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Transformation d'agence sur la base des parcours clients

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Les poles de R9 ont été réorganisés par responsabilités sur un parcours client pour garantir la qualité des expériences de marque

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Transformation d'agence sur la base des parcours clients

  1. 1. REVOLUTION 9 ADN DIGITAL / 100% INTÉGRÉ Karl rencontre nos marques S’organiser pour délivrer les contenus de marque sur tous les points de contacts client Exemple : Nouvelles Frontières by R9
  2. 2. Solution R9 Le parcours de Karl vers nouvelles frontières INSPIRER RECHERCHER CONSIDÉRER CONVAINCRE ACHETER CONSEILLER PROFITER RECOMMANDER REACHETER SERVIR NOUVEAUX VOYAGES SUR MESURE EMAILING CONSEILLERS CARNET DE VOYAGE CATALOGUE AFTERWORKS CARNET DE VOYAGEURS RÉSEAUX SOCIAUX MARQUE RELATIONS PRESSE MUR INTERACTIF ECRAN EN VITRINE POINT DE VENTE SITE DE E-COMMERCE MAGAZINE ON/OFF SEA ACHAT SOCIAL MÉDIA PARTENARIAT MÉDIA
  3. 3. REVOLUTION9.FRNOUVELLES FRONTIÈRES Notre vision
  4. 4. REVOLUTION9.FRNOUVELLES FRONTIÈRES
  5. 5. INSPIRER DOCUMENTER ACCOMPAGNER PARTAGER Consommateur NOUVELLES FRONTIÈRES LE MAGAZINE ON LINE L’AGENCE LE SITE LE MAGAZINE OFF LINE LE SITE LES RÉSEAUX SOCIAUX LE CARNET DE VOYAGE L’AGENCE, LE CONSEILLER, LE TÉLÉPHONE LES RÉSEAUX SOCIAUX L’AGENCE : AFTERWORKS LE CARNET DE
  6. 6. Offre R9 Karl a rencontré R9 INSPIRER RECHERCHER CONSIDÉRER CONVAINCRE ACHETER CONSEILLER PROFITER RECOMMANDER REACHETER SERVIR NOUVEAUX VOYAGES SUR MESURE EMAILING CONSEILLERS CARNET DE VOYAGE CATALOGUE AFTERWORKS CARNET DE VOYAGEURS RÉSEAUX SOCIAUX MARQUE RELATIONS PRESSE MUR INTERACTIF ECRAN EN VITRINE POINT DE VENTE SITE DE E-COMMERCE MAGAZINE ON/OFF SEA ACHAT SOCIAL MÉDIA PARTENARIAT MÉDIA CONVERSION (amplified) CONVERSATION (earned) EXPRESSION (owned) DIFFUSION (paid) AVANT ACHAT ACHAT POST-ACHAT FIDÉLISATION
  7. 7. REVOLUTION9.FR ADAPTIVE SOLUTIONS FIRST REVOLUTION9.FR ADAPTIVE SOLUTIONS FIRST Quatre pôles pour des co-productions complémentaires. SITE E-COMMERCE MAGAZINE ON/OFF POINT DE VENTE ECRAN EN VITRINE MUR INTERACTIF PARTENARIAT MÉDIA ACHAT SOCIAL MÉDIA SEA CATALOGUE CARNET DE VOYAGE CONSEILLERS NF ACADÉMIE EMAILING RELATION PRESSE RÉSEAUX SOCIAUX MARQUE CARNET DES VOYAGEURS AFTERWORKS CONTENUS LA SOLUTION R9 POUR NOUVELLES FRONTIÈRES DESIGN EXPRESSION PACKAGING (PRIM/SECOND) PRODUIT/SERVICES/APPS LIVRES/MAGAZINES RETAIL / MERCHANDISING E-COMMERCE WEBSITES RELATIONS PUBLICS CONVERSATION EVENTS RELATIONS PRESSE MARKETING RELATIONNEL PARTENARIATS NATIVE CONTENT COMMUNITY MANAGEMENT MÉDIA DIFFUSION PUBLICITÉ ACHAT MÉDIA SPONSORING BRAND CONTENT AD WORDS SOCIAL MEDIA VENTE CONVERSION SITE PROMOTIONNEL COM. OPÉRATIONNEL CLV PROGRAMME FIDELISATION CRM 2.0 MOTIVATION
