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Plan de marketing completo

  1. 1. ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
  2. 2. CAPITULO I: PRIMERA ETAPA ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN
  3. 3. MARCO EN EL QUE SE DESARROLLA LA EMPRESA Marco en el que se desarrolla la empresa DATOS GENERALES MISIÓN Somos empresa especializada en transporte rápido y seguro. VISIÓN Contar con más unidades de transporte y abarcar el mercado a nivel nacional, manteniéndose líder en el sector transporte de mercadería, brindando un servicio cada vez mejor en nuestros estándares de calidad y seguridad.
  4. 4. PRINCIPIOS  Alta calidad en el servicio a los clientes.  Buscamos la calidad, tanto por razones éticas como por el convencimiento de que un buen servicio constituye el medio más eficaz para conseguir la fidelización de nuestros clientes.  Vocación de liderazgo  Queremos ser líderes en el mercado y sector en que opera.
  5. 5. ANÁLISIS DE LA ESTRATEGIA COMERCIAL Y DE MARKETING ESTRATEGIA COMERCIAL ESTRATEGIA DE MARKETING Promociones especiales Conservar al cliente Trato exclusivo y preferencial Tener clientes satisfechos Servicio con mayor rapidez Crear una imagen adecuada de la empresa Promociones innovadoras Tener nuevos clientes y mantener a los primeros Descuentos Publicidad moderada
  6. 6. ANALISIS EXTERNO MERCADO NACIONAL: Aun los mercados nacionales, no sufren tanta competitividad en el rubro de Courier, y traslado de mercancías, puesto que este servicio no viene siendo alentado por la demanda Las empresas existen a nivel nacional (las que se dedican a este rubro) pero también existe la poca demanda del mercado. MERCADO INTERNACIONAL: El e-comeerce o comercio electrónico, abre las puertas a la era digital de la mensajería; la implementación de GPS satelital, adaptarse a las nuevas exigencias internacionales y abrirse paso al servicio internacional.
  7. 7. ESTRUCTURA DEL MERCADO
  8. 8. ANALISIS INTERNO OBJETIVOS DE MARKETING: Alcanzar un crecimiento estable y sostenido Lograr utilidades o beneficios para la empresa Ofrecer servicios de calidad con garantía Fidelizacion de nuestros clientes Satisfacción en los servicios por parte de nuestros clientes Ofrecer promociones de servicio cada vez más eficientes
  9. 9. ESTRATEGIAS DE MARKETING: ESTRATEGIAS DE PRODUCTO Liderazgo de precios. Buen posicionamiento. Calidad se servicio. ESTRATEGIAS DE PRECIOS Fidelización a través de precios competitivos. ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN Trato y atención. Calidad de servicio. Promociones innovadoras. Buen trato. Descuentos. Publicidad intensiva
  10. 10. CAPITULO 2 SEGUNDA ETAPA: DIAGNOSTICO DE LA SITUACIÓN
  11. 11. 2.1 ANALISIS FODA DE LA EMPRESA CARGO 1
  12. 12. 2.2 Matriz de posición competitiva de CARGO 1
  13. 13. LAS 5 FUERZAS DE PORTER
  14. 14. CAPITULO 3
  15. 15. OBJETIVOS CUALITATIVOS  Mejorar la imagen y el prestigio de todos los servicios que brinda a través de sus unidades estratégicas.  Conceptualizar productos y/o servicios que satisfagan las necesidades y/o deseos de los clientes.  Ingresar exitosamente en los mercados.  Captar nuevos clientes y fidelizar a los actuales.  Lograr que el servicio al clientes sea excelente, por ende las satisfacción de los mismos.  Entregar valor en lugar de servicios.  Lograr que las actividades de promoción cumplan con su objetivo de informar persuadir y/o recordar las marca y el servicio ofrecemos.
