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Strategie relationnelle du credit agricole

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Mieux gerer les courriers aux clients en privilégiant la relation avec le conseiller

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Strategie relationnelle du credit agricole

  1. 1. REVOLUTION 9 R9 • DESIGN R9 • DIGITAL R9 • EDITION R9 • MARKETING R9 • PUBLICITE R9 • PR STRATEGIE ET ORIENTATIONS Charte de communication client CREDIT AGRICOLE SA IMAGES : ANNE TERESA DE KEERSMAEKER COMMENT DONNER DU SENS À LA RELATION CLIENT / CONSEILLER ET FAVORISER DES ECHANGES DE QUALITÉ
  2. 2. /GROUPE REVOLUTION 9 • COMMUNICATION MARKETING INTÉGRÉE DESIGN • DIGITAL • EDITION • MARKETING • PUBLICITÉ • PR PLAN DU DOCUMENT 2 by REVOLUTION 9 DEVENIR LA BANQUE UNIVERSELLE DE PROXIMITE POUR TOUS 02 GRANDES ORIENTATIONS DE LA CHARTE GRAPHIQUE 03 PRESENTATION DU CREDIT AGRICOLE 01 LA COMMUNICATION CLIENT VIA LA CHARTE GRAPHIQUE 04 IMAGES : ANNE TERESA DE KEERSMAEKER INTRO : RECAP DE LA DEMANDE CLIENT LA COMMUNICATION RELATIONNELLE FACE AU DIGITALANNEXES :
  3. 3. /GROUPE REVOLUTION 9 • COMMUNICATION MARKETING INTÉGRÉE DESIGN • DIGITAL • EDITION • MARKETING • PUBLICITÉ • PR LA DEMANDE DU CREDIT AGRICOLE SA. by REVOLUTION 9 3 INTRO : Depuis 2010, l’ambition du Crédit Agricole est de devenir LA banque universelle de proximité : - En plaçant la satisfaction et l’intérêt du client au cœur de toutes ses actions - En apportant à TOUS ses clients le meilleur service au plus près de chez eux. - En étant la banque experte sur l’ensemble de ses métiers.
  4. 4. /GROUPE REVOLUTION 9 • COMMUNICATION MARKETING INTÉGRÉE DESIGN • DIGITAL • EDITION • MARKETING • PUBLICITÉ • PR by REVOLUTION 9 A la faveur d’un chantier d’unification des systèmes d’information des 39 Caisses régionales du Crédit agricole et de la mise en place d’un CRM unique, CASA et caisses régionales souhaitent revoir l’ensemble des communications personnalisées et adressées aux clients : - Communication relationnelle : information client (ex. changement de conseiller, mise à disposition chéquier, avantage fidélité, confirmation de rendez-vous...), communication sociétaires. - Communication de gestion : relevés de compte, courriers réglementaires et contractuels (concerné pour la première fois) - Communication commerciale : valorisation d’offres, campagnes, propositions en lien avec le CRM 4 LA DEMANDE DU CREDIT AGRICOLE SA. INTRO :
  5. 5. /GROUPE REVOLUTION 9 • COMMUNICATION MARKETING INTÉGRÉE DESIGN • DIGITAL • EDITION • MARKETING • PUBLICITÉ • PR LA DEMANDE DU CREDIT AGRICOLE SA. by REVOLUTION 9 5 La demande porte sur les marchés qui comptent pour que le CA soit une banque universelle de proximité et continue sa croissance : - Particuliers, professionnels et agriculteurs (dont la banque Privée) - Les entreprises INTRO :
  6. 6. /GROUPE REVOLUTION 9 • COMMUNICATION MARKETING INTÉGRÉE DESIGN • DIGITAL • EDITION • MARKETING • PUBLICITÉ • PR by REVOLUTION 9 6 La totalité des canaux : - BAL physique et électronique - web - tablette - mobile - réseaux sociaux L’ensemble des supports : - courriers / mailings - e-mailings sur adresse mail perso - emessages dans messagerie sécurisée), push notification, vignettes PAP dans Banque en ligne - sms. LA DEMANDE DU CREDIT AGRICOLE SA. INTRO : La demande porte sur l’ensemble des outils de communication client on/off, avec une grande part de devices / supports 100% digitaux.
  7. 7. /GROUPE REVOLUTION 9 • COMMUNICATION MARKETING INTÉGRÉE DESIGN • DIGITAL • EDITION • MARKETING • PUBLICITÉ • PR by REVOLUTION 9 7 Dans le but de disposer d’une charte de communication client est demandé de la part du planning stratégique • Une recommandation stratégique générale intégrant une réflexion sur la place de la communication client à l’heure du digital • Les lignes directrices de la ou des chartes graphiques et éditoriales o appliquées à la communication clients de gestion, relationnelle et commerciale en mode multicanal o sur les différents marchés LA DEMANDE DU CREDIT AGRICOLE SA. INTRO :
  8. 8. /GROUPE REVOLUTION 9 • COMMUNICATION MARKETING INTÉGRÉE DESIGN • DIGITAL • EDITION • MARKETING • PUBLICITÉ • PR by REVOLUTION 9 8 1 2 4 Un enjeu financier considérable ... Une formidable opportunité pour porter les valeurs de la marque Des acteurs multiples et un seul client 5 L’appropriation par l’ensemble des caisse se fait de façon collect 3 La digitalisation de la relation client LES ENJEUX DU BRIEF LA DEMANDE DU CREDIT AGRICOLE SA. INTRO :
  9. 9. /GROUPE REVOLUTION 9 • COMMUNICATION MARKETING INTÉGRÉE DESIGN • DIGITAL • EDITION • MARKETING • PUBLICITÉ • PR by REVOLUTION 9 9 1 Des acteurs multiples et un seul client Dépasser la logique organisationnelle pour valoriser la proximité géographique et relationnelle o La Caisse régionale comme émetteur de la communication client o Le conseiller comme garant de la relation Revisiter les contenus pour impliquer les clients dans une relation de services o En privilégiant la clarté de l’information et la pédagogie o En s’attachant à proposer au client le choix entre différentes solutions commerciales o En développant une dimension servicielle LA DEMANDE DU CREDIT AGRICOLE SA. INTRO :
  10. 10. /GROUPE REVOLUTION 9 • COMMUNICATION MARKETING INTÉGRÉE DESIGN • DIGITAL • EDITION • MARKETING • PUBLICITÉ • PR by REVOLUTION 9 10 Les vrais enjeux de la demande : LA DEMANDE DU CREDIT AGRICOLE SA. INTRO : Une formidable opportunité pour porter les valeurs de la marque 2 Concevoir l’ensemble des communications client comme des messages porteurs des valeurs de la marque Crédit agricole o Pour favoriser la cohérence d’ensemble o Pour afficher nos spécificités o Pour nous différencier de nos concurrents
  11. 11. /GROUPE REVOLUTION 9 • COMMUNICATION MARKETING INTÉGRÉE DESIGN • DIGITAL • EDITION • MARKETING • PUBLICITÉ • PR by REVOLUTION 9 11 Les vrais enjeux de la demande : LA DEMANDE DU CREDIT AGRICOLE SA. INTRO : Une formidable opportunité pour porter les valeurs de la marque 2 Revisiter les contenus pour impliquer les clients dans une relation de services o En privilégiant la clarté de l’information et la pédagogie o En s’attachant à proposer au client le choix entre différentes solutions commerciales o En développant une dimension servicielle
  12. 12. /GROUPE REVOLUTION 9 • COMMUNICATION MARKETING INTÉGRÉE DESIGN • DIGITAL • EDITION • MARKETING • PUBLICITÉ • PR by REVOLUTION 9 12 Les vrais enjeux de la demande : LA DEMANDE DU CREDIT AGRICOLE SA. INTRO : La digitalisation de la relation client3 Définir une charte moderne, différenciante, simple et souple dans sa mise en œuvre o Pour faciliter son déploiement et son utilisation effective o En capitalisant sur les chartes existantes et déjà utilisées o En favorisant la digitalisation de la relation clients LE CA ET LCL ont mené des actions de transformation de ses réseaux, démarrant les chantiers informatiques et organisationnels nécessaires à l’offre d’une banque 100% digitale ; un exemple de succès immédiat de cette transformation est le volume des crédits à l’habitat produits via le site e-immo des Caisses régionales : 2,5 milliards d’euros sur l’année.
