Principios de Gestión de la Calidad. Aplicación en la Educación  Jorge González Alonso www.educ - virtual.com /virtual [em...
¿Qué es Calidad? <ul><li>“ Calidad&quot; se ha desgastado últimamente por el uso indiscriminado que se le ha dado al trata...
¿Que implica la calidad? <ul><li>¿Cumplir con las especificaciones? </li></ul><ul><li>¿Adecuación para el uso? </li></ul><...
La Educación tiene calidad si: <ul><li>¿Cumple las especificaciones del diseño curricular? </li></ul><ul><li>¿La ejecución...
Calidad en Educación y Globalización <ul><li>Se tiene la necesidad de proporcionar una educación competitiva a nivel mundi...
¿Cómo verificar la calidad? <ul><li>Desde hace tiempo se reconoció la necesidad de establecer Normas que permitieran regis...
La voz griega ISO  <ul><li>En Educación sabemos que  ISO significa lo equivalente, lo igual. </li></ul><ul><li>Se busca es...
Desarrollo de la ISO. Analogías con Educación 80´s 60´s Año Se inicia filosofía y procesos de Calidad Total Control de cal...
La nueva tendencia ISO <ul><li>De la ISO 9000-2000 </li></ul><ul><li>Enfoque basado en Procesos </li></ul><ul><li>ISO 26 0...
Objetivos del milenio <ul><li>En la cumbre del milenio celebrada en la ciudad de Nueva York, en septiembre del año 2000, q...
Principios del Pacto Global <ul><li>Kofi Annan, el día 26 de junio del año 2000 durante el Foro Económico Mundial oficiali...
Norma ISO 26 000 <ul><li>El Pacto Global es una meta bastante ambiciosa y de características profundas: hacer de la econom...
Sobre estos fundamentos surge <ul><li>NORMA ISO 26000 DE RESPONSABILIDAD SOCIAL   </li></ul>Si se habla de: Responsabilida...
Implementaciones ISO en Educación. Antecedentes <ul><li>Se han detectado sectores estratégicos que requieren normas especi...
IWA-2 <ul><li>En octubre de 2002 se realizó en Acapulco, Guerrero, una reunión de la (ISO) para revisar y someter a un pro...
¿Qué es IRAM 30000? <ul><li>Es una guía para la interpretación de la Norma ISO 9001:2000 en Educación elaborada por el Ins...
¿Que es GTC 200? <ul><li>Guía Técnica Colombiana para la  implementación  de la Norma ISO 9001 en  establecimientos de edu...
Educación de calidad <ul><li>Una educación es de calidad si reúne las  características  y  requisitos  que permitan  verif...
Dificultades en la Educación <ul><li>La Escuela es una Organización compleja </li></ul><ul><li>Algunos autores consideran ...
Sociología escolar <ul><li>No se reconoce la peculiar naturaleza de la escuela como organización </li></ul><ul><li>Carenci...
¿Que es un currículo? <ul><li>No es sólo un documento . Lo real, las transformaciones suceden en las cabezas de los profes...
¿Cuales problemas enfrenta el diseño curricular?  <ul><li>Organización informal </li></ul><ul><li>Micropolítica de la Escu...
No buscar culpables <ul><li>El ser humano identifica con mas facilidad los errores ajenos que los propios </li></ul><ul><l...
Aseguramiento de la calidad (AC) <ul><li>Conjunto de acciones planificadas y sistemáticas que son necesarias para proporci...
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Aseguramiento de la calidad implica: <ul><li>No buscar culpables </li></ul><ul><li>Entender la complejidad de la sociedad ...
No olvidar: <ul><li>.. Lo nuevo no puede inscribirse mas que sobre lo conocido y lo ya organizado; si no lo nuevo no llega...
Complejidad de los procesos <ul><li>Los procesos en una Institución educativa son complejos, íntimamente relacionados </li...
Para un Colegio. Discusión <ul><li>Profesores </li></ul><ul><li>Externos </li></ul><ul><li>Servicios </li></ul><ul><li>Int...
Complejidad de la Institución Educativa ALUMNO INSTITUCIÓN EDUCATIVA PEDAGÓGICO-DOCENTE INFRAESTRUCTURA PROFESORADO GESTIÓ...
Algunos Conceptos <ul><li>Sistema:  Conjunto de elementos mutuamente relacionados y que interactuan </li></ul><ul><li>Sist...
