Marketing
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3. Retroalimentación: todo el proceso desarrollado en las primeras etapasserá frustrado
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El marketing basado en el cliente o también l...
Macro entorno: Socio-cultural, Económico, Medio-ambiental, Medio-ambiental, Políticolegal, Demográfico.
Entorno: Factores ...
-Ley General de Publicidad de 1988
o Distribución comercial:
-Ley de Ordenación del Comercio Minorista de 1996
o Mercados ...
a) Límites
Los mercados se delimitan según los siguientes límites:
a) Físicos: territoriales o geográficos
b) Según las ca...
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Marketing

  1. 1. Marketing De acuerdo a la definición etimológica, se puede determinar y concluir que Marketing, tiene su origen en el año de 1902 en los Estados unidos de Norte América, donde partiendo de la palabra inglesa market, que al español significa mercado, se acuña el termino marketing, como una expresión del gerundio, (ando, endo), o en inglés con la terminación (Ing.), pero ambas expresiones tanto market, o marketing, como mercadeo, tienen una raíz etimológica más profunda, ambas vienen del latín „Mercatus’. Esta palabra latina, ha dado origen en el idioma castellano, a una serie de términos tales como, mercado, merchandising, mercaderías etc… La palabra marketing o mercadeando, es la acción y efecto de negociar productos/servicios. Significados limitados del mercadeo Mercadeo: dentro de las actividades publicitarias. Mercadeo: como fuente estratégica de la promoción de ventas. Mercadeo: identificada como una estrategia de combinación de la promoción de ventas y publicidad. Mercadeo: definición limitada a solo el proceso estructurado de ventas.” Según el significado que se ha identificado del marketing, se puede ampliar esta expresión a toda actividad que haga referencia a: Actividad empresarial que investiga las técnicas de producción en un principio, el desarrollo de las estrategias de venta, a la empresa y su desarrollo interno, y de acuerdo a su enfoque actual investiga lo que el cliente necesita y espera encontrar en un producto tangible o intangible. El marketing se centra en identificar y valorar las características de sus clientes
  2. 2. a fin de crear, modificar o cambiar su oferta de un determinado bien a las características identificadas en su mercado objetivo, para ello ha llegado a transformarse en una ciencia de estrategias comerciales, que van desde el análisis de las estrategias de mercado de la competencia y las compara con las de la compañía. Esta técnica es más conocida como el „Benchmarking‟ , en esencia el mercadeo diseña con base en las investigaciones lo que el cliente, consumidor, comprador o usuario busca y quiere para hacer su vida cómoda, o para el buen o mejor desarrollo de su negocio. El Mercadeo Relacional (Se considera que el marketing relacional es la combinación estratégica del marketing y las relaciones públicas). Es la rama del marketing que busca crear, implementar, fortalecer y conservar las relaciones de las empresas comercializadoras de bienes y servicios, con su mercado objetivo, busca realizar el mayor número de negocios con cada uno de los prospectos del mercado. Aplicabilidad La aplicación, de esta rama del marketing, se desarrolla técnicamente en tres pasos. 1. Administración de datos: esta etapa comprende la creación de una base de datos de los mercados objetivos, la cual debe de ser el producto de la investigación de cada segmento de mercado. 2. Diseño e implementación de estrategias: una vez identificados los perfiles técnicos del mercado meta y la individualización de sus clientes donde se evidencien variables fundamentales como sus necesidades y deseos, se arman estrategias de comunicación entre la empresa y ellos, y de esta forma establecer mecanismos que permitan desarrollar una lealtad mutua.