  13. 13. /GROUPE REVOLUTION 9 • COMMUNICATION MARKETING INTÉGRÉE DESIGN • DIGITAL • EDITION • MARKETING • PUBLICITÉ • PR by REVOLUTION 9 13 Les vrais enjeux de la demande : LA DEMANDE DU CREDIT AGRICOLE SA. INTRO : Un enjeu financier dans la dématérialisation alors que le CA a initié des programmes de réduction des charges 4 Le volume des communications adressées aux clients représente aujourd’hui environ 600 M de documents par an, 80% de ces volumes émanent des Caisses régionales, les 20% restant sont réalisés par les filiales dans les domaines de l’assurance des biens (Pacifica), des personnes (Predica), du crédit à la consommation (CA-CF), de l’assurance-vie (Predica), des valeurs mobilières (Amundi-CA-Titres, CA Indosuez Private Banking), des moyens de paiement (CA Paiement), de l’immobilier (CA Immo). Côté CR, 6 documents représentent 65% de ces volumes, dont 55% pour le relevé de compte. 300 modèles différents existent sur les seuls domaines de la communication relevés et réglementaires La convention de communication permet au client de choisir de recevoir sa communication de gestion de façon dématérialisée. - La communication client reste aujourd’hui majoritairement « print » : environ 15% de la communication de gestion est digitale. - La communication commerciale est plus développée en la matière via l’utilisation du mail et du sms : on estime à 50% la part de l’e-mailing dans la communication commerciale des Caisses régionales (Source Dafsa 2014).
  14. 14. /GROUPE REVOLUTION 9 • COMMUNICATION MARKETING INTÉGRÉE DESIGN • DIGITAL • EDITION • MARKETING • PUBLICITÉ • PR by REVOLUTION 9 14 Les vrais enjeux de la demande : LA DEMANDE DU CREDIT AGRICOLE SA. INTRO : L’appropriation par l’ensemble des caisse se fait de façon collectiv5 Une proposition pour accompagner la mise en œuvre opérationnelle et s’assurer du déploiement par tous, ` dans toutes les situations (y compris faible communication) (volet supplémentaire au budget)
  15. 15. /GROUPE REVOLUTION 9 • COMMUNICATION MARKETING INTÉGRÉE DESIGN • DIGITAL • EDITION • MARKETING • PUBLICITE • PR 15 by REVOLUTION 9 PRESENTATION CREDIT AGRICOLE 01R9
  16. 16. /GROUPE REVOLUTION 9 • COMMUNICATION MARKETING INTÉGRÉE DESIGN • DIGITAL • EDITION • MARKETING • PUBLICITÉ • PR by REVOLUTION 9 16 01 A L’ORIGINE LA BANQUE DES AGRICULTEURS ET MAINTENANT « LA BANQUE DE TOUS » Le Crédit Agricole intervient sur les marchés des particuliers, des professionnels, des agriculteurs (tous des marchés de proximité) mais aussi sur les entreprises et les collectivités publiques. Le CA a la confiance de ses clients sauf sur les marchés qui ne sont pas « de proximité » - Certaines entreprises critiquent son manque de modernité et regrettent qu’il ne les accompagne pas mieux à l’étranger - Le CA est moins reconnu dans son métier de Banque Privée.
  17. 17. /GROUPE REVOLUTION 9 • COMMUNICATION MARKETING INTÉGRÉE DESIGN • DIGITAL • EDITION • MARKETING • PUBLICITÉ • PR by REVOLUTION 9 17 01 AVANT TOUT UNE BANQUE REGIONALE DEVENU MONDIAL POUR ACCOMPAGNER LES PROJETS DE SES CLIENTS Présent dans 70 pays à travers le monde, le groupe Crédit Agricole est un partenaire de premier rang pour accompagner les projets de ses clients dans tous les métiers de la banque de proximité et des métiers spécialisés qui lui sont associés.
  18. 18. /GROUPE REVOLUTION 9 • COMMUNICATION MARKETING INTÉGRÉE DESIGN • DIGITAL • EDITION • MARKETING • PUBLICITÉ • PR by REVOLUTION 9 18 01 L’AMBITION DE DEVENIR LA BANQUE UNIVERSELLE DE PROXIMITE POUR ACCOMPAGNER SES CLIENTS EN FRANCE ET DANS LE MONDE
  19. 19. /GROUPE REVOLUTION 9 • COMMUNICATION MARKETING INTÉGRÉE DESIGN • DIGITAL • EDITION • MARKETING • PUBLICITÉ • PR by REVOLUTION 9 19 01 CREDIT AGRICOLE C’EST L’ASSOCIATION DE BANQUES DE PROXIMITE ET DE MÉTIERS
  20. 20. /GROUPE REVOLUTION 9 • COMMUNICATION MARKETING INTÉGRÉE DESIGN • DIGITAL • EDITION • MARKETING • PUBLICITÉ • PR by REVOLUTION 9 20 01 C’EST 6 POLES METIERS AVEC DES FILIALES QUI PORTENT LEUR NOM Les métiers du CREDIT AGRICOLE
  21. 21. /GROUPE REVOLUTION 9 • COMMUNICATION MARKETING INTÉGRÉE DESIGN • DIGITAL • EDITION • MARKETING • PUBLICITÉ • PR by REVOLUTION 9 21 01 UN GROUPE MUTUALISTE A 3 NIVEAUX : CAISSES LOCALES, CAISSES RÉGIONALES ET CASA Le groupe Crédit Agricole est un groupe uni et décentralisé, dont la cohésion financière, commerciale et juridique va de pair avec la décentralisation des responsabilités. L'organisation du groupe Crédit Agricole repose sur une structure à trois niveaux. Les 2 672 Caisses locales sont regroupées en 48 Caisses régionales qui détiennent 90 % du capital de Crédit Agricole S.A.*, organe central et banque centrale du Groupe. La Fédération Nationale du Crédit Agricole est l'instance de concertation du Crédit Agricole.
