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Empleo de las redes sociales   en las empresas B2B  ¿ Cómo puede mi negocio beneficiarse        de las redes sociales ?
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Web sin diseño, sin contenido,catálogo productos y servicios …
Los contenidos no captan la        atención …
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IBM: Blog de los empleados
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Tan importante como escribir el   BLOG es su promoción
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(4) Atención al cliente
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(2) Comunicación prospectos,   clientes y colaboradores
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¿ Y por dónde empiezo ?Plan de comunicación digital: Estrategia de una            empresa en internet
1 Plan de comunicación(1) Revisar situación sector(2) Revisar estrategia de negocio, es    decir, qué productos / servicio...
1 Plan de comunicaciónEs preciso conocer qué se dice en internetde:    • La empresa, marca y directivos      principales. ...
1 Plan de comunicación   Hay que ver cómo está presente tanto la   EMPRESA como los COMPETIDORES   en internet:       • We...
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B2 b y social media v 05.06
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B2 b y social media v 05.06

  1. 1. Empleo de las redes sociales en las empresas B2B ¿ Cómo puede mi negocio beneficiarse de las redes sociales ?
  2. 2. JuanIraola Ingeniero Industrial
  3. 3. Es que no tengo tiempo para meterme en internet … Nadie será competitivo dentro de unos años si no sabe manejarse con normalidad en internet
  4. 4. Estar en internetLa mayor parte de las empresas están en internet ... Sin más
  5. 5. Web sin diseño, sin contenido,catálogo productos y servicios …
  6. 6. Los contenidos no captan la atención …
  7. 7. 295.000 seguidores ¿para qué?
  8. 8. Sector automoción Españahttp://www.slideshare.net/DigitalPRSpain/estudio-sobre-el-uso-de-los-medios-sociales-en-sector-del-automocin-en-espaa
  9. 9. Tener una estrategia en la red Sólo algunas empresas tienen y siguen una estrategia de presencia en internet.
  10. 10. Vender -> dirigir tráfico a tienda fuera red social
  11. 11. Recoger interesados compra piso
  12. 12. Facebook -> promoción / Red Social Privada -> soporte
  13. 13. Tener estrategia vs Estar en internet• Sin estrategia no se pueden esperar resultados.• La gran mayoría de organizaciones carecen de una estrategia en la red.• La estrategia en internet debe estar alineada con la estrategia de negocio.
  14. 14. ¿ Y qué es esto del 2.0 ? 2.0, redes sociales, facebook, youtube, …
  15. 15. Evolución SOLUCIONES web: web 1.0• Comunicación en una única dirección• Se deja información pero no se permite la comunicación con el usuario• Contenido en un único entorno: web http://www.flickr.com/photos/crystaljingsr
  16. 16. Evolución SOLUCIONES web: web 2.0• Comunicación en ambos sentidos• Se promueve la participación en el contenido• Contenido en múltiples entornos http://www.flickr.com/photos/crystaljingsr
  17. 17. El mundo 2.0 …• 2.0 -> Redes Sociales -> Medios Sociales -> Social Media• Blogs, foros, fotos, videos, enlaces, ..., redes sociales, …• Facebook, twitter, linkedin, youtube, flickr, picassa, viadeo, tuenti, foursquare, metroo, groupon, privalia, deskontu, …
  18. 18. Web 1.0 – una única plataforma Web
  19. 19. Web 2.0 – Social Media Blog Blog Noticias OpiniónYouTube Twitter Flickr facebook linkedin Slideshare Docstoc ComunicacióContenido Web n >1> 1 medio dirección
  20. 20. Todo esto de las redes sociales ¿ Es importante o es sólo una moda ?
  21. 21. Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMES españolas Fundación Banesto Octubre 2011
  22. 22. Datos Estudio• Universo 1.200.000 empresas en España con menos de 50 empleados.• Muestra agregada 2.520 empresas.• Muestra segmentada • Estudio datos primarios: 1.500 empresas. • Encuesta online: 1.000 responsables de empresa. • Encuesta en profundidad: 20 responsables de empresa.• Periodo: marzo – junio 2011.
  23. 23. Además …• Cada vez hay más gente en el mundo digital …• Las nuevas generaciones lo tienen incorporado en sus hábitos diarios …
  24. 24. La clave: estar visible cuando se asomen a la red
  25. 25. INFLUENCIA EN EL PROCESO DE COMPRA Búsqueda Necesidad Reflexión Evaluación Compra Experiencia activaMedios convencionales Medios digitales Identidad corporativa Banners y otros soportes Prensa WEB – SEO TV Buscadores SEM Radio Presencia Redes 2.0 Otros soportes … Publicidad en redes – SMM Eventos Redes Sociales Privadas RRPP Aplicaciones smartphones Packaging Emailing Newsletter
  26. 26. ¿ Y las empresas utilizan todo esto ?
