Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
e-commerce muito além de um site que vende
Léo Hackin (Rá-kim)
Q vergonha                 @leohackin                      RaquinLéo Hackin (Rá-kim)      Héquin
Paulo César Machado Jeveaux@jeveaux  (jéve, jêve, jevô, jevú, jevax, já foi, já vou, já vai ...)                          ...
já vem!!!   =D
Na Giran só tempessoas excepcionais
disclaimer!
E-commerce no Brasil•   Até o 1º semestre de 2010    •   23 milhões de brasileiros compraram na internet    •   86% dos co...
Peeeeega! É meu, é meu!!! Quero chegar primeiro!
site que vende?tp://www.flickr.com/photos/americanvirus/3692025287     e-commerce?
DIFICULDADEStp://www.flickr.com/photos/dnorman/3732851541
Onde você quer chegar?Do que o seu negócio precisa?
Você está                                                     preparado?http://www.flickr.com/photos/markwalker/3749673425/
Tenho uma loja física e quero vender na     internet!
Tenho uma loja física e quero vender na     internet! e não entendo nada de e-commerce
#1Atendimento
Loja Física            E-commerce   Atendimento              Atendimento    Vendedor            Site / Telemkt / Chat   Ne...
Loja Física            E-commerce   Atendimento              Atendimento    Vendedor            Site / Telemkt / Chat   Ne...
Você está preparado paraatender 10 pessoas por dia?               http://futurosadm.files.wordpress.com/2009/11/1bonecos_un...
e 1000 pessoas?       http://www.missionmission.org/wp-content/uploads/2010/07/sdc10909.jpg
O atendimento    online deveria         dar feedback rápido        resoluções concretasnão se extender por N e-mails/ligaç...
Prepare sua equipe de lojas para o site         Eles não são concorrentes     Não crie canais de atendimento que          ...
Isso                                 sua                                     lojo é dife    Prepare sua equipe de lojas pa...
#2Logística
#2             Logística                     ou:  sua responsabilidade não acaba quando acaixinha entra no caminhão da tra...
Aliás, como vai o seu       estoque?  hoje                                               amanhã         http://www.clker.c...
Já pensou em como será...    o picking e pack?    emissão das notas? NF-e?    parceiro logístico para entrega?    integraç...
seja pragmático   Se não puder entregar em 2 dias não prometa                e seja sempre sincero“Bom, são 2 dias” depois...
#3Trocas e devoluções
É permitido desistir
É um direito do consumidor         CDC lei 8.078, 11 set 1990  Se você atendeu bem nacompra, porque trata-lo mal       na ...
Crie uma política de devoluções claraAtenda bem na venda e na devolução   Analise o motivo da devolução   Produto ruim ou ...
#4Cobrança online
Evite tudo via e-mail=)                                                                      horas...=(                   ...
Evite tudo via e-mail    enquanto não  chega vou navegar=)                                                                ...
Evite tudo via e-mail                enquanto não              chega vou navegar     =)                                   ...
#5Redes Sociais
http://1.bp.blogspot.com/_Thogf36Swno/R7JSH89Fp-I/AAAAAAAAAEQ/Bsx5S0V_bG4/s400/desfile+2.jpg
quem não está no facebooke twitter não está na moda                 http://1.bp.blogspot.com/_Thogf36Swno/R7JSH89Fp-I/AAAA...
quem não está no facebooke twitter não está na modanão crie canais de atendimentopara ficarem abandonadosas pessoas não pro...
quem não está no facebooke twitter não está na modanão crie canais de atendimentopara ficarem abandonadosas pessoas não pro...
Cuidado com o #modismo Seguir o movimento das massasfazendo copy&paste sem saber oque está fazendo é meio caminho        a...
#6Google é seu amigo
Analise tudo!http://www.mestreweb.com/wp-content/uploads/2011/03/analytics.gifhttp://3.bp.blogspot.com/_p4s_j2SMxWU/S_apHz...
Anuncie! Apareça!!!          http://readwriteweb.com.br/wp-content/uploads/2010/11/google-adwords-logo.jpg
#7Experiência de compra
Descomplique
Nem sempre recursos técnicosmodernos e avançados ajudamCuidado ao incorporar funcionalidades“só porque o concorrente tem”A...
#8Segurança
“você está em um   site seguro”                   http://info.abril.com.br/aberto/infonews/fotos/cadeado-ssl-2009030220300...
“você está em um   site seguro”A segurança da sua loja vai muitoalém do “cadeadinho”   quais informações você guarda?   qu...
Você ainda acha que está “preparado”?
Dúvidas?tp://www.flickr.com/photos/-bast-/349497988
e-commerce muito além de um site que vende
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