  22. 22. /GROUPE REVOLUTION 9 • COMMUNICATION MARKETING INTÉGRÉE DESIGN • DIGITAL • EDITION • MARKETING • PUBLICITÉ • PR by REVOLUTION 9 22 01 BANQUES DE PLEIN EXERCICE BANQUES MUTUALISTES LES CAISSES REGIONALES SONT DES BANQUES DE PLEIN EXERCICE ET DES BANQUES MUTUALISTES
  23. 23. /GROUPE REVOLUTION 9 • COMMUNICATION MARKETING INTÉGRÉE DESIGN • DIGITAL • EDITION • MARKETING • PUBLICITÉ • PR by REVOLUTION 9 23 01 LES CAISSES REGIONALES SONT DES BANQUES DE PLEIN EXERCICE ET DES BANQUES MUTUALISTES
  24. 24. /GROUPE REVOLUTION 9 • COMMUNICATION MARKETING INTÉGRÉE DESIGN • DIGITAL • EDITION • MARKETING • PUBLICITÉ • PR by REVOLUTION 9 24 01 BANQUE DE PLEIN EXERCICE BANQUE COOPERATIVE BANQUE DE PLEIN EXERCICE BANQUE COOPERATIVE ET LES CAISSES REGIONALES SONT DES BANQUES DE PLEIN EXERCICE ET DES BANQUES MUTUALISTES
  25. 25. /GROUPE REVOLUTION 9 • COMMUNICATION MARKETING INTÉGRÉE DESIGN • DIGITAL • EDITION • MARKETING • PUBLICITÉ • PR by REVOLUTION 9 25 01 BANQUE DE PLEIN EXERCICE Banquier-Assureur, leader sur les marchés des particuliers, des professionnels et des entreprise LES CAISSES REGIONALES SONT DES BANQUES DE PLEIN EXERCICE ET DES BANQUES MUTUALISTES
  26. 26. /GROUPE REVOLUTION 9 • COMMUNICATION MARKETING INTÉGRÉE DESIGN • DIGITAL • EDITION • MARKETING • PUBLICITÉ • PR by REVOLUTION 9 26 01 BANQUE DE PLEIN EXERCICE BANQUE COOPERATIVE ET LES CAISSES REGIONALES SONT DES BANQUES DE PLEIN EXERCICE ET DES BANQUES MUTUALISTES
  27. 27. /GROUPE REVOLUTION 9 • COMMUNICATION MARKETING INTÉGRÉE DESIGN • DIGITAL • EDITION • MARKETING • PUBLICITÉ • PR by REVOLUTION 9 27 BANQUE DE PLEIN EXERCICE BANQUE COOPERATIVE ET Notre modèle de banque de détail est en pleine mutation ; le choix de notre Caisse régionale reste inéluctablement celui du développement et de l’engagement dans des investissements porteurs d’avenir pour l’Aveyron, le Lot, le Tarn et le Tarn-et-Garonne. Cela s’est traduit en 2014 par des chiffres concrets : 33 500 nouveaux clients ont rejoint notre entreprise qui a financé plus de 2 milliards d’euros de projets. La force de notre entreprise, c’est également sa solidité financière avec 2,16 milliards de fonds propres, encore en progression cette année. Cette solidité est le gage d’un développement durable et rentable. C’est dans ce sens que nous avons renforcé nos investissements technologiques pour poursuivre nos ambitions d’accompagner nos sociétaires et clients et leur donner le meilleur de la banque partout et pour tous. L’investissement c’est aussi et surtout l’humain : le Crédit Agricole Nord Midi-Pyrénées recrute deux jeunes par semaine ! 01
  28. 28. /GROUPE REVOLUTION 9 • COMMUNICATION MARKETING INTÉGRÉE DESIGN • DIGITAL • EDITION • MARKETING • PUBLICITÉ • PR by REVOLUTION 9 28 01 LES CAISSES REGIONALES SONT DES BANQUES DE PLEIN EXERCICE ET DES BANQUES MUTUALISTES
  29. 29. /GROUPE REVOLUTION 9 • COMMUNICATION MARKETING INTÉGRÉE DESIGN • DIGITAL • EDITION • MARKETING • PUBLICITÉ • PR by REVOLUTION 9 29 Le Crédit Agricole aide ses clients à faire les bons choix en fonction de leurs attentes et projets et les sociétaires peuvent contribuer aux projets locaux et ainsi répondre aux enjeux économiques et sociaux. CLIENT - Servir de manière utile et loyale chacun de ses clients, i.e. reconnaître leur fidélité, leur apporter plus de Valeur ajoutée dans la relation et assurer un meilleur suivi à chaque instant SOCIETAIRE - Accompagner le développement de ses clients et de ses territoires - Valoriser ses sociétaires. BANQUE DE PLEIN EXERCICE BANQUE COOPERATIVE ET 01 LA NECESSITE DE DEVENIR LA BANQUE UNIVERSELLE DE PROXIMITE A LA FOIS POUR SES CLIENTS ET SES SOCIETAIRES. ET/OU
  30. 30. /GROUPE REVOLUTION 9 • COMMUNICATION MARKETING INTÉGRÉE DESIGN • DIGITAL • EDITION • MARKETING • PUBLICITÉ • PR by REVOLUTION 9 30 02 La banque universelle de proximité (mutualiste) : Le Crédit Agricole est un réseau de banques coopératives au service des territoires et de ceux qui y vivent La banque universelle de proximité (commerciale): La banque reste à leur écoute et essaie de les comprendre pour les accompagner dans “le bon sens” aujourd’hui et demain BANQUE DE PLEIN EXERCICE BANQUES COOPERATIVES Au service des clients pour plus de satisfaction Au service des territoires pour un meilleur développement ET L’ADN MUTALISTE A GLISSE VERS LE SERVICE CLIENT MAIS TOUJOURS AU SERVICE DES TERRITOIRES LES ENGAGEMENTS DU CA PASSES AU PRISME DE L’ADN DE C
  31. 31. /GROUPE REVOLUTION 9 • COMMUNICATION MARKETING INTÉGRÉE DESIGN • DIGITAL • EDITION • MARKETING • PUBLICITÉ • PR by REVOLUTION 9 31 02 Utilité Solidarité Proximité SOCIETAIRECLIENT LA COMMUNICATION CLIENT AU PRISME DES VALEURS DU CA Responsabité commerciale Responsabité économique