Principios de un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) <ul><li>1.  ORGANIZACIÓN CENTRADA EN EL ALUMNO </li></ul><ul><li>2...
1.  Organización centrada en el educando <ul><li>Las  organizaciones educativas dependen de sus educandos, como clientes a...
2.  Liderazgo <ul><li>Las autoridades del Colegio deberían  establecer un liderazgo que promueva la participación de todos...
3.  Participación del personal <ul><li>El personal de las organizaciones educativas en todos sus niveles debería estar inv...
4.  Enfoque basado en procesos <ul><li>Las actividades deberían evitar realizarse basadas en esfuerzos aislados o personal...
5.  Enfoque de Sistema para la Gestión <ul><li>Las organizaciones educativas deberían  identificar, entender y establecer ...
6.  Mejora continua <ul><li>  Las organizaciones educativas deberían incorporar, contando con la participación y el consen...
7.  Enfoque basado en hechos para la toma de decisión <ul><li>Las decisiones que se toman para promover la mejora continua...
8.  Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores <ul><li>Las organizaciones educativas y sus  proveedores, repre...
Modelo SGC.  Estructura de la ISO 9001-2000 Mejora Continua del  Sistema de Gestión de la Calidad C L I E N T E C L I E N ...
En el caso de la Educación: <ul><li>Los clientes de la Institución Educativa son los beneficiarios del servicio educativo:...
IDENTIFICACIÓN DEL SGC PARA UN COLEGIO Definición de Políticas  Proyecto Institucional PEI Ingreso de Alumnos Difusión Pla...
Conceptos revisados <ul><li>Calidad. Calidad en Educación </li></ul><ul><li>Aseguramiento de la Calidad </li></ul><ul><li>...
Para reflexionar: <ul><li>Complejidad de la Escuela como Organización </li></ul><ul><li>Aseguramiento de la Calidad no es ...
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Principios de Calidad en la Educación

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Se revisan los Principios de Gestión de la Calidad y su aplicación en la Educación. En particular:
Aseguramiento de la Calidad. Generalidades de la Implementación de la Norma ISO en Educación. Sistema. Sistema de Gestión. Sistema de Gestión de la Calidad. Principios de un Sistema de Gestión de la Calidad en la Educación. Se pretende reflexionar sobre: Complejidad de la Escuela como Organización. Aseguramiento de la Calidad no es encontrar culpables. Complejidad de los diferentes Procesos que operan en una Institución Educativa.
Un currículo es una construcción cultural y no sólo un documento. ¿Que es Responsabilidad Social Empresarial? ¿Cual es la Responsabilidad Social Educativa?

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  • Análisis de Proveedores. Características del Proceso de Enseñanza Aprendizaje en el Colegio: Como medimos y evaluamos actualmente al “CLIENTE”
  • ¿ Es válido este esquema para el Colegio?
  • Principios de Calidad en la Educación

    1. 1. Principios de Gestión de la Calidad. Aplicación en la Educación Jorge González Alonso www.educ - virtual.com /virtual [email_address] www.crearvirtual.blogspot.com
    2. 2. ¿Qué es Calidad? <ul><li>“ Calidad&quot; se ha desgastado últimamente por el uso indiscriminado que se le ha dado al tratar de imponerlo como una moda. </li></ul><ul><li>Pregúntese: </li></ul><ul><li>¿Tienen todos la obligación de hacer las cosas bien a la primera vez?. </li></ul><ul><li>¿Pueden hacerse bien a la primera vez y siempre? </li></ul>¿No hay que tomar en cuenta que el aprendizaje es un proceso?
