Guia aprendizaje

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  1. 1. Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA Fecha: REGIONAL ANTIOAQUIA COMPLEJO TECNOLOGICO AGROINDSUTRIAL PECUARIO Y TURISTICO Versión 1.0Sistema de Gestión GUIA DE APRENDIZAJE Realizar procesos de auditoría según protocolos Página 1 de 4 de la Calidad institucionales y de acuerdo con los parámetros establecidos en el sistema de gestión de calidad 1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE Nombre del Proyecto: PROPUESTA PLAN DE MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE LA ATENCIÓN EN SALUD EN INSTITUCIONES PUBLICAS Y PRIVADAS EN EL EJE BANANERO Nombre del Programa de Formación: GESTION DE PROCESOS ADMINISTRACION EN SERVICIOS DE SALUD Actividad de Proyecto: • Elaboración de informes consignando resultados, conclusiones y recomendaciones que lleven al objetivo planteado y resultados esperados. • Implementación de un plan de mejoramiento de la calidad en las instituciones de salud, acorde a los parámetros normativos y procesos priorizados. Competencia: Resultados de Aprendizaje Tiempo Estimado de 230101190 23010119004 Ejecución Contribuir en el diseño de Realizar procesos de auditoría 30 horas políticas que mejoren la calidad según protocolos institucionales en los diferentes procesos de y de acuerdo con los las instituciones de salud de parámetros establecidos en el acuerdo con lo establecido en el sistema de gestión de calidad Sistema de Gestión de Calidad y funciones delegadas 2. PRESENTACION En las instituciones del sector salud, en muchas ocasiones o en la mayoría de estas, se evidencian deficiencias en los procesos, que se traducen en mala prestación o calidad deficiente de los servicios. El programa Administración en Servicios de Salud, se creó para brindar al sector productivo de la salud, la posibilidad de incorporar personal con altas calidades laborales y profesionales que contribuyan al desarrollo económico, social y tecnológico de sus Entorno y del país, así mismo ofrecer a los aprendices formación en las tecnologías de servicios. Una de las competencias con las cuales cuenta el administrador en salud es la identificación de fallas en el servicio o en las políticas de calidad de la institución prestadora de servicios de salud. Al finalizar el desarrollo de esta guía, el estudiante estará en la capacidad de identificar las etapas del proceso de auditoría y aplicarlas en cualquier tipo de empresa, presentar informes con los hallazgos encontrados y proponer acciones correctivas y/o preventivas que permitan el mejoramiento de las condiciones de calidad.
  2. 2. Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA Fecha: REGIONAL ANTIOAQUIA COMPLEJO TECNOLOGICO AGROINDSUTRIAL PECUARIO Y TURISTICO Versión 1.0Sistema de Gestión GUIA DE APRENDIZAJE Realizar procesos de auditoría según protocolos Página 2 de 4 de la Calidad institucionales y de acuerdo con los parámetros establecidos en el sistema de gestión de calidad 3. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 1 : Descripción: 1. Lea el documento Anexo N° 30 pautas de auditoría 2007. 2. Identifique las diferencias entre auditoría interna y auditoría externa. 3. Elabore un cuadro sinóptico sobre las diferencias entre la auditoría interna y la externa. 4. Identifique los aspectos más relevantes de la auditoría para el mejoramiento de la calidad 5. Resuma estos aspectos. 6. Elabore un mapa conceptual sobre el proceso de auditoría para el mejoramiento de la calidad. Ambiente(s) requerido: Ambiente abierto con ayudas didácticas, dotado de computadores y conexión a Internet. Material (es) requerido: Objetos virtuales, Bibliografía recomendada 4. EVIDENCIAS Y EVALUACION Descripción de la evidencia 1. Producto. Cuadro sinóptico sobre las diferencias entre la auditoría externa y la interna. 2. Producto. Mapa conceptual sobre el proceso de auditoría para el mejoramiento de la calidad. Producto entregable: 1. Producto. Cuadro sinóptico sobre las diferencias entre la auditoría externa y la interna 2. Producto. Mapa conceptual sobre el proceso de auditoría para el mejoramiento de la calidad. Forma de entrega: Recibidas por el Instructor el día viernes. Criterios de Evaluación: • Identifica los tipos de auditoría, compara la calidad observada y la calidad esperada de acuerdo a las normas técnicas, científicas y administrativas. 5. BIBLIOGRAFIA • Auditoría y Control Interno, novena edición por Juan M Aguirre Ormaechea.
  3. 3. Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA Fecha: REGIONAL ANTIOAQUIA COMPLEJO TECNOLOGICO AGROINDSUTRIAL PECUARIO Y TURISTICO Versión 1.0Sistema de Gestión GUIA DE APRENDIZAJE Realizar procesos de auditoría según protocolos Página 3 de 4 de la Calidad institucionales y de acuerdo con los parámetros establecidos en el sistema de gestión de calidad • Páginas web en internet 3. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 2 : Descripción: 1. Leer el documento Anexo N° 30 pautas de auditoría 2007, capitulo 3 Implementación del modelo de auditoría para el mejoramiento de la calidad. 2. Identifique los pasos o ruta crítica para el desarrollo de la auditoría. 3. Explique cada uno de los pasos o ruta crítica. 4. Elabore un cuadro resumen con cada uno de los pasos. 5. Responda las siguientes cuestiones: ¿cuál es la importancia del proceso de auditorías? ¿Cómo se relaciona con el cliente o usuario de los servicios de salud? Elabore una conclusión. 6. Escoja uno de sus compañeros de grupo para socializar la conclusión a través de la técnica Philipps 66. Ambiente(s) requerido: Ambiente abierto con ayudas didácticas, dotado de computadores y conexión a Internet. Material (es) requerido: Objetos virtuales, Bibliografía recomendada 4. EVIDENCIAS Y EVALUACION Descripción de la evidencia 3. Producto. Cuadro resumen sobre los pasos o ruta crítica para el desarrollo de la auditoría. 4. Producto. Conclusión: importancia del proceso de auditoría en entidades de salud y relación de estas con el cliente o usuario. Producto entregable: 3. Producto. Cuadro resumen sobre los pasos o ruta crítica para el desarrollo de la auditoría. 4. Producto. Conclusión: importancia del proceso de auditoría en entidades de salud y relación de estas con el cliente o usuario. Forma de entrega: Recibidas por el Instructor el día viernes. Criterios de Evaluación: • Identifica los pasos y elabora informes de Auditoría. • Determina la importancia de las auditorias
  4. 4. Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA Fecha: REGIONAL ANTIOAQUIA COMPLEJO TECNOLOGICO AGROINDSUTRIAL PECUARIO Y TURISTICO Versión 1.0Sistema de Gestión GUIA DE APRENDIZAJE Realizar procesos de auditoría según protocolos Página 4 de 4 de la Calidad institucionales y de acuerdo con los parámetros establecidos en el sistema de gestión de calidad 5. BIBLIOGRAFIA • Pautas de auditoría para el mejoramiento de la calidad de la atención en salud, guía del ministerio de la protección social.

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