  32. 32. /GROUPE REVOLUTION 9 • COMMUNICATION MARKETING INTÉGRÉE DESIGN • DIGITAL • EDITION • MARKETING • PUBLICITÉ • PR by REVOLUTION 9 32 02 Utilité Responsabité commerciale et économique Solidarité LES ENGAGEMENTS PASSES AU PRISME DES VALEURS DU CA Proximité SOCIETAIRECLIENT La banque utile : une banque au service de ses clients, en toutes « transparence », qui vise à les satisfaire et qui récompense leur fidélité La banque coopérative : l’argent des clients contribue à l’économie réelle grâce au réseau de caisse régionales réunies en coopératives. La banque régionale : une agence locale pour être proche des clients avec des équipes disponibles et compétentes pour les aider quand ils en ont besoin. BANQUE DE PLEIN EXERCICE BANQUES COOPERATIVES Au service des clients pour plus de satisfaction Au service des territoires pour un meilleur développement ET
  33. 33. /GROUPE REVOLUTION 9 • COMMUNICATION MARKETING INTÉGRÉE DESIGN • DIGITAL • EDITION • MARKETING • PUBLICITÉ • PR by REVOLUTION 9 33 02 Utilité Solidarité CA FAIT EMERGER LA VALEUR DE SERVICE SERVICE CLIENT BANQUE DE PLEIN EXERCICE BANQUES COOPERATIVES Au service des clients pour plus de satisfaction Au service des territoires pour un meilleur développement ET Proximité Habitant du territoire Client de la caisse régionale
  34. 34. /GROUPE REVOLUTION 9 • COMMUNICATION MARKETING INTÉGRÉE DESIGN • DIGITAL • EDITION • MARKETING • PUBLICITÉ • PR by REVOLUTION 9 En agence En ligne Le conseiller SERVICES DE PROXIMIT E Ecoute Oriente vers d'autres personnes / services Facilite le choix Partenaire des projets Recompense la fidélité Aide en cas de litige Consulter mes comptes Contacter mon conseiller Contacter mon agence Gérer mes projets Faire un virement Prendre un rendez-vous Consulter les mémos Trouver toutes les informations produits Simulateur de crédit/épargne Souscription en ligne Assistance en ligne (FAQ, démo vidéos) Consulter mes comptes Contacter mon conseiller Contacter mon agence Gérer mes projets Faire un virement Prendre un rendez-vous Consulter les mémos Trouver toutes les informations produits Simulateur de crédit/épargne Sousciption en ligne Assistance en ligne (FAQ, démo vidéos) Rappel automatique Conseils personnalisés
  35. 35. /GROUPE REVOLUTION 9 • COMMUNICATION MARKETING INTÉGRÉE DESIGN • DIGITAL • EDITION • MARKETING • PUBLICITÉ • PR by REVOLUTION 9 35 Le conseiller est à leur écoute et essaie de comprendre tous leurs projets pour les accompagner dans “le bon sens” aujourd’hui et demain Au service des clients pour plus de satisfaction Au service des territoires pour un meilleur développement BANQUE DE PLEIN EXERCICE BANQUES COOPERATIVES ET
  36. 36. /GROUPE REVOLUTION 9 • COMMUNICATION MARKETING INTÉGRÉE DESIGN • DIGITAL • EDITION • MARKETING • PUBLICITE • PR 36 by REVOLUTION 9 DEVENIR LA BANQUE UNIVERSELLE DE PROXIMITE POUR TOUS 02R9
  37. 37. /GROUPE REVOLUTION 9 • COMMUNICATION MARKETING INTÉGRÉE DESIGN • DIGITAL • EDITION • MARKETING • PUBLICITÉ • PR by REVOLUTION 9 37 02 HISTORIQUE DES CAMPAGNES DU CREDIT AGRICOLE 1- « le bon sens prés de chez vous » la banque de détail, régionale, prés de chez vous (et de vous) la banque du développement territorial.Le concept du «bon sens» a été imaginé en 1976 par Christine Arfeuillères, conceptrice-rédactrice chez Havas Conseil, en référence aux origines mutualistes de l'établissement bancaire. «Dans les villages français, on voyait souvent deux panneaux indiquant l'un la mairie, l'autre le Crédit agricole se souvient-elle. J'ai donc repris ce symbole et ajouté la signature « Le bon sens près de chez vous ». 2- « la relation durable » Le CA est devenu une banque universelle : multi services (banque, assurance, finance), clientèles diverses (les entreprises…), 39 caisses régionales il s’agissait de se rapprocher du client : ses attentes, l’accompagner la ou il veut aller dans le temps donc être la banque de sa vie, présente dans tous les moments de sa vie, les bons comme les mauvais pour ce faire le CA a pris deux engagements majeurs : respect du client (écoute et conseil pour lui proposer le bon produit), et reconnaissance de sa fidélité.
  38. 38. /GROUPE REVOLUTION 9 • COMMUNICATION MARKETING INTÉGRÉE DESIGN • DIGITAL • EDITION • MARKETING • PUBLICITÉ • PR by REVOLUTION 9 38 02 « UNE RELATION DURABLE » : UNE PROMESSE DIFFICILE A DÉLIVRER Après 4 ans la campagne s’essouffle : - Son expression créative (la relation illustrée en chansons) est difficile a gérer depuis la crise - C’est trop difficile pour les conseillers de porter la responsabilité de la relation durable : ils veulent avant tout la satisfaction du client et ils aimeraient pouvoir lui donner de meilleurs produits. - L’entreprise ne leur donne pas assez les moyens de servir au mieux leur intérêt et certain d’entre eux sont tentés de prendre le partit du client vs. l’enseigne. - Les produits qui alimentaient cette promesse n’étaient pas assez rémunérateurs pour que les caisses régionales les mettent vraiment en avant: l’avance coup de main, bonus de la carte gold, l’autre carte (services essentiels), good lock, offres jeunes….
