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Innovación en hoteles by Bluebay and Jimmy Pons Ejemplos de Innovacion Hotelera real

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Porque innovar en hoteles, claves y hoja de ruta para la innovación hotelera, con ejemplos prácticos y reales de la cadena hotelera Bluebay

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Innovación en hoteles by Bluebay and Jimmy Pons Ejemplos de Innovacion Hotelera real

  1. 1. La innovación en el sector hotelero By @JimmyPons Innova7on Maker www.jimmypons.com
  2. 2. Hechas las presentaciones formales… ¡Vamos a empezar!
  3. 3. En 4 años (2020) está previsto que haya más de 50 Billones de elementos conectados
  4. 4. ¡y cada vez vamos a una tecnología más avanzada¡
  5. 5. Drone controlado por cerebro
  6. 6. Drone controlado por cerebro
  7. 7. Brain Drive
  8. 8. Silla de ruedas controlada por cerebro
  9. 9. La manta de la felicidad es una manta que dependiendo del estado anímico del pasajero va cambiando de color en Cempo real. BriCsh Airways ya la está testeando. hGps://www.briCshairways.com/en-gb/offers/partners/happiness-blanket
  10. 10. hGps://youtu.be/SSkvJfvd5C0 hGps://youtu.be/cAT9QGZ6wGw
  11. 11. hGp://www.elmundo.es/tecnologia/2014/09/07/54098d1a268e3e85448b4582.html
  12. 12. Leonard Kleinrock 1969, logró transmiCr el primer mensaje de Internet, LO (LOG)
  13. 13. Algún día, creo que seremos capaces de enviarnos pensamientos complejos los unos a los otros de manera directa, usando la tecnología. Bastará pensar en algo, y tus amigos podrán compar7r la experiencia con7go de manera inmediata si tu quieres. Mark Zuckerberg
  14. 14. Robó7ca en turismo
  15. 15. 1 de cada 3 trabajos serán realizados por soaware o robots en el 2025
  16. 16. Robó7ca botones hotel
  17. 17. Robó7ca botones hotel
  18. 18. Robó7ca cocina
  19. 19. Robó7ca ges7ón de maletas
  20. 20. Robó7ca bares
  21. 21. Robó7ca museos
  22. 22. Robó7ca aeropuertos
  23. 23. hGp://jimmypons.typepad.com/blog/2015/11/huis-ten-bosch-un-hotel-pr%C3%A1cCcamente-gesConado-por-robots-en-jap%C3%B3n-innovaci%C3%B3n-tur%C3%ADsCca.html Hotel ges7onado por Robots 90 %
  24. 24. ¿Vamos a subs7tuir a los humanos por los robots, por la tecnología?
  25. 25. U n n u e v o m o d e l o socioeconómico, donde los protagonistas deben ser las personas y solo tendrá cabida aquello que se piense por su bienestar, comodidad y felicidad.
  26. 26. Estamos en el inicio de una nueva era, una #ERAEMOCIONAL que s e u n i r á c o n l a #ERADIGITAL actual.
  27. 27. ¿Y después de los millenials…? ¡La R- evolución de la sociedad!
  28. 28. Milennials, Generación Z ¿Y como les vamos a vender a estos? Adaptándonos a ellos, con crea7vidad y usando los intangibles, la personalización, las emociones….. Como factor de diferenciación.
  29. 29. Crea7vidad
  30. 30. •  Es que no tenemos 7empo •  Nadie nos apoya •  Ese es un cambio radical •  La dirección nunca lo aceptará •  Vamos a poner los pies en el suelo •  Nos estamos adelantando a nuestro 7empo •  Siempre lo hemos hecho de esta forma •  Si no está roto no lo arregles •  Si funciona no lo toques •  Eso es mucho trabajo •  La tecnología no va conmigo
  31. 31. VoláCl Incierto Complejo Ambiguo Vivimos en un mundo VUCA Lo único que es seguro es el “cambio constante”
  32. 32. ¡Muy bien me has convencido! Vamos a innovar
  33. 33. No tenemos la hoja de ruta
  34. 34. GesCón del cambio, innovación abierta Liderazgo, mindfulness ejecuCvo Financiación, pagos, modelos de negocio Branding Producto, design/speed thinking RSC, sostenibilidad MarkeCng, comunicación, ventas Cliente interno, cliente externo, fidelización Espacios innovadores Tendencias tecnológicas Hoja de ruta de la innovación
  35. 35. GesCón del cambio, innovación abierta Liderazgo, mindfulness ejecuCvo Financiación, pagos, modelos de negocio Branding Producto, design/speed thinking RSC, sostenibilidad MarkeCng, comunicación, ventas Cliente interno, cliente externo, fidelización Espacios innovadores Tendencias tecnológicas GesCón del cambio, creación de la cultura empresarial y foco en la innovación abierta como p a l a n c a d e compeCCvidad
  36. 36. Ges7ón y adaptación al cambio y colaboración abierta
  37. 37. La Gestión basada en el miedo ha sido posible cuando La Gestión basada en el talento, la innovación y el cambio es necesaria cuando: La competencia es previsible La competencia es imprevisible Los mercados son estables Los mercados son inestables Los clientes son cautivos Los clientes son libres para elegir Se hacen siempre las mismas tareas Se necesitas innovación y creatividad Se requiere que los profesionales simplemente obedezcan Se requiere todo el potencial de los profesionales Los profesionales son autónomatas Los profesionales son creadores Ges7ón de antes y de hoy
  38. 38. ¡Mentalidad de hacer… más que quedarnos en el pensar y crear!
  39. 39. Mi nombre es Pons… Jimmy Pons... con licencia para innovar… con espíritu emprendedor y de Innova7on Maker (Toda empresa debería tener un INTRA-emprendedor en su equipo de dirección)
  40. 40. Ges7ón del cambio, INNOVACIÓN como filosoja de Intraemprendimiento PRESIDENCIA DIRECCIÓN GENERAL INNOVATION MAKER CON VISIÓN INTRAEMPRENDIMIENTO Y TRANSVERSAL PRODUCTO COMERCIAL OPERACIONES OBRAS RRHH TALENTO MARKETING FINANZAS CALIDAD COMPRAS
  41. 41. Conferencias ya en agenda: •  14 de Abril Palma de Mallorca, TechnovaCon •  22 de Abril Valencia - INEDE •  11 de Mayo Benidorm-Universidad de Alicante •  19 de Mayo •  Salou – Rethink Hotel •  9-10 de Junio Congreso Turismo Digital -Gran Canaria •  13 de Junio VII Semana RRSS CyL - Valladolid Open Innova7on, Innovación abierta
  42. 42. Nosotros mejor que yo ¡Solo se que nada se!
  43. 43. GesCón del cambio, innovación abierta Liderazgo, mindfulness ejecuCvo Financiación, pagos, modelos de negocio Branding Producto, design/speed thinking RSC, sostenibilidad MarkeCng, comunicación, ventas Cliente interno, cliente externo, fidelización Espacios innovadores Tendencias tecnológicas Fomento de lideres, más q u e d e j e f e s y Mindfulness ejecuCvo c o m o e l e m e n t o d e transición hacia el liderazgo del S. XXI
  44. 44. Menos jefes y más líderes
  45. 45. • Aconsejar y guiar • Inspirar entusiasmo • Hablar de NUESTRA empresa • Decir NOSOTROS • Compar7r los éxitos • Preocuparse por las personas • Tener un equipo mo7vado • Apostar por el talento interno Debemos aprender a Ser –Jefes +Líderes
  46. 46. ¡El cambio constante y el liderazgo es muy exigente!
  47. 47. MulCtasking hGp://intrigapersonal.files.wordpress.com/2010/05/mulCtasking.jpg
  48. 48. hGp://blog.trabajando.pe/blog/site/images/arCculos/recursos/mulCtasking.jpg
  49. 49. #mindfulness ejecu7vo •  Mente clara •  Mente tranquila •  Mente plena Más produc7vidad, más efec7vidad… más felicidad! ¡Nosotros mejor que yo!
  50. 50. ¡Mente plena no llena!
  51. 51. Mindfulness ejecu7vo en BlueBay
  52. 52. GesCón del cambio, innovación abierta Liderazgo, mindfulness ejecuCvo Financiación, pagos, modelos de negocio Branding Producto, design/speed thinking RSC, sostenibilidad MarkeCng, comunicación, ventas Cliente interno, cliente externo, fidelización Espacios innovadores Tendencias tecnológicas N u e v a s f o r m a s d e fi n a n c i a c i ó n ( c r o w d f u n d i n g , crowdleading) Nuevas m o n e d a s ( m o n e d a s sociales), revisión del modelo de negocio.
  53. 53. Moneda social BlueBay
  54. 54. GesCón del cambio, innovación abierta Liderazgo, mindfulness ejecuCvo Financiación, pagos, modelos de negocio Branding Producto, design/speed thinking RSC, sostenibilidad MarkeCng, comunicación, ventas Cliente interno, cliente externo, fidelización Espacios innovadores Tendencias tecnológicas Una marca es mucho más que un logo y una idenCdad corporaCva.
  55. 55. ¿Hacemos branding o solo tenemos un logo?
  56. 56. ¡La imagen de BlueBay somos todos!
  57. 57. GesCón del cambio, innovación abierta Liderazgo, mindfulness ejecuCvo Financiación, pagos, modelos de negocio Branding Producto, design/speed thinking RSC, sostenibilidad MarkeCng, comunicación, ventas Cliente interno, cliente externo, fidelización Espacios innovadores Tendencias tecnológicas Creación de productos innovadores con el Product Canvas. Procesos de design t h i n k i n g , m a p a s experiencia cliente, para t r a b a j a r d e s d e l a s emociones.
  58. 58. La personalización como base para la sorprender al cliente
  59. 59. Debemos pasar de las camas a las experiencias, de las experiencias a las emociones…
  60. 60. Hemos Mcdonalizado las experiencias
  61. 61. ¿Emociones? ¿Qué es eso de las emociones?
  62. 62. 250 €
  63. 63. 890 €
  64. 64. 321 € 689 €
  65. 65. ¿Habitaciones colgantes en las paredes?
  66. 66. Nuestro reto es crear experiencias-emociones en un hotel de de 3-4 estrellas. ¿La clase media tambien puede emocionarse no?
  67. 67. Usamos la herramienta de Travel Builder Product Canvas TBPC
  68. 68. Travel Product Canvas. Resolución creaCva de problemas y creación de nuevos productos Tirso Maldonado – Jimmy Pons
  69. 69. GesCón del cambio, innovación abierta Liderazgo, mindfulness ejecuCvo Financiación, pagos, modelos de negocio Branding Producto, design/speed thinking RSC, sostenibilidad MarkeCng, comunicación, ventas Cliente interno, cliente externo, fidelización Espacios innovadores Tendencias tecnológicas La RSC y la sostenibilidad como eje de adaptación al p r o d u c t o y m e r c a d o e m p r e s a r i a l y a l o s consumidores actuales como diferenciación y futuros como obligación.
  70. 70. Responsabilidad social, gestión ambiental responsable
  71. 71. ¡La mayoría de clientes de hoy!
  72. 72. Devolver a la sociedad lo que nos ha dado hGp://www.bluebayresorts.com/es/ responsabilidad-civil-corporaCva.html
  73. 73. GesCón del cambio, innovación abierta Liderazgo, mindfulness ejecuCvo Financiación, pagos, modelos de negocio Branding Producto, design/speed thinking RSC, sostenibilidad MarkeCng, comunicación, ventas Cliente interno, cliente externo, fidelización Espacios innovadores Tendencias tecnológicas De que nos vengan a comprar a tener que salir a v e n d e r c o n l a s herramientas y estrategia del siglo XXI
  74. 74. Resultados generación de contenido campaña #BlueBaytrips con Brand Ambasadors #ponspower Riviera Maya Marzo – 2016 Diego Pons y Jimmy Pons
  75. 75. #bluebaytrips
  76. 76. Contenido Personas/impresiones Reproducciones Video FB Grand Esmeralda 1 556 827 Video FB Blue Diamond 730 403 Video FB Grand Esmeralda 2 1.582 557 Video FB Metascal 1.081 Video TwiGer Metascal 601 109 Video Vine Iguana 479 Video Vine Mapaches 392 Total 11.024 Videos FB, Vine, Twixer
  77. 77. Fotos en FB, Instagram, Twixer by Jimmy Pons
  78. 78. Fotos en FB, Twixer by Diego Pons
  79. 79. Si nos basamos en 1.142,865 impresiones solo en twiGer a un CPM de 3 € podríamos decir que solo en TwiGer hemos generado un valor de 3.428 €. Impacto en twixer Datos globales Hashtag #bluebaytrips
  80. 80. GesCón del cambio, innovación abierta Liderazgo, mindfulness ejecuCvo Financiación, pagos, modelos de negocio Branding Producto, design/speed thinking RSC, sostenibilidad MarkeCng, comunicación, ventas Cliente interno, cliente externo, fidelización Espacios innovadores Tendencias tecnológicas La base del éxito de las empresas debe estar centrada en el cliente, tanto interno (trabajador) como externos (usuario), así como en la fidelización además de la comercialización.
  81. 81. Uso de herramienta de Mapa de experiencia de cliente
  82. 82. Mapa de experiencia cliente
  83. 83. Fomentar el talento interno, apostar por la formación y buen ambiente en el entorno de trabajo
  84. 84. Formación en la casa, + que reuniones
  85. 85. GesCón del cambio, innovación abierta Liderazgo, mindfulness ejecuCvo Financiación, pagos, modelos de negocio Branding Producto, design thinking RSC, sostenibilidad MarkeCng, comunicación, ventas Cliente interno, cliente externo, fidelización Espacios innovadores Tendencias tecnológicas La innovación aplicada a los espacios, tanto en el diseño como tal, como l u g a r q u e m o C v a a trabajar.
  86. 86. Op7mización diseños, espacios. Y visión de des7no
  87. 87. GesCón del cambio, innovación abierta Liderazgo, mindfulness ejecuCvo Financiación, pagos, modelos de negocio Branding Producto, design thinking RSC, sostenibilidad MarkeCng, comunicación, ventas Cliente interno, cliente externo, fidelización Espacios innovadores Tendencias tecnológicas Nuevas tecnologías de verdad y que aporten valor, tecnologías emocionales, video 360º, inmersivo, videojuegos, etc.
  88. 88. Video 360 como soporte de promoción on-off line
  89. 89. Cámaras video-foto 360
  90. 90. Fotos 360 Bluebay Banus Restaurante Buffet Tropical hGps://theta360.com/s/phe4genBZUbuPQUbldVvPriWO Entrada Rte. Buffet Tropical hGps://theta360.com/s/eYKyUhfRvoa8ZwezN2A8fWwo Salón conCguo a Buffet Rte. Tropical hGps://theta360.com/s/fTRVxiCXq98KlCoIkb1xoOK24 Desayunando en el Buffet Rte. Tropical hGps://theta360.com/s/2VPX2nWTGZFlHZfAF0g5ATvO4 PaCo Detrás Piscina grande hGps://theta360.com/s/jym7JqhafNZjhCRi5hKtKPNA Habitación zona vistas piscina hGps://theta360.com/s/je1FsY3lx8s0OdeEq3jmM2AvA Terraza Habitación con vista Piscina hGps://theta360.com/s/2PjF06KicMSkhUSRvtW2z1aKW Terraza habitación con vistas Piscina 2 hGps://theta360.com/s/lhfwe2r9EkyRNNVEjiC3Mds5w Zona camas Balinesas hGps://theta360.com/s/qXnRc0RcQ1M09Q4QSrTQhGiRc Zona Masajes hGps://theta360.com/s/amjQ0b1xQhvQ47BV35gvqMFWa Capilla hGps://theta360.com/s/m94KO6Nbx88DYUrw0Jg9IuqY4 Snack Bar El Cocodrilo hGps://theta360.com/s/m15zQo3ekp4HVKuTldG6K5Vb6 Piscina pronto por la mañana hGps://theta360.com/s/dhZdANMFfiBPmnJp6ON1qS7Pc Fotos 360 Blue Diamond Piscina y playa hGps://theta360.com/s/t6rN30LtoyJCDFqyhBdUvdWi0 Habitación con cama de matrimonio hGps://theta360.com/s/sIX6y7Fzp3v2g7x5Y9gQUW2im Habitación con cama de matrimonio y terraza hGps://theta360.com/s/sxEV2rv1PQdaay5TKUZ7KAtE0 Habitación con cama de matrimonio y dosel hGps://theta360.com/s/oDprsEhET5OtP1bPpoevjL1xw Habitación con cama de matrimonio y dosel desde la cama hGps://theta360.com/s/lurxA4JRlHVPlPY5seamRi40 Habitación con 2 camas hGps://theta360.com/s/2HeZQ88TUW9HV1Ki49PAw0u1I Baño habitación hxps://theta360.com/s/bm7yi1CpdxZje6qDpelmqoRe4 Fotos 360 Grand Esmeralda Zona privada clientes Club de Circle One hGps://theta360.com/s/i0KjPG913B0xAltanKxvPCClk Fotos 360 Armada Bluebay Habitación 1 hGps://theta360.com/s/cMg7H53polu9PN2QVgkTbO8Jc Terraza habitación hGps://theta360.com/s/iQyMr5ZnOePgXb69xGbT8kPQ Piscina hGps://theta360.com/s/fo3sWThkcEsVMxL98CjSbPynw Saloncito habitación 2 hGps://theta360.com/s/oi6tEtrAzoUBd4YqjWrl2djTE Habitación 2 hGps://theta360.com/s/eTHp93EWvqEQkton45TSgN38i Bar Salon de fumadores hGps://theta360.com/s/m7Ujz1UwrBQFjGQ956XDDWnK4 Fotos 360 Grand Hotel Villa de France by Bluebay Recepción hGps://theta360.com/s/lTdwI0njA0wdbYcGxiX1wQ5ke Piano Bar hGps://theta360.com/s/sZey05s66Ef3W5fGx60cl8rmi Restaurante Lacroix hGps://theta360.com/s/kzBQkaHk80Fgo0CiT3JmZSYEK Habitación hGps://theta360.com/s/bzdCEqdENA0Zx2NB7JnV4qBl2 Salón para eventos hGps://theta360.com/s/lCAvAXW0RFk8RML4uZvaGxQ12 Habitación 35 de Henri MaCsse hGps://theta360.com/s/lbR6OjlDH3xxpiCghIN8K6rOS Entrada hotel hxps://theta360.com/s/se1hTOxlP4RgWJR234LuMW39s Bar cerca recepción hxps://theta360.com/s/hUSMTdR7x2Fs02EtPGZ5bEzq4 Piscina hxps://theta360.com/s/aksJEyoJUwWOuSba9VNOHXkga Fotos 360 Le royal El Minzah by Bluebay Vista desde el tejado del El Minzah Welness hGps://theta360.com/s/jI12cXHlEOfOypxZxYljemf3I Recepción Hotel hGps://theta360.com/s/433Ikzu5gJ88EU65g9wW7mXs8 PaCo Andaluz al atardecer hGps://theta360.com/s/n9PSO4tT6kPiBLEhtpWGY8aVU Piscina Hotel hGps://theta360.com/s/cT6mmTTbrS82Nsl8Sk7OlZqoC Terraza con vistas Suite hGps://theta360.com/s/egSIMSwWV7o7vzcLBMmQXKs9Q Salón Suite hGps://theta360.com/s/b0TlKBOA2OQwPLJppto3l2Ql6 Cama Suite hGps://theta360.com/s/cGGt4y65jgUEuHZHHm7yMVFE8 Restaurante El Korsan 1 hGps://theta360.com/s/3hdKIha9DtT1CBpmIWWFTLLEG Restaurante El Korsan 2 hGps://theta360.com/s/e7kmRB0QVPuHs5tRqCRZfnlE8 Habitación con corazón de pétalos hGps://theta360.com/s/ooEhjXx03PnHnfPkbEPwEh9qC Baño habitación Suite hGps://theta360.com/s/hkmsqJvbdohHWolmCOsKZJ6WW Distribuidor pasillos hGps://theta360.com/s/rqs4nfXmJ80pKkPlgG0CgYnLc Suite Hotel hGps://theta360.com/s/qu2uDPtup7duuS50G9APxpabI Salón Hotel hGps://theta360.com/s/h8Gzh7vcd10P5rI5rlOQ7KoRk Escaleras Hotel hGps://theta360.com/s/bqmWMAvob0HYNVSRJO9ZS2Oo4 Caid's Piano Bar 1 hGps://theta360.com/s/dmo1hY0A9tzuAdYNjbiawNFC4 Caid's Piano Bar 2 hGps://theta360.com/s/lhonQIWfR1LG4EdtI1Xgs83KC Terraza Piscina Caid´s hGps://theta360.com/s/3k4T1xuKLrWdbFgocLr7IT7bc Salón Suite Hotel hGps://theta360.com/s/pVvAOPS8trmWbo6CZgovpXlqq Vistas Terraza habitación 1 hGps://theta360.com/s/ef2lvOb14C9JggNvka6WfnVw0 Vistas Terraza Habitación 2 hGps://theta360.com/s/rcdnadyZJc33SFu2EJONZ75tI Wine Bar hGps://theta360.com/s/qJruWpIjeWNLSmruG4oGvkcL2 hGp://jimmypons.typepad.com/blog/ 2016/06/10-recomendaciones-para- uClizar-la-c%C3%A1mara-theta-s-ricoh- para-videos-360-en-turismo-y- hoteles.html 10 recomendaciones de nuestra experiencia en Bluebay con videos 360
  91. 91. Tecnologías emocionales
  92. 92. ¿Entonces, qué es la innovación? Todo cambio que aporta valor a nosotros mismos, a nuestro cliente o a la empresa y SOBRE TODO a la cuenta de resultados. En muchos casos la tecnología es secundaria.
  93. 93. ¿El proceso de innovación= Bambú Japonés? • 1 º Año • 2 º Año • 3º Año • 4 º Año • 5º Año • 6º Año • 7º Año
  94. 94. El 7º año en 6 semanas crece y crece y crece…
  95. 95. Pertenezco a la #generaciónZ y soy vuestro reto para el 2020 Sígueme si quieres saber más en TwiGer @unaipons
  96. 96. MUCHAS GRACIAS Y QUE LA FUERZA OS ACOMPAÑE

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