Agència d’Informació, Avaluació i Qualitat en Salut (AIAQS)      www.aatrm.netDr. Ismael Cerdà                       Dr. J...
Agència d’Informació, Avaluació i Qualitat en Salut (AIAQS)
Agència d’Informació, Avaluació i Qualitat en Salut (AIAQS)
Oxigen líquidUsos clínics de l’oxígen                                          Concentrador                               ...
Subministrament d’oxigen a casa Anàlisi sang arterial                                                                     ...
Ús apropiat                                                                            Indicació                          ...
Justificació de les dificultats      L’OD canvia l’estil de vida dels pacients      L’OD no té efectes clínics immediats  ...
Justificació de l’estudi   “Millora de la qualitat  percebuda dels ciutadans   en l’àmbit de la salut”     Instrument per ...
Metodologia1. Prova pilot: estrevistes semi-estructurades.2. Estudi: mostra de pacients amb OD       • Saber quin és el gr...
Nombre d’enquestes           Agència d’Informació, Avaluació i Qualitat en Salut (AIAQS)
Factors analitzats           Factor               Definició           F1                   Tracte           F2            ...
Dades sociodemogràfiques                                          Edat mitjana: 69,94 anys                                ...
Problemes tècnics      12,5%     refereixen algun problema tècnic              Agència d’Informació, Avaluació i Qualitat ...
Valoració del temps de resolució del problema            42.7                            82%      50      40              ...
Activitat fòra de casa      49,7 %     surten de casa cada dia               Agència d’Informació, Avaluació i Qualitat en...
P20 Surt habitualment de casa                        Sempre         Gairabé        Sovint         Poques          Mai /   ...
Satisfacció global              Agència d’Informació, Avaluació i Qualitat en Salut (AIAQS)
Representació gràfica radial dels resultats de Catalunya               Agència d’Informació, Avaluació i Qualitat en Salut...
Resultats globalsNO hi ha diferències significatives en lasatisfacció en cap d’aquestes variables         • Gènere        ...
Bona notícia !!!!     La valoració del servei és francament bona                         Servei complex                   ...
Problemes que es poden resoldre    Aquesta bona valoració del servei contrasta    amb problemes detectats per alguns clíni...
Problemes que costen de resoldre     El subministrament d’oxigen en pacients        que viatgen (especialment en avió)    ...
Reptes futurs         De la valoració de productes       independents a la valoració del                servei complet    ...
PDMAR: actuacions inicials                           Tabac            Espirometria              Asma  Agudització  greu MP...
Proposta MAG (MPOC Agudització Greu)        MAG-1              MAG-2           Self-Audit a     Anàlisi mostra           c...
Moltes gràcies per la seva atenciówww.slideshare.net/jescarra               Agència d’Informació, Avaluació i Qualitat en ...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Satisfacció od 01.12.11

444 views

Published on

Enquesta de satisfacció sobre el servei de subministrament domiciliari d'oxigen

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
444
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
5
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Satisfacció od 01.12.11