  39. 39. /GROUPE REVOLUTION 9 • COMMUNICATION MARKETING INTÉGRÉE DESIGN • DIGITAL • EDITION • MARKETING • PUBLICITÉ • PR by REVOLUTION 9 39 02 EN 2010, UNE ENVIE D’EXPLORER LA RESPONSABILITÉ : LE FAIR BANKING
  40. 40. /GROUPE REVOLUTION 9 • COMMUNICATION MARKETING INTÉGRÉE DESIGN • DIGITAL • EDITION • MARKETING • PUBLICITÉ • PR by REVOLUTION 9 40 02 Ses valeurs sont en résonance avec les besoins de l’époque : solidarité, environnement, pragmatisme (le physique pas le virtuel), la transparence (dire ce qu’on fait, faire ce qu’on dit) Le CA est un acteur majeur au niveau des régions : un acteur non seulement responsable mais un acteur qui a conscience de faire partie d’un écosystème socio économique : interdépendance apports mutuels, intérêts partagés Le CA soutien les plus défavorisés avec les points passerelle et le micro crédit comme il soutient depuis toujours les agriculteurs face aux incertitudes de la météo… EN 2010, UNE ENVIE D’EXPLORER LA RESPONSABILITÉ : LE FAIR BANKING Le fair banking est exploré autour de 4 socles : - La proximité / accessibilité - Le simple, l’utile, le fiable, et la transparence - La relation personnalisée - - La relation durable Une question de valeurs + + d’humain + d’ethique + de responsabilité
  41. 41. /GROUPE REVOLUTION 9 • COMMUNICATION MARKETING INTÉGRÉE DESIGN • DIGITAL • EDITION • MARKETING • PUBLICITÉ • PR by REVOLUTION 9 41 02 EN 2011, CAMPAGNE : LE RETOUR AUX SOURCES
  42. 42. /GROUPE REVOLUTION 9 • COMMUNICATION MARKETING INTÉGRÉE DESIGN • DIGITAL • EDITION • MARKETING • PUBLICITÉ • PR by REVOLUTION 9 42 02 LA PAROLE AUX VRAIS GENS ET AUX CONSEILLER Ce nouveau territoire de communication, en rupture avec la concurrence, repose sur 2 leviers : DONNER LA PAROLE AUX « VRAIS » GENS Parce que cette posture est en phase avec le Projet de groupe qui place l’intérêt et la satisfaction du client au cœur de nos actions. Parce que cette posture est en phase avec les attentes de nos clients. Suite à la crise, il y a eu une perte de confiance envers les banques et une stigmatisation de ce qui est perçu comme de l’arrogance de leur part. UNE DEMARCHE D'AUTHENTICITE, DE SINCERITE ET D'EMPATHIE Être la banque des « gens » : dans les films, des Français sont mis en scène. La parole est donnée à des individus de 7 à 77 ans ; particuliers, professionnels, agriculteurs etc... à travers la France entière. LE BONS SENS = S’INTÉRESSER PERSONNELLEMENT AUX CLIENTS ET UNE POSTURE DU CONSEILLER AU PLUS PRÊT DES CLIENTS ET DE LEURS PROJETS
  43. 43. /GROUPE REVOLUTION 9 • COMMUNICATION MARKETING INTÉGRÉE DESIGN • DIGITAL • EDITION • MARKETING • PUBLICITÉ • PR UNE CAMPAGNE QUI MET EN SCENE LA RELATION CLIENT/CONSEILLER by REVOLUTION 9 43 02 Le Crédit Agricole est allé à la rencontre de ses clients professionnels dans les Côtes d’Armor. Nathalie, entrepreneuse dans le secteur de l’aéronautique, nous raconte son expérience et sa relation avec le Crédit Agricole. Le conseiller Le client
  44. 44. /GROUPE REVOLUTION 9 • COMMUNICATION MARKETING INTÉGRÉE DESIGN • DIGITAL • EDITION • MARKETING • PUBLICITÉ • PR by REVOLUTION 9 44 02 L’accompagnemen t des projets UNE CAMPAGNE QUI RECYCLE « LA RELATION DURABLE » EN ACCOMPAGNEMENT CLIENT…ET SOUPOUDRE DE CONFIANCE MUTUELLE La credit Agricole accompagner les projets de ses clients dans tous les métiers de la banque de proximité et des métiers spécialisés qui lui sont associés
  45. 45. /GROUPE REVOLUTION 9 • COMMUNICATION MARKETING INTÉGRÉE DESIGN • DIGITAL • EDITION • MARKETING • PUBLICITÉ • PR by REVOLUTION 9 45 02 La banque est à leur écoute et essaie de comprendre tous leurs projets pour les accompagner dans “le bon sens” aujourd’hui et demain « LE BON SENS QUI A DE L’AVENIR » C’EST CELUI QUI EST BON POUR LE CLIENT
  46. 46. /GROUPE REVOLUTION 9 • COMMUNICATION MARKETING INTÉGRÉE DESIGN • DIGITAL • EDITION • MARKETING • PUBLICITÉ • PR by REVOLUTION 9 46 02 N'est-ce pas ce que tout le monde attend des banques, juste du bon sens ? Il aura fallu beaucoup de temps pour qu’elle aperçoive enfin le sens et la modernité de son capital marque qui résonne comme une évidence. Quelle évidence ? « LE BON SENS A L’AVENIR » : MAIS QUEL BON SENS ?
  47. 47. /GROUPE REVOLUTION 9 • COMMUNICATION MARKETING INTÉGRÉE DESIGN • DIGITAL • EDITION • MARKETING • PUBLICITÉ • PR by REVOLUTION 9 47 02 LE BON SENS : LA DÉMARCHE RELATIONNELLE RC 2.0
  48. 48. /GROUPE REVOLUTION 9 • COMMUNICATION MARKETING INTÉGRÉE DESIGN • DIGITAL • EDITION • MARKETING • PUBLICITE • PR 48 by REVOLUTION 9 03R9 GRANDES ORIENTATIONS DE LA CHARTE GRAPHIQUE
  49. 49. /GROUPE REVOLUTION 9 • COMMUNICATION MARKETING INTÉGRÉE DESIGN • DIGITAL • EDITION • MARKETING • PUBLICITÉ • PR Vers un nouveau mode relationnel centré client mais qui est cette personne ? by REVOLUTION 9 49 Qui ? Les personnes impliquées Questions à se poser… Quoi ? Les activités, les moyens, objets utilisés Comment ? Les usages, les comportements Quand ? Les moments, la continuité, l’interruption, les cycles Où ? Les lieux, l’environnement Pourquoi ? Les besoins, les attentes, les motivations, les attitudes, les valeurs Emotion : le ressenti, les réactions Esthétique : visuels, sons, matières Sensorialité : la perception intime Sens : la compréhension intuitive 03
  50. 50. /GROUPE REVOLUTION 9 • COMMUNICATION MARKETING INTÉGRÉE DESIGN • DIGITAL • EDITION • MARKETING • PUBLICITÉ • PR by REVOLUTION 9 50 LE CLIENT EST UN PORTEUR DE PROJETS A LA RECHERCHE DE LA SOLUTION QUI LUI CONVIENT LE MIEUX Il fait les choix qui lui conviennent quand et comment il souhaite MEMO Pour tout savoir des produits C’est lui qui décide, le CA est à son service 24/24, ON/OFF « rendez vous compte » Pour tout savoir sur ses comptes « site web » Pour s’informer et gérer les opérations courantes « plateforme téléphonique » Pour s’informer et gérer les opérations courantes quand il veut « Le directeur de l’agence » Pour prendre un premier contact « Son conseiller» Pour un accompagnement personnalisé 03