  16. 16. OBJETIVOS CUANTITATIVOS  Alcanzar una tasa de crecimiento del mercado: 8.8% aproximadamente  Lograr una óptima distribución del servicio, en las zonas geográficas más acorde con su potencial de mercado.  Fijar un precio que los clientes estén dispuestos a pagar y tengan la capacidad económica para hacerlo.  Aumentar y/o mantener el índice venta de servicios de las unidades estratégicas.  Mantener la rentabilidad sobre las ventas en un rango de 8.8 al 10%
  17. 17. 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 2012 2013 2014 2015 Alquiler de vehiculos menores Encomiendas Carga en general Mudanzas Alquiler de maquinarias pesadas
  18. 18. CAPITULO 4
  19. 19. Estrategias de segmentación, posicionamiento y de fidelización NIVEL 1 NIVEL 2 NIVEL 3 NIVEL 4 Decisiones estratégicas corporativas Estrategias de cartera Estrategias funcionales INFLUENCIA DE LOS RESPONSABLES DE MARKETING EN LOS DISTINTOS NIVELES DE LA ESTRATEGIA DE LA EMPRESA CARGO 1 Influencia del responsable de marketing en cada nivel.
  20. 20. MATRIZ BCG
  21. 21. B A C D E 10 8 6 4 2 0 12 14 16 18 20 4X 3X 2X X/4X/2 X/3X
  22. 22. APLICACIÓN DE LA MATRIZ DE IGOR ANSOFF
  23. 23. ESTRATEGIA DE FIDELIZACIÓN
  24. 24. CAPITULO 5 DEFINICIÓN DE LOS PLANES DE ACCIÓN
  25. 25. OBJETIVOS ESTRATEGIAS ACCIONES GENERICAS RESULTADOS Atraer más clientes Publicidad y ofertas llamativas Propagandas, avisos, publicaciones, etc. Mayor número de clientes potenciales Fidelización del cliente Brindar mayor servicios de calidad y mayor valor al cliente Entrega puntual y en buen estado de las mercancías Clientes frecuentes Retención del cliente Más y mejores servicios a buen precio Descuentos en los envíos. Mayor número de clientes satisfechos Aumentar la cartera de clientes institucionales. Poner en conocimiento a las empresas de nuestros servicios. Servicios a través de promociones. Convenios con empresas de la región. Mayor número de los clientes institucionales Elección de la estrategia de fidelización y retención de clientes.
  26. 26. ACCIONES SOBRE SERVICIOS ACCIONES SOBRE PRECIOS ACCIONES SOBRE COMUNICACIÓN Mejorar la calidad de los servicios. Modificar la tarifa de precios. Mantener actualizada la página web. Brindar mayores servicios Recolectar información de los precios y promociones de la competencia. Dialogo frecuente a través de: Correos electrónicos Teléfono, fax, visitas personales, reuniones, actividades culturales, otros. Brindar servicios exclusivos. Fijación de nuevas tarifas de descuentos y plazo de pagos. Envió de almanaques, tarjetas y presentes a los clientes potenciales. Plan de actuación de cargo I:
  27. 27. DECISIÓN CODIGO ACCIONES RESPONSABLE PLAZO Mejorar la calidad de los servicios 01 Seguimiento y control de las actividades Jefe de recursos humanos A partir de febrero del 2012 Implementar nuevos servicios 02 Implementar un área de embalaje gerencia Marzo del 2012 Brindar servicios exclusivos 03 Realizar convenios con empresas gerencia Mayo del 2012 Establecer Salidas diarias 04 Fijar horarios adecuados gerencia junio de 2012 PLANES DE ACCIÓN PARA (CARGO 1) • Plan de acciones de servicios:
  28. 28. DECISIÓN CODIGO ACCIONES RESPONSABLE PLAZO Definir nuevos tarifas de precios 05 Informarse de las tarifas de precios de la competencia para fijar nuestros precios Encargados de la Gerencia y área de contabilidad y finanzas Enero del 2012 Redefinir las políticas de tarifas de descuentos 06 Saber qué tipos de descuentos realiza la competencia Encargados de la Gerencia y área de contabilidad y finanzas Enero del 2012 Desarrollo de una política de precios para cada tipo de servicio 07 Identificar los servicios más rentables y los costos que en que se incurren Encargados de la Gerencia y área de contabilidad y finanzas Enero del 2012 Redefinir los plazos de pago 08 Fijación de nuevos periodos de pagos Encargados de la Gerencia y área de contabilidad y finanzas Enero del 2012 •Plan de acciones de precios:
  29. 29. DECISION CODIGO ACCIONES RESPONSABLE PLAZO Reforzar y promocio nar los principale s servicios 09 Publicidad Publicaciones en periódicos, volantes y paneles. Gerencia y área de producción de servicios febrero de 2012 Uso de la página web como herramien ta de apoyo 10 Mantener actualizado la página web Gerencia y área de producción de servicios Enero de 2012 Acciones dirigidas hacia los cliente 11 Campaña promocional y publicidad Gerencia y área de producción de servicios Febrero 2012 Uso de telefonía y fax para coordinar con las empresas 12 Recolectar los datos más relevantes de nuestros principales clientes. Gerencia y área de producción de servicios Enero de 2012 •Plan de acciones de comunicación externa:
  30. 30. ACCIONES TAREAS Racionalizar la gama de servicios dedicando a cada segmento  Redefinir los servicios para cada tipo de clientes de acuerdo a sus necesidades y naturaleza. Asegurar la calidad de los servicios  Disminución de las demoras en las entregas  Mejora general en la atención al cliente  Establecer relaciones redituables con los clientes Implementación de nuevos servicios  Brindar servicios complementarios tales como embalaje, almacenaje, e instalación de las mercancías.  Brindar servicios de transporte exclusivo con empresas reconocidas.  Realizar convenios con empresas para el traslado de sus mercancías. •Acciones sobre servicios: DESARROLLO DE LOS PLANES DE ACCIÓN (CARGO 1)
  31. 31. ACCIONES TAREAS Fijación de nuevas tarifas de precios  Informarse de las tarifas de precios de la competencia  Determinar precios de acuerdo al peso y volúmenes de varga  Establecer nuevos precios para cada segmento del mercado Fijar nuevas políticas de descuentos  Descuentos para los clientes frecuentes, potenciales y nuevos clientes.  Descuentos por volúmenes de carga y por el peso y destino. Política flexible de cobro a las empresas  Sistemas de cobro mensual.  Creación de cuentas para las empresas.  Crear una cuenta bancaria para que puedan efectuar sus pagos. •Acciones sobre precios
  32. 32. ACCIONES TAREAS Campaña publicitaria Elaboración y aprobación de la campaña. Presentación de la campaña. Lanzamiento de la campaña. Campaña de promoción al consumidor Elaboración y aprobación de la campaña. Comunicación al público por medio de afiches y volantes. Relaciones publicas Organizar eventos culturales, seminarios, conferencias, deportes, concursos, etc. . ACCIONES DE COMUNICACIÓN EXTERNA •Acciones de comunicación externa dirigida al público en general, consumidores finales (familias):
  33. 33. ACCIONES TAREAS Programa de visitas a las empresas Reunió con los jefes de logística de las empresas. Campaña publicitaria directa Entrevista directa con los encargados de logística de la empresa, llamadas telefónicas, correos, fax.etc. Promociones en precios Establecer acuerdos de precios promocionales con los encargados de logística y finanzas. Material publipromocional Elaboración y distribución de almanaques, revistas, entre otros. •Acciones de comunicación externa dirigida a las empresas comercializadoras:
  34. 34. ACCIONES TAREAS Campaña publicitaria Elaboración y distribución de almanaques para escritorio, lapiceros, polos, gorros, casacas, entre otros. Promociones y garantías Ofrecer servicios extras y complementarios. Reuniones sociales y culturales. Organizar campeonatos, almuerzos, festividades, etc. •Acciones dirigidas a las empresas de producción y construcción:
  35. 35. GRACIAS POR SU ATENCION QUE DIOS LOS BENDIGA

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