    3. 3. ¿Que implica la calidad? <ul><li>¿Cumplir con las especificaciones? </li></ul><ul><li>¿Adecuación para el uso? </li></ul><ul><li>¿Satisfacción de necesidades? </li></ul><ul><li>¿Satisfacción de necesidades y expectativas? </li></ul><ul><li>Algo tiene calidad si sus características , atributos o cualidades lo distinguen de otro algo como igual, mejor o peor </li></ul><ul><li>¿Que significa Calidad en la Educación? </li></ul>
    4. 4. La Educación tiene calidad si: <ul><li>¿Cumple las especificaciones del diseño curricular? </li></ul><ul><li>¿La ejecución del curriculum satisface las necesidades de aprendizaje de los estudiantes? </li></ul><ul><li>¿Si, comparada con otro sistema educativo semejante, se puede distinguir como mejor? </li></ul><ul><li>¿Cumple las expectativas de los padres? </li></ul><ul><li>¿Hay relevancia y pertinencia en los contenidos? </li></ul><ul><li>¿Los graduados satisfacen las necesidades de la comunidad? </li></ul>
    5. 5. Calidad en Educación y Globalización <ul><li>Se tiene la necesidad de proporcionar una educación competitiva a nivel mundial </li></ul><ul><li>En este contexto se deben formar recursos humanos competitivos. </li></ul><ul><li>Se debe responder a las necesidades sociales y a las exigencias que enfrenta el sistema educativo. </li></ul><ul><li>La mejora continua del desempeño de los procesos relativos a la educación, necesita convertirse en una forma de trabajo cotidiana. </li></ul>
    6. 6. ¿Cómo verificar la calidad? <ul><li>Desde hace tiempo se reconoció la necesidad de establecer Normas que permitieran registrar y verificar parámetros de calidad </li></ul><ul><li>La ISO es la (Organización Internacional de Normalización) </li></ul><ul><li>International Organization for Standarization </li></ul><ul><li>Organización e ncargada de elaborar normas y patrones internacionales para evaluar y homologar productos y servicios </li></ul>
    7. 7. La voz griega ISO <ul><li>En Educación sabemos que ISO significa lo equivalente, lo igual. </li></ul><ul><li>Se busca establecer normas y reglas iguales para todos, que presenten y traduzcan el acuerdo de los diferentes países del mundo . </li></ul><ul><li>Excelencia = Lo que es mejor que todo lo que ya es igual </li></ul>
    8. 8. Desarrollo de la ISO. Analogías con Educación 80´s 60´s Año Se inicia filosofía y procesos de Calidad Total Control de calidad del producto. Inspección final. Productos que no pasan inspección final son desechados Producción Sistemas orientados a inspección y aseguramiento de la calidad del proceso educativo más que a evaluación final Exámenes de promoción finales Alumnos que no pasan examen final son reprobados Educación
    9. 9. La nueva tendencia ISO <ul><li>De la ISO 9000-2000 </li></ul><ul><li>Enfoque basado en Procesos </li></ul><ul><li>ISO 26 000 </li></ul><ul><li>Responsabilidad Social Empresarial </li></ul><ul><ul><li>Derechos humanos </li></ul></ul><ul><ul><li>Derechos Laborales </li></ul></ul><ul><ul><li>Protección del Medio Ambiente </li></ul></ul><ul><ul><li>Lucha contra la corrupción </li></ul></ul>¿ Qué es Responsabilidad Social Empresarial?
    10. 10. Objetivos del milenio <ul><li>En la cumbre del milenio celebrada en la ciudad de Nueva York, en septiembre del año 2000, que contó con la presencia más alta de jefes de estado y de gobierno en la historia de ONU, sus países miembros ratificaron su compromiso de construir un mundo más pacífico, más próspero y más justo, donde prevalezcan los valores de la libertad, la igualdad, la solidaridad, la tolerancia, el respeto a la naturaleza y a la responsabilidad común frente al destino de la humanidad. </li></ul>
    11. 11. Principios del Pacto Global <ul><li>Kofi Annan, el día 26 de junio del año 2000 durante el Foro Económico Mundial oficializó el acuerdo que firmaron más de 1300 empresarios, representantes de las más importantes corporaciones a nivel mundial, el llamado Global Compact (Pacto Global). </li></ul><ul><ul><li>Sus principios </li></ul></ul><ul><ul><li>Derechos humanos </li></ul></ul><ul><ul><li>Derechos Laborales </li></ul></ul><ul><ul><li>Protección del Medio Ambiente </li></ul></ul><ul><ul><li>Lucha contra la corrupción </li></ul></ul>
    12. 12. Norma ISO 26 000 <ul><li>El Pacto Global es una meta bastante ambiciosa y de características profundas: hacer de la economía mundial algo auténticamente sostenible, con base a la aplicación de los principios de responsabilidad social </li></ul><ul><li>¿Cómo puede realizarse sin un profundo cambio de las Instituciones Educativas, de sus metas, de su misma concepción? </li></ul>
    13. 13. Sobre estos fundamentos surge <ul><li>NORMA ISO 26000 DE RESPONSABILIDAD SOCIAL </li></ul>Si se habla de: Responsabilidad Social Empresarial ¿Porque no: Responsabilidad Social Educativa?