  51. 51. /GROUPE REVOLUTION 9 • COMMUNICATION MARKETING INTÉGRÉE DESIGN • DIGITAL • EDITION • MARKETING • PUBLICITÉ • PR by REVOLUTION 9 51 Communication de Gestions Communication Relationelle Communication Commerciale Mon agence Mes experts Communication des autres filiales : crédits, assurances, etc. Ma banque Caisse régionale Filiales de CASA COMMENT PARLER D’UNE MEME VOIX AUX CLIENTS ! 03
  52. 52. /GROUPE REVOLUTION 9 • COMMUNICATION MARKETING INTÉGRÉE DESIGN • DIGITAL • EDITION • MARKETING • PUBLICITÉ • PR by REVOLUTION 9 LA CAISSSE REGIONALE COMME ÉMETTRICE DES COMMUNICATION DESTINATAIRE Le client LES CONTACTS Le conseiller ou autres personnes de l’agence L’EMETEUR Le conseiller L’EMETEUR ? La caisse regionale Il est émetteur nom + prénom) Il est signataire Nom et prénom Chère monsieur, madame XX Adresse de contact préférée du client (sinon son adresse postale) La personne a contacter en priorité dans le corps du courrier. Plusieurs moyens de le joindre. Les autres personnes sous « votre agence » COMMENT? Dans l’agence locale Disponibilité élargie : 24/24, ON OFF Numéros d’urgence Les noms des personnes clés de l’agence sont toujours indiquées + moyens de les joindre Priorité aux rencontres en agence. Logo de la caisse « Le bon sens à de l’avenir » La description financière de la caisse régionale. POURQUOI ? Proposition de services QUAND ? Quand il souhaite contacter l’agence Mise en avant des services de la caisse en relation avec l’objet de la communication telles que les sources d’information ou les espaces client en ligne 03
  53. 53. /GROUPE REVOLUTION 9 • COMMUNICATION MARKETING INTÉGRÉE DESIGN • DIGITAL • EDITION • MARKETING • PUBLICITÉ • PR by REVOLUTION 9 Types de communication GESTION RELATION Sujet de la communication Relevés de compte, courriers réglementaires et contractuels Changement de conseiller, mise à disposition chéquier, avantage fidélité, confirmation de rendez- vous…), communication sociétaires Objet de la communication Suivre les solutions sélectionnées Services mis a disposition COHERENCE DES 3 COMMUNICATIONS RELATIONELLES 03 Valorisation d’offres, campagnes, propositions en lien avec le CRM Découvrir de nouveaux produits / solutions / services COMMERCIALE
  54. 54. /GROUPE REVOLUTION 9 • COMMUNICATION MARKETING INTÉGRÉE DESIGN • DIGITAL • EDITION • MARKETING • PUBLICITÉ • PR by REVOLUTION 9 54 Types de communication GESTION RELATION LA BANQUE UNIVERSELLE DE PROXIMITE COMMERCIALE Le conseiller garant de la relation client Nouveaux éléments d’image à communiquer pour renforcer la perception de banque universelle de proximité La mise a disposition de services La caisse régionale comme émetteur Structure cooperative Engagements commerciaux Engagements locaux Une relation plus proche avec les clients Un discours clair et pédagogique La banque de tous, avec tous les produits services…en proximité 03
  55. 55. /GROUPE REVOLUTION 9 • COMMUNICATION MARKETING INTÉGRÉE DESIGN • DIGITAL • EDITION • MARKETING • PUBLICITÉ • PR by REVOLUTION 9 55 Types de communication GESTION RELATION NOUVELLE DEMARCHE COMMERCIALE ET RELATIONNELLE ISSUE DE RC 2.0` COMMERCIALE Proposition de plusieurs produits /solutions et plusieurs options d’un produit Eléments importants pour passer d’une communication transactionnelle à une communication relationnelle Indiquer les points de contacts du client : humains, agence, en ligne Délivrer un conseil Rebondir sur une situation client Mettre en avant les outils relationnels Proposition d’actions Valoriser que l’expertise métier est disponible en régions et pas que Crédit agricole et/ou filiales Etre centré client Les mots bleus : plus personnalisation, disponibilité, relativité 03
  56. 56. /GROUPE REVOLUTION 9 • COMMUNICATION MARKETING INTÉGRÉE DESIGN • DIGITAL • EDITION • MARKETING • PUBLICITÉ • PR by REVOLUTION 9 56 Types de communication Opportunités pour le client LES ENGAGEMENTS COMMERCIAUX Contraintes CA Le conseiller est non incentivé Contraintes et opportunités des engagements commerciaux Remise de MEMO Toujours proposer deux produits Pédagogie et clareté Liberté de choisir Un conseiller de confiance Toutes les infos a portée de main Tout comprendre et avoir moins de questions Le droit de changer d’avis Après souscription, le client peut changer d’avis Il consulte ses comptes « rendez vous compte » Il s’informe en ligne « nos produits » Il apprécie de pouvoir contacter son conseiller ou un responsable commercial quand comment il souhaite 03
  57. 57. /GROUPE REVOLUTION 9 • COMMUNICATION MARKETING INTÉGRÉE DESIGN • DIGITAL • EDITION • MARKETING • PUBLICITÉ • PR by REVOLUTION 9 57 Types de communication LES ENGAGEMENTS MUTUALISTES Contraintes et opportunités des engagements mutualistes Savoir comment ma banque fonctionne et ou va mon argent Efforts de ma banque pour l’économie Possibilité de devenir sociétaire Montrer l’impact des sociétaires au sein de la caisse régionale Participer au développement de l’économie locale L’humain au coeur des actions du CA Avoir fait un autre choix de banque : proximité, responsabilité, solidarité et utilité OpportunitésContraintes Systeme financier mutualiste - Valoriser ses sociétaires. Proposer aux client de devenir sociétaires / les informer des réunions - Accompagner le développement de ses clients et de ses territoires Mettre en avant les projets des clients qui contribuent au développlement local Le Crédit Agricole est un réseau de banques coopératives au service des territoires et de ceux qui y vivent 03
