Elcommunitymanager ok

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Introducción a los medios sociales
La figura del Community Manager
Medios 2.0
Reputación digital

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Elcommunitymanager ok

  1. 1. El community manager… Gestor de información y comunicación 2.0
  2. 2. Programa• Introducción a los medios sociales• La figura del Community Manager• Medios 2.0• Reputación digital
  3. 3. Programa• Introducción a los medios sociales• La figura del Community Manager• Medios 2.0• Reputación digital
  4. 4. Introducción a los medios socialesSocial Media Revolution 2011 http://youtu.be/3SuNx0UrnEo
  5. 5. Introducción a los medios sociales Del mundo real al mundo virtual…para terminar repercutiendo en el realDel mundo virtual al mundo físico http://bit.ly/ql3Gbi by @jlori El mundo conectado… 6 grados de separación Seis grados de separación http://bit.ly/qL9JPw vía Wikipedia
  6. 6. Introducción a los medios sociales Del mundo estático al mundo dinámico en las comunicaciones
  7. 7. Introducción a los medios sociales Comunicación bidereccional Velocidad en las comunicaciones
  8. 8. Introducción a los medios socialesDe la comunicación a la participación…democratización del usuario. Inteligencia colectiva a distancia
  9. 9. Introducción a los medios socialesWorld Map of Social Networks http://bit.ly/zaVLCY
  10. 10. Introducción a los medios sociales
  11. 11. Introducción a los medios sociales Twitter llegará a las 500 millones de cuentas en febrero http://bit.ly/z0YHNr Cada día se reproducen 4.000 millones de vídeos en YouTube http://bit.ly/AvPxbK Existen 2.000 millones de internautas y el 84% está en redes sociales http://bit.ly/wM4UO4
  12. 12. Introducción a los medios sociales Uno de cada 5 minutos en la Red se invierte en redes sociales http://bit.ly/zMry4K Las redes sociales ya influyen sobre casi todas las decisiones de compra http://bit.ly/zHzqji Un 40% de los móviles de Estados Unidos es un smartphone http://bit.ly/qvpYpW
  13. 13. Introducción a los medios socialesLlega la era Post PC: la venta de smartphonessupera la de ordenadores http://bit.ly/zj88Iq Más de 300 millones de usuarios acceden habitualmente a Facebook desde aplicaciones móviles http://bit.ly/tOrQjo
  14. 14. Programa• Introducción a los medios sociales• La figura del Community Manager• Medios 2.0• Reputación digital
  15. 15. La figura del Community Manager «Aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actuar en consecuencia para conseguirlos».
  16. 16. La figura del Community Manager
  17. 17. La figura del Community Manager Escuchar y seguir las conversaciones que puedan resultar de interés o utilidad y que se vayan produciendo a través de las redes sociales o Internet. (Además de hacer circular esta información internamente)
  18. 18. La figura del Community Manager Saber comunicar y generar una conversación con los usuarios de una forma activa… Generar de contenidos (de calidad) a través de blogs, wikis, foros… y crear una conversación en las redes sociales alrededor de estos contenidos.
  19. 19. La figura del Community Manager Localizar a posibles líderes dentro de la comunidad y que nos ayudarán a enriquecer los contenidos y las conversaciones. Involucrar al personal en la labor de la presencia, comunicación y conversación online a través de las redes.
  20. 20. La figura del Community Manager
  21. 21. La figura del Community Manager 1. Tener conocimiento del sector y la profesión. 2. Entender los objetivos de la organización y realizar un plan de actuación a través de los mismos.
  22. 22. La figura del Community Manager 3. Buena redacción, comunicación y conversación. 4. Gusto por las nuevas tecnologías, Internet y la web 2.0
  23. 23. La figura del Community Manager 5. Conocer los canales adecuados para la comunicación online. 6. Tener “Cultura 2.0” (honestidad, respeto, humildad, generosidad…)
  24. 24. La figura del Community Manager 7. Ser resolutivo y dar una respuesta de forma rápida y adecuada. 8. Incentivar la participación para crear una comunidad viva y dinámica.
  25. 25. La figura del Community Manager 9. Saber ponerse en el lugar de los demás. (Empatía) 10.Asertividad y comprensión con las opiniones y comentarios.