E-commerce Além dos Sites

14,726 views

Published on

Published in: Technology
  • DOWNLOAD THIS BOOKS INTO AVAILABLE FORMAT (2019 Update) ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... Download Full PDF EBOOK here { https://soo.gd/irt2 } ......................................................................................................................... Download Full EPUB Ebook here { https://soo.gd/irt2 } ......................................................................................................................... Download Full doc Ebook here { https://soo.gd/irt2 } ......................................................................................................................... Download PDF EBOOK here { https://soo.gd/irt2 } ......................................................................................................................... Download EPUB Ebook here { https://soo.gd/irt2 } ......................................................................................................................... Download doc Ebook here { https://soo.gd/irt2 } ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ................................................................................................................................... eBook is an electronic version of a traditional print book THIS can be read by using a personal computer or by using an eBook reader. (An eBook reader can be a software application for use on a computer such as Microsoft's free Reader application, or a book-sized computer THIS is used solely as a reading device such as Nuvomedia's Rocket eBook.) Users can purchase an eBook on diskette or CD, but the most popular method of getting an eBook is to purchase a downloadable file of the eBook (or other reading material) from a Web site (such as Barnes and Noble) to be read from the user's computer or reading device. Generally, an eBook can be downloaded in five minutes or less ......................................................................................................................... .............. Browse by Genre Available eBooks .............................................................................................................................. Art, Biography, Business, Chick Lit, Children's, Christian, Classics, Comics, Contemporary, Cookbooks, Manga, Memoir, Music, Mystery, Non Fiction, Paranormal, Philosophy, Poetry, Psychology, Religion, Romance, Science, Science Fiction, Self Help, Suspense, Spirituality, Sports, Thriller, Travel, Young Adult, Crime, Ebooks, Fantasy, Fiction, Graphic Novels, Historical Fiction, History, Horror, Humor And Comedy, ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... .....BEST SELLER FOR EBOOK RECOMMEND............................................................. ......................................................................................................................... Blowout: Corrupted Democracy, Rogue State Russia, and the Richest, Most Destructive Industry on Earth,-- The Ride of a Lifetime: Lessons Learned from 15 Years as CEO of the Walt Disney Company,-- Call Sign Chaos: Learning to Lead,-- StrengthsFinder 2.0,-- Stillness Is the Key,-- She Said: Breaking the Sexual Harassment Story THIS Helped Ignite a Movement,-- Atomic Habits: An Easy & Proven Way to Build Good Habits & Break Bad Ones,-- Everything Is Figureoutable,-- What It Takes: Lessons in the Pursuit of Excellence,-- Rich Dad Poor Dad: What the Rich Teach Their Kids About Money THIS the Poor and Middle Class Do Not!,-- The Total Money Makeover: Classic Edition: A Proven Plan for Financial Fitness,-- Shut Up and Listen!: Hard Business Truths THIS Will Help You Succeed, ......................................................................................................................... .........................................................................................................................
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • DOWNLOAD THIS BOOKS INTO AVAILABLE FORMAT (2019 Update) ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... Download Full PDF EBOOK here { https://soo.gd/irt2 } ......................................................................................................................... Download Full EPUB Ebook here { https://soo.gd/irt2 } ......................................................................................................................... Download Full doc Ebook here { https://soo.gd/irt2 } ......................................................................................................................... Download PDF EBOOK here { https://soo.gd/irt2 } ......................................................................................................................... Download EPUB Ebook here { https://soo.gd/irt2 } ......................................................................................................................... Download doc Ebook here { https://soo.gd/irt2 } ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ................................................................................................................................... eBook is an electronic version of a traditional print book THIS can be read by using a personal computer or by using an eBook reader. (An eBook reader can be a software application for use on a computer such as Microsoft's free Reader application, or a book-sized computer THIS is used solely as a reading device such as Nuvomedia's Rocket eBook.) Users can purchase an eBook on diskette or CD, but the most popular method of getting an eBook is to purchase a downloadable file of the eBook (or other reading material) from a Web site (such as Barnes and Noble) to be read from the user's computer or reading device. Generally, an eBook can be downloaded in five minutes or less ......................................................................................................................... .............. Browse by Genre Available eBooks .............................................................................................................................. Art, Biography, Business, Chick Lit, Children's, Christian, Classics, Comics, Contemporary, Cookbooks, Manga, Memoir, Music, Mystery, Non Fiction, Paranormal, Philosophy, Poetry, Psychology, Religion, Romance, Science, Science Fiction, Self Help, Suspense, Spirituality, Sports, Thriller, Travel, Young Adult, Crime, Ebooks, Fantasy, Fiction, Graphic Novels, Historical Fiction, History, Horror, Humor And Comedy, ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... .....BEST SELLER FOR EBOOK RECOMMEND............................................................. ......................................................................................................................... Blowout: Corrupted Democracy, Rogue State Russia, and the Richest, Most Destructive Industry on Earth,-- The Ride of a Lifetime: Lessons Learned from 15 Years as CEO of the Walt Disney Company,-- Call Sign Chaos: Learning to Lead,-- StrengthsFinder 2.0,-- Stillness Is the Key,-- She Said: Breaking the Sexual Harassment Story THIS Helped Ignite a Movement,-- Atomic Habits: An Easy & Proven Way to Build Good Habits & Break Bad Ones,-- Everything Is Figureoutable,-- What It Takes: Lessons in the Pursuit of Excellence,-- Rich Dad Poor Dad: What the Rich Teach Their Kids About Money THIS the Poor and Middle Class Do Not!,-- The Total Money Makeover: Classic Edition: A Proven Plan for Financial Fitness,-- Shut Up and Listen!: Hard Business Truths THIS Will Help You Succeed, ......................................................................................................................... .........................................................................................................................
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Be the first to like this