  1. 1. Agència d’Informació, Avaluació i Qualitat en Salut (AIAQS) www.aatrm.netDr. Ismael Cerdà Dr. Joan EscarrabillSra Hortensia Aguado Director Area d’Avaluació AIAQSSra. Alba GironaSr. Agustí Pairo Divisió d’Atenció al Ciutadà Pla Director de les Malalties de l’Aparell Respiratori CatSalut
  2. 2. Agència d’Informació, Avaluació i Qualitat en Salut (AIAQS)
  3. 3. Agència d’Informació, Avaluació i Qualitat en Salut (AIAQS)
  4. 4. Oxigen líquidUsos clínics de l’oxígen Concentrador Med Clin 1986;86:531-3 Med Clin 1990;95:605-7 50’s 1980 1985 1987 1990 Regulació de la prescripció del servei Ann Intern Med. 1980;93:391-8. doxigenoteràpia amb mitjans concertats DO. Generalitat de Catalunya 22 octubre 1990, núm. 1357, [pág. 4740] Lancet 1981;1,681-686  Variabilitat  > 40% sense criteris d’indicació  < 50% compleixen  Sense disponibilitat de totes les fonts d’OD Lancet 1985;ii:779 Agència d’Informació, Avaluació i Qualitat en Salut (AIAQS)
  5. 5. Subministrament d’oxigen a casa Anàlisi sang arterial Font d’oxigen Prescripció Administració Flux correcció hipoxèmia O2 a l’esforç Durada del tractament Desplaçaments El CatSalut adjudica el subministrament a domicili a empreses especialitzades Agència d’Informació, Avaluació i Qualitat en Salut (AIAQS)
  6. 6. Ús apropiat Indicació Correcció hipoxèmiaRespir Med 1997;91:89-93 Ús apropiat baix Funcionament aparell 30% Compliment > 15 hores/dia Agència d’Informació, Avaluació i Qualitat en Salut (AIAQS)
  7. 7. Justificació de les dificultats L’OD canvia l’estil de vida dels pacients L’OD no té efectes clínics immediats L’OD té un impacte en l’entorn familiar El coneixement de l’OD entre els professionals sanitaris no és homogeni Agència d’Informació, Avaluació i Qualitat en Salut (AIAQS)
  8. 8. Justificació de l’estudi “Millora de la qualitat percebuda dels ciutadans en l’àmbit de la salut” Instrument per a mesurar el grau de satisfacció dels assegurats que han estat usuaris del servei d’OD Agència d’Informació, Avaluació i Qualitat en Salut (AIAQS)
  9. 9. Metodologia1. Prova pilot: estrevistes semi-estructurades.2. Estudi: mostra de pacients amb OD • Saber quin és el grau de satisfacció dels assegurats del CatSalut amb OD. • Conèixer els resultats per a cada lot. • Comparar els resultats de cada lot amb el global de Catalunya. Lot = unitat territorial de contractació del servei d’OD Agència d’Informació, Avaluació i Qualitat en Salut (AIAQS)
  10. 10. Nombre d’enquestes Agència d’Informació, Avaluació i Qualitat en Salut (AIAQS)
  11. 11. Factors analitzats Factor Definició F1 Tracte F2 Informació F3 Professionalitat F4 Seguretat Agència d’Informació, Avaluació i Qualitat en Salut (AIAQS)
  12. 12. Dades sociodemogràfiques Edat mitjana: 69,94 anys 69,3% homes 77,9% estudis pirmaris o sense estudis Agència d’Informació, Avaluació i Qualitat en Salut (AIAQS)
  13. 13. Problemes tècnics 12,5% refereixen algun problema tècnic Agència d’Informació, Avaluació i Qualitat en Salut (AIAQS)
  14. 14. Valoració del temps de resolució del problema 42.7 82% 50 40 23.1 30 16.4 20 12.9 4.9 10 0 % Agència d’Informació, Avaluació i Qualitat en Salut (AIAQS)
  15. 15. Activitat fòra de casa 49,7 % surten de casa cada dia Agència d’Informació, Avaluació i Qualitat en Salut (AIAQS)
  16. 16. P20 Surt habitualment de casa Sempre Gairabé Sovint Poques Mai / NS/NC sempre vegades Gairabé mai Fonts fixes (%) 49,1 9,2 8,3 12,9 14,2 0,1 Fonts portàtils (%) 41,0 8,5 11,7 23,4 14,9 0,5 p = NS Agència d’Informació, Avaluació i Qualitat en Salut (AIAQS)
  17. 17. Satisfacció global Agència d’Informació, Avaluació i Qualitat en Salut (AIAQS)
  18. 18. Representació gràfica radial dels resultats de Catalunya Agència d’Informació, Avaluació i Qualitat en Salut (AIAQS)
  19. 19. Resultats globalsNO hi ha diferències significatives en lasatisfacció en cap d’aquestes variables • Gènere • Edat • Per lots (per subministrador) La valoració de la intenció de tornar a tornaria a utilitzar la utilitzar el mateix servei torna a situar-se en 96% la banda alta de les respostes dels mateixa empresa enquestats que han fet servir altres línies de servei del CatSalut Agència d’Informació, Avaluació i Qualitat en Salut (AIAQS)
  20. 20. Bona notícia !!!! La valoració del servei és francament bona Servei complex • Hi intervenen diversos “actors” • Comandaments (i interessos) diferents Manipulació no supervisada d’aparells • Càrrega de fonts portàtils Situació clínica variable • Aguditzacions (ingressos) Llarga durada del tractament Agència d’Informació, Avaluació i Qualitat en Salut (AIAQS)
  21. 21. Problemes que es poden resoldre Aquesta bona valoració del servei contrasta amb problemes detectats per alguns clínics 12,5% refereixen algun problema tècnic Tipus d’aparell Ús no controlat de vàlvules estalviadores Dificultats “administratives” en casos amb “2 habitatges” Desplaçaments temporals a altres comunitats Subministrament durant curts períodes de temps Agència d’Informació, Avaluació i Qualitat en Salut (AIAQS)
  22. 22. Problemes que costen de resoldre El subministrament d’oxigen en pacients que viatgen (especialment en avió) Criteris no homogenis de les companyies aèries Burocràcia prèvia No hi ha endolls a l’avió Esperes inesperades en les connexions Agència d’Informació, Avaluació i Qualitat en Salut (AIAQS)
  23. 23. Reptes futurs De la valoració de productes independents a la valoració del servei complet • Visites / Ingressos Productes • Subministrament • Resposta als problemes • Ús apropiat de l’oxigen Servei • Resposta coordinada a les necessitats • Compartir risc (pagament per resultats) Agència d’Informació, Avaluació i Qualitat en Salut (AIAQS)
  24. 24. PDMAR: actuacions inicials Tabac Espirometria Asma Agudització greu MPOC Patologia MPOC del son
  25. 25. Proposta MAG (MPOC Agudització Greu) MAG-1 MAG-2 Self-Audit a Anàlisi mostra cada centre de centres Anàlisi 20-40 Entrevista als històries pacients Resultats Anàlisi circuït preliminars AP i seguiment desembre 2011 a 90 dies
  26. 26. Moltes gràcies per la seva atenciówww.slideshare.net/jescarra Agència d’Informació, Avaluació i Qualitat en Salut (AIAQS)

×