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GESTION DE LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA.
Manejo de Intangibles y Gestión de la Reputación

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  1. 1. Lec 3. GESTION DE LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA. Manejo de Intangibles y Gestión de la Reputación
  2. 2. <ul><li>INDICE: </li></ul><ul><ul><li>Gestión de Intangibles </li></ul></ul><ul><ul><li>Gestión de la Reputación: </li></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Gestionar la Identidad </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Gestionar los Servicios en oferta </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Gestionar las Relaciones con los Clientes </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><li>Gestión de las Crisis </li></ul></ul><ul><ul><li>Valoración de Intangibles y Reputación </li></ul></ul>
  3. 3. 2.1. GESTIÓN DE INTANGIBLES
  4. 4. Gestión de Intangibles Materiales Humanos Activos de una Organización Financieros INTANGIBLES Marcas Conocimiento Reputación Licencias RCS y Cult. C <ul><li>Sirven para: </li></ul><ul><li>Informar </li></ul><ul><li>Fidelizar </li></ul><ul><li>Crear Nicho </li></ul><ul><li>Reputación </li></ul><ul><li>Prevención </li></ul><ul><li>de Crisis </li></ul><ul><li>Presencia </li></ul><ul><li>Pública </li></ul><ul><li>Otros </li></ul>Ética y Rcs int. ¿Qué son los “intangibles” en una empresa ? Inmovilizados Inmateriales
  5. 5. Factores que crean y determinan una Marca
  6. 6. 2.2. GESTION DE LA REPUTACIÓN
  7. 7. Gestión de Reputación.
  8. 8. Gestión de la Identidad Marca Gestión de la IDENTIDAD (SER) GESTIÓN DE INTANGIBLES Manual de Identidad Diseño Corporativo Redes Intra / Extranet Nombre / Logotipo / Símbolo / Color / Presentaciones
  9. 9. Gestión de Oferta, Servicios y Conocimiento Comunicación Interna y Externa Gestión de Oferta, Servicios y Conocimiento GESTIÓN DE INTANGIBLES Organización y Selección (BDDS) Programas de: Presidencia Comunicación Financiera Comunicación de Crisis Comunicaciones personales Patrocinios y otros Sistemas B2B, B2C Internet Gestión de Bases de Datos Sistemas CSM o CRM Microcomunicación Cross-selling y Up-selling Formacion y “coaching”
  10. 10. Gestión de las RR con clientes. REPUTACIÓN
  11. 11. <ul><ul><ul><ul><ul><li> </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><li> </li></ul><ul><li> </li></ul>DISTRI- PONEN BUYEN (P2) PRECIO(P3) Investigan y conocen al comprador o usuario (Invstgcnes.Mdo) (R) AGENTES ECONÓMICOS DISEÑAN Y PRODUCEN ( P 1) COMPRA-DORES O USUARIOS COMPRAN PROMOCIONAN (P4) Marketing:Sistema Circular de Ventas
  12. 12. 2.3. GESTION DE CRISIS
  13. 13. Reputación y Crisis GESTIÓN DE INTANGIBLES La REPUTACIÓN es soporte y solución última a las CRISIS GESTIÓN DE CRISIS REPUTACIÓN
  14. 14. Mapa de Prescriptores (“Influencers”) On-line . Fuente: Gonzalez-Herrero,A.,Smith,S.
  15. 15. 2.4. VALORACIÓN DE INTANGIBLES Y REPUTACIÓN
  16. 16. Misura del Brand (Sondaggi) “ Harris-Fobrum Corporate Reputation Quotient” Prodotti & Servizi Responsabilità Sociale Ambiente lavorativo Performance finanziarie Vision & Leadership Report Consulenti Diversi indici contabili “ Modelo de Medición de la Reputación Empresarial de Harris-Fobrum”
  17. 17. ¡¡ Gracias !! www.jesustimoteo.es

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