  26. 26. Programa• Introducción a los medios sociales• La figura del Community Manager• Medios 2.0• Reputación digital
  27. 27. Medios 2.0 • Blogs • Microblogging • Redes Sociales • Multimedia social • Geoposicionamiento • Marcadores sociales
  28. 28. Medios 2.0 • Blogs • Microblogging • Redes Sociales • Multimedia social • Geoposicionamiento • Marcadores sociales
  29. 29. Medios 2.0 Servicios web que nos permite tener un espacio de comunicación y difusión de nuestras actividades.
  30. 30. Medios 2.0 http://es.wordpress.com/ http://www.blogger.com http://www.tumblr.com http://posterous.com/
  31. 31. Medios 2.01. Ventana al mundo con contenidos dinámicos y posibilidad de interacción con los usuarios.2. Aportar valor a nuestra marca.3. Difusión de noticias, actividades, opiniones…4. Posibilidad de integrar todo nuestro “ejército social” (Facebook, Twitter, Youtube, Flickr…)5. …
  32. 32. Medios 2.01. Escribir con frecuencia y no abandonar.2. Compartir a través de las redes sociales.3. Post ligeros (5 - 10 párrafos) y lenguaje claro y cercano.4. Aportar valor.5. Hablar sobre temas de actualidad.6. El titulo del post ocupa gran parte de su éxito.7. Incluye elementos multimedia: videos, fotografías...8. Contesta los comentarios que hagan tus usuarios.9. El diseño importa, aunque ya sabéis que el contenido es el rey
  33. 33. Medios 2.010 consejos básicos para iniciar un blog http://bit.ly/pMefit (Fuente: clasesdeperiodismo)15 consejos de gestión de blogs para un Community Manager http://bit.ly/oYlsiP (Fuente: seniorm.com)15 consejos para aumentar la comunidad de lectores de nuestro blog http://bit.ly/pAa9sm (Fuente: clasesdeperiodismo.com)Cómo hacer que tu blog sea popular http://bit.ly/qnHW4J (Fuente: sisoyo.com)90 consejos para lanzar al estrellato el blog corporativo de tu empresa http://bit.ly/rop0zc (Fuente: marketingdirecto.com)
  34. 34. Medios 2.0 • Blogs • Microblogging • Redes Sociales • Multimedia social • Geoposicionamiento • Marcadores sociales
  35. 35. Medios 2.0 Servicio que permite publicar y difundir mensajes de texto breves, generalmente de 140 caracteres de longitud.
  36. 36. Medios 2.0 http://twitter.com http://identi.ca/ http://picotea.com/es/
  37. 37. Medios 2.01. Difundir información de forma rápida, precisa y sencilla.2. Compartir vídeos, enlaces y fotografías.3. Sincronizar con nuestro blog.4. Estar conectado con los usuarios 2.0 (interactuar, participar…)5. Dinamización de actividades, fondos, nuevas adquisiciones...6. Recibir sugerencias.7. …
  38. 38. Medios 2.01. Aportar contenido de valor para tus followers.2. Frecuencia de actualizaciones (ni mucho ni poco).3. Aportar enlaces para que los seguidores puedas obtener más información o la fuente de la noticia (importancia de los acortadores de URLs)4. No es necesario que sigas a todos tus seguidores.5. Haz RTs de contenido de interés.6. Usa las listas y el seguimiento de hashtags.7. Se cercano e interactúa con las personas.
  39. 39. Medios 2.050 consejos imprescindibles para Twitter http://bit.ly/oFacQx (Fuente: socialblabla.com vía Chris Brogan)40 consejos básicos para novatos en Twitter http://bit.ly/ruuoEN (Fuente: marketingdirecto.com)55 consejos para lograr más retweets en Twitter http://bit.ly/qE5vU9 (Fuente: (Fuente: marketingdirecto.com)Cómo buscar información en Twitter http://bit.ly/kUm8ca (Fuente: consumer.es)Porque deben utilizar Twitter las empresas http://bit.ly/qJbXQK (Fuente: societic.com)5 consejos para empezar bien si eres nuevo en Twitter http://bit.ly/qSkmK7 (Fuente: twittboy.com)Las 4 Reglas de Oro para que tus Tweets sean más Leídos http://bit.ly/nbzwnl (Fuente: http://victormartinp.com)Lista de herramientas para Twitter más completa y actualizada http://bit.ly/pbWSJr (Fuente: socialmediacm.com)
  40. 40. Medios 2.0 • Blogs • Microblogging • Redes Sociales • Multimedia social • Geoposicionamiento • Marcadores sociales
  41. 41. Medios 2.0 Estructura de personas (o entidades) conectadas por uno o varios intereses comunes que interactúan entre sí.
