Presentasi bu linda

886 views

Published on

Implementasi Total Quality Management

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
886
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
44
Actions
Shares
0
Downloads
15
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Presentasi bu linda

  1. 1. PRESENTASI IMPLEMENTASI TOTAL QUALITY MANAGEMENT OLEH M. ZAENAL ARIFIN ADI SUDJOKO
  2. 2. LATAR BELAKANG • Total Quality Management (TQM) merupakan suatu konsep manajemen modern yang berusaha untuk memberikan respon secara tepat terhadap setiap perubahan yang ada, baik yang didorong oleh kekuatan eksternal maupun internal organisasi.
  3. 3. KARAKTERISTIK TQM • Fokus pada pelanggan, baik pelanggan internal maupun eksternal • Obsesi tinggi terhadap kualitas • Penggunaan pendekatan ilmiah dalam pengambilan keputusan dan pemecahan masalah • Komitmen jangka panjang • Kerjasama tim (team work) • Adanya keterlibatan dan pemberdayaan karyawan • Perbaikan proses secara berkesinambungan • Adanya pendidikan dan pelatihan yang bersifat buttom-up • Kebebasan yang terkendali • Adanya kesatuan tujuan
  4. 4. PERSYARATAN IMPLEMENTASI TQM • Komitmen dari manajemen puncak • Komitmen atas sumber daya yang dibutuhkan • Organization – Wide Steering Committee • Perencanaan dan Publikasi • Infrastruktur yang mendukung penyebarluasan dan perbaikan berkesinambungan
  5. 5. KESALAHAN MANAJEMEN TRADISIONAL • Berfokus pada jangka pendek • Cenderung bersifat arogan, tidak berfokus pada pelanggan • Memandang rendah kontribusi potensial karyawan • Menganggap bahwa kualitas yang lebih baik hanya dapat dicapai dengan biaya yang lebih tinggi • Mengutamakan boomanship, bukan leadership
  6. 6. PERSYARATAN IMPLEMENTASI TQM • Komitmen dari manajemen puncak • Komitmen atas sumber daya yang dibutuhkan • Organization – Wide Steering Committee • Perencanaan dan Publikasi • Infrastruktur yang mendukung penyebarluasan dan perbaikan berkesinambungan
  7. 7. LANGKAH TQM • Melatih steering committee • Identifikasi kekuatan dan kelemahan organisasi • Identifikasi pendukungpotensial TQM • Identifikasi pelanggan eksternal dan internal • Menyusun cara untuk menentukan kepuasan pelanggan (eksternal/internal)
  8. 8. PERANAN MANAJEMEN DALAM IMPLEMENTASI TQM • Pemimpin lebih banyak menggunakan pendekatan pull (menarik) daripada push (mendorong) • Pemimpin tahu arah tujuannya • Pemimpin harus berani dan dapat dipercaya • Peranan terpenting dari seorang pemimpin setelah membentuk visi dan cara pencapaiannya adalah membantu para bawahan untuk melakukan pekerjaan mereka dengan rasa bangga.
  9. 9. PENDEKATAN IMPLEMENTASI YANG HARUS DIHINDARI • Jangan melatih semua karyawan sekaligus • Jangan tergesa-gesa menerapkan TQM dengan melibatkan terlalu banyak orang dalam suatu tim • Implementasi TQM tidak boleh didelegasikan • Jangan memulai implementasi bila manajemen belum benar-benar siap
  10. 10. FASE – FASE IMPLEMENTASI TQM Menurut George dan Weimerskirch (1994, pp. 259-269) • Komitmen manajemen senior terhadap perubahan • Penilaian system perusahaan, baik secara internal maupun eksternal • Pelembagaan focus pada pelanggan • Pelembagaan TQM dalam perencanaan strategic, keterlibatan karyawan, manajemen proses dan system pengukuran • Penyesuaian dan perluasan tujuan manajemen guna memenuhi dan melampaui harapn pelanggan • Perbaikan atau penyempurnaan system
  11. 11. Menurut Goetsch dan Davis (1994, pp. 584-589) • Fase Persiapan • Fase Perncanaan • Fase Pelaksanaan
  12. 12. Fase Persiapan • Membentuk Total-Quality Steering Committee • Membentuk tim • Pelatihan TQM • Menyusun pernyataan visi dan prinsip sebagai pedoman • Menyusun tujuan umum • Komunikasi dan Publikasi • Identifikasi Kekuatan dan Kelemahan • Identifikasi Pendukung dan Penolak • Memperkirakan Sikap Karyawan • Mengukur Kepuasan Pelanggan
  13. 13. Fase Perncanaan • Merencanakan Pendekatan Implementasi, kemudian Menggunakan Siklus Plan/Do/Check/Adjust • Identifikasi Proyek • Komposisi Tim • Pelatihan Tim
  14. 14. Fase Pelaksanaan • Penggiatan Tim • Umpan Balik kepada Steering Committee • Umpan Balik dari Pelanggan • Umpan balik dari Karyawan • Memodifikasi Infrastruktur
  15. 15. SEKIAN DAN TERIMA KASIH

×