E-commerce Além dos Sites

  1. 1. e-commerce muito além de um site que vende
  2. 2. Léo Hackin (Rá-kim)
  3. 3. Q vergonha @leohackin RaquinLéo Hackin (Rá-kim) Héquin
  4. 4. Paulo César Machado Jeveaux@jeveaux (jéve, jêve, jevô, jevú, jevax, já foi, já vou, já vai ...) jevô
  5. 5. já vem!!! =D
  6. 6. Na Giran só tempessoas excepcionais
  7. 7. disclaimer!
  8. 8. E-commerce no Brasil• Até o 1º semestre de 2010 • 23 milhões de brasileiros compraram na internet • 86% dos consumidores estavam satisfeitos • crescimento de 40% comparado com o mesmo período do ano anterior • faturamento no semestre de 7.8 bilhões de reais• Previsão para fechamento de 2010: faturamento de 15 bilhões de reais fonte: ebit.com.br
  9. 9. Peeeeega! É meu, é meu!!! Quero chegar primeiro!
  10. 10. site que vende?tp://www.flickr.com/photos/americanvirus/3692025287 e-commerce?
  11. 11. DIFICULDADEStp://www.flickr.com/photos/dnorman/3732851541
  12. 12. Onde você quer chegar?Do que o seu negócio precisa?
  13. 13. Você está preparado?http://www.flickr.com/photos/markwalker/3749673425/
  14. 14. Tenho uma loja física e quero vender na internet!
  15. 15. Tenho uma loja física e quero vender na internet! e não entendo nada de e-commerce
  16. 16. #1Atendimento
  17. 17. Loja Física E-commerce Atendimento Atendimento Vendedor Site / Telemkt / Chat Negociação NegociaçãoVendedor/Gerente Fixo / Telemkt Pós-venda Pós-vendaTelefone/Vai na loja Telefone / Email / Chat
  18. 18. Loja Física E-commerce Atendimento Atendimento Vendedor Site / Telemkt / Chat Negociação NegociaçãoVendedor/Gerente Fixo / Telemkt Pós-venda Pós-vendaTelefone/Vai na loja Telefone / Email / Chat
  19. 19. Você está preparado paraatender 10 pessoas por dia? http://futurosadm.files.wordpress.com/2009/11/1bonecos_uniao.jpg
  20. 20. e 1000 pessoas? http://www.missionmission.org/wp-content/uploads/2010/07/sdc10909.jpg
  21. 21. O atendimento online deveria dar feedback rápido resoluções concretasnão se extender por N e-mails/ligaçõesescolonado de acordo com a demanda
  22. 22. Prepare sua equipe de lojas para o site Eles não são concorrentes Não crie canais de atendimento que não consiga manter Responda rápido e efetivamenteIsso conta para diminuir a frustração do cliente
  23. 23. Isso sua lojo é dife Prepare sua equipe de lojas para a fsite re dev eria ísica? nte n Eles não são concorrentes se E p a onl r dife or qu ine ren e !? te Não crie canais de atendimento que não consiga manter Responda rápido e efetivamenteIsso conta para diminuir a frustração do cliente
  24. 24. #2Logística
  25. 25. #2 Logística ou: sua responsabilidade não acaba quando acaixinha entra no caminhão da transportadora
  26. 26. Aliás, como vai o seu estoque? hoje amanhã http://www.clker.com/cliparts/5/1/9/a/11954319101307220149molumen_cardboard_box.svg.med.png
  27. 27. Já pensou em como será... o picking e pack? emissão das notas? NF-e? parceiro logístico para entrega? integração ERP ou controle do estoque? embalagens, tamanhos, etiquetas? manutenção do estoque?
  28. 28. seja pragmático Se não puder entregar em 2 dias não prometa e seja sempre sincero“Bom, são 2 dias” depois que recebemos, confirmamos o recebimento, mandamos pra entrega e o caminhão sai. Depois disso tudo ok, conta-se 2 dias.
  29. 29. #3Trocas e devoluções