  58. 58. /GROUPE REVOLUTION 9 • COMMUNICATION MARKETING INTÉGRÉE DESIGN • DIGITAL • EDITION • MARKETING • PUBLICITÉ • PR by REVOLUTION 9 58 Comment faire pour que le conseiller soit le garant de la relation alors qu’il y a d’autres intervenants ? Rôle du conseiller vers le client Reconnaissance de la fidélité les accompagne dans “le bon sens” aujourd’hui et demain Délivre MEMO Aide en cas de découvert / litige Rôle du directeur commercial vers le client délivrer plus de conseil être garant de la relation client porter l’offre de produits porter l’offre de de services Rôle des autres acteurs : filiales et CASA GESTION RELATIONCOMMERCIALE apporter plus de Valeur ajoutée dans la relation et assurer un meilleur suivi à chaque instant est à leur écoute et essaie de comprendre tous leurs projets La satisfaction et l’intérêt du client au cœur de toutes ses actions Peut conseiller parce que pas incendié La possibilité de faire d’autres choix pour financer nos projets ensemble, de façon durable Partenaire des projets 03
  59. 59. /GROUPE REVOLUTION 9 • COMMUNICATION MARKETING INTÉGRÉE DESIGN • DIGITAL • EDITION • MARKETING • PUBLICITÉ • PR by REVOLUTION 9 59 RELATION DE PROXIMITE Points de contacts du Client Humains On /Off Personnels Caisse régionale Crédit AgricoleAgence locale Filiales CASA Humain : Directeur commercial, Conseiller de clientèle, Experts produits Services de l’agence : service d’accueuil, bornes et distributeurs Espaces personnels en ligne : mon compte Documents : contrats, memo, communications clients Espaces relationnels digitaux : site web de la caisse et CA Le client est en attente de relations de proximité, de services et disponibilité. Le client choisi son point de contact et indique quel support l’agence doit utiliser pour le contacter. 03
  60. 60. /GROUPE REVOLUTION 9 • COMMUNICATION MARKETING INTÉGRÉE DESIGN • DIGITAL • EDITION • MARKETING • PUBLICITÉ • PR by REVOLUTION 9 LE CONSEILLER COMME GARANT DE LA COMMUNICATION CLIENT Il est émetteur nom + prénom) Il est signataire Il donne toutes ses coordonnées Nom et prénom Chere monsieur, madame XX Adresse de contact préférée du client (sinon son adresse postale) La personne a contacter dans le corps du mail Priorité aux Disponibilité élargie : 24/24, ON OFF Plusieurs moyens de le joindre (en priorité rencontre physique) Quand vous souhaitez Priorité aux rencontres en agence Logo de la caisse « Le bon sens à de l’avenir » 03
  61. 61. /GROUPE REVOLUTION 9 • COMMUNICATION MARKETING INTÉGRÉE DESIGN • DIGITAL • EDITION • MARKETING • PUBLICITE • PR 61 by REVOLUTION 9 04R9 DONNER DU SENS A LA PROXIMITE DANS LA COMMUNICATI ON CLIENT
  62. 62. /GROUPE REVOLUTION 9 • COMMUNICATION MARKETING INTÉGRÉE DESIGN • DIGITAL • EDITION • MARKETING • PUBLICITÉ • PR LES GRANDS PARTIS PRIS DE LA COMMUNICATION CLIENT by REVOLUTION 9 62 04
  63. 63. /GROUPE REVOLUTION 9 • COMMUNICATION MARKETING INTÉGRÉE DESIGN • DIGITAL • EDITION • MARKETING • PUBLICITÉ • PR LES GRANDS ENJEUX DE LA COMMUNICATION CLIENT by REVOLUTION 9 63 04
  64. 64. /GROUPE REVOLUTION 9 • COMMUNICATION MARKETING INTÉGRÉE DESIGN • DIGITAL • EDITION • MARKETING • PUBLICITÉ • PR LES GRANDS ENJEUX DE LA COMMUNICATION CLIENT by REVOLUTION 9 64 04
  65. 65. /GROUPE REVOLUTION 9 • COMMUNICATION MARKETING INTÉGRÉE DESIGN • DIGITAL • EDITION • MARKETING • PUBLICITÉ • PR LES GRANDS ENJEUX DE LA COMMUNICATION CLIENT by REVOLUTION 9 65 L’utilité doit être au cœur de la démarche en veillant à ajouter systématiquement dans les communications une plus-value servicielle (ex : horaires d’ouverture des agences quand sollicitations de visite, rappel de la totalité des avoirs détenus lors de l’échéance d’un produit, repère visuel pour catégoriser les différents types de communications ; rappel des avantages d’un produit (façon MEMO) sur un courrier de gestion ...) ... .... Tout en ayant toujours en tête l’innovation dans la mise en place de la communication client (Ex : Intégration de QR Code, clickable paper ? push notifications / messages IN APP Courrier comme passerelle vers le digital...) 04
  66. 66. /GROUPE REVOLUTION 9 • COMMUNICATION MARKETING INTÉGRÉE DESIGN • DIGITAL • EDITION • MARKETING • PUBLICITÉ • PR LES GRANDS ENJEUX DE LA COMMUNICATION CLIENT by REVOLUTION 9 66 04
  67. 67. /GROUPE REVOLUTION 9 • COMMUNICATION MARKETING INTÉGRÉE DESIGN • DIGITAL • EDITION • MARKETING • PUBLICITÉ • PR LA CAISSE REGIONALE EMETRICE DES COMMUNICATIONS by REVOLUTION 9 67 LA BANQUE DE PROXIMITE QUI FAIT SENS POUR LES CLIENTS C’EST l’AGENCE LOCALE AFFILLIEE A SA CAISSE REGIONALE. ACTIONAIRE DE CASA Les agences locales Les Caisses régionales totalisent 7 000 agences , 11 000 automates bancaires et 7 500 Points Verts. Les caisses régionales (et les filaires) Sociétés coopératives et banques de plein exercice, les 39 Caisses régionales de Crédit Agricole commercialisent une gamme complète de produits et services financiers, de manière autonome. Elles sont actionnaires de Crédit Agricole SA, côté en Bourse depuis 2001. Le groupe Crédit Agricole Il est le leader de la banque universelle de proximité en France et l’un des tout premiers acteurs bancaires en Europe. Le Crédit Agricole est une banque coopérative au service des territoires et de ceux qui y vivent. Il s'est construit à partir de sa parfaite connaissance du terrain, il propose une présence et une implication uniques dans le tissu économique et social, une grande proximité de parcours avec ses clients, un relationnel fort. 04