  42. 42. Medios 2.0 http://www.facebook.com http://www.linkedin.com http://www.tuenti.com https://plus.google.com/
  43. 43. Medios 2.01. Difundir noticias y enlaces sobre nuestro sector.2. Difundir eventos que realicemos en nuestra vida offline.3. Compartir vídeos y fotografías de actividades.4. Acercarse a las personas (interactuar con ellas).5. Realizar encuestas.6. …
  44. 44. Medios 2.01. Simplifica los procesos. No agobies al personal.2. Publica en horas donde sepas que vas a tener mayor audiencia.3. Los tiempos de respuesta deben ser lo más cortos posibles.4. Motiva a la participación (crea debate).5. Comunica y conversa... si vas a vender algo hazlo de forma amena.6. Comparte noticias sobre el sector con enlaces a las mismas.7. Difundir fotografías y videos de la empresa y del sector.
  45. 45. Medios 2.0Guía de Community Managers en Facebook http://bit.ly/npVyGW (Fuente: blog.ikhuerta.com)7 Maneras de Fomentar la Participación en tu Página de Facebook http://bit.ly/mZ5UZB (Fuente: carloscabrera.net)25 ideas para publicar contenido en la página de tu empresa en Facebook http://bit.ly/oWZkPc (Fuente: marketingdirecto.com)Monografía Tuenti – Curso redes sociales http://bit.ly/pp4odl (Fuente: blog.loretahur.net)10 Pasos indispensables para Optimizar tu Perfil en Linkedin http://bit.ly/qwEgtE (Fuente: 10puntocero.es)Google + Guía para periodistas http://bit.ly/qaG9ER (Fuente: ClasesdePeriodismo)
  46. 46. Medios 2.0 • Blogs • Microblogging • Redes Sociales • Multimedia social • Geoposicionamiento • Marcadores sociales
  47. 47. Medios 2.0Distintos medios digitales (y sociales) que permitenalmacenar y compartir información.
  48. 48. Medios 2.0 http://www.youtube.com/ http://vimeo.com/
  49. 49. Medios 2.01. Compartir vídeos sobre nuestras actividades.2. Difundir vídeos relacionados con nuestro sector.3. Lanzar campañas de marketing nuestros servicios4. Difusión de nuestras actividades.5. Mostrar a nuestra comunidad, de forma visual, quiénes somos y qué es lo que hacemos.6. …
  50. 50. Medios 2.0 http://www.flickr.com/ http://picasaweb.google.com http://pinterest.com/
  51. 51. Medios 2.01. Compartir imágenes con nuestra comunidad sobre nuestras instalaciones.2. Compartir imágenes sobre las actividades que realicemos.3. Compartir nuevas adquisiciones…4. Realizar concursos de fotografía.5. …
  52. 52. Medios 2.0 http://www.slideshare.net/ http://prezi.com/ http://es.scribd.com/
  53. 53. Medios 2.01. Compartir presentaciones de servicios y actividades.2. Formar a los usuarios en la utilización de los recursos de la organización.3. Difusión de nuevas adquisiciones.4. Compartir nuestra actividad científica o divulgativa.5. …
  54. 54. Medios 2.01. Mostrar nuestra organización a través de videos, fotografías, presentaciones.2. Enlazar este tipo de contenido con las redes de mayor tirón: Twitter y Facebook3. Aprovecha el blog para incrustar este tipo de contenido y comentarlo con los usuarios.4. Se divertido (sin exagerarlo) y correcto (sin exagerarlo tampoco).5. Se cercano y usa un lenguaje natural. No aburras ni trates de vender a tus "amigos".
