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Medios de Pago para e-Commerce

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Medios de Pago para e-Commerce

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Medios de Pago para e-Commerce

  1. 1. Medios  de  Pago  para  e-­‐Commerce   Ruffo  Pinilla   Andrés  Bernal   Luis  Guillermo  Gómez   Director  General   Gerente  de  Operaciones   Gerente  Regional  ruffo.pinilla@avisortech.com   andres.bernal@pagosonline.com   gbogota@zonavirtual.com   Avisor  Technologies   PagosOnLine   Zona  Virtual  
  2. 2. Contenido   •  Introducción  al  e-­‐Commerce.   •  Medios  de  pago  –  Débito  (PSE).   •  Medios  de  pago  –  Tarjeta  de  Crédito.  
  3. 3. e-­‐Commerce   Consiste  en  el  uso  de  medios  electrónicos  para  la  compra,   venta  y  markeQng  de  productos  y  servicios.  (Internet  y   otras  Redes  InformáQcas)    
  4. 4. Modelos  de  e-­‐Commerce   B2C:    está  dirigido  de  las  empresas  a  consumidores.   .     B2B:  negocios  entre  Proveedores-­‐Fabricantes,  Proveedores-­‐ Distribuidores,  Proveedores-­‐Intermediarios-­‐Clientes.     C2C:  permiten  la  comercialización  entre  parQculares.     C2G/B2G:  transacciones  entre  ciudadanos/empresas  y   enQdades  del  estado.    
  5. 5. Ventajas  e-­‐Commerce   •  Mayor  cubrimiento  geográfico.   •  Atender  a  más  clientes/usuarios.   •  Reducir  costos    de  operación.   •  Reducir  Qempos  de  entrega/trámites.   •  Nuevos  medios  para  fidelizar  clientes.   •  Disponibilidad  7x24.  
  6. 6. Canales   •  Internet   •  DisposiQvos  móviles.   •  Oficinas  Bancarias.   •  IVR:  Sistemas  de  Audiorespuesta.   •  CallCenter:  Atención  de  un  agente  (persona).   •  Portal  Bancario.   •  Corresponsales  afiliados  a  los  bancos.  
  7. 7. Pasarelas   •  Empresas   especializadas   que   proveen   soluciones   para   llevar   a   las   empresas   y   personas   a   implementar   modelos   de   e-­‐ commerce.   •  CerQficados  por  los  Autorizadores  de  los  medios  de  pago.   •  Permiten   la   conexión   y   procesamiento   de   transacciones   entre  Empresas  y  los  Autorizadores.   •  Cuentan   con   una   infraestructura   robusta   y   segura   para   sistemas  transaccionales.  
  8. 8. Implementar  e-­‐Commerce   Recomendaciones  
  9. 9. Venta  en  Línea  de  Productos   •  Publicar   condiciones   de   envío   (Ej.   días   que   se   despacha,   a   qué  zonas  del  país,  nacional/internacional,  etc).   •  Publicar  las  condiciones  de  devolución  de  mercancía.   •  Publicar  los    :empos  es:mados  de  entrega  según  las  zonas.   •  Informar  el  esquema  de  soporte  al  Cliente,  (Ej.  Telefónico,   email,  chat,  etc)  y  en  que  horarios.   •  Implementar  la  logís:ca  de  empaque  y  envío.  
  10. 10. Venta  en  Línea  de  Productos   •  Administrar   la   :enda   como   un   Almacén   en   el   sistema   de   Inventarios.   •  Asegurar  stock  de  los  ítems  que  se  publican  en  Internet.   •  Darle   un   es:lo   propio   a   su   Qenda,   que   sea   un   proceso   sencillo,  intuiQvo  y  amigable.   •  UQlizar   el   registro   del   usuario   cuando   realmente   hay   una   intención  de  compra.   •  Facilitar  búsquedas.   •  Sin  distractores  en  el  momento  del  pago.   •  Estadís:cas  comportamiento  de  los  clientes  en  la  Qenda.  
  11. 11. Venta  en  Línea  de  Servicios   •  Capturar  la  información  relevante  para  el  servicio.   •  Informar   las   condiciones   antes   de   realizar   el   pago   y   las   acciones  posteriores  que  debe  realizar  el  usuario  luego  del   pago.   •  Proveer  herramientas  de  consulta  interna  para  con:nuidad   del  proceso.   •  Soporte  electrónico  de  la  transacción.   •  Mecanismos  para  control  de  pago  doble.  
  12. 12. Recaudo  Electrónico   •  Presentar  información  actualizada  del  estado  de  cartera  del   cliente.   •  Integrarlo   con   los   sistemas   de   cartera,   contables   o   de   conciliación.   •  Aplicar  el  pago  sin  restricciones  de  horario  bancario.    
  13. 13. Alcance  Proyectos  e-­‐Commerce   •  Abordar  el  proyecto  como  un  “Proceso  de  Pago”,  qué  sucede   antes,   durante   y   después   del   pago?,   qué   áreas   están   involucradas?   •  Definir  bien  el  alcance  y  qué  herramienta  uQlizar.   •  Asesoría   de   una   Pasarela   de   acuerdo   con   el   modelo   de   e-­‐ commerce  y  los  medios  de  pago  que  desea  uQlizar.   •  Que   el   usuario   note   la   diferencia   del   proceso   cuando   paga   por  internet  versus  los  canales  tradicionales.   •  Que   los   beneficios   sean   contundentes   y   venza   el   temor   del   cliente  a  pagar  por  Internet.   •  Transmi:r  confianza!   •  Promover,  Promover,  Promover!  
  14. 14. Medios  de  Pago  para  e-­‐Commerce   Inquietudes?  

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