  68. 68. /GROUPE REVOLUTION 9 • COMMUNICATION MARKETING INTÉGRÉE DESIGN • DIGITAL • EDITION • MARKETING • PUBLICITÉ • PR by REVOLUTION 9 68 01 LA CAISSE REGIONALE COMME PILOTE DE LA RELATION CLIENT04
  69. 69. /GROUPE REVOLUTION 9 • COMMUNICATION MARKETING INTÉGRÉE DESIGN • DIGITAL • EDITION • MARKETING • PUBLICITÉ • PR by REVOLUTION 9 69 01 LA CAISSE REGIONALE COMME PILOTE DE LA RELATION CLIENT04
  70. 70. /GROUPE REVOLUTION 9 • COMMUNICATION MARKETING INTÉGRÉE DESIGN • DIGITAL • EDITION • MARKETING • PUBLICITÉ • PR by REVOLUTION 9 70 Qui ? Emetteur Conseiller Quoi ? Sujet Rejet prélèvement – Pôle Métier A qui ? Récepteur Quand ? Particulier Sur événement Communication de gestion
  71. 71. /GROUPE REVOLUTION 9 • COMMUNICATION MARKETING INTÉGRÉE DESIGN • DIGITAL • EDITION • MARKETING • PUBLICITÉ • PR by REVOLUTION 9 71 Qui ? Emetteur Conseiller Quoi ? Sujet Relevé annuel assurance vie sur cible haut de gamme - Predica A qui ? Récepteur Quand ? Particulier Sur événement Communication de gestion
  72. 72. /GROUPE REVOLUTION 9 • COMMUNICATION MARKETING INTÉGRÉE DESIGN • DIGITAL • EDITION • MARKETING • PUBLICITÉ • PR by REVOLUTION 9 72 Qui ? Emetteur Conseiller Quoi ? Sujet Relevé annuel assurance vie sur cible haut de gamme - Predica A qui ? Récepteur Quand ? Particulier Sur événement Communication de gestion
  73. 73. /GROUPE REVOLUTION 9 • COMMUNICATION MARKETING INTÉGRÉE DESIGN • DIGITAL • EDITION • MARKETING • PUBLICITÉ • PR by REVOLUTION 9 73 Qui ? Emetteur Conseiller Quoi ? Sujet Relevé annuel assurance vie sur cible haut de gamme - Predica A qui ? Récepteur Quand ? Particulier Sur événement Communication de gestion
  74. 74. /GROUPE REVOLUTION 9 • COMMUNICATION MARKETING INTÉGRÉE DESIGN • DIGITAL • EDITION • MARKETING • PUBLICITÉ • PR by REVOLUTION 9 74 Qui ? Emetteur Conseiller Quoi ? Sujet Avis de renouvellement annuel (Pacifica) A qui ? Récepteur Quand ? Particulier Sur événement Communication de gestion
  75. 75. /GROUPE REVOLUTION 9 • COMMUNICATION MARKETING INTÉGRÉE DESIGN • DIGITAL • EDITION • MARKETING • PUBLICITÉ • PR by REVOLUTION 9 75 Qui ? Emetteur Conseiller Quoi ? Sujet Avis de renouvellement annuel (Pacifica) A qui ? Récepteur Quand ? Particulier Sur événement Communication de gestion
  76. 76. /GROUPE REVOLUTION 9 • COMMUNICATION MARKETING INTÉGRÉE DESIGN • DIGITAL • EDITION • MARKETING • PUBLICITÉ • PR by REVOLUTION 9 76 Qui ? Emetteur Conseiller Quoi ? Sujet Opération sur titre A qui ? Récepteur Quand ? Particulier Sur événement Communication de gestion
  77. 77. /GROUPE REVOLUTION 9 • COMMUNICATION MARKETING INTÉGRÉE DESIGN • DIGITAL • EDITION • MARKETING • PUBLICITÉ • PR by REVOLUTION 9 77 Qui ? Emetteur Conseiller Quoi ? Sujet Opération sur titre A qui ? Récepteur Quand ? Particulier Sur événement Communication de gestion
  78. 78. /GROUPE REVOLUTION 9 • COMMUNICATION MARKETING INTÉGRÉE DESIGN • DIGITAL • EDITION • MARKETING • PUBLICITÉ • PR by REVOLUTION 9 78 Qui ? Emetteur Conseiller Quoi ? Sujet Promo crédit - CACF A qui ? Récepteur Quand ? Particulier Programme promotionnel Communication commerciale
  79. 79. /GROUPE REVOLUTION 9 • COMMUNICATION MARKETING INTÉGRÉE DESIGN • DIGITAL • EDITION • MARKETING • PUBLICITÉ • PR by REVOLUTION 9 79 Qui ? Emetteur Conseiller Quoi ? Sujet Promo crédit - CACF A qui ? Récepteur Quand ? Particulier Communication commerciale Programme promotionnel
  80. 80. /GROUPE REVOLUTION 9 • COMMUNICATION MARKETING INTÉGRÉE DESIGN • DIGITAL • EDITION • MARKETING • PUBLICITÉ • PR by REVOLUTION 9 80 Qui ? Emetteur Caisse régionale Quoi ? Sujet Courrier pro A qui ? Récepteur Quand ? Professionnel Communication commerciale Programme promotionel
  81. 81. /GROUPE REVOLUTION 9 • COMMUNICATION MARKETING INTÉGRÉE DESIGN • DIGITAL • EDITION • MARKETING • PUBLICITÉ • PR by REVOLUTION 9 81 Qui ? Emetteur Conseiller Quoi ? Sujet Nouveau conseiller - Pôle métier A qui ? Récepteur Quand ? Particulier Communication relationnelle Sur événement
  82. 82. /GROUPE REVOLUTION 9 • COMMUNICATION MARKETING INTÉGRÉE DESIGN • DIGITAL • EDITION • MARKETING • PUBLICITÉ • PR by REVOLUTION 9 82 Qui ? Emetteur Conseiller Quoi ? Sujet Mailing CR Naissance A qui ? Récepteur Quand ? Particulier Communication relationnelle Sur événement
  83. 83. /GROUPE REVOLUTION 9 • COMMUNICATION MARKETING INTÉGRÉE DESIGN • DIGITAL • EDITION • MARKETING • PUBLICITÉ • PR by REVOLUTION 9 83 Qui ? Emetteur Conseiller Quoi ? Sujet Echéance PEL A qui ? Récepteur Quand ? Particulier Communication relationnelle Sur événement
  84. 84. /GROUPE REVOLUTION 9 • COMMUNICATION MARKETING INTÉGRÉE DESIGN • DIGITAL • EDITION • MARKETING • PUBLICITÉ • PR by REVOLUTION 9 84 Qui ? Emetteur Conseiller Quoi ? Sujet Echéance PEL A qui ? Récepteur Quand ? Particulier Communication relationnelle Sur événement
  85. 85. /GROUPE REVOLUTION 9 • COMMUNICATION MARKETING INTÉGRÉE DESIGN • DIGITAL • EDITION • MARKETING • PUBLICITE • PR 85 by REVOLUTION 9 ANNEXES R9
  86. 86. /GROUPE REVOLUTION 9 • COMMUNICATION MARKETING INTÉGRÉE DESIGN • DIGITAL • EDITION • MARKETING • PUBLICITÉ • PR by REVOLUTION 9
  87. 87. /GROUPE REVOLUTION 9 • COMMUNICATION MARKETING INTÉGRÉE DESIGN • DIGITAL • EDITION • MARKETING • PUBLICITÉ • PR by REVOLUTION 9
  88. 88. /GROUPE REVOLUTION 9 • COMMUNICATION MARKETING INTÉGRÉE DESIGN • DIGITAL • EDITION • MARKETING • PUBLICITÉ • PR by REVOLUTION 9 Quand l’innovation digitale bouscule le conseil financier
  89. 89. /GROUPE REVOLUTION 9 • COMMUNICATION MARKETING INTÉGRÉE DESIGN • DIGITAL • EDITION • MARKETING • PUBLICITÉ • PR by REVOLUTION 9 Quand l’innovation digitale bouscule le conseil financier
  90. 90. REVOLUTION 9 R9 • DESIGN R9 • DIGITAL R9 • EDITION R9 • MARKETING R9 • PUBLICITE R9 • PR MERCI

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