  30. 30. É permitido desistir
  31. 31. É um direito do consumidor CDC lei 8.078, 11 set 1990 Se você atendeu bem nacompra, porque trata-lo mal na devolução?
  32. 32. Crie uma política de devoluções claraAtenda bem na venda e na devolução Analise o motivo da devolução Produto ruim ou entrega ruim?
  33. 33. #4Cobrança online
  34. 34. Evite tudo via e-mail=) horas...=( ... depois http://2.bp.blogspot.com/_8tb_olPkfOM/TCv0w2A1QEI/AAAAAAAAACs/uxyUg4to61Y/s1600/smile.jpg http://3.bp.blogspot.com/_ENCZjf32AB8/SWXH1DlrOOI/AAAAAAAABPs/N4EQ0IEftn4/s320/smile-triste.jpg
  35. 35. Evite tudo via e-mail enquanto não chega vou navegar=) horas...=( ... depois http://2.bp.blogspot.com/_8tb_olPkfOM/TCv0w2A1QEI/AAAAAAAAACs/uxyUg4to61Y/s1600/smile.jpg http://3.bp.blogspot.com/_ENCZjf32AB8/SWXH1DlrOOI/AAAAAAAABPs/N4EQ0IEftn4/s320/smile-triste.jpg
  36. 36. Evite tudo via e-mail enquanto não chega vou navegar =) horas... achei mais barato em outro site =( ... depoisquero mais não ... http://2.bp.blogspot.com/_8tb_olPkfOM/TCv0w2A1QEI/AAAAAAAAACs/uxyUg4to61Y/s1600/smile.jpg http://3.bp.blogspot.com/_ENCZjf32AB8/SWXH1DlrOOI/AAAAAAAABPs/N4EQ0IEftn4/s320/smile-triste.jpg
  37. 37. #5Redes Sociais
  38. 38. http://1.bp.blogspot.com/_Thogf36Swno/R7JSH89Fp-I/AAAAAAAAAEQ/Bsx5S0V_bG4/s400/desfile+2.jpg
  39. 39. quem não está no facebooke twitter não está na moda http://1.bp.blogspot.com/_Thogf36Swno/R7JSH89Fp-I/AAAAAAAAAEQ/Bsx5S0V_bG4/s400/desfile+2.jpg
  40. 40. quem não está no facebooke twitter não está na modanão crie canais de atendimentopara ficarem abandonadosas pessoas não procurampreços e promoções notwitter, elas buscaminformações e conteúdorelevante http://1.bp.blogspot.com/_Thogf36Swno/R7JSH89Fp-I/AAAAAAAAAEQ/Bsx5S0V_bG4/s400/desfile+2.jpg
  41. 41. quem não está no facebooke twitter não está na modanão crie canais de atendimentopara ficarem abandonadosas pessoas não procurampreços e promoções notwitter, elas buscaminformações e conteúdorelevante http://1.bp.blogspot.com/_Thogf36Swno/R7JSH89Fp-I/AAAAAAAAAEQ/Bsx5S0V_bG4/s400/desfile+2.jpg
  42. 42. Cuidado com o #modismo Seguir o movimento das massasfazendo copy&paste sem saber oque está fazendo é meio caminho andado pro #fail
  43. 43. #6Google é seu amigo
  44. 44. Analise tudo!http://www.mestreweb.com/wp-content/uploads/2011/03/analytics.gifhttp://3.bp.blogspot.com/_p4s_j2SMxWU/S_apHzJvqNI/AAAAAAAAAlo/E-Rx5JV53Iw/s320/sherlock-holmes-798353-751624.jpg
  45. 45. Anuncie! Apareça!!! http://readwriteweb.com.br/wp-content/uploads/2010/11/google-adwords-logo.jpg
  46. 46. #7Experiência de compra
  47. 47. Descomplique
  48. 48. Nem sempre recursos técnicosmodernos e avançados ajudamCuidado ao incorporar funcionalidades“só porque o concorrente tem”Analise, peça feedback sempre e mudepara o que realmente faz sentido
  49. 49. #8Segurança
  50. 50. “você está em um site seguro” http://info.abril.com.br/aberto/infonews/fotos/cadeado-ssl-20090302203005.jpg
  51. 51. “você está em um site seguro”A segurança da sua loja vai muitoalém do “cadeadinho” quais informações você guarda? quem tem acesso? http://info.abril.com.br/aberto/infonews/fotos/cadeado-ssl-20090302203005.jpg
  52. 52. Você ainda acha que está “preparado”?
  53. 53. Dúvidas?tp://www.flickr.com/photos/-bast-/349497988
  54. 54. e-commerce muito além de um site que vende

×