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Social Business Design
Javier Godoy
IED-16 de abril 2010

viernes 16 de abril de 2010

Los medios sociales son como el sexo adolescente:
Todo el mundo quiere hacerlo. Nadie sabe cómo
Y cuando al final se hace, sorpresa! No era para tanto.
Avinash Kaushik. Google evangelist

http://www.flickr.com/photos/eishier/234758450/


Quizá por eso mucho de lo que se hace en social
media, lo están haciendo adolescentes.

http://www.flickr.com/photos/torek/147262791/


Scott Monty- Ford Motor

Aunque los social media se desarrollan al margen de
las empresas, hacer social media en la empresa es algo
bastante diferente.

El marketing, por sí sólo, está cada vez más lejos de dar
solución a los principales problemas de las empresas.
No es cuestión de nuevos medios, es cuestión de
nuevos modelos de negocio
http://www.flickr.com/photos/dcdead/4068848562/


No se trata de un problema de marketing, ni de un
problema del marketing. Debemos mirar a la
organización desde otra perspectiva para dar
respuestas diferentes a problemas nuevos
http://www.flickr.com/photos/ironrodart/4132833849/sizes/o/


Si un extraterrestre aterrizase en la tierra y observara
cómo comunican las marcas ¿ Qué pensaría de
nosotros ?
http://www.flickr.com/photos/cjbalogh/4369016597/


Cambian las herramientas, pero seguimos organizados
entorno a “tribus” y a nuestros esfuerzos por evitar
quedarnos fuera les llamamos “cultura”
http://www.flickr.com/photos/27156764@N05/2602921291/


Las empresas “factoría” han dominado los últimos 100
años de história económica, pero rápidamente
empiezan a desaparecer.
http://www.flickr.com/photos/bernatcg/958753779/sizes/l/


En el nuevo entorno, son los ecosistemas, los que
facilitan la supervivencia y la cooperación lo que
genera valor, autoridad y confianza.


Las personas son el punto de partida y el motor del
cambio. Sólo ahora que tenemos nuevas tecnologías
hemos comprendido que su valor está en acercar a
quienes las usan

http://www.flickr.com/photos/isayx3/3748835100/


Las herramientas deben elegirse en función de su uso y
contribuir a un objetivo definido. Lo contrario es gastar
nuestros recursos en vano.
http://www.flickr.com/photos/isolatediguana/2530971046/


Los procesos hacen que las personas usen
adecuadamente las herramientas, en el momento
oportuno para el objetivo fijado.


Diseñar la organización es crear el interfaz adecuado
para que el consumidor obtenga lo que necesita de
nosotros sin esfuerzo.
http://www.flickr.com/photos/pjen/3117275983/


Si dejaras a tus clientes colaborar contigo en la
conducción del negocio. ¿ Tendrías el interfaz adecuado
para ellos?
http://www.flickr.com/photos/garyhymes/126166223/


Para que tu interfaz funcione ha de ser social y
participativo. No puedes hablar a tus clientes en
privado, porque ellos hablan de ti en abierto
http://www.ﬂickr.com/photos/mag3737/1914076277/


Este es el principal problema de las empresas:
organizarse de la forma exactamente opuesta a como
se han venido organizando durante décadas.
http://www.ﬂickr.com/photos/skeffto/3171305053/

Las marcas han dejado de ser imágenes, símbolos y
mensajes...


Las marcas lo son porque tienen una identidad y
contribuyen a que el consumidor construya su propia
identidad.
http://www.ﬂickr.com/photos/s8/523548352/


Las marcas son experiencias, las organizaciones son el
interfaz y los mensajes son señales en un mapa en
manos de nuestros clientes, no en nuestras manos.
http://www.ﬂickr.com/photos/juanluispolo/4251850064/


Cuando una experiencia es pasiva, produce
satisfacción o insatisfacción, pero rara vez recuerdo y
menos aún propagación
http://www.ﬂickr.com/photos/visbeek/2242177289/


Tus consumidores se mueven por imitación. No
necesitan más adjetivos con los que adornar tus
productos, necesitan verbos para seguirte.
http://www.ﬂickr.com/photos/torrealba/3871966030/


La planificación tradicional no está preparada para
diseñar una nueva organización. Las organizaciones ya
no se planifican, se diseñan. Llega el “design thinking”
http://www.flickr.com/photos/paulhughes/2069883978/


El cambio no se puede gestionar. Sólo podemos diseñar
el entorno adecuado para que ese cambio tenga lugar
y después crezca.
http://www.ﬂickr.com/photos/27428308@N04/4506567657/

La experiencia de usuario no es una buena forma de
construir un interfaz. La experiencia de usuario, y el
interfaz que se construye, ES la estrategia.
http://www.flickr.com/photos/thisishoop/3045754232/


Pon a las personas en el centro de la estrategia y
diseña para ellas un interfaz abierto, social y
participativo, pero no intentes gustar a todo el mundo.
http://www.ﬂickr.com/photos/vroomvroommm/3543724883/


Toma decisiones basándote en lo que tus clientes
esperan de ti y en la forma en que usan los medios
digitales
http://www.ﬂickr.com/photos/thisishoop/3044918907/


http://www.ﬂickr.com/photos/vroomvroommm/3543724889/

Dibuja el mapa que tus clientes tienen en la cabeza y
diseña tu marca usando esas coordenadas, en lugar de
intentar hacer el camino inverso.


Ten en cuenta que el cliente no diferencia entre tu
marca y tu red de proveedores y que tus empleados
crean marca tanto o más que tu departamento de
marketing

La marca es el resultado de la emoción que surge del
encuentro entre las personas, la tecnología y los
procesos. Deja que tus clientes te ayuden a crear
marca.

Gracias!

Javier Godoy
javier.godoy@inspiringmove.com
facebook.com/javiergodoy
@javiergodoy


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