  3. 3. 3. Retroalimentación: todo el proceso desarrollado en las primeras etapasserá frustrado si no se cuenta con una política clara de retroalimentación, la cual debe de ser implementada después de realizar los primeros contactos de prueba y de manera plena o posterior a su implementación total, esta política debe de ser permanente, es por ello que la administración continua de las bases de datos deben estar ceñidas a la actualización constante, ya que estas permitirán hacer en un seguimiento de las preferencias y los comportamientos del mercado a fin de crear relaciones de largo plazo. Diez claves para no olvidar del marketing directo 1. El mercado es dinámico y está en permanente evolución. 2. Los clientes no son fieles. 3. La competencia es cada día más fuerte y agresiva. 4. El segmento de mercadeo nos determina el mercado objetivo y este a la vez nos determina las condiciones de la empresa. 5. El marketing nos permite ser mejores y estar en la rutina del mejoramiento continuo. 6. Con el marketing podemos desarrollar estrategias de fidelización. 7. El marketing es la clave para mejorar las ventas de las empresas. 8. El marketing nos permite compararnos e identificar nuestra posición en el mercado. 9. El marketing genera mayores parámetros de crecimiento y sostenibilidad. 10. El marketing se convierte en la mejor alternativa de inversión y no de gastos”.
  4. 4. Mencione al menos 1 ejemplo de cada uno de El marketing basado en el cliente El marketing basado en el cliente o también llamado marketing activo, se caracteriza porque las empresas cambian su visión del mercado y empiezan a ver a sus clientes no como rivales, si no como personas a las que se deben de comprender y atender. I. Desarrollo científico y tecnológico. Cuando realizamos una estrategia ofreciendo los productos por diferentes medios de comunicación como por ejemplo; emisoras, celulares, vía internet, etc. II. La necesidad de atender mercados homogéneos y de evitar la venta, más allá del comprador sin generación de clientes. III. La globalización económica. Empresa es igual a mercado Microentorno:Suministradores, Competidores, Intermediarios, Instituciones.
  5. 5. Macro entorno: Socio-cultural, Económico, Medio-ambiental, Medio-ambiental, Políticolegal, Demográfico. Entorno: Factores no controlables por la empresa que influyen en su relación de intercambio con el mercado. Microentorno: A. Influencia directa sobre la empresa B. Existen porque hay actividades comerciales. C. La empresa puede influir. Macro entorno: A. Influencia indirecta sobre la empresa B. Existen independientemente de las actividades comerciales C. La empresa no puede influir ACTORES DEL MICROENTORNO DE LA EMPRESA: a) clasificación Relación directa con la empresa Relación indirecta con la empresa b) Instituciones 1) En la Administración central 2) En la Administración autonómica y local 3) Instituciones que velan por el cumplimiento de las normas: o Defensa de la competencia -Tribunal de Defensa de la Competencia (Ley de Defensa de la Competencia de 1989) o Competencia desleal: -Ley de Competencia Desleal de 1991 -Sistemas de información y comunicación: -Agencia de Protección de Datos (Ley Orgánica 5/92)
  6. 6. -Ley General de Publicidad de 1988 o Distribución comercial: -Ley de Ordenación del Comercio Minorista de 1996 o Mercados de valores -Comisión Nacional de Mercado de Valores c) Competidores: 1) Un competidor por expansión del mercado 2) Un competidor por expansión del producto 3) Un competidor por integración hacia atrás 4) Un competidor por integración hacia adelante CONCEPTO Y LÍMITES DEL MERCADO a) Concepto Desde el punto de vista del marketing, un mercado es: – Un conjunto de individuos u organizaciones – que necesitan un producto o servicio determinado – que desean o pueden desear comprar – que tienen capacidad económica y legal para comprar. Distinción entre mercado actual y mercado potencial El mercado se exterioriza y mide a través de la demanda Ejemplos de mercados que hayan surgido por tendencias del macro entorno: Por una tendencia demográfica Por una tendencia socio-cultural Por una tendencia medio-ambiental Por una tendencia tecnológica
  7. 7. a) Límites Los mercados se delimitan según los siguientes límites: a) Físicos: territoriales o geográficos b) Según las características de los consumidores: demográficas, socio-culturales, económicas, étnicas... c) Según el uso del producto: ampliación de uso por acciones de marketing Según la novedad del producto: 1. Mercado de productos de primera mano Mercado de productos de segunda mano

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