiones<br />Booz Allen Hamilton<br />
  68. 68. wiki<br />HELLO integró la solución WIKI que ya existía anteriormente, incluyendo un vínculo con los perfiles<br />Con la promoción viral que se produzco en HELLO, se provocó también un aumento de la utilización del WIKI<br />WIKI fue más transparente a todo el mundo<br />Booz Allen Hamilton<br />
  69. 69. BLOGS<br />Los BLOGS se emplean como un medio de comunicación individual<br />Cualquier persona tiene un blog y cualquier puede suscribirse a cualquiera de ellos<br />Los colaboradores más SENIOR empezaron los BLOGS<br />Los empleados apreciaron la honestidad con la cual se trataban los asuntos<br />Por ejemplo, un SENIOR registró un determinado asunto en su blog, el cual tuvo 32 comentarios, el SENIOR organizó una comida con las 32 personas y trataron el problema, el resultado fue igualmente registrado en el BLOG<br />Booz Allen Hamilton<br />
  70. 70. foros<br />No estaba dentro del alcance inicial, pero las personas querían algo que posibilitara un diálogo más profundo que el blog<br />La gente estaba “harta” de email para solventar preguntas como ¿Quién sabe determinado tema?<br />Booz Allen Hamilton<br />
  71. 71. Empresa 2.0: un gran cambio<br />EMPRESA 2.0 ha supuesto un cambio cultural mucho más grande que cualquier otra tecnología implantada<br />En el pasado cuanta más información tuviera una persona, más poderosa era<br />Ahora cuantas más conexiones tiene una persona, más poderosa es<br />Booz Allen Hamilton<br />
  72. 72. Estrategia puesta en marcha<br />Un lanzamiento “blando” + promoción “viral”<br />Por ello era preciso contar con un contenido interesante antes de que los usuarios entraran en la red<br />Booz Allen Hamilton<br />
  73. 73.
  74. 74. Copyright<br />Trabajo original de Jacob Morgan<br />http://www.jmorganmarketing.com/<br />
  75. 75. Empresa productos y servicios impresoras<br />Sede en Holanda<br />Opera en 100 países<br />22.000 personas<br />Ingresos en 2009 de 2,6 mil millones de euros<br />
  76. 76. premisas<br />La recesión fue el factor clave para impulsar las iniciativas E2.0<br />OCÉ tenía un presupuesto pequeño para mejorar las comunicaciones dentro de la compañía<br />No existían comunicaciones corporativas internas<br />Había bastantes “silos” de información no comunicados entre ellos (varias intranets)<br />
  77. 77. objetivos<br />Conseguir mejorar la comunicación, la forma en la que se comparten las mejores prácticas e incrementar la innovación<br />Consolidar las diferentes intranets existentes en una única plataforma<br />
  78. 78. inicio<br />Los máximos responsables de la implementación fueron una persona perteneciente al departamento de IT y una persona perteneciente al departamento de comunicaciones corporativas<br />El inicio empezó desde abajo hacia arriba, OCÉ tiene una cultura instalada de dejar que los empleados intenten hacer cosas nuevas, sobre todo desde el departamento de I+D y es ahí donde empezaron a implantar las iniciativas 2.0<br />
  79. 79. Riesgo: cambiar la cultura de la empresa<br />La cultura de la empresa no facilitaba que los empleados preguntaran de forma abierta, dudas o ideas personales, ya que eran contemplados como débiles<br />Se cambio dicha cultura con el ejemplo, y así lo desarrollaron los responsables de la iniciativa E2.0<br />No sólo es importante que las personas empiecen a utilizar las nuevas tecnologías 2.0, sino entender los conceptos e ideas que van de la mano del mundo 2.0, es decir, transparencia y confianza<br />
  80. 80. Soluciones 2.0 implantadas: microblogging<br />Es la solución que más éxito ha tenido en la empresa:<br />Noticias empresa<br />Preguntas<br />Compartir contenido interno y externo<br />Compartir información de proyectos<br />1.200 usuarios y 35 grupos<br />
  81. 81. Soluciones 2.0 implantadas: wiki<br />Solución para generar documentos relacionados con procesos<br />Empleada sobre todo en el departamento de I+D<br />
  82. 82. Soluciones 2.0 implantadas: BLOGS internos<br />Empleados para comunicar la opinión de expertos, así como blogs especializados en productos<br />Aproximadamente 3.000 visitas / mes<br />Los blogs de más éxito: 600 visitas / mes<br />Los blogs de menos éxito: 1-2 visitas / mes<br />
  83. 83. Soluciones 2.0 implantadas: SOCIAL BOOKMARKING<br />Todavía no se ha implantado de forma extensa<br />Cada vez hay más gente que resulta interesante compartir sus enlaces favoritos<br />
  84. 84. Soluciones 2.0 implantadas: Océ TV<br />Plataforma interna para compartir noticias, información, etc.<br />
  85. 85. E2.0: Impacto organizativo<br />Se han instaurado comunicaciones horizontales entre los “silos” de información<br />Con este nuevo sistema de comunicación, se comparten ideas, se colabora mejor y los empleados se consideran entre sí a la hora de trabajar de forma más eficiente<br />Las nuevas soluciones E2.0 han resultado mucho más sencillas de aprender que cualquier otra aplicación implantada hasta el momento, dependiendo con ello mucho menos de IT<br />
  86. 86. E2.0: Impacto económico<br />DIRECTO, ahorro al sustituir parte de la intranet anterior pasando de un presupuesto de 350.000 € de mantenimiento anual a 15.000 €<br />DIRECTO, el empleo de OCÉ TV, al poder los empleados realizar sus propios videos y subirlos a la red, sin necesidad de soluciones profesionales, alrededor de 40.000 € año<br />INDIRECTO, la iniciativa de compartir ideas de mejora, trajo consigo con la puesta en marcha de una de ellas, unos ahorros corporativos de 800.000 €<br />
  87. 87. Conclusiones implantación de e2.0 en océ<br />E2.0 son personas y conceptos no tecnología<br />Las implantaciones piloto han sido básicas para extenderlo en el resto de la empresa<br />No hay que perder el tiempo forzando a las personas a utilizar dichas soluciones, explicar cómo se utilizan y por qué, y esperar qué pasa<br />Es muy importante la oportunidad de experimentar e intentar nuevas actividades<br />
  88. 88. GRUPO PUBLICO EN PROTESTA DE GESTIÓN EMPRESA<br />

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