Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Termometro de la felicidad de Bluebay Hotels Innovacion hoteles

164 views

Published on

Presentación utilizada en el forum Turistic de innovacion turistica para hablar del termometro de la felicidad en hoteles. Una innovacion hotelera para medir la satisfaccion clientes con nuevos indicadores más relacionados con las tecnologias emocionales para medir la felicidad. Un caso de exito en innovacion de hoteles

Published in: Travel
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Termometro de la felicidad de Bluebay Hotels Innovacion hoteles

  1. 1. MEJORA DE LA EXPERIENCIA DEL VISITANTE Y FIDELIZACIÓN DEL TURISTA Jimmy Pons Innovation Maker Bluebay Hotels www.bluebayresorts.com | @jimmypons Definiendo un termómetro emocional para medir la felicidad de nuestros clientes a través de la
  2. 2. @bluebayhotels 3 claves de la Innovación en el ADN BB - BlueBay Labs Acción - Agilidad
  3. 3. Hechas las presentaciones formales… ¡Vamos a empezar!
  4. 4. Del “listófono” al wearable
  5. 5. ¡Ultrawearable!
  6. 6. En 2020 + de 50 Billones de elementos conectados
  7. 7. Coche conducido con la mente
  8. 8. Coches que leen tu mente
  9. 9. Algún día, creo que seremos capaces de enviarnos pensamientos complejos los unos a los otros de manera directa, usando la tecnología. Bastará pensar en algo, y tus amigos podrán compartir la experiencia contigo de manera inmediata si tu quieres. Mark Zuckerberg
  10. 10. http://www.elmundo.es/tecnologia/2014/09/07/54098d1a268e3e85448b4582.html
  11. 11. http://www.elmundo.es/tecnologia/2014/09/07/54098d1a268e3e85448b4582.html 1969, logró transmitir el primer mensaje de Internet, LO En 30 años
  12. 12. APP Store con 143 Apps Disponibles
  13. 13. Conectando casas y oficinas Conectando personas Conectando cuerpo con cosas Conectando cosas IOT Conectando mentes con cosas Conectando mentes con mentes
  14. 14. Estamos en el inicio de una nueva era, una #ERAEMOCIONAL que se une con la #ERADIGITAL.
  15. 15. Tecnologías emocionales, para conocer más a nuestros clientes. “La cara es el espejo del alma”
  16. 16. Personas mirando al sensor, sonrisas detectables Personas de espaldas al sensor, sonrisas no detectables Área detectable por el sensor
  17. 17. ¿Y esto para que puede servir?
  18. 18. Triple indicador de la felicidad turística Indicador de la satisfacción del cliente, basado en el triangulo de la satisfacción y la felicidad. Encuestas internas • Encuestas externas • Opiniones RRSS • Emotipos Encuestas emocionales • Percepción cliente interno • Sensores emocionales
  19. 19. RESERVED FOR THE MOST SMILING EMPLOYEE OF THE MONTH
  20. 20. • Conocimiento cliente externo • Conocimiento cliente interno • Neuromarketing • Personalización • Smart Data • Adelantarse al futuro • Adaptarse poco a poco al futuro • Aprender barato de los errores • Filosofía de Startup • Ser resilientes, ser disuptivos • Ser InnoBBadores ¡Nuestras obsesiones!
  21. 21. ¡En definitiva!
  22. 22. Volátil Incierto Complejo Ambiguo Vivimos en un mundo VUCA Lo único que es seguro es el “cambio constante”
  23. 23. No solo hablamos de Transformación Digital
  24. 24. Aprender a adaptarnos
  25. 25. Ser ágiles
  26. 26. Ahora más bien somos….
  27. 27. Jimmy Pons Innovation Maker Jpons@grupobluebay.com Tel. 615135080 Bluebay Hotels www.bluebayresorts.com @jimmypons MUCHAS GRACIAS

×