Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Social CRM para PYMES

4,513 views

Published on

Presentacion sobre Social CRM para PYMES - Evento de Axsummit en Mexico

Published in: Business, Technology

Social CRM para PYMES

  1. 1. Social CRM para PYMES Jesus Hoyos Analista, Influenciador, Consultor, Orador, Blogger CRM en Latinoamerica www.jesushoyos.com 3/18/10 www.jesushoyos.com
  2. 2. Social CRM <ul><li>Social CRM es la extensión del CRM en el manejo de personas (clientes) usando aspectos y canales sociales. </li></ul><ul><li>Es la respuesta de tu empresa a las conversaciones de los clientes en los medios sociales. </li></ul><ul><li>Es poder colaborar y ser parte de la conversación para asi poder innovar con el cliente – marketing, ventas, servicio al cliente, ideas, etc. </li></ul>3/18/10 www.jesushoyos.com
  3. 3. Ecosistema 3/18/10 www.jesushoyos.com
  4. 4. Social CRM es cultura <ul><li>Hoy hablaremos de temas de tecnologia pero Social CRM tiene que ver con cultura, con elementos de colaboración y transparencia… y como poder innovar con el cliente. </li></ul><ul><li>Como empresas no tenemos control de estas conversaciones de los clientes. </li></ul><ul><li>Los clientes ya son nativos de la Internet y la tecnologia 2.0 es controlada por ellos. </li></ul>3/18/10 www.jesushoyos.com
  5. 5. Temas 3/18/10 www.jesushoyos.com
  6. 6. Analisis de Conversaciones <ul><li>Asi como en el CRM tradicionales analizamos las base de datos para segmentar y crear campañas, en el mundo de Social Media tenemos que monitorear en tiempo real y actuar sobre estas conversaciones positivas y negativas </li></ul><ul><ul><li>Pagadas: Radian6, SocialMetrix, SM2 </li></ul></ul><ul><ul><li>Gratis: SocialMention, Klout, Google </li></ul></ul>3/18/10 www.jesushoyos.com
  7. 7. Canales Sociales <ul><li>Tienes que tener una estrategia de negocios (no solo branding o relaciones publicas) para colaborar con tus clientes, entenderlos y asi poder ser parte de estas conversaciones – es sobre como convertir conversaciones en transacciones: </li></ul><ul><ul><li>Facebook, YouTube, Flickr, LinkedIn, Twitter, etc </li></ul></ul><ul><ul><li>Hay medios y canales </li></ul></ul>3/18/10 www.jesushoyos.com
  8. 8. Comunidades <ul><li>Tienes que tener comunidades propias de tu empresa para que puedar colaborar y medir resultados de tus estrategias de Social Media </li></ul><ul><ul><li>Blogs </li></ul></ul><ul><ul><li>Wikis – PBWorks, SocialText </li></ul></ul><ul><ul><li>Hubspot </li></ul></ul><ul><ul><li>Ning </li></ul></ul><ul><ul><li>KickApps </li></ul></ul><ul><ul><li>Landing Pages </li></ul></ul><ul><ul><li>Ideas, Colaboración </li></ul></ul><ul><ul><li>Transacciones: PayPal, MasDinero </li></ul></ul>3/18/10 www.jesushoyos.com
  9. 9. CRM <ul><li>Los CRM operativos hoy en dia tiene funcionalidades sociales y estan integrados a los medios sociales </li></ul><ul><ul><li>Gist, Xobni </li></ul></ul><ul><ul><li>BatchBlue </li></ul></ul><ul><ul><li>ZohoCRM </li></ul></ul><ul><ul><li>Salesforce.com </li></ul></ul><ul><ul><li>SugarCRM </li></ul></ul>3/18/10 www.jesushoyos.com
  10. 10. CRM y Colaboracion <ul><li>El CRM ahora es colaborativo </li></ul><ul><ul><li>ServiceCloud de Salesforce.com </li></ul></ul><ul><ul><li>FuzeDigital </li></ul></ul><ul><ul><li>CustomerVille </li></ul></ul><ul><ul><li>ZenDesk </li></ul></ul><ul><ul><li>GetSatisfaction </li></ul></ul>3/18/10 www.jesushoyos.com
  11. 11. Email Marketing es Social <ul><li>Los emails marketing tienen funciones de social media y estan integrados a los CRM operativos </li></ul><ul><ul><li>Doppler </li></ul></ul><ul><ul><li>StrongMail </li></ul></ul><ul><ul><li>MailChimp </li></ul></ul><ul><ul><li>VerticalResponse </li></ul></ul>3/18/10 www.jesushoyos.com
  12. 12. El Call Center <ul><li>El Contact Center o Call Center ahora sera tu centro de social media </li></ul><ul><ul><li>Skype </li></ul></ul><ul><ul><li>VoIP </li></ul></ul><ul><ul><li>Five9 </li></ul></ul><ul><ul><li>Angel.com </li></ul></ul><ul><ul><li>CallCenter Anywhere </li></ul></ul>3/18/10 www.jesushoyos.com
  13. 13. ROI <ul><li>Tus actividades de Social Media las puedes medir si las manejas como campañas en tu CRM operacional </li></ul><ul><ul><ul><li>Search Marketing </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Landing Pages </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Calculos de ROI </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Monitoreo de Redes Sociales </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Ventas </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Servicio al Cliente </li></ul></ul></ul>3/18/10 www.jesushoyos.com
  14. 14. Marco Antonio Cruz <ul><li>http://www.slideshare.net/solvisconsulting/social-media-y-crm-marco-antonio-cruz </li></ul>3/18/10 www.jesushoyos.com
  15. 15. Resumen <ul><li>Social CRM vs Social Media </li></ul><ul><li>Social Media son canales </li></ul><ul><li>Tenemos que monitorear las redes sociales </li></ul><ul><li>Tenemos que tener comunidades para colaborar </li></ul><ul><li>Tenemos que usar el CRM para convertir las conversaciones a transacciones </li></ul><ul><li>Si, podemos medir los resultados de las actividades de Social Media </li></ul>3/18/10 www.jesushoyos.com
  16. 16. Terminos <ul><li>Para conocermas las terminos y tecnolgias mensionadas en la presentación haga una busqueda en Google. </li></ul><ul><li>Registrese en los blogs de los proveedores y siganlos en Facebook y Twitter. </li></ul><ul><li>Para mas detalles y preguntas: [email_address] . </li></ul>3/18/10 www.jesushoyos.com
  17. 17. Gracias… <ul><li>Google Me: “Jesus Hoyos”, CRM </li></ul><ul><li>Twitter: @jesus_hoyos </li></ul><ul><li>Email: [email_address] </li></ul><ul><li>Blog: www.jesushoyos.com </li></ul><ul><li>Solvis: www.solvisconsulting.com </li></ul><ul><ul><li>Seminario de Social CRM </li></ul></ul><ul><ul><li>Certificacion en CRM </li></ul></ul><ul><li>Social Media Club Mexico: www.socialmediaclub.mx </li></ul>3/18/10 www.jesushoyos.com

×