Este documento presenta un resumen de una investigación de mercados realizada para la empresa Knela Tours C.A. El objetivo general fue elaborar un plan de marketing para promover los servicios de la empresa y aumentar las ventas. Los objetivos específicos fueron diagnosticar los mejores medios de comunicación para la promoción, conocer las exigencias de los clientes y determinar por qué algunos clientes no vuelven a utilizar los servicios. La técnica empleada fue la entrevista a 10 clientes clave de la empresa.

1. JESUS YANES PALACIOS

2. QUE ES LA INVESTIGACION DE
MERCADOS?
• Es la herramienta necesaria para el ejercicio del marketing. Podemos decir
que este tipo de investigación parte del análisis de algunos cambios en el
entorno y las acciones de los consumidores. Permite generar un
diagnóstico acerca de los recursos, oportunidades, fortalezas,
capacidades, debilidades y amenazas de una organización.

3. Investigación de Mercados
Empresa: KNELA TOURS C.A.

4. Objetivos de la Investigación
• Un informante clave es aquella persona que cuenta con el conocimiento suficiente del
área investigada, y su aporte y experiencia resulta valiosa para el tema en estudio. Para
la presente investigación el informante clave serán CLIENTES de la empresa KNELA
TOURS, C.A., los cuales hayan utilizado el servicio mas de 2 veces. Por otro lado, para la
aplicación de la técnica a emplear, serán seleccionados 10 informantes clave
OBJETIVO DE INVESTIGACION DE MERCADOS
• Objetivo genera:
• Elaborar un plan de marketing para promocionar los servicios de Knela Tours, C.A. y asi
poder aumentar las ventas entre los clientes.
•
• Objetivo especifico:
• Diagnosticar los médicos de comunicación mas efectivos para promocionar los
servicios.
• Conocer las exigencias de nuestros clientes.
• Determinar cuales son los factores por que los clientes no requieren nuevamente de los
servicios.

5. TECNICA AUTILIZAR
• La técnica a emplear en la presente investigación será la
entrevista, la cual es definida como “un encuentro en el
cual el entrevistador intenta obtener información,
opiniones y creencias de una o varias personas, el tipo de
entrevista a utilizar será estandarizada no programada,
debido a que esta permite que las preguntas sean
formuladas de acuerdo a las características del sujeto y el
contexto, y la secuencia de las preguntas será
determinada de acuerdo a la forma en que vaya
desenvolviéndose la entrevista

6. ENCUESTA A REALIZAR
1.- Ud es cliente de nuestra empresa desde cuando
2.- Cuantas veces a utilizado los servicios de knela tours C.A
3.- Ud se ha enterado por nuestros servicios prestados por que medios: prensa, volantes o recomendado por algún amigo?
4.- Considera ud que los servicios adquiridos han cumplido con sus necesidades?
5.- Ud recomendaría nuestros servicios?
6.- Si hacemos un balance entre precio versus calidad ud considera que hay equidad?
7.- Ud recomendaría nuestros servicios a otras personas?
8.- Cual es estos medios de comunicación que utilizamos para informales, ud le presta mas atención: prensa, volantes o email?
La entrevista se realizara vía telefónica.

7. Análisis del resultado
• Cliente satisfecho con los servicios ofrecidos y con los
precios pagado.
• Si tomamos en cuenta las otras entrevista, mejor
forma de propaganda es la de boca a boca.
• Este cliente nos recomendara.
• Nuestros precios son bajos pero buena calidad
quiere decir que nuestro objetivo se cumple.
• Debemos implementar la publicidad por email.

8. Categorización

9. Encuentra
1.- Ud. Consume grasosas (sodas).
R: Si.
2.- De las sodas que se ofrecen en el mercado, ud, cuales prefiere las regulares o las Dietéticas?
R: Por lo general consumirnos sodas regulares ya que tienen mejor sabor que las otras.
3.- Cual de las sodas que consume es su preferida?
R: compro Cococola.
4.- por que prefiere consumir cocacola?
R. compro cocacola ya que es la que mas gusta quita la sed y siempre se consige en todas la bodegas, no esta escasa jajajaja.
5.- Si si tuviera la oportunidad de consumir otro refresco que no sea el que normalmente consume cual seria?
R: compraría Pepsi pero prefiero cocacola.
6.- cuantas veces a la semana compra su refresco de preferencia?
R: por lo menos 3 veces a la semana, aunque engorda pero me gusta jajajaja.
7.- si le doy tres opciones de por que consume su refresco de presencia, cual seria su elección? Por el precio, por sabor o porque
es mas popular que los demás?
R: en realidad por su sabor, aunque las propagandas de cocacola son las mejor y las de navidad muchos mas…

10. Análisis
FRACES
compraría Pepsi pero prefiero
cocacola
aunque las propagandas de
cocacola son las mejor
compro cocacola ya que es la
que mas gusta quita la sed y
siempre se consigue en todas
la bodegas
aunque engorda pero me gusta
jajajaja
Fiel al producto
Fiel al producto
Gusto sectorizado
Gusto sectorizado
CATEGORIZACION