Comportamientos y tendencias delcliente virtual en el proceso de compra
Foco al Cliente Virtual y a su  comportamiento cuando    compra en Internet
“investigación online,compra offline”
De ese porcentaje quebusca en Internet antes detomar la decisión.¿Quien podría?² Seleccionar el producto   en Internet.²...
ü La	  compra	  promedio	  en	  Internet	  es	  de	   $116,58	  dólares.	  ü El	  65.23%	  de	  los	  clientes	  online	...
Principales	  medios	  para	  llegar	  a	  la	  0enda	      Tasas	  de	  	             online	                      Conver...
Miedo,	  Incertidumbre	  y	       Dudas	  Relacionado	   con	   la	  s e g u r i d a d	  i n f o r m á t i c a 	   a l	  m...
Incentivos	  Estrategias	  promocionales	  muy	  bien	  manejadas.	  	  
Indicadores	  de	  Confianza	        Sello	  de	  calidad	  en	  la	           Calidad	  y	  garntia	  en	  la	  entrega	  ...
Los	  Visitantes	  Muestre	  el	  numero	  de	  	  visitas	  y	  de	  compras	  por	  	  producto	  
Estados	  en	  el	  proceso	  de	  pago	  y	                entrega	  de	  producto	  	  Muestre	  de	  manera	  clara	  c...
Complejidad	  	  de	  la	  compra	  	  
Compromiso	  e	  Interactividad	  Déjele	  saber	  todos	  los	  beneficios	  que	  va	  a	  recibir	  por	  haber	  compra...
¡Muchas Gracias!Javier.florez@webstrategias.com
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Comportamientos y tendencias del cliente virtual

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Si se tiene una empresa y quiere seguir la tendencia de vender los productos y/o servicios a través de la tienda virtual, la primera aproximación obligada, es conocer el comportamiento del cliente virtual con respecto al producto que usted ofrece.

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Comportamientos y tendencias del cliente virtual

  1. 1. Comportamientos y tendencias delcliente virtual en el proceso de compra
  2. 2. Foco al Cliente Virtual y a su comportamiento cuando compra en Internet
  3. 3. “investigación online,compra offline”
  4. 4. De ese porcentaje quebusca en Internet antes detomar la decisión.¿Quien podría?² Seleccionar el producto en Internet.² Comprar producto en Internet.² Tener la capacidad de pagar en Internet.
  5. 5. ü La  compra  promedio  en  Internet  es  de   $116,58  dólares.  ü El  65.23%  de  los  clientes  online  desisten   de  comprar.  
  6. 6. Principales  medios  para  llegar  a  la  0enda   Tasas  de     online   Conversión   71.2%   1.9%   13.6%   2.6%   9.6%   2.4%   1.7%   2.9%   1.2%   0.5%  
  7. 7. Miedo,  Incertidumbre  y   Dudas  Relacionado   con   la  s e g u r i d a d  i n f o r m á t i c a   a l  momento   del   pago   y  t a m b i é n   c o n   l o s  tiempos   acordados   y  l a   c a l i d a d   e n   e l  proceso   de   entrega  del  producto.    
  8. 8. Incentivos  Estrategias  promocionales  muy  bien  manejadas.    
  9. 9. Indicadores  de  Confianza   Sello  de  calidad  en  la   Calidad  y  garntia  en  la  entrega   seguridad  de  la  transacción   del  producto  Opinion  de  los  clientes  en  cada   Diseño  web  profesional   producto  
  10. 10. Los  Visitantes  Muestre  el  numero  de    visitas  y  de  compras  por    producto  
  11. 11. Estados  en  el  proceso  de  pago  y   entrega  de  producto    Muestre  de  manera  clara  cada  uno  de  los  pasos  en  el  proceso  de  pago  
  12. 12. Complejidad    de  la  compra    
  13. 13. Compromiso  e  Interactividad  Déjele  saber  todos  los  beneficios  que  va  a  recibir  por  haber  comprado  el  producto.      Pregúntele  si  quiere  estar  informado  sobre  futuras  promociones.  
  14. 14. ¡Muchas Gracias!Javier.florez@webstrategias.com

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