Social media marketing

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Social media marketing

  1. 1. El marketing digital es una forma del marketing que se basa en la utilización de recursos tecnológicos y de medios digitales para desarrollar: comunicaciones directas, personales y que provoquen una reacción en el receptor. Fundamentalmente el marketing digital utiliza y se hace presente en medios como internet, telefonía móvil, televisión digital e incluso los videojuegos.
  2. 2. Hoy por hoy, está bastante claro que el presente del Marketing digital está bastante ligado a las denominadas redes sociales y comunidades online por ser los canales con más éxito y más utilizados.
  3. 3. El marketing digital no sólo ha establecido nuevas reglas de juego, sino que ha ayudado al "marketing analógico" o marketing tradicional a conocer más a fondo a sus clientes. Es en este punto donde entran en juego las nuevas estrategias del marketing sumado a las nuevas tecnologías; alianzas publicidad online e-mail marketing marketing one to one herramientas de fidelización, etc… canales y estrategias que convierten el marketing digital en un apoyo y pilar fundamental del marketing tradicional. 
  4. 4. La otra forma de hablarle al consumidor
  5. 6. Social Media Marketing <ul><li>Con la aparición de las redes sociales la comunicación entre consumidor y marca se convirtió en multidireccional . </li></ul>
  6. 7. Qué es Social Media ? <ul><li>Es el grupo de plataformas que permiten la producción, consumo e intercambio de información a través del internet. </li></ul><ul><li>Posee 5 características básicas : </li></ul><ul><ul><li>Participación (creación de contenidos) </li></ul></ul><ul><ul><li>Apertura (libertad de expresión) </li></ul></ul><ul><ul><li>Conversaciones (comunicación) </li></ul></ul><ul><ul><li>Comunidades (intereses en común) </li></ul></ul><ul><ul><li>Conectividad (links) </li></ul></ul>
  7. 8. Formas básicas de Social Media <ul><ul><li>Redes Sociales (MySpace, Facebook, Bebo) </li></ul></ul><ul><ul><li>Blogs (bogger, journals y/o diarios) </li></ul></ul><ul><ul><li>Wikis (Wikipedia) </li></ul></ul><ul><ul><li>PodCasts (Apple itunes) </li></ul></ul><ul><ul><li>Foros </li></ul></ul><ul><ul><li>Comunidades de Contenido (Flickr, Youtube, Vimeo) </li></ul></ul><ul><ul><li>Microblogging (Twitter) </li></ul></ul>
  8. 9. Facebook en cifras <ul><li>500 millones de usuarios en 2010 </li></ul><ul><li>Casi 50% de los usuarios conectados cada día interactúa con un promedio de 130 amigos </li></ul><ul><li>Un usuario gasta en promedio más tiempo en Facebook al día que en Google, Yahoo, YouTube, Wikipedia y Amazon combinados. </li></ul><ul><li>Usuarios del sexo masculino: 280 060* </li></ul><ul><li>Usuarios del sexo femenino: 303 400* </li></ul><ul><li>Penetración de Facebook en usuarios online: 63.23%* </li></ul>*sept 2010. Fuente: Facebakers.com
  9. 10. Los comentarios y las expresiones no tienen horario, se producen en todo momento y allí debe estar su marca.
  10. 11. Criterios de Mkt en Facebook <ul><li>1. Crear expectativas en los fans </li></ul><ul><li>2. Ser auténticos </li></ul><ul><li>3. Participar activamente en los diálogos y responder toda pregunta y/o quejas </li></ul><ul><li>4. Estar constantemente al día </li></ul><ul><li>5. Provocar interacciones P2P </li></ul><ul><li>7. Solicitar el “call to action” </li></ul>
  11. 12. Regla del 80/20 <ul><li>En lo que se refiere a la entrega de información en Facebook, el 80% de la información debe ser educacional y entretenida, el otro 20% debe ser sobre el producto en sí. </li></ul>
  12. 13. La Mercadotecnia ya cambió. Y Usted?
  13. 14. El Microblogging y Twitter <ul><li>El microblogging es una combinación entre el blogging , mensajería instantánea y red social. </li></ul><ul><li>Posee limitaciones de escritura (ej: 140 caracteres para Twitter) </li></ul>
  14. 15. Interacciones en Twitter <ul><li>Twittear (tweeting) (frases de 140 caracteres) </li></ul><ul><li>Replies (conduce conversaciones entre el que sigue y el que es seguido y viceversa) Ej: @nombre de usuario </li></ul>
  15. 16. Usos de Twitter <ul><li>Seguimiento de noticias </li></ul><ul><li>Monitoreo </li></ul><ul><li>Reportes en vivo </li></ul><ul><li>Periodismo (privado o independiente) </li></ul><ul><li>Activismo </li></ul><ul><li>Relaciones Públicas </li></ul><ul><li>Comunicación Política </li></ul><ul><li>Comunicación en crisis </li></ul>
  16. 17. Twitter y las marcas <ul><li>Qué se está diciendo sobre nuestra marca? </li></ul><ul><li>Participación en conversaciones </li></ul><ul><li>Iniciación de conversaciones </li></ul><ul><li>Entregar información sobre productos y servicios </li></ul><ul><li>Atención de quejas o sugerencias </li></ul>
  17. 18. Qué dice la gente sobre mi marca?
  18. 19. Tweeps para su marca <ul><li>Investigue como se manejan marcas ya establecidas con éxito </li></ul><ul><li>Investigue y “escuche” que se está hablando sobre su marca </li></ul><ul><li>Cree un plan de acción y plantee una meta </li></ul><ul><li>Investigue las acciones de la competencia </li></ul><ul><li>Identifique una oportunidad para diferenciarse </li></ul><ul><li>Defina el tipo de contenido a compartir y/o publicitar </li></ul><ul><li>Integre su cuenta de Twitter al sus otras herramientas (URL) </li></ul><ul><li>Siga a quienes lo sigue y participe con ellos </li></ul>
  19. 20. Apoyo en online y offline <ul><li>Es importante no dejar toda la tarea sólo a nuestro perfil de Facebook. El tráfico de usuarios debe ser una cadena constante. </li></ul>

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