  55. 55. Medios 2.0Infografía: 10 pasos para ingresar tu marca a YouTube http://bit.ly/rrItuZ (Fuente: vuelodigital.com)Cinco claves del éxito en vídeos de YouTube http://bit.ly/rkBSoL (Fuente: ticbeat.com)Consejos prácticos para posicionar tus vídeos en YouTube http://bit.ly/oMQUiy (Fuente: maestrosdelweb.com)Cómo darte a conocer en Flickr http://bit.ly/nilmyU (Fuente: compartetusrecuerdos.com)Flickr for Web Designers: 100 Tips, Tools, and Resources http://bit.ly/qK8Woj (Fuente: webdesignschoolsguide.com)Tutorial Prezi en español, aprender a utilizarlo en 15 minutos (academia Prezi) http://bit.ly/miLlL2 (Fuente: @dreig)
  56. 56. Medios 2.0 • Blogs • Microblogging • Redes Sociales • Multimedia social • Geoposicionamiento • Marcadores sociales
  57. 57. Medios 2.0 La geolocalización se refiere a la definición de la localización en la cual nos encontramos.
  58. 58. Medios 2.0 https://es.foursquare.com http://www.google.com/places https://www.facebook.com/places/
  59. 59. Medios 2.01. Compartir y difundir la localización del espacio físico de nuestra organización con nuestra comunidad.2. Informar de actividades y eventos relacionados con nuestra organización.3. Recomendar lugares a nuestra comunidad.4. Realizar avisos sobre novedades a través de la geolocalización.5. …
  60. 60. Medios 2.01. Hazte visible para que sea más fácil tu localización2. Ten siempre a mano en tu dispositivo tu aplicación de geolocalización.3. Da opiniones sobre los lugares (lo bueno es también recibirlas)4. No geolocalizarte en casa o lugares que no quieres que sepan los demás.5. Vincula foursquare a Twitter y Facebook.
  61. 61. Medios 2.05 consejos para sacarle más provecho a Foursquare http://bit.ly/q1mafs (Fuente: cookingideas.es)Foursquare, la red social para pymes http://bit.ly/nSxgaG (Fuente: blog.viadeo.com)Foursquare, tu biblioteca en el momento y en el lugar adecuado http://bit.ly/qrud4x (Fuente: ThinkEPI por Natalia Arroyo [Iwetel])Consejos para dar de alta una empresa en Google Places http://bit.ly/oAYCsd (Fuente: webdelmarketing.com)Las cinco mejores formas de usar Facebook Places http://bit.ly/p6M6ud (Fuente: marketingdirecto.com)
  62. 62. Medios 2.0 • Blogs • Microblogging • Redes Sociales • Multimedia social • Geoposicionamiento • Marcadores sociales
  63. 63. Medios 2.0 Servicio que permite almacenar, conservar y compartir enlaces de nuestro interés en la red.
  64. 64. Medios 2.0 http://www.delicious.com/ http://digg.com/ http://www.diigo.com/
  65. 65. Medios 2.01. Clasificar y almacenar enlaces de forma rápida sobre noticias nuestras.2. Informar a los usuarios de las redes sociales de manera automática de los enlaces que nos gustan.3. Difundir y almacenar enlaces sobre nuevas adquisiciones de la unidad de información.4. …
  66. 66. Medios 2.01. Uso de lenguaje natural + lenguaje controlado.2. De gran utilidad porque nos va a permitir tener nuestros enlaces organizados y en un único sitio (y online)3. Además de compartir las noticias por Twitter y Facebook también sería bueno compartirlo, por ejemplo, por Delicious, para ir haciendo un histórico. Será más fácil su recuperación.4. Seguir etiquetas y usuarios que puedan ser de nuestro interés.
  67. 67. Medios 2.0Análisis comparativo de herramientas para marcadores socialeshttp://bit.ly/waCv7e (Fuente: http://tramullas.com)Una docena de herramientas de marcadores socialeshttp://bit.ly/zVKyZM (Fuente: http://unadocenade.com)Marcadores sociales http://bit.ly/zcDaWu (Fuente:http://canaltic.com)Marcadores Sociales: Mister Wong, Diigo y Delicioushttp://bit.ly/ycykvi (Fuente: http://recursostic.educacion.es)
  68. 68. Programa• Introducción a los medios sociales• La figura del Community Manager• Medios 2.0• Reputación digital
  69. 69. Reputación digital • ¿Qué es? • Datos • ¿De quién depende?... ¿para qué gestionarla? • Fases • Monitorizar
  70. 70. Reputación digital • ¿Qué es? • Datos • ¿De quién depende?... ¿para qué gestionarla? • Fases • Monitorizar
  71. 71. Reputación digital La Reputación Online es el reflejo del prestigio o estima de una persona o marca en Internet.