    14. 14. Implementaciones ISO en Educación. Antecedentes <ul><li>Se han detectado sectores estratégicos que requieren normas especializadas, o referencia mas detallada </li></ul><ul><li>Para ello se implementan Talleres Especializados que acuerdan la adaptación de la Norma a esos sectores </li></ul><ul><li>Se establece un acuerdo internacional derivado de un Taller (International Workshop Agreement) </li></ul><ul><li>Este es un instrumento creado por las directivas de ISO, para acelerar la aprobación de documentos guía para sectores específicos </li></ul><ul><li>Busca dar una referencia de carácter mundial mediante un proceso abreviado. </li></ul>
    15. 15. IWA-2 <ul><li>En octubre de 2002 se realizó en Acapulco, Guerrero, una reunión de la (ISO) para revisar y someter a un proceso de consenso y aprobación, guías para la aplicación de la norma ISO 9001:2000 en la educación. </li></ul><ul><li>Asistieron expertos en calidad de los cinco continentes del mundo. En reuniones de cinco grupos de tareas específicas y dos plenarias, fue revisado un documento de trabajo para desarrollar un acuerdo mundial a fin de facilitar la aplicación del Sistema de Gestión de Calidad en la educación. </li></ul>
    16. 16. ¿Qué es IRAM 30000? <ul><li>Es una guía para la interpretación de la Norma ISO 9001:2000 en Educación elaborada por el Inst. Argentino de Normalización (IRAM). </li></ul><ul><li>El objetivo proveer lineamientos de cómo comprender e implementar la Norma ISO 9001:2000 en el ámbito de la Educación </li></ul>
    17. 17. ¿Que es GTC 200? <ul><li>Guía Técnica Colombiana para la implementación de la Norma ISO 9001 en establecimientos de educación formal en los niveles de preescolar, básica, media y en establecimientos de educación no formal </li></ul><ul><li>Elaborada por el ICONTEC (Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación) </li></ul>
    18. 18. Educación de calidad <ul><li>Una educación es de calidad si reúne las características y requisitos que permitan verificar y registrar esa calidad de acuerdo con los sistemas, normas y parámetros de reconocimiento internacional </li></ul>Desde el punto de vista de la Norma ISO
    19. 19. Dificultades en la Educación <ul><li>La Escuela es una Organización compleja </li></ul><ul><li>Algunos autores consideran las Escuelas campos de lucha, divididos por conflictos en curso o potenciales, entre sus miembros, pobremente coordinadas e ideológicamente diversas </li></ul>
    20. 20. Sociología escolar <ul><li>No se reconoce la peculiar naturaleza de la escuela como organización </li></ul><ul><li>Carencia de investigaciones básicas sobre aspectos organizativos de la vida escolar </li></ul><ul><li>Las Escuelas ocupan un lugar intermedio entre organizaciones laborales jerárquicas y organizaciones controladas por sus miembros </li></ul>Por tanto no es tan simple formular requisitos de calidad en la Educación Reto de una Cultura de Calidad
    21. 21. ¿Que es un currículo? <ul><li>No es sólo un documento . Lo real, las transformaciones suceden en las cabezas de los profesores y los alumnos </li></ul><ul><li>No es un acontecimiento trivial </li></ul><ul><li>No es un concepto es una construcción cultural </li></ul><ul><li>No es un conjunto de recetas innovativas dirigidas al profesor como consumidor pasivo de estas </li></ul>
    22. 22. ¿Cuales problemas enfrenta el diseño curricular? <ul><li>Organización informal </li></ul><ul><li>Micropolítica de la Escuela </li></ul><ul><li>Intereses de los profesores </li></ul><ul><li>Resistencia al cambio </li></ul><ul><li>Características de la escuela como Organización </li></ul>Por todo ello el cumplimiento muchas veces formal de un Currículo No necesariamente implica: Educación de Calidad
    23. 23. No buscar culpables <ul><li>El ser humano identifica con mas facilidad los errores ajenos que los propios </li></ul><ul><li>El que tenga espíritu y compromiso con el éxito esta interesado en identificar lo que es correcto , en vez de buscar “ quien esta en lo correcto” o “quien esta equivocado” </li></ul>Nuestra tradición cultural parte de buscar culpables
