El Marketing Digital y el CRM

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El marketing digital y el CRM - presentación en Directa

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El Marketing Digital y el CRM

  1. 1. CRM Digital La fusión del CRM con el marketing digital Jesús Hoyos @jesus_hoyos www.jesushoyos.com www.solvisconsulting.com 10/2013 - Mexico City www.jesushoyos.com 1
  2. 2. ¿Quienes somos? • Implementación de CRM • Conocen de Marketing Automation • Estrategias Digitales • Activos en Social Media • Usan foros o blogs • Industrias 10/2013 - Mexico City www.jesushoyos.com 2
  3. 3. ¿Que tiene que ver el mofongo con el CRM Digital? 10/2013 - Mexico City www.jesushoyos.com 3
  4. 4. La fusión del CRM con el Marketing Automation Tenemos que convertir las conversaciones en transacciones. 10/2013 - Mexico City www.jesushoyos.com 4
  5. 5. Ya no es solo CRM – Social CRM, Digital CRM, xRM Fuente: Gigya Fuente: KissMetrics10/2013 - Mexico City www.jesushoyos.com 5
  6. 6. Somos Personas Fuente: Hubspot 10/2013 - Mexico City www.jesushoyos.com 6
  7. 7. Centro Digital de Marketing Fuente: ExactTarget 10/2013 - Mexico City www.jesushoyos.com 7
  8. 8. Ecositema de Digital Fuente: Jesus Hoyos 10/2013 - Mexico City www.jesushoyos.com 8
  9. 9. Motor de Datos e Información Fuente: ExactTarget 10/2013 - Mexico City www.jesushoyos.com 9
  10. 10. Tendencias que son realidades Abobe y Neolane Salesforce con Radian6, BuddyMedia y Social.com Salesforce y ExactTarget Microsoft, NetBreeze y MarketingPilot Oracle y Virtue, Collective Intelligence y Eloqua SAP y su ecosistema de eCommerce Oracle y su ecosistema del Customer Experience Comunidades: Lithium y GetSatisfaction 10/2013 - Mexico City www.jesushoyos.com 10
  11. 11. ¿Que tenemos que entender como empresa? • Multi-Canales (Cross-Canales) • Las Personas son el canal • Las redes sociales son en tiempo real • El trafico es en tiempo real • Es el “engagement” • Movilidad es todo • Aplicaciones moviles • Business Intelligence • Tenemos que ser agiles • Comunidades • Gamification • La tecnología le esta ganando a la estrategia del negocio 10/2013 - Mexico City www.jesushoyos.com 11
  12. 12. El nuevo CRM 10/2013 - Mexico City www.jesushoyos.com 12
  13. 13. Casos de Usos 10/2013 - Mexico City www.jesushoyos.com 13
  14. 14. Marketing Digital Proceso de Conversión Visitor Conversion Member Conversion Consumer Conversion Engagement Operations Consumer Relationship Cycle 10/2013 - Mexico City www.jesushoyos.com 14
  15. 15. Visitante Visitor Convertion User Management Social Profile Site Management Aplicaciones: Jainrain Gigya KissMetrics CoreMetrics Adobe NextPrinciples Radian6 10/2013 - Mexico City www.jesushoyos.com 15
  16. 16. Miembro Member Convertion Gamification Recommendations Social Share Reviews Rewards Surveys Influencers / SME Aplicaciones CrowdFactory Bazzaar CrowTap ATG Ariba Badgeville ExactTarget 10/2013 - Mexico City www.jesushoyos.com 16
  17. 17. Consumidor Consumer Convertion Shopping Cart: like Amazon Compare Wish List Discounts Promotions and Coupons Shipping Personalization Order Procesing Frictionless Commerce – like me, location based Aplicaciones CrowdFactory Bazzaar CrowTap ATG Ariba Fulfillment by Amazon 10/2013 - Mexico City www.jesushoyos.com 17
  18. 18. Engagement Engagement Knowledge Management Channels: Email, Phone, Co-Browsing, Chat, Video, Social Communities Collaboration Call Center Mobile Apps Crowdsourcing Aplicaciones GetSatisfaction Lithium Oracle Microsoft SAP StrongMail ExactTarget Neolane Medallia 10/2013 - Mexico City www.jesushoyos.com 18
  19. 19. Operaciones Operations Social Media Listening Sales, Customer Service Product Management Inventory and Logistics ERP Marketing Automation Analitycs Aplicaciones Oracle Microsoft SAP StrongMail Neolane Radian6 ExactTarget Salesforce.com 10/2013 - Mexico City www.jesushoyos.com 19
  20. 20. Ciclo de Relacionamiento del Cliente Consumer Relationship Cycle Adquirir Mantener Maximizar Lealtad Retener Áreas Procesos Organización Gente Datos Tecnología Productos Canales Métricas 10/2013 - Mexico City www.jesushoyos.com 20
  21. 21. 12 aspectos a considerar Integración con el Social Marketing, Social Listening, Google Analytics Social Personas & Profile Email Marketing & Delivery Workflow & Contenido Dinámico Manejo de Listas, Segmentación, Testing & Bevaviour Tracking Analíticos & Scoring Integración con eCommerce Integración con el CRM y Call Center SEO / Landing Pages / Micro Sitios / Blogs / Content Marketing Integración con Plataformas de Comunidades Manejo de ROI, Reportes de Métricas, Campañas, Sub- Campañas, Presupuestos, Calendario y Recursos Mobile Marketing y Apps 10/2013 - Mexico City www.jesushoyos.com 21
  22. 22. 10/2013 - Mexico City www.jesushoyos.com 22 Kraft.com http://www.diigo.com/list/jesus_hoyos/kraft-community-research Multi-Marca & Multi-Segmento – Sub-Comunidades Plataforma de Comunidad – CommunitySpace & Pluck CRM & Knowledge Management – RightNow Multi/Cross Canal – incluyendo una revista, app móvil, email, redes y call center Database Marketing, Email, Analiticos, Marketing Automation – Epsilon 7,000-plus Kraft-tested recipes Unique Visitors : 2,509,175 per month $100M in Sales Lift By Tapping Into Online Community 360 marketing from all of their agencies http://www.realwomenofphiladelphia.com/ 8,200 recipes from the community 31.6 million views in less than 12 months 40,000 women to become registered community members
  23. 23. 10/2013 - Mexico City www.jesushoyos.com 23 Sephora.com http://www.diigo.com/list/jesus_hoyos/sephora-community-research Multi-Marca & Multi-Segmento – Sub- Comunidades Plataforma de Comunidad – Lithium / SM2 (monitoring) Email – Strongmail Marketing Automation – Neolane Marketing Database – SPSS Aplicaciones en Facebook y Móviles Social Shooping, Reputation & Knowledge Base – BazzarVoice & Medallion Unique Visitors : 1,724,958 per month Increase in Sales, UGC, and improve customer service
  24. 24. Resumen 10/2013 - Mexico City www.jesushoyos.com 24 Tenemos que convertir las conversaciones en transacciones.
  25. 25. Preguntas y Respuestas Muchas Gracias… Email: jesus.hoyos@solvisconsulting.com Twitter: @jesus_hoyos LinkedIn: Jesus Hoyos Blog: www.jesushoyos.com 10/2013 - Mexico City www.jesushoyos.com 25

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