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Que Es SaaS V2.1

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Que es SaaS - presentación de CRM en el evento de Mundo-Contact en Mexico

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Que Es SaaS V2.1

  1. 1. ¿ Qué significa SaaS y Cloud Computing en el Nuevo mundo del CRM 2.0? Presentado por Jesús Hoyos, José Corona y Earl LaChance www.solvisconsulting.com www.crmenlatinoamerica.com México, Perú, Argentina, Colombia, Puerto Rico, Florida
  2. 2. Agenda <ul><li>¿Qué es SaaS y Cloud Computing? </li></ul><ul><ul><li>Jesus Hoyos </li></ul></ul><ul><li>Demo de aplicaciones en la nube – integración con Skype </li></ul><ul><ul><li>Jose Corona </li></ul></ul><ul><li>Demo de aplicación bajo SaaS </li></ul><ul><ul><li>Earl LaChance </li></ul></ul>
  3. 3. ¿QUÉ ES SAAS Y CLOUD COMPUTING?
  4. 4. Tipos de Soluciones de CRM <ul><li>Tipo 1 – (OnPremise) </li></ul><ul><li>Software y Hardware son comprados e instalados en la empresa </li></ul><ul><li>Administrada por TI </li></ul><ul><li>Arquitectura cliente/servidor o web </li></ul>
  5. 5. Tipos de Soluciones de CRM <ul><li>Tipo 2 – (Hosted/Application Servicer Provider) </li></ul><ul><li>Software y Hardware son comprados e instalados fuera de las instalaciones de la empresa </li></ul><ul><li>Administradas por terceros </li></ul><ul><li>Arquitectura cliente/servidor o web </li></ul>
  6. 6. Tipos de Soluciones de CRM <ul><li>Tipo 3 – (Sofware as a Service – Multi-Tenancy) </li></ul><ul><li>Software es rentado a un proveedor de CRM </li></ul><ul><li>Proveedor de CRM ofrece la arquitectura – Multi-Tenancy </li></ul><ul><ul><li>Software </li></ul></ul><ul><ul><li>Hardware </li></ul></ul><ul><ul><li>Base de Datos </li></ul></ul><ul><li>Administración Técnica por el proveedor </li></ul><ul><li>Arquitectura Web </li></ul>
  7. 7. Tipos de Soluciones de CRM <ul><li>Tipo 4 – (Sofware as a Service – Single-Tenancy) </li></ul><ul><li>Software es rentado a un proveedor de CRM </li></ul><ul><li>Proveedor de CRM ofrece la arquitectura – Single-Tenancy </li></ul><ul><ul><li>Software </li></ul></ul><ul><ul><li>Hardware </li></ul></ul><ul><ul><li>Base de Datos </li></ul></ul><ul><li>Administración Técnica por el proveedor </li></ul><ul><li>Arquitectura Web </li></ul>
  8. 8. Multi-Tenancy vs Single Tenancy <ul><li>Multi-Tenancy </li></ul><ul><ul><li>Plataforma 100% compartida por todos los clientes </li></ul></ul><ul><ul><li>Proveedores </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Salesforce.com </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>MS Dynamics CRM </li></ul></ul></ul><ul><li>Single-Tenency </li></ul><ul><ul><li>Plataforma esta dividida por cliente </li></ul></ul><ul><ul><li>Proveedores </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Aplicor </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Oracle </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>SAP </li></ul></ul></ul>
  9. 9. Multi-Tenancy vs Single-Tenancy <ul><li>El modelo de multi-tenancy debería tener menos costos. </li></ul><ul><li>En single-tenancy, sus datos están aislados. </li></ul><ul><li>Con multi-tenancy recibe los mismos upgrades, performance y backups que las otras empresas que comparten la plataforma. Puedes hacer backups por empresa. </li></ul><ul><li>En single-tenancy puede tener sus propios upgrades, performance y backups. </li></ul><ul><li>Ambos modelos ofrecen diferentes opciones y niveles de integración con otros softwares. </li></ul>
  10. 10. SaaS: (Multi-Tenancy o Single Tenancy) vs OnPremise Dependiendo de los requerimientos de CRM, tiempos y presupuestos de su empresa, usted deber decir que modelo es el apropiado. Hoy en día hay empresas grandes y Pymes usando ambos modelos, pero lo bueno es que ya hay opciones en el mercado para seleccionar. Pero hay que tomar en cuenta que los modelos ya están probados y funcionando en la industria.
  11. 11. ¿Porque SaaS? <ul><li>Tiempo de Evaluación Dramáticamente más Rápido </li></ul><ul><li>Alta Adopción de Usuarios </li></ul><ul><li>Menor Costo Total de Propiedad </li></ul><ul><li>Acceso en cualquier momento y en cualquier lugar </li></ul><ul><li>Personalización en Tiempo Real </li></ul><ul><li>Integración Basada en Estándares </li></ul><ul><li>Análisis Inmediato </li></ul><ul><li>Esfuerzo Nulo de Actualizaciones </li></ul><ul><li>Armonía y tranquilidad general </li></ul><ul><li>Todo servido </li></ul>Menos Costo Menos Complejidad Más Éxito y Mayor Retorno de las Inversiones
  12. 12. ¿Que tenemos que considerar? <ul><li>Capital Expense vs Operating Expense </li></ul><ul><li>Integraciones </li></ul><ul><li>Tiempos </li></ul><ul><li>Presupuestos </li></ul><ul><li>Tipo de implementación </li></ul><ul><li>Seguridad (¡si SaaS es seguro!) </li></ul><ul><li>Otros: SOA, SLAs… </li></ul>
  13. 13. Ejemplo de SaaS
  14. 14. Cloud Computing <ul><li>La computación nube es una tecnología que permite ofrecer servicios de computación a través de Internet . En este tipo de computación todo lo que puede ofrecer un sistema informático se ofrece como servicio, de modo que los usuarios puedan acceder a los servicios disponibles &quot;en la nube de Internet” sin conocimientos (o, al menos sin ser expertos) en la gestión de los recursos que usan. </li></ul>Fuente: Wikipedia
  15. 15. Cloud Computing <ul><li>Tipos de “Cloud Computing” </li></ul><ul><li>Utility Computing: Amazon Web Services </li></ul><ul><li>Platform as a Service: Salesforce.com, Google AppEngine </li></ul><ul><li>Aplicaciones: Facebook, Twitter, Salesforce.com, Google Apps </li></ul>Fuente: Tim O'Reilly Fuente: Wikipedia
  16. 16. DEMO – SALESFORCE Y SKYPE <ul><li>Dos aplicaciones en la nube integradas </li></ul>
  17. 17. DEMO – APLICOR <ul><li>Aplicación de CRM bajo el concepto de Single Tenancy </li></ul>
  18. 18. ¿ Qué significa SaaS y Cloud Computing en el Nuevo mundo del CRM 2.0? www.solvisconsulting.com www.crmenlatinoamerica.com México, Perú, Argentina, Colombia, Puerto Rico, Florida ¡Muchas Gracias!

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