    24. 24. Aseguramiento de la calidad (AC) <ul><li>Conjunto de acciones planificadas y sistemáticas que son necesarias para proporcionar la confianza adecuada al alumno y a los padres de que el servicio educativo satisfacerá los requisitos dados sobre la calidad </li></ul><ul><li>El problema no es hablar de calidad sino establecer los requisitos que debe cumplir y asegurarla </li></ul>
    25. 25. AC implica <ul><li>Diseño de l servicio escolar de forma que satisfaga las exigencias de alumnos, padres (de la sociedad) </li></ul><ul><li>Incrementar el control en la fase de producción pedagógica con documentación y procedimientos para asegurar que en cada una de las etapas de la enseñanza el aprendizaje ha operado correctamente </li></ul><ul><li>Controlar la calidad del proceso además de la calidad de la docencia en base a un currículo. Utilizar los datos estadísticos </li></ul><ul><li>Introducir el concepto de prevención . </li></ul>
    26. 26. Aseguramiento de la calidad implica: <ul><li>No buscar culpables </li></ul><ul><li>Entender la complejidad de la sociedad actual y la necesidad de formar graduados que puedan entender y transformar esa realidad </li></ul>
    27. 27. No olvidar: <ul><li>.. Lo nuevo no puede inscribirse mas que sobre lo conocido y lo ya organizado; si no lo nuevo no llega a ser nuevo y retorna al desorden. </li></ul><ul><li>Edgard Morin </li></ul>
    28. 28. Complejidad de los procesos <ul><li>Los procesos en una Institución educativa son complejos, íntimamente relacionados </li></ul><ul><li>En ellos participan docentes, alumnos, personal de servicios, padres de familia, comunidad, organismos reguladores </li></ul>
    29. 29. Para un Colegio. Discusión <ul><li>Profesores </li></ul><ul><li>Externos </li></ul><ul><li>Servicios </li></ul><ul><li>Internos: </li></ul><ul><li>Cafetería </li></ul><ul><li>Limpieza </li></ul><ul><li>Seguridad </li></ul><ul><li>Proveedores </li></ul><ul><li>de suministros </li></ul>Proceso Para quien Inscripción Inducción Promoción Difusión Diseño de Programas Seguimiento egresados Graduación Prácticas Actividades Desarrollo Formación Programación Quienes Personal de Servicio Personal docente Alumno
    30. 30. Complejidad de la Institución Educativa ALUMNO INSTITUCIÓN EDUCATIVA PEDAGÓGICO-DOCENTE INFRAESTRUCTURA PROFESORADO GESTIÓN: DIRECTIVA SOCIEDAD E INDUSTRIA (Universidades y Empleo)
    31. 31. Algunos Conceptos <ul><li>Sistema: Conjunto de elementos mutuamente relacionados y que interactuan </li></ul><ul><li>Sistema de Gestión: Sistema para establecer la política y los objetivos para cumplir esta. Un Sistema de Gestión puede incluir otros como: Sistema de Gestión Financiera. Sistema de Gestión Ambiental, etc. </li></ul><ul><li>Sistema de Gestión de la calidad (SGC) : Sistema de Gestión para dirigir y controlar uan Organización con respecto a la calidad </li></ul>
    32. 32. Principios de un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) <ul><li>1. ORGANIZACIÓN CENTRADA EN EL ALUMNO </li></ul><ul><li>2. LIDERAZGO </li></ul><ul><li>3. AMBIENTE DE INVOLUCRAMIENTO </li></ul><ul><li>4. ENFOQUE DE PROCESOS </li></ul><ul><li>5. ENFOQUE A SISTEMAS </li></ul><ul><li>6. MEJORAMIENTO CONTINUO </li></ul><ul><li>7. ENFOQUE PARA LA TOMA DE DECISIONES </li></ul><ul><li>8. BENEFICIO MUTUO </li></ul>EN LA EDUCACIÖN
    33. 33. 1. Organización centrada en el educando <ul><li>Las organizaciones educativas dependen de sus educandos, como clientes a quienes les pertenece el derecho a la educación . Por lo tanto, las organizaciones deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los educandos, satisfacer los requisitos relacionados con la formación que se proporciona a los educandos y esforzarse en exceder sus expectativas. </li></ul>
    34. 34. 2. Liderazgo <ul><li>Las autoridades del Colegio deberían establecer un liderazgo que promueva la participación de todos los sectores que intervienen en los procesos educativos para definir sus objetivos. Las autoridades crean y mantienen un ambiente de trabajo adecuado para lograr que todo el personal se involucre en alcanzar los objetivos educativos que hayan sido establecidos </li></ul>