  8. 8. MÉDIA DIFFUSION PUBLICITÉ ACHAT MÉDIA SPONSORING BRAND CONTENT AD WORDS SOCIAL MEDIA COMMENT AUGMENTER LA NOTORIÉTÉ DE LA MARQUE ? DESIGN EXPRESSION PACKAGING (PRIM/SECOND) PRODUIT/SERVICES/APPS LIVRES/MAGAZINES RETAIL / MERCHANDISING E-COMMERCE WEBSITES COMMENT AUGMENTER LA VALEUR DE LA MARQUE ? COMMENT MOBILISER AUTOUR D’UN PRODUIT, UN SERVICE, UNE ENTREPRISE ? RELATIONS PUBLICS CONVERSATION EVENTS RELATIONS PRESSE MARKETING RELATIONNEL PARTENARIATS NATIVE CONTENT COMMUNITY MANAGEMENT COMMENT AUGMENTER LES VENTES ? VENTE CONVERSION SITE PROMOTIONNEL COM. OPÉRATIONNEL CLV PROGRAMME FIDELISATION CRM 2.0 MOTIVATION PLATEFORME EXPÉRIENTIELLE POINTS DE CONTACTS MARQUE PUBLICS CONTENU L’OFFRE R9 PRODUIT/SERVICES/APPS
  9. 9. CONNECT EUR ARCHITECTE TOUCHPOINTS ARCHITECTE MARQUE ARCHITECTE CONTENU ARCHITECTE PUBLICS PILOTES CONVERSION PILOTES CONVERSATIONS PILOTES DIFFUSION PILOTES EXPRESSION CONNECT EUR CONNECT EUR CONNECT EUR SUPER CONNECTEURS CONNECTEURS ARCHITECTES STRATÉGIES/CRÉATION/DATA PILOTES EXPERTS PRODUCTION FABRICATION SUPER CONNECT EUR ORGANISATION
  10. 10. ENJEUX BUSINESS01 STRATÉGIE 02 CREATION ET ACTIVATION03 PROD. FABRICATION04 MESURE DATA05 COMMENT AUGMENTER LA VALEUR DE LA MARQUE ? COMMENT AUGMENTER LA NOTORIÉTÉ DE LA MARQUE ? COMMENT AUGMENTER LES VENTES ? COMMENT MOBILISER AUTOUR D’UN PRODUIT, UN SERVICE, UNE ENTREPRISE ? BRIEF CHALLENGÉ BRIEF CLIENT PRODUIT SERVICE LIVRE MAGAZINE WEBSITE FILM/SPOT LOGO APPLICATION BROCHURE ARTICLE MAGASIN ÉVÉNEMENT FABRICATION PRODUCTION PLATEFORME TOUCHPOINTS PLATEFORME DE CONTENUS PLATEFORME DE MARQUE PLATEFORME D’ENGAGEMENTS DÉFINIR LES DIMENSIONS DE L’EXPÉRIENCE ET LES DIFFÉRENTES PLATEFORMES. FONCTIONNELLE SENSORIELLE INTERACTIVE ÉMOTIONNELLE INTELLECTUELLE NARRATIVE ACTIVE SOCIALE ANALYSE QUANTI POST TEST NOTORIÉTÉ IMAGE BAROMÈTRE SATISFACTION COURBE DES VENTES TRAFFIC/,RETOMBÉES / PARTAGE MONITORING KPI’S ANALYSE QUALI PROCESS GLOBAL Partis pris Idée créative (maquettes) Strat moyens (plan d’actions) cadrage du brief brainstroming coordination suivi de projets Budget
  11. 11. « On ne change jamais les choses en se battant contre la réalité du présent. Pour changer quelque chose, construisez un nouveau modèle qui rend le modèle existant obsolète. » RICHARD BUCKMINSTER FULLER REVOLUTION 9 100% DIGITAL / 100% INTÉGRÉ MERCI

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