Twitter para la empresa y el marketing

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Todo lo que necesitas saber para el uso de Twitter en la empresa y como herramienta de marketing en el siglo XXI

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Twitter para la empresa y el marketing

  1. 1. Taller twitter
  2. 2. ¿Qué es twitter?“ Sistema de micro-blogging que te permite enviar mensaje cortos (140 caracteres) a través de Internet a todos los seguidores de tu cuenta. Un sistema parecido al muro de Facebook, pero en este caso no tiene por qué existir reciprocidad “ (seguidos-seguidores) 28/02/12 Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  2 
  3. 3. Crecimiento de twitter 28/02/12 Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  3 
  4. 4. Crecimiento de twitter La Rioja 28/02/12 Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  4 
  5. 5. Salud de la cuenta 28/02/12 Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  8 
  6. 6. Salud de la cuenta
  7. 7. Netiquette¿Queréis hablar twiteriano? 
  8. 8. Netiquette twittertweets Mensajes de 140 caracteres que se envían y se reciben a través de las cuentas de twitter.#hashtag tag precedido de un # que agrega los tweets de una misma temática.directo (DM) Mensaje que envía un usuario a otro de forma privada. Para enviar un DM el destinatario tiene que seguir al remitente.@usuario Formato para mencionar a usuarios en los tweets.bit.ly Servicio de reducción de URLs.Retweet (RT) Envio de un tweet previamente publicado. Retweet con el tweet modificado(MT)Listas Sistema que te permite sintonizar tu cuenta y crear listas de distribución.Reply Responder en abierto (público) a un usuario.#FF Tweet que suele enviarse los viernes recomendando a otros usuarios.trendtopic Las palabras clave más usadas en este momento
  9. 9. Formato Tweet: En el taller de TwiGer con @jimmypons  hGp://bit.ly/xxxxx  #rumboarioja  Notas: Dejar 30 caracteres para hacer el RTDepartamento de Marke3ng ‐ Socialtec  28/02/12 Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  12 
  10. 10. 11 acciones demarketing en twitterpara la empresa
  11. 11.  La  mayoría  de  usuarios  en  twi1er  u2lizan  esta  red  a  nivel personal,  pero  también  podemos  u2lizarla  a  nivel corpora2vo. 1.  Enviar ofertas.2.  Publicar actualizaciones.3.  Escuchar y responder a clientes.4.  Dar soporte pre y postventa.5.  Conocer a los empleados de una empresa.6.  Trabajar en equipo.7.  Gestionar tareas.8.  Noticias9.  Seguir a tu competencia.10.  Amplificar mensajes.11. Generar relaciones. 28/02/12 Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  14 
  12. 12. 16 formas dedinamizar tu cuentay aumentar elnúmero deseguidores
  13. 13.  Para  mejorar  los  resultados  de  tu  cuenta  en  twi1er  debes  dinamizarla  y aumentar el número de seguidores, que aunque no sea el principal obje2vo te ayudará a mejorar tu amplificación.  1.  Invita a tus amigos 2.  Mejora el aspecto visual y completa tu perfil 3.  Incorpora estrategias de chicklet marke8ng 4.  Añade el botón de Tweet me 5.  Haz un mailing a tu base de datos de clientes 6.  Agradece los RTs 7.  Comenta los tweets 8.  Envía RTs 9.  Crea listas públicas 10.  Ten un 8meline atrac3vo 11.  Saluda a tus seguidores 12.  Envía tu #FF al final de semana 13.  Comparte información relevante con tus seguidores 14.  Publica texto y fotos 15.  Infórmate de cuando alguien deja de seguirte después de un tweet 16.  Iden8fica a los twiteros más relevantes de tu sector y aprende!  28/02/12 Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  16 
  14. 14. Twitter en 11pasos
  15. 15. Twitter en 11 pasos  1.  Definición de los obje3vos 2.  Definición de la estrategia de contenido y storytelling 3.  Adaptación del logo al medio social (fondo y logo) 4.  Diseño de la polí3ca de #hashtags5.  Diseño de la estrategia y red de RTs (RetwiGs) y MTs 6.  Creación de la cuenta 7.  Configuración del auto‐respondedor (socialoomph) 8.  Selección de una aplicación para ges3onar múl3ples cuentas y listas de  distribución (tweetdeck, seesmic, etc) 9.  Creación de tus listas de distribución10. Promoción y dinamización de tu cuenta twiGer (invitar a tus amigos, chicklet  marke3ng, papelería) 11.  Medir (Tweetreach.com), foto  vistas, enlaces clickeados  28/02/12 Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  18 
  16. 16. 1. Twitter - objetivos 1. Obje8vos externos (clientes)   •  Obje8vos de negocio (mejorar el conocimiento de las necesidades de nuestros  clientes, …)  •  Obje8vos de comunicación  amplificar las acciones desarrollas por la empresa,  mejorar el posicionamiento de marca…)  •  Obje8vos de web marke8ng (aumentar el tráfico a la página web, aumentar el  número de seguidores…) 2. Obje8vos internos (empleados)   •  Obje8vos de negocio (implantar una cultura de innovación y par3cipación, mejorar  el conocimiento de nuestros empleados, conectar con ellos…)  •  Obje8vos de comunicación (inculcar la cultura de empresa, homogeneizar valores,  marcas y productos, estar mejor informados…)  •  Obje8vos de web marke8ng (aumentar la par3cipación, aumentar el número de  seguidores…) 
