Taller de promocionalizacion 2

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Presentación utilizada por los talleres de Promocionalización con Rumbo

Taller de promocionalizacion 2

  1. 1. Jimmy Pons jimmypons@gmail.com www.jimmypons.com Taller  innovación  empresarial   2  Acuerdos  de  Promocionalización    
  2. 2. Comercialización
  3. 3. SEO SEM SMO Mkt interno Video Mkt PLATAFORMA WEB Mkt Afiliados IDS, OTASPLAN DE MARKETING Venta online Posicionamiento y estrategia comercial Prensa Turoperación
  4. 4. ¿Dónde lovendemos?
  5. 5. Comercialización   Distribución  a  través  de  Tecnología  sin  9empo  real   (email,  web,  hotel,  GDS,  OTA’s/IDS   Online  real-­‐9me  booking  (GDS,IDS/OTAS,  hotel   web)   Distribución  a  través  de  organizaciones  turís9cas  y   no  turís9cas   Distribución  directa  (cliente  hotel:  teléfono,  fax,   cartas,  walk-­‐ins,  reservas  por  formularios  en  web,   reservas  en  web  hotel  9empo  real   Distribución  tradicional  (teléfono,  fax,  cartas,  walk-­‐ ins  
  6. 6. Generación  M  los  chicos  que  crecen  en  Clave  Tecnológica  
  7. 7. Web propia
  8. 8. ecommerce Motor CRS #6 Motor Externo Motor propio  !  !  !  ! Motor PMS 13
  9. 9. Fomento ventadirecta en web o telefónica
  10. 10. CRS Asociación HotelerosVisitmenorca.com
  11. 11. CRS DestinoVisitfuerteventura.es Marca Blanca OTA
  12. 12. FB Commerce
  13. 13. Ventas  agrupadas  en  Facebook  
  14. 14. GDS’s
  15. 15. Global  Distribu9on  System  GDS’s  Se puede trabajar con GDS de dos formas:•  Directamente (habitualmente para cadenas medianas – grandes)•  A través de un representante (utilizado por pequeñas cadenas u hoteles independientes)
  16. 16. OTA’s
  17. 17. Otros modelos
  18. 18. Herramientascomplementarias, bienvenidos alCloud Computing (¿Estás en la nube?)
  19. 19. Discos duros virtuales
  20. 20. Google Doc’sGoogle Drive
  21. 21. Gestión declientes CRM
  22. 22. Herramientas  para  ser  más  produc9vo:  CRM  
  23. 23. Para   vender   nos   ayuda  tener   un   Marke:ng   de  contenidos  adaptado  a  los  clientes  
  24. 24. Debemos  antes  que  nada  saber  que  buscan  nuestros  clientes  y  herramientas  para  detectar  palabras  clave  
  25. 25. Google  trends  
  26. 26. Google  insight  for  search    
  27. 27. Herramienta  palabras  clave  Google  
  28. 28. Google  alerts  
  29. 29. Debemos  facilitar  y  crear  el  entorno  para  que  el  cliente  par:cipe  y  nos  ayude  a  crear  el  contenido  
  30. 30. http://bit.ly/rAtKBl
  31. 31. Posicionamiento  en  buscadores,  nuevas  maneras  de  buscar,  de  traducir…  
  32. 32. Clientes,  empleados,  empresa,  des:no  son  los  que  pueden  crear  y  fomentar  el  contenido.  
  33. 33. http://youtu.be/Q3WodaThZJs
  34. 34. Qué  es  El  Animador  Reportero?  Una  persona  incorporada  al  equipo  de  animación,  cuyas  funciones  están  relacionadas  con  la  Estrategia  de  Comunicación  y  Marke:ng  del  establecimiento.    Principales  responsabilidades:  -­‐  La  generación  de  contenido  para  aquellas  herramientas  de  Comunicación  On  Line  en  las  que  tenga  presencia  el  establecimiento:  (Youtube,  facebook,  twiYer,  blog,  etc.)  y  apoyo  en  campañas  de  video  marke9ng.  -­‐  La  dinamización  de  estas  plataformas  online  en  coordinación  con  el  Community  Manager  del  establecimiento  o  el  departamento  de  Marke9ng  de  la  Cadena  Hotelera.    
  35. 35. ¿Por  qué  un  Animador  Reportero?    La  presencia  en  Redes  Sociales  de  establecimientos  turís9cos  es  un  hecho.  El  storytelling  es  una  herramienta  potente  que  permite  establecer  vías  de  comunicación  con  el  cliente  y  fidelizar.  Dejar  constancia  de  todas  estas  historias,  poder  recuperar  tantas  experiencias  vividas  por  los  clientes  es  una  oportunidad  que  los  hoteleros  no  deberían  desaprovechar.      Si  el  equipo  de  animación  es  quien  da  vida  a  un  hotel  y  posibilita  todas  estas  vivencias  ¿por  qué  no  aprovecharlo?  Un  hotel  vacacional  debería  evocar  alegría,  confianza,  descanso...vacaciones!!!!    y  además  contarlo  al  mundo.    El  Animador  Reportero  se  presenta  como  una  figura  que  nos  permite  llevar  el  mundo  offline  al  online  y  hacer  llegar  nuestros  atributos  al  mercado.    
  36. 36. ¿Quién  es  el  Animador  Reportero?  El  perfil  profesional  que,  en  nuestra  experiencia,  funciona  mejor  es  el  de  una  persona  joven  que  está  integrada  en  el  equipo  de  animación  pero  que,  además,  conoce  las  técnicas  de  reporterismo  básicas.  No  hablamos  de  un  fotógrafo  o  cámara  profesional,  pero  sí  de  una  persona  con  conocimientos  medios  en  el  manejo  de  cámaras  y  edición.      Su  integración  dentro  del  equipo  de  animación  es  clave  para  construir  la  relación  de  cercanía  con  los  clientes  que  luego  plasmará  en  su  vínculo  online  con  fotograbas,  vídeos,  contestaciones  y  comentarios  de  los  propios  posts  creados  por  los  huéspedes  del  establecimiento  turís9co.    
  37. 37. ¿Dónde se puede incorporar el AR?Cualquier establecimiento vacacional que cuente con unequipo de animación, ya sean Hoteles, Campings,Aparthoteles, Cadenas Hoteleras o Ciudades deVacaciones cuya Estrategia de Marketing busqueposicionar su producto tanto on-line como off-line.En Acttiv somos conscientes de las distintasparticularidades de cada establecimiento, por ello esnecesario definir conjuntamente un plan de trabajo del ARadaptado a dichas particularidades. Una vez definido esteplan de trabajo, nuestro equipo de Marketing se encargade hacer un seguimiento del mismo y medir losresultados.
  38. 38. ¿Cómo  trabaja  el  AR?  Como  parte  de  la  plan9lla  de  animación  cuenta  con  los  mismos  derechos  y  responsabilidades.  Sí  es  cierto  que  para  que  realice  su  trabajo  con  éxito  es  importante  facilitarle  ciertas  herramientas:    •  Un  uniforme  personalizado  es  clave  para  dotarle  de  una  imagen   iden9ficable.  •  Documento  de  derechos  de  imagen  para  ser  firmado  por  los   clientes  que  aparezcan  en  cualquier  fotograba  o  vídeo.  •  Una  cámara  digital  con  un  mínimo  e  10  MP  (Megapixels)  y   posibilidad  de  grabar  en  HD  •  Una  buena  conexión  a  internet.  •  Un  porta9l  exclusivo  con  el  soeware  necesario  para  editar  vídeos   (Premiere  Pro  Pinnacle  y/o  simulares)  •  Disco  duro  externo  (500  GB  o  1TB)    
  39. 39. http://www.facebook.com/hotellasamericascartagena
  40. 40. No   basta   con   generar  c o n t e n i d o ,   d e b e m o s  viralizarlo   y   apoyarnos   en  otros  con  tráfico  
  41. 41. Lo  importante  es  un  contenido  de  valor  frente  a  los  soportes  
  42. 42. http://www.youtube.com/watch?v=HVtw94PJ8XA
  43. 43. Engagement  a  través  del  Storytelling,  nuestros  clientes  prefieren  el  marke:ng  de  contenidos  
  44. 44. Ofertas + contenido= VENTA
  45. 45. Storytelling y Transmediapara vender experiencias nocamas….
  46. 46. Debemos vender experiencias
  47. 47. Storytelling  
  48. 48. http://www.binbin.net/photos/fellowes/fri/fried-egg-mouse-mat-fried-egg-mouse-mat-.jpg
  49. 49. http://www.vladimirchen.com/wp-content/uploads/2008/12/smiling-egg.jpg
  50. 50. http://verygoodfood.dk/wp-content/uploads/IMG_2470.jpg
  51. 51. hYp://internalcomms.com.ar/storytelling/  
  52. 52. Del press trip al blogtrip,nuevos certificadores/influenciadores.Los nuevos contadoresde historias transmediadel new y now media
  53. 53. http://www.slideshare.net/jimmypons/informe-blogtrip-kayak-menorca-2011 807,044 impresiones con un impacto a 40,064 pers Vía 241 Tweets Con 52 Twitteros
  54. 54. + de 50fotospublicadascon unpromedio de450 visitascada una
  55. 55. 6 videospublicadosque 10 díasdespuéstenían másde 3.000visitas. Hoytienen + de30.000
  56. 56. Socialtrip vs blogtripsEjemplo:#rumboacolombia
  57. 57. Ges:ón  de  contenidos  
  58. 58. Insights     67%  de  los  usuarios  de  twiYer  que  siguen  a  una  marca   son  propicios  a  la  compra  de  sus  productos   60%  de  los  usuarios  de  Facebook  que  se  hacen  fans  de   una  marca  son  proclives  a  recomendar  la  marca  a  sus   amigos   74%  de  los  consumidores  están  influenciados  por  el   social  media  cuando  preguntan  en  abierto  sobre  una   marca  o  servicio   27  mil  millones  de  piezas  de  contenido  se  comparten   diariamente,  el  23%  del  contenido  en  social  media   con9enen  links      
  59. 59. 72%  de  los  responsables  de  marke9ng   manifiestan  haber  cerrado  mas  negocios   gracias  a  los  esfuerzos  de  social  media  52%  apuntan  que  les  ha  servido  para  conseguir   más  contactos  comerciales  El  57%  de  los  usuarios  llegan  a  tu  contenido  a  través  de  webs  y  portales  en  vez  de  a  través  de  los  buscadores  
  60. 60. Comienza  con  lo  básico   1.  Construye  sobre  un  gran   producto   2.  Cuenta  una  gran  historia   3.  Produce  un  gran  servicio   4.  Organiza  un  gran  equipo,  si  lo   puedes  organizar    
  61. 61. Técnicas  narra:vas    
  62. 62. El  código   •  U9liza  el  vocabulario  que  usa  tu   audiencia,  no  marques  distancias   •  Se  claro  y  preciso   •  Piensa  global  a  la  hora  de  producir  el   contenido,  y  adáptalo  a  la  realidad   •  Las  metáforas  no  son  ú9les  en  absoluto   •  Intenta  que  no  pase  de  moda  ni   caduque  
  63. 63. Por  qué  tener  una  polí:ca  de  contenidos  clara   •  Para  conseguir  nuevos  clientes   •  Para  fidelizar  los  clientes  a  través  de  la  conversación   •  Para  construir  la  fidelidad  a  nuestra  marca   •  Para  que  nos  recomienden     •  Servicio  pre-­‐durante-­‐  post  venta     •  Conseguir  leads     •  Incrementar  ventas     •  Posicionar  la  marca     •  Posicionar  el  liderazgo  como  figura  reconocida  en  el   sector   •  Conseguir  nuevos  empleados    
  64. 64. Estrategia  de  contenidos   •  Por  qué  vas  a  publicar     •  Donde  lo  publicarás     •  Cómo  lo  hace  tu  competencia   •  Cómo  vas  a  provocar  conversación:  humor,  conflicto,  …   •  Cuando    interactuar  con  la  audiencia   •  Como  lo  harás     •  Cómo  vas  a  tratar  a  los  creadores/curators  de  contenidos   •  Cuales  serán  los  mensajes  claves  de  tu  comunicación  (marcas)   •  Tienes  un  mapa  web  que  permita  iden9ficar  el  contenido  en  tu   web?   •  Quien  es  el  responsable  de  cada  uno  de  los  procesos?   –  Audición,  análisis,  producción,  categorización,  aprobación,  publicación  de   contenidos,  archivo  
  65. 65. Con  qué  repositorio  de  contenido  puedes  contar     •  Folletos,  informes,  tes9monios,  arrculos  ,   estudios,…   •  Recursos  de  vídeo  y  audio:  entrevistas,  cómo   se  hace,  como  funciona,…   •  Recursos  gráficos:  fotograbas  experienciales,   personal,  infograbas,…   •  Premios,  meritos  y  reconocimientos,   marke9ng,…   •  Clipping  de  prensa,  notas  de  prensa,…   •  Campañas  de  publicidad,…  
  66. 66. Llamada  a  la  acción   Regístrate  ahora  en  nuestro  bolern   Subscríbete   Reserva  ahora   Tienes  dudas?,  llámanos   Descargarte  ahora  nuestro  folleto   Descargarte  las  promociones  para  familias   Regístrate  gra9s  en  nuestro  canal  de  ofertas   Crea  una  cuenta  en  nuestra  comunidad  
  67. 67. La  planificación  de  los  9empos   •  Planificación  mensual  de  tareas,   •  Cuan9ficación  de  los  contenidos,   formatos  y  canales  por  semana/mes   •  Aplicar  métrica  y  analí9ca  al  modelo   •  Revisión  con9nua  del  modelo   •  Toma  de  decisión  que  afecta  al  9empo  
  68. 68. A  la  hora  de  escribir  contenido:     •  Piensa  como  un  editor  de  no9cias  o  periodista   •  Crea  contenido  informa9vo  que  seduzcan  a  tus   lectores   •  Contrástalo,  hazlo  leer   •  Prodúcelo  en  diferentes  formatos,  transmedia       •  Distribúyelo  en  todo  el  display  y  cross  channels     •  Construye  un  repositorio  de  información  sobre  el   des9no:  blog  con  links  y  servicios  de  información  ú9l   para  tu  marca   •  Escucha,  así  iden9ficarás  las  oportunidades    
  69. 69. Donde  encontrar  historias     •  En  la  empresa:  el  back  office,  la  historia  del  nombre,   la  historia  del  promotor,  la  historia  de  un   proveedor,…   •  En  las  personas  de  la  empresa:  el  relato  de  un   profesional,  la  historia  del  cocinero,  alguien  real,   humano,  cercano,  tocable,  alguien  con  quien   iden9ficarnos,…   •  El  apasionado:  la  persona  que  ama  su  trabajo,  el   apasionado,  el  fan  de  sus  clientes,…   •  En  el  peor  de  los  casos,  no  dudes  en  contratar  a  un   profesional:  un  periodista    
  70. 70. Tus  clientes  te  proporcionan  mucha  información,  mo:valos     •  Fotograbas   •  Vídeos   •  Blogs   •  Checkins   •  Reviews  y  cri9cas   •  Durante  el  checkin  en  recepción   •  Comunicación  proac9va   •  Cuando  se  pone  en  contacto  con  nosotros   •  A  través  e  Facebook,  twiYer,  instagram,…  
  71. 71. En  cuanto  a  los  contenidos  
  72. 72.   No  solo  hay  que  pensar  en  el  QUÉ,   sino  que  también  debemos  pensar   en  el…   •  para  quién   •  con  qué  temá9ca   •  por  quién   •  con  qué  frecuencia   •  con  qué   •  con  qué  herramientas   •  cuando   •  con  qué  es9lo  literario   •  dónde   •  con  qué  obje9vos  
  73. 73. Los contenidos tienen que ser
  74. 74. CMS
  75. 75. Hablamos de mucho más que redessociales, son medioscomunicación social
  76. 76. Web-Gestoresde contenido
  77. 77. Multi….Blogs Un blog, también conocido como weblog o cuaderno de bitácora (listado de sucesos), es un sitio web periódicamente actualizado que recopila cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores, apareciendo primero el más reciente, donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente. Wikipedia
  78. 78. Google +
  79. 79. Slideshare.netisuu.com
  80. 80. Publicaciones en ISSUU
  81. 81. Presentaciones y docs online
  82. 82. Fotos en flickr, panoramio,Picassa, Instagram
  83. 83. 59%  demandan  tours  virtuales  360º   48%  un  breve  vídeo  de  las  instalaciones  y  servicios   2/3  que  las  fotos  son  importante  en  la  decisión  de  reserva      30  %  declaman  que  son  muy  importantes   VMF  Leonardo  USA  09    
  84. 84. De la fotografía de paisajes turísticos,….A la fotografía experiencial
  85. 85. En  toda  la  comunicación:  360º  
  86. 86. Visuales  marca  
  87. 87. Fotos panorámicas
  88. 88. 335 visitas
  89. 89. Usos de Instagram1.  Enseña tus productos si es turismo enseña lo que ofreces2.  Enseña como haces las cosas, por ejemplo recetas y platos3.  Enseña cosas que normalmente no se enseñan “Go behind the scenes”4.  Invita a tus clientes a que suban fotos de tus productos a sus cuentas5.  Enseña productos exclusivos solo para tus seguidores6.  Enseña el lugar de trabajo, tu día a día,7.  Llévate a tus seguidores a algún evento físico, crea encuentros con ellos8.  Involucra y da a conocer a tus empleados9.  Si tienes la suerte de encontrarte con algún famoso o haces algo con ellos no desaproveches la oportunidad de hacerte alguna foto con ellos o fotografiales mientras por ejemplo están firmando discos o libros por ejemplo10. Enseña cosas dulces y tiernas, por ejemplo los animales, los niños, son un valor seguro
  90. 90. Edición fotos online conGoogle +
  91. 91. Edición fotos onlineSmartphone CameraLine App
  92. 92. Videomarketing con You Tube
  93. 93. http://www.youtube.com/watch?v=d8bKbx4wQ8A
  94. 94. Twitter
  95. 95. Para mejorar los resultados de tu cuenta en twitter debesdinamizarla y aumentar el número de seguidores, que aunque nosea el principal objetivo te ayudará a mejorar tu amplificación.1.  Invita a tus amigos2.  Mejora el aspecto visual y completa tu perfil3.  Incorpora estrategias de chicklet marketing4.  Añade el botón de Tweet me5.  Haz un mailing a tu base de datos de clientes6.  Agradece los RTs7.  Comenta los tweets8.  Envía RTs9.  Crea listas públicas10. Ten un timeline atractivo11.  Saluda a tus seguidores12.  Envía tu #FF al final de semana13.  Comparte información relevante con tus seguidores14. Publica texto y fotos15. Infórmate de cuando alguien deja de seguirte después de un tweet16. Identifica a los twiteros más relevantes de tu sector y aprende!
  96. 96. HashtagsPara que la información pueda ser searchable y poderagregar tweets de una misma temática es necesarioutilizar #hashtags.Usos1.  Utilización de #hashtags para incorporarnos a una conversación que nos interese.2.  Creación de nuevos para la creación de marca, producto, tendencia.3.  Empleo de los #hashtags para medir la repercusión de un evento, actividadUtilización1.  Deben ser palabras cortas de no más de 10 caracteres2.  Añadir al final como coletilla en el tweet3.  Intercalar a lo largo de la frase. Ej. Todos los trucos de #facebook y de #twitter en mi conferencia de ayer #experienciasbarcelona4.  Definir los hashtags que la empresa debe utilizar5.  07/10/12Departamentode #hashtags-con todos los empleados (wiki) Compartir la política de Marketing Socialtec 203
  97. 97. Autorespondedor http://www.socialoomph.com07/10/12Departamento de Marketing - Socialtec 204
  98. 98. Sintonizadores - productividadMAC PC Android iPhone Blackberry Nokia iPad Probabilidad de errores muy alta J07/10/1207/10/12Departamento de Marketing - Socialtec 205
  99. 99. Twitter – MAC/PC http://www.tweetdeck.com07/10/1207/10/12Departamento de Marketing - Socialtec 206
  100. 100. Twitter – Listas07/10/1207/10/12Departamento de Marketing - Socialtec 207
  101. 101. Tweetreach (alcance)07/10/12Departamento de Marketing - Socialtec 208
  102. 102. Search (buscar) http://search.twitter.com/07/10/12Departamento de Marketing - Socialtec 209
  103. 103. Facebook
  104. 104. Tipos de acciones de marketing1.  Fan page (página oficial)2.  Anuncios contextuales3.  Anuncios sociales4.  Publicar notas5.  Gadgets y widgets (aplicaciones)6.  Feedback en grupos de admiradores7.  Publicación de eventos8.  Investigación de mercado9.  Facebook connect10.  Mobile marketing (texto, fotos y videos)
  105. 105. Me gusta (página oficial)
  106. 106. Anuncios contextuales
  107. 107. Anuncios contextuales
  108. 108. Anuncios contextuales
  109. 109. Anuncios contextuales 07/10/12  Departamento  de  Marke9ng  -­‐  Socialtec   216  
  110. 110. Anuncios contextuales
  111. 111. Anuncios sociales 218  
  112. 112. Page Gate
  113. 113. Feedback en grupos
  114. 114. Publicación de eventos
  115. 115. Facebook connect
  116. 116. PodcastAudio y video
  117. 117. Podcast, Vlogs¿Qué son y cómo funcionan? Web hosting Podomatic.com 1 2 Casa de Jimmy y Jordi via Skype Tú ordenador
  118. 118. Podcast ¿Cómo funciona? Turispod Podcast 1 2 Info Controlador 1 2 Web hosting Podomatic.com 1 2 Casa de Jimmy y Jordi via Skype Tú ordenador
  119. 119. Podcast ¿Cómo funciona? Turispod Podcast 1 2 Info Controlador 1 2 Web hosting Podomatic.com Turispod Podcast 1 2 Casa de Jimmy y Jordi via Skype Tú ordenador
  120. 120. Podcast ¿Cómo funciona? Turispod Podcast 1 2 ? Info 1 2 Web hosting Podomatic.com 1 2 Casa de Jimmy y Jordi via Skype Tú ordenador
  121. 121. Podcast ¿Cómo funciona? Turispod Podcast 1 2 Info 1 2 Web hosting Podomatic.com Turispod Podcast 1 2 1 2Casa de Jimmy y Jordi via Skype Tú ordenador
  122. 122. Podcast ¿Cómo funciona? Turispod Podcast 3 1 2 3 Info 1 2 Web hosting Podomatic.com Turispod Podcast 1 2 3 1 2Casa de Jimmy y Jordi via Skype Tú ordenador
  123. 123. Podcast ¿Cómo funciona? Turispod Podcast 1 2 3 ? Info 3 1 2 Web hosting Podomatic.com Turispod Podcast 1 2 3 1 2Casa de Jimmy y Jordi via Skype Tú ordenador
  124. 124. Podcast ¿Cómo funciona? Turispod Podcast 3 1 2 3 Info 1 2 Web hosting Podomatic.com Turispod Podcast 1 2 3 1 2 3Casa de Jimmy y Jordi via Skype Tú ordenador
  125. 125. Utilización y explotación del podcast, videocastü  Comunicación interna y externa: recursos humanos, noticias, compartir ideas y conocimiento, entrevistas al personal del hotel, etc.ü  Programas de formación, idiomas, procesos, etc.ü  Utilización como complemento a la información ofrecida del hotel o el destino.ü  Música relacionada con el destino o la propia animaciónü  Tertulias y entrevistas para asociaciones, boletines de noticias en audio y videoü  Publicidad en podcasts populares y bien segmentados
  126. 126. http://www.cinchcast.com/
  127. 127. Pinterest
  128. 128. Georeferenciación
  129. 129. Jimmy Pons jimmypons@gmail.com www.jimmypons.com Taller  innovación  empresarial   2  Acuerdos  de  Promocionalización    

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