Workshop Webcare

2,166 views

Published on

Korte workshop "Webcare - meer dan online klachtenbehandeling' tijdens het Fris in je Hoofd! event op 17 november 2011 in Seats2meet.com Utrecht.

Trefwoorden: Webcare, Social Media, Pro-actief, Reactief, Customercare, tools

Published in: Business
1 Comment
3 Likes
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total views
2,166
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
177
Actions
Shares
0
Downloads
45
Comments
1
Likes
3
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Workshop Webcare

  1. 1. workshop training webcare customercareWEBCARE klantcontacten klachten complimenten[more than just handling online complaints] crowdsourcing pro-actief reactief verbinden twitter facebook linkedin hyves fora
  2. 2. Social Media Spreker Social Media Keynote Social Media LezingAdd me as a contact in your mobile phone Jeroen van der Schenk jvdschenk jeroenvanderschenk
  3. 3. De invloed van TV
  4. 4. TRANSPARANCY
  5. 5. COMPANYMedia Landscape 1.0 2.0 3.0 Source: Marco Derksen in Society 3.0 CUSTOMER
  6. 6. ONLINE KLACHT IS HET GEVOLG VAN FALEN TRADITIONELE CUSTOMER SERVICE
  7. 7. Why people complain online
  8. 8. Why people complain online
  9. 9. Crowdforcing
  10. 10. PRO-ACTIEF VERSUSREACTIEF
  11. 11. ALS JE NIET MET MENSEN KUNT PRATEN OVER ZAKENDIE ER NIET TOE DOEN, KUN JE MET DIE MENSEN OOK NIET PRATEN OVER ZAKEN DIE ER WEL TOE DOEN...
  12. 12. Webcare: Onderscheid maakt machtig! Happy mentions :-) “Heb een fantastische avond gehad #FIJH. +1 voor @susannebo!” Neutral mentions :-| “Gisteren bij #FIJH geweest in Seats2meet.com Utrecht.” Angry mentions :-( “Wat een deceptie gisteren bij #FIJH. Waste of time and money....” ? Questions “Morgen naar #FIJH in Utrecht. Kan ik daar in de buurt gemakkelijk parkeren?”
  13. 13. BE FAST
  14. 14. bron: infographic uitgekotst.nl
  15. 15. 14 DAGEN 24 UUR
  16. 16. BE HUMAN
  17. 17. BE LIKABLE
  18. 18. FREE“WEBCARE” TOOLS
  19. 19. Google.com
  20. 20. Twitter Advanced Search
  21. 21. Boardreader.com
  22. 22. Yahoo! Pipes
  23. 23. Socialmention.com
  24. 24. Socialmention.com Alerts
  25. 25. Netvibes.com buzz dashboard social media RSS overzicht organiseren
  26. 26. Gist.com contacten CRM social bijhouden managen beheren buzz contactpersonen linkedin gmail outlook agenda afspraken tools
  27. 27. Nutshellmail.com twitter facebook linkedin email overzicht melding dashboard buzz mentions vermeldingen zoekresultaten webcare
  28. 28. Twilert twitter alertwaarschuwing filteren filter tools twittertools webcare melding
  29. 29. Diigo.com social bookmarking buzz mentions vermeldingen opslaan bewaren delen sharing
  30. 30. Add me as a contact in your mobile phone Jeroen van der Schenk jvdschenk jeroenvanderschenk social media training social media workshop social media advies social media tools social media tips social media handleiding

×