  17. 17. 2. Twitter - estrategia   Cuenta personal o corporativa   Mercado objetivo   Temática   Responsables de la cuenta   Objetivos en twitter   Uso externo e interno   Frecuencia de publicación   Estilo literario   Política de hashtags   Política de follows   Listas de distribución 28/02/12 Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec 
  18. 18. 2. Twitter – no estrategia hGp://www.facebook.com/twiGer/  28/02/12 Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  21 
  19. 19. 3. Twitter - fondo Formato: JPG, GIF o PNG  Tamaño: 1600 x 1200  Tipo: fondo de pantalla  Máximo 700 KB de peso  hTp://www.twiTer.com/aemprende  28/02/12 Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  22 
  20. 20. 3. Twitter - imagen 28/02/12 Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  hTp://www.twiTer.com/jimmypons  23 
  21. 21. 4. Twitter – hashtags Para que la información pueda ser searchable y poder agregar tweets de una misma temá2ca es necesario u2lizar #hashtags. Usos1.  Utilización de #hashtags para incorporarnos a una conversación que nos interese.2.  Creación de nuevos para la creación de marca, producto, tendencia.3.  Empleo de los #hashtags para medir la repercusión de un evento, actividadUtilización1.  Deben ser palabras cortas de no más de 10 caracteres2.  Añadir al final como coletilla en el tweet3.  Intercalar a lo largo de la frase. Ej. Todos los trucos de #twitter en mi taller de #riojaforum4.  Definir los hashtags que la empresa debe utilizar5.  Compartir la política de #hashtags con todos los empleados o si es del destino en algún proyecto colaborativo 28/02/12 Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  24 
  22. 22. 5. Twitter – estrategia RTs RTs MTs <>•  Buscar complicidad haciendo RTs de otros usuarios•  Creación de una red de twitteros•  Identificar a twitteros relevantes para tu público objetivo•  Agradecimiento de los RTs•  Incorporación del usuario en tu #FF (compensación)•  Incorporación del usuario en una lista (compensación)•  MTs twitts modificados porque no cabe 28/02/12 Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  25 
  23. 23. 6. Twitter – crear la cuenta Ejercicio prác3co  hTp://www.twiTer.com/jimmypons  28/02/12 Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  26 
  24. 24. 7. Twitter – autorespondedor hTp://www.socialoomph.com  28/02/12 Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  27 
  25. 25. 8. Twitter – sintonizadores MAC PC Android iPhone Blackberry Nokia iPad Probabilidad de errores muy alta  28/02/12 Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  29 
  26. 26. 8. Twitter – sintonizadores 28/02/12 Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  30 
  27. 27. 9. Twitter – Listas Ejercicio prác3co  28/02/12 Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  31 
  28. 28. 10. Promocionar la cuenta  1.  Invita a tus amigos 2.  Mejora el aspecto visual y completa tu perfil 3.  Incorpora estrategias de chicklet marke3ng 4.  Haz un mailing a tu base de datos de clientes 5.  Agradece los RTs y MTs 6.  Comenta los tweets 7.  Envía RTs 8.  Crea listas públicas 9.  Ten un 3meline atrac3vo 10.  Saluda a tus seguidores 11.  Envía tu #FF al final de semana 12.  Comparte información relevante con tus seguidores con enlaces 13.  Publica texto y fotos 14.  Infórmate de cuando alguien deja de seguirte después de un tweet 15.  Iden3fica a los twiteros más relevantes de tu sector, de tu zona y aprende!  28/02/12 Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  32 
  29. 29. Estadísticas entwitter
  30. 30. Estadísticas1. TwiGercounter (evolución) 2. QwiGer (abandonos) 3. Google Analy3cs (tráfico a tu web) 4. Tweetreach (eco)  28/02/12 Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  34 
  31. 31. Twittercounter (evolución) 28/02/12 Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  hTp://twiTercounter.com/  28/02/12 Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  35 
  32. 32. Quitters (abandonos) hGp://useqwiGer.com/  28/02/12 Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  36 
  33. 33. List watcher 28/02/12 Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  37 
  34. 34. Estadísticas Google Analytics 28/02/12 Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  38 
  35. 35. Tweetreach (alcance) 28/02/12 Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  39 
  36. 36. Search (buscar y trend topics) hTp://search.twiTer.com/  28/02/12 Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  40 
  37. 37. Trend topics hTp://twiTer.com/#!/trendingtopics  28/02/12 Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  41 
  38. 38. Friend or follow hTp://Friendorfollow.com  28/02/12 Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  42 
  39. 39. Buscador de gente por localidad hTp://wwwlocafollow.com  28/02/12 Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  43 
  40. 40. Twetalarm 
  41. 41. Medidores de reputación online - Kred hTp://kred.com  28/02/12  47 
  42. 42. Jimmy Pons jimmypons@gmail.com @jimmypons www.jimmypons.com MUCHAS GRACIAS Y NOS VEMOS EN EL PROXIMO EVENTO.Presentación realizada con la colaboración de Tirso Maldonado, Joantxo Llantada y Lasse Rouhiainen 

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