    35. 35. 3. Participación del personal <ul><li>El personal de las organizaciones educativas en todos sus niveles debería estar involucrado en el desarrollo de su SGC y adquirir el compromiso total de que aporten su experiencia y habilidades para que sean aprovechadas en beneficio de la organización </li></ul>
    36. 36. 4. Enfoque basado en procesos <ul><li>Las actividades deberían evitar realizarse basadas en esfuerzos aislados o personales </li></ul><ul><li>Las actividades y los recursos relacionados se deberían gestionar como procesos, diseñados para mejorar en forma continua la eficacia y eficiencia del desempeño de la organización. </li></ul>
    37. 37. 5. Enfoque de Sistema para la Gestión <ul><li>Las organizaciones educativas deberían identificar, entender y establecer los procesos de gestión educativa interrelacionados , con la participación de directivos, educadores, educandos y todo el personal involucrado, tomando en cuenta las leyes y reglamentos aplicables, para gestionarlos como un sistema. </li></ul>
    38. 38. 6. Mejora continua <ul><li>  Las organizaciones educativas deberían incorporar, contando con la participación y el consenso de directivos, educadores, educandos, alumnos y de todas las partes interesadas que han sido identificadas, acciones pertinentes para mejorar la calidad de la educación. La mejora continua debe ser un objetivo permanente de la gestión de la calidad educativa </li></ul>
    39. 39. 7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisión <ul><li>Las decisiones que se toman para promover la mejora continua de la eficacia y eficiencia del desempeño de las organizaciones educativas deben basarse en el análisis de información y datos , y en la adecuada interpretación de las normas de calidad </li></ul>
    40. 40. 8. Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores <ul><li>Las organizaciones educativas y sus proveedores, representados por directivos, educadores, educandos, padres de familia, autoridades, industria, la sociedad en su conjunto , los alumnos y todas las partes interesadas que han sido identificadas , actúan de manera interrelacionada para promover acciones de mejora en la calidad educativa </li></ul>
    41. 41. Modelo SGC. Estructura de la ISO 9001-2000 Mejora Continua del Sistema de Gestión de la Calidad C L I E N T E C L I E N T E Responsabilidades de la Dirección Gestión de los Recursos Medición, Análisis, Mejora Realización del Producto (y/o Servicio ) R E Q U I S I T O S S A T I S F A C C I O N Entrada Salida Producto Servicio
    42. 42. En el caso de la Educación: <ul><li>Los clientes de la Institución Educativa son los beneficiarios del servicio educativo: </li></ul><ul><li>Alumnos </li></ul><ul><li>Padres de familia </li></ul><ul><li>Organizaciones que contratan el servicio educativo </li></ul><ul><li>Establecimientos receptores de los graduados, así como organizaciones o personas que se benefician del aprendizaje alcanzado </li></ul>
    43. 43. IDENTIFICACIÓN DEL SGC PARA UN COLEGIO Definición de Políticas Proyecto Institucional PEI Ingreso de Alumnos Difusión Planeamiento Curso Ingreso de Alumnos Inscripción Gestión Personal Ingreso Capacitación Personal Evaluación Desempeño Provisión Servicios Administración Central Compras, Facturación Sueldos Desarrollo Enseñanza Control Docs y Reg Graduación Seguimiento Alumnos Planeamiento Proyecto Institucional PCI Auditorias Internas
    44. 44. Conceptos revisados <ul><li>Calidad. Calidad en Educación </li></ul><ul><li>Aseguramiento de la Calidad </li></ul><ul><li>Generalidades de la Implementación de la Norma ISO en Educación </li></ul><ul><li>Sistema. Sistema de Gestión. Sistema de Gestión de la Calidad </li></ul><ul><li>Principios de un Sistema de Gestión de la Calidad en la Educación </li></ul>
    45. 45. Para reflexionar: <ul><li>Complejidad de la Escuela como Organización </li></ul><ul><li>Aseguramiento de la Calidad no es encontrar culpables </li></ul><ul><li>Complejidad de los diferentes Procesos que operan en una Institución Educativa </li></ul><ul><li>Un currículo es una construcción cultural y no sólo un documento </li></ul><ul><li>¿Que es Responsabilidad Social Empresarial? </li></ul><ul><li>¿Cual es la Responsabilidad Social Educativa? </li></ul>

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