  72. 72. Reputación digital • ¿Qué es? • Datos • ¿De quién depende?... ¿para qué gestionarla? • Fases • Monitorizar
  73. 73. Reputación digital El 84% de usuarios adultos utiliza Internet para encontrar Información. El 88% de estos usuarios utiliza buscadores como medio de encontrar.Un comentario negativo pesa 10veces más que uno positivo.
  74. 74. Reputación digital • ¿Qué es? • Datos • ¿De quién depende?... ¿para qué gestionarla? • Fases • Monitorizar
  75. 75. Reputación digitalLa Reputación es algo que no depende sólo denuestra organización sino de cualquier personaque comenta acerca de ella. Gestionarla por: • inversión en “nuestro producto” • nuestros usuarios hablan de nosotros • porque nos pueden ayudar • por la confianza que les generamos
  76. 76. Reputación digital • ¿Qué es? • Datos • ¿De quién depende?... ¿para qué gestionarla? • Fases • Monitorizar
  77. 77. Reputación digitalIdentificar “stakeholders”:empleados, usuarios, creadores deopinión, bloggers, etc. Realizar una auditoria de tu reputación: a través de encuestas o preguntas a los stakeholders.
  78. 78. Reputación digitalEvaluación del estado: analizarcanales propios. Escribir nuestras metas: Tenemos que saber hacia dónde queremos ir y ser críticos con nosotros mismos…
  79. 79. Reputación digitalEstablecer objetivos: corto, medio ya largo plazo. Plan de implementación: definir quién se encargará de nuestra presencia, herramientas de monitorización, manuales de procedimientos…
  80. 80. Reputación digitalPlan de mantenimiento de lareputación y plan de crisis: hayque estar atento a lo que se estádiciendo de nosotros ahí fuera…
  81. 81. Reputación digital • ¿Qué es? • Datos • ¿De quién depende?... ¿para qué gestionarla? • Fases • Monitorizar
  82. 82. Reputación digital Google: Posibilidad de rastrear en la web, foros, noticias, blogs, imágenes… http://www.google.es los términos que nos interesen.Google alerts: avisos decontenido nuevo sobre tusbúsquedas y que recibirás en elcorreo electrónico o por RSS. http://www.google.com/alerts
  83. 83. Reputación digital Google Analytics: Control de estadísticas a tu sitio web o blog, así como de suhttp://www.google.com/analytics/ procedencia y palabras clave de acceso a través de Google. Feedburner: control del número de suscriptores a tus RSS y de suscriptores mail. Estadísticas http://www.google.com/alerts de clicks sobre enlaces.
  84. 84. Reputación digital Facebook Insights: Control de estadísiticas de Facebook. Crecimiento de usuarios, comentarios, “Me gusta”…https://www.facebook.com/insights/ Topsy analytics: comparación de términos en menciones. http://analytics.topsy.com/
  85. 85. Reputación digital PostRank Analytics: Análisis de estadísticas e información de los medios utilizados (y dehttp://analytics.postrank.com/ los usuarios) para la difusión de tus contenidos. Ranking Alexa: posición que ocupa tu web / blog a nivel mundial o por países. http://www.alexa.com/
  86. 86. Reputación digital Socialmention: Sentimiento en los comentarios, pasión en comentarios, Top de http://socialmention.com/ usuarios…Whos Talkin: Opiniones sobre tumarca por secciones: blogs,redes sociales, foros… http://www.whostalkin.com/
  87. 87. Reputación digital ReputaciónXL http://www.rxl.com Klout http://klout.com Crowdbooster http://crowdbooster.com Bitácoras http://bitacoras.com Trendistic http://trendistic.indextank.com
  88. 88. www.julianmarquina.estwitter.com/julianmarquinawww.facebook.com/julianmarquina0www.linkedin.com/in/julianmarquinajulian_marquina@yahoo.es

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