  27. 27. http://content.dell.com/us/en/corp/about-dell.aspx
  28. 28. http://socialmedia.bancsabadell.com/
  29. 29. ¿ Y todo esto del mundo 2.0 en qué me puede ayudar en mi empresa ?
  30. 30. Ya pero si creo mi presencia en las redes me van a criticar … Leyenda urbana
  31. 31. Miedo a las críticas …http://www.flickr.com/photos/crystaljingsr
  32. 32. Esconderse de la crítica ya no es una opción
  33. 33. Cualquier persona puede abrir un espacio de crítica en la red
  34. 34. Aunque tu no crees tu presencia, la crítica se puede dar
  35. 35. Mira lo que dicen de ti en la red …incluso si decides no hacer nada
  36. 36. Ya pero si pongo las redessociales … la productividad va a caer en picado … Leyenda urbana
  37. 37. Social Media aumenta la productividad: sustituyendo al correo electrónico• Emailing no es un medio eficiente cuando la comunicación es 1 a N: • Convocar una reunión. • Iniciar una discusión. • Social Media ofrece a través de funcionalidad como eventos y foros solución mucho más eficiente a estos temas.
  38. 38. Social Media aumenta la productividad: gestionando de otra forma las reuniones• Reuniones: • Se pueden evitar algunas de las reuniones. • Se pueden trabajar de forma previa para que la reunión sea más eficiente.
  39. 39. Y con toda la información quehay en internet ¿ Cómo me van a encontrar ?
  40. 40. Visibilidad en los buscadores• A medio plazo: Importancia de los contenidos -> palabras clave & enlaces.• A corto plazo: Campañas de publicidad.
  41. 41. Visibilidad en los buscadores
  42. 42. Hay un montón de solucionesen el mundo 2.0 ¿ cuáles tengo que utilizar si mis clientes son empresas (B2B) ?
  43. 43. Aspectos a considerar• Tipo de Medios Sociales 2.0: Publicación y Conversación.• Áreas de negocio a las que el 2.0 aporta valor: Promoción, Comunicación, Venta, Fidelización.• Tipo de Mercado: B2C y B2B
  44. 44. PUBLICACION B2C & B2BPUBLICACION B2C & B2B
  45. 45. CONVERSACION B2B CONVERSACION B2CCONVERSACION B2B & B2CCONVERSACION B2B & B2C
  46. 46. Linkedin: estadísticas• 119 millones de usuario en todo el mundo.• América del Norte y Europa representan el 68% de los usuarios.• Los 10 países con más usuarios: Estados Unidos (50,1 millones), India (10,6 millones), Reino Unido (6,9 millones), Brasil (5 millones), Canadá (4,2 millones), Holanda (2,8 millones), Francia (2,6 millones) , Australia (2,3 millones), Italia (2,1 millones) y España (2 millones).
  47. 47. Linkedin• Presencia como Empresa.• Perfil empleado.• Grupos.• Preguntas y respuestas.• Búsqueda avanzada.• Integración con aplicaciones.
  48. 48. Posibles contenidos• A través del blog de la dirección o corporativos, • Los eventos en los que está presente la empresa. • Los hitos más importantes conseguidos. • El arranque de un determinado proyecto. • Los resultados de la compañía.• A través del blog de expertos por ejemplo, • Los conocimientos y experiencias en una determinada faceta profesional.
  49. 49. Aplicación: Newsletter• El contenido del newsletter en forma de BLOG: • Los artículos en el BLOG. • Contenido newsletter: titulo, introducción y enlace del artículo al BLOG.• Ventajas: • Diriges tráfico hacia el blog. • Puedes ver los contenidos de todos los newsletter en formato de blog y de una forma organizada por categorías y etiquetas. • Se puede enriquecer con los comentarios de los usuarios. • Con el blog puedes llegar a más empresas que tus clientes.
  50. 50. Aplicación: Noticias en web• Cambio a la hora de publicar un contenido: noticias expresadas en la web.• En la web: Titular, foto, resumen y enlace a artículo en el blog.• En el contenido del artículo en el blog: • Texto en el blog. • Foto en flickr. • Video en Youtube. • Presentación en slideshare.• El blog puede tener un dominio diferente a la web.• Creación de enlaces externos a la web.• Maximizar la visualización de un único contenido.
  51. 51. Cámara Comercio: Blog institucional
  52. 52. IBM: Blog de los empleados
  53. 53. Blog … puff … pero entoncestengo que publicar todos los días y no tengo tiempo Leyenda urbana
  54. 54. Blog• La frecuencia en los contenidos lo marca el propietario del blog.• Lo importante es que haya continuidad en los contenidos.• Sólo la mínima parte (los profesionales) llevan una actualización diaria.
  55. 55. Tan importante como escribir el BLOG es su promoción
  56. 56. Blog: Promoción del contenido• Via emailing.• Vía debates en diferentes grupos de linkedin.• Vía twitter.
  57. 57. (4) Twitter• Es un sistema microblogging, donde se intercambian mensajes de no más de 140 caracteres.• Su función principal es la comunicación.• Existe el concepto de seguidores y siguiendo.• Siguiendo, permite ver los mensajes en tiempo real de las personas a las que se sigue.
  58. 58. (1) Promoción empresa, productos y servicios
  59. 59. (4) Atención al cliente
  60. 60. (4) Atención al cliente
  61. 61. Aplicación• Todavía en España, el nº de usuarios dista mucho de otras redes sociales como por ejemplo facebook.• Es un medio gratuito y por lo tanto se puede iniciar su publicación como un canal más de publicación de contenidos de otros medios: Blog, linkedin, slideshare, …• Monitorizar sector, competencia, … para ver evolución, …
  62. 62. (1) Promoción empresa, productos y servicios
  63. 63. (4) Servicio Atención al cliente
  64. 64. Youtube: Cada vez más importante• Cada vez más tráfico …• Videos cortos tienen mucha aceptación, cada vez somos más perezosos …• Gestión del conocimiento, atención al cliente, promoción, eventos, …• Los costes de producción cada vez menores, …
  65. 65. (1) Promoción empresa, productos y servicios
  66. 66. (2) Comunicación prospectos, clientes y colaboradores
  67. 67. (1) Promoción empresa, productos y servicios
  68. 68. (2) Comunicación prospectos, clientes y colaboradores
  69. 69. ¿ Y por dónde empiezo ?Plan de comunicación digital: Estrategia de una empresa en internet
  70. 70. 1 Plan de comunicación(1) Revisar situación sector(2) Revisar estrategia de negocio, es decir, qué productos / servicios promocionar y a quién dirigirlos.(3) Revisar estrategia de comunicación actual
  71. 71. 1 Plan de comunicaciónEs preciso conocer qué se dice en internetde: • La empresa, marca y directivos principales. • Competencia, qué se dice de ellos en la red.
  72. 72. 1 Plan de comunicación Hay que ver cómo está presente tanto la EMPRESA como los COMPETIDORES en internet: • Web -> tráfico, posicionamiento buscadores, objetivos web. • Campañas anuncios -> buscadores, redes sociales, portales específicos. • Redes Sociales.
  73. 73. 1 Plan de comunicación Definir ARQUITECTURA MARCA: • Identificar Marcas / Naming. • Definir atributos de marca. • Definir tonos y estilos de cada marca.
  74. 74. 1 Plan de comunicación Definir ECOSISTEMA: • A QUIÉN: Target al que nos dirigimos. • QUÉ: que vamos a promocionar, la empresa, qué productos o servicios. • DÓNDE: Web, blog, facebook, twitter, linkedin, flickr, youtube, slideshare, … • CÓMO: estrategia de contenidos, cómo vamos a llamar la atención, tipo de contenidos. • CUÁNDO: Frecuencia de contenidos y acciones. • QUIÉN: Persona/s que van a encargarse de mantener y dinamizar el ecosistema de la empresa en la red.
  75. 75. 1 Plan de comunicación Definir ACCIONES: • Visibilidad buscadores: Palabras clave + enlaces en todos los contenidos: web, redes sociales, …, SEO (Search Engine Optimization) • Campañas publicitarias: • Buscadores – SEM (Search Engine Marketing). • Redes Sociales – SMM (Social Media Marketing). • Webs & portales específicos. • Concursos, promociones y otras actividades de dinamizacion en redes sociales – SMO (Social Media Optimization). • Aplicaciones móviles: smartphones & tablets. • Emailing.
  76. 76. 1 Plan de comunicación • Crear los entornos identificados en la estrategia. • Definir el manual de política y procedimientos en la red. • Formar e informar a la empresa y equipo asignado.
  77. 77. 1 Plan de comunicación Acción Análisi Monitor s ización
  78. 78. 1 Plan de comunicación
  79. 79. VINCULACION ON & OFF• EVENTOS: • Antes: • Artículo en blog con conferenciantes y temas. • Presentación en slideshare con agenda. • Durante: • Retransmisión en directo por streamming, twitter. • Posterior: • Fotos y videos del evento en las redes correspondientes. • Presentaciones en Slideshare.
  80. 80. Eskerrik asko / Graciaspublis@publis.com http://www.slideshare.net/publishttp://www.linkedin.com/company/publis-ncm http://www.flickr.com/photos/publishttp://www.facebook.com/Publis http://www.youtube.com/user/publissocialmehttps://twitter.com/publisncm http://publisncm.wordpress.com/

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