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롯데월드Ppt

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롯데월드Ppt

  1. 1. 롯데월드의 소셜 미디어 기반커뮤니케이션 활용 사례 20080843 언론홍보학과 정지아
  2. 2. 1. 상황 분석2. 주요 이벤트3. 핵심 러닝 포인트
  3. 3. 1) 2012년 10월 현황 트위터 페이스북 블로그∙ 148,000여명의 팔로워들 ∙ 165,000여명의 친구 ∙ 롯데월드를 만나자, (트위터 오픈 430일 만에 즐기자, 느끼자와 국내 레저업계 최초로 롯데월드가 쏜다의트위터 팔로워 10만명 돌파) 메뉴로 구성 ∙ SNS별 전담 인력을 각각 배치 ∙ 발랄하고 친근한 문체의 사용 ∙ 고객 문의 후 30분 이내 답변하는 ‘JUST 30’ 서비스
  4. 4. 2) 활용 유형 ∙ 시설, 할인 행사 등의 정보 제공 (단순 정보 제공형) ∙ 리트윗이나 공유하기, 댓글 유도 이벤트 ∙ 질문에 대한 대답 (고객 응대형)
  5. 5. 1) SNS MAN을 잡아라 ∙ 2012년 6월 한 달간 매주 목요일마다 진행 ∙ SNS를 통해 이벤트 당일 SNS MAN이 출몰하는 시간, 인상 착의, 위치, 암호 등을 공지 ∙ 롯데월드 안에서 고객이 SNS MAN을 발견하면 SNS MAN과 묵찌빠를 하여 고객이 승리하면 선물 증정
  6. 6. 2) 장기기증희망등록자 40% 우대 할인 ∙ 2012년 10월 22일부터 11월 30일 까지 진행 ∙ 페이스북 타임라인 중요 이벤트 메뉴 의 건강 & 웰빙 섹션에서 장기 기증 상태 변경 기능과 연계 ∙ 페이스북 장기 기증 희망 등록자를 대상으로 자유이용권 40% 할인
  7. 7. 1) 긍정적인 점→ 스마트폰 이용자의 상당수가 휴대폰으로 SNS를 이용하는 추세에 맞게 ‘SNS MAN을 잡아라’ 이벤트와 같이 롯데월드의 SNS에서 이루어지는 이벤트는 바로 댓글을 올리거나 정보를 확인하여 참여할 수 있도록 한 것이 많음→ ‘장기기증 희망 등록자 할인’ 이벤트는 장기기증이라는 키워드를 통해 긍정적인 이미지 구축 가능2) 아쉬운 점→ 댓글이나 리트윗, 공유하기 등으로 고객의 참여를 유도하기는 하나 대부분 정보 전달이나 이벤트를 통한 프로모션 위주의 일방적인 커뮤니케이션
  8. 8. ∙ 롯데월드 트위터, 페이스북, 블로그https://twitter.com/happylotteworldhttps://www.facebook.com/happylotteworldhttp://www.happylotteworld.com∙ 블로그http://endorphin999.blog.me/10090242605http://abouthuman.tistory.com/215∙ 기사http://bit.ly/Sz4330→(한국경제, ‘스마트폰 가입자 절반 "PC 대신 휴대폰으로 이메일·SNS 이용"’, 2010.09.29)http://bit.ly/qadxRx→(스포츠월드, ‘레저업계 SNS 마케팅 하나로 通하다’, 2011.08.24)
  9